Muestra de resumen de trabajo personal del Departamento de servicios bancarios

5 ensayos de muestra sobre el resumen del trabajo personal del departamento de servicios bancarios

La vida laboral satisfactoria ha pasado antes de que te des cuenta. Mirando hacia atrás en el trabajo durante este período, he ganado mucho. , lo que también significa que estoy a punto de empezar a escribir un resumen de trabajo nuevamente. El siguiente es un resumen de muestra de mi trabajo personal en el departamento de servicios bancarios. Espero que pueda ser útil para todos.

Resumen de trabajo personal de la oficina de servicio bancario Muestra 1

Han pasado 20__ años, bajo el cuidado de los líderes de la sucursal, con la ayuda de mis colegas y gracias a mi propio arduo trabajo. Lo que he logrado He logrado cierto desempeño laboral, mi comprensión del negocio bancario también ha progresado mucho y mis capacidades de marketing personal también han mejorado enormemente.

En primer lugar, en términos de desempeño laboral, bajo la guía de los líderes de la sucursal, trabajé arduamente para promocionar a los clientes corporativos y organicé con éxito el primer negocio de crédito desde la reestructuración de la sucursal de Haizhu a fines de. El 20__, se alcanzó el límite de crédito total de 550 millones de yuanes, lo que impulsó depósitos corporativos de más de 80 millones de yuanes y realizó la biblioteca de planes y modelos. sostener. Los ingresos por intereses ascendieron a más de 1,6 millones de yuanes y se construyó la biblioteca de Bao Ying-Fan Wen. sostener. Los ingresos del negocio intermediario fueron de 295.500 yuanes. La empresa individual ___ se ha declarado con éxito como cliente clave a nivel de la sede central y ayuda a los líderes de las sucursales a comercializar activamente un grupo de ___ empresas transformadoras. En términos de marketing para pequeñas empresas, también comercialicé con éxito una empresa __ y utilicé marketing cruzado para implementar el programa: Biblioteca de modelos. Organización A finales de año, los nuevos depósitos privados ascendieron a 1,6 millones de RMB. En la evaluación de pequeños indicadores para administradores de cuentas corporativas, mis resultados se ubicaron entre los cinco primeros de todo el sector.

En segundo lugar, al aprender de líderes, gerentes de producto y libros, tengo una comprensión relativamente completa del conocimiento del negocio crediticio de nuestro banco. Hace un año, cuando me transfirieron por primera vez al gerente de cuentas de la empresa, no sabía nada sobre los productos comerciales y crediticios de la empresa. Después de un año de estudio, básicamente domino la mayoría de los elementos de los productos crediticios de Everbright Bank. A través de la comunicación con los clientes, puedo diseñar planes de crédito razonables y productos comerciales específicos para los clientes en función de su situación financiera, situación de garantía y características comerciales. Además, aunque estaba familiarizado con los productos comerciales, también estudié activamente las medidas de control del riesgo crediticio del China Everbright Bank y participé en el primer examen de oficial de aprobación de crédito realizado por la sucursal como gerente de cuentas, y lo aprobé con éxito. En el concurso de ensayos sobre cumplimiento organizado por la sucursal, mi ensayo "Es imperativo construir una cultura de cumplimiento profundamente arraigada en los bancos comerciales" recibió el segundo premio de la oficina central.

Finalmente, en el proceso de marketing empresarial, estudie detenidamente, acumule poco a poco y esfuércese por mejorar sus capacidades de marketing personal. Como gerente de cuentas, su deber es servir a los clientes. Por un lado, debe estar familiarizado con los productos de su negocio y comprender lo que puede aportar a los clientes. Por otro lado, debe comprender lo que los clientes quieren. Es muy importante comprender. Sólo satisfaciendo las necesidades de los clientes podemos crear las condiciones para satisfacerlas. Biblioteca de ejemplo del programa "Habilidades de marketing personal" La mejora de la organización radica en gran medida en comprender y satisfacer a los clientes. Por lo tanto, en el proceso de comunicación con los clientes, exploro constantemente los pasatiempos, intereses y especialidades de los clientes. a los clientes. Temas de interés y resolución de problemas que los clientes necesitan resolver urgentemente.

El año pasado ha sido un año de satisfacción para mí y, al mismo tiempo, de logros personales. Los logros están estrechamente relacionados con el liderazgo de la sucursal. Por supuesto, el año pasado también cometí errores y tuve algunas deficiencias, especialmente en términos de mantener a los clientes existentes y aprovechar los recursos de los clientes. También es cierto. Aquí es donde necesito trabajar duro en el futuro.

En el plan de trabajo para 20__, en primer lugar, bajo la situación crediticia actual, trabajaremos duro para mantener a los clientes de crédito existentes. hacer un buen uso de los recursos de los clientes y hacer un buen trabajo de marketing de clientes para lograr la creación de beneficios a partir de las líneas de crédito. El segundo es captar las características del área de Haizhu, desarrollar mercados profesionales y hacer un buen trabajo de marketing de créditos para pequeñas y medianas empresas. medianas empresas y esforzarse por lograr resultados. El tercero es aprovechar las ventajas de los productos financieros de nuestro banco, fortalecer los servicios puerta a puerta y aprovechar enérgicamente las cuentas de liquidación existentes. ampliar las cuentas de liquidación de las pequeñas empresas alrededor de la sucursal de Haizhu. El quinto es fortalecer el marketing cruzado y cooperar con los administradores de cuentas privadas para brindar servicios integrales a los clientes.

Han pasado 20__. Estoy decidido a tener los pies en la tierra, estudiar mucho, esforzarme por progresar en todos los aspectos y convertirme en un excelente administrador de cuentas.

Resumen del trabajo personal del Departamento de Servicios Bancarios Ensayo 2

Han pasado 20__ años, pero nuestro trabajo debe continuar y debemos continuar de una manera más profesional. El ____, ____, mes ____, sucedieron muchas cosas en la sucursal de la calle ____; muchas cosas fortalecerán mi comprensión y mejorarán mi calidad. Personalmente, hay dos cosas que me importan especialmente y he crecido sustancialmente gracias a ellas. Me he dado cuenta de mis defectos y de la dirección en la que debo trabajar duro el próximo año.

Cosecha:

___Actividad de Apertura de Cuenta en Tienda Plaza Comercial. Este es el pedido más grande que he recibido hasta ahora desde que asumí el puesto de empleado de facturación. Hay más de 100 cuentas comerciales y las cuentas básicas representan más del 80%. Al comunicarme con __ comerciantes y sus gerentes, descubrí varios problemas.

El personal de relaciones públicas de ____ y ​​sus líderes no cooperaron activamente con el trabajo de nuestra sucursal al principio. Envié tres "materiales de apertura de cuenta" completos al personal que me contactó, y todos ellos. no se comunicó a las tiendas de manera efectiva, por lo que debido a la asimetría de información, varias tiendas populares me pidieron información para abrir cuentas.

Al principio, me ayudó un hermano mayor del Departamento de Marketing y el personal enviado por ____. Después de eso, el hermano a se fue probablemente por el problema de zz, y el asistente de ___ también se fue al día siguiente, dejando solo una pequeña impresora. La pequeña impresora tampoco estaba allí cuando le pedí ayuda a ___. Al copiar, su personal me dijo que no había más papel.

Después de que el asunto se prolongó durante un mes y medio, los empleados de ____ comenzaron a prestar atención nuevamente a este problema, quizás por presión de sus superiores, y enviaron una gran cantidad de recursos para ayudarme. En ese momento, sus empleados, incluido el director general del departamento de finanzas, ya estaban muy preocupados por esto. Una de las inspiraciones que obtuve fue comprender que cuando nos topamos con una gran cantidad de trabajo previsible, debemos avanzar con valentía y no posponer las cosas, porque al final, cuando el trabajo se acumula en grandes cantidades, los trabajadores obtendrán 120 o La eficiencia del trabajo aún mayor y la eficiencia del trabajo sobrecargada son a menudo la causa directa de riesgos elevados y frecuentes. Esto es particularmente evidente en empresas con mayores riesgos operativos, como los bancos.

La segunda revelación es la revelación empresarial. Me di cuenta de que mi modelo de aprendizaje anterior normalmente se centraba en la superficie de los procesos de negocio. Por ejemplo, qué información se debe recibir al abrir una cuenta, cómo operar el sistema central, cómo evitar errores, etc., pero nunca he prestado atención a por qué se debe recibir esta información y por qué el sistema está configurado así. ... La razón directa es que al principio no sabía cómo responder a las preguntas de los clientes, como "¿Por qué las sucursales necesitan preparar materiales desde la oficina central?" "¿Qué debo hacer si pierdo la licencia de apertura de cuenta?" y otras cuestiones. Así que verifiqué mucha información, como las "Medidas de gestión de pagos y liquidaciones", la "Ley de sociedades" y la "Ley civil". "Ley", etc. Me beneficié mucho y sabía "cómo hacer negocios". La diferencia esencial entre "" y "comprender los negocios". Simplemente perseguir "poder hacer negocios" puede no tener ningún impacto en la industria, pero sí un signo de irresponsabilidad hacia uno mismo. Pero en mi opinión, si no eres responsable de ti mismo, ¿cómo puedes mirarte al espejo y decir: "Puede que no lo hayas hecho bien, pero lo hiciste con mucho cuidado?". "

A principios de septiembre, la oficina central emitió un aviso para realizar el examen de calificación bancaria. Al principio, no me lo tomé en serio. Pensé que aún era temprano y todavía tenía un Estaba desperdiciando mucho tiempo, así que solicité con confianza tres materias. Inesperadamente, a mediados de septiembre, tomé la lista de ____, y se esperaba que la gran tarea me confundiera, pero aún así insistí en apurar el tiempo. Empecé a estudiar hasta después de noviembre. No fue hasta que comencé a estudiar el 9 de octubre que me di cuenta de que no tenía suficiente tiempo, así que tuve que abandonar un curso a regañadientes para poder aprobar el examen de forma segura.

De hecho, este examen es muy importante para mi trabajo. El conocimiento empresarial no fue obviamente útil, pero amplió mis horizontes y gradualmente encontró una vaga sombra de mi futura carrera.

Es decir, hay tantas áreas subdivididas en la industria bancaria. ¿Cuál me gusta más y cuál es la más adecuada para desempeñar? ¿Qué departamento tiene más desarrollo en el período de tiempo previsible y es el más adecuado para mí? , etc. Además, cuando la iniciativa personal está desenfrenada, también prestaré atención a algunos fenómenos económicos internos superficiales y superficiales, leeré gradualmente algunas noticias financieras, leeré algunos comentarios de expertos y los combinaré con los conocimientos adquiridos en la universidad. Por un lado, también siento que hay demasiadas cosas que tengo que aprender, observar y prestar atención. Uno de los beneficios es que detrás de cualquier proceso de negocio debe estar su significado y función inherentes. Por el contrario, simplemente estoy "dibujando gatos sin dibujar huesos".

La segunda ganancia es que ante cualquier cosa, debes tomar la iniciativa y mendigar de forma proactiva. Definitivamente estarás más lleno y mejor alimentado que la mendicidad pasiva.

La tercera ganancia es que, como acabo de decir, hay demasiadas cosas que tengo que aprender, observar y prestar atención. En este momento, debo priorizar y asignar bien los recursos limitados. Si se distribuye equitativamente, definitivamente provocará un cierto grado de sobregiro de recursos y sobrecarga de información, lo que reducirá en gran medida mi satisfacción y reconocimiento de mí mismo. Por lo tanto, es necesaria una mayor exploración. Este puede ser un proceso de acumulación a largo plazo.

El cuarto beneficio es lo que se llama "sesgo de influencia". Cuando supe por primera vez que iba a tomar el examen para obtener un determinado certificado, me sentí muy reacio, pero al final no solo no me rendí, sino que tomé el examen activamente. Aunque no fue satisfactorio, aun así lo hice. aprobó el examen. Esto demuestra que las personas no son tan frágiles como se imagina. Una presión y competencia adecuadas provocarán un repunte de la motivación.

Desventajas:

1. Cuando ___ abrió una cuenta, muchos comerciantes tuvieron grandes cambios de humor, lo que les hizo no saber qué hacer por un tiempo. Después de pensarlo, muchos empleados del banco tienen muchos años de experiencia en servicios y negocios, y han visto cientos de veces más condiciones de mercado que yo. ¿Por qué todavía hay tantos incidentes problemáticos relacionados con negocios o quejas, incluidos los reportados en el informe? ¿Medios de comunicación? Varias cosas en varios bancos.

Después de ____, descubrí que el punto más importante es algo en lo que nunca pensé en momentos normales: las relaciones públicas en crisis. Si un cliente se queja de algo que hago que pasa desapercibido, e incluso puede causar revuelo en los medios, debe ser porque no he hecho un buen trabajo en relaciones públicas de crisis. Por lo tanto, en el trabajo y la vida futuros, las "relaciones públicas de crisis" se convertirán en una pequeña dirección de mi estudio.

2. Comprensión inadecuada de la naturaleza del puesto que se ocupa. No me negaré a aceptar la conclusión de que "todos los cajeros de banco son trabajadores calificados", pero no aspiraré a ser un "trabajador calificado perfecto" como mi objetivo de lucha y desarrollo. Mientras sea un buen trabajador calificado, trabajaré. Es difícil aprovechar su potencial y ser responsable ante usted mismo y el banco. Si bien soy un trabajador calificado, trabajaré duro para aprovechar mi potencial y ser responsable conmigo mismo y con el banco.

3. Reconoce la trascendencia y las carencias de tu existencia en el banco. En el futuro, intentaré "crear valor para el banco" en lugar de "reducir la carga sobre el banco" en XX años, y mejoraré vigorosamente mi capacidad para "crear valor y crear valor añadido". Me gustaría verte hacer esto.

En resumen, ganancia es ganancia, y reconocer las propias deficiencias también es una ganancia potencial. __, mantendré la cabeza en alto y la moral alta, con el objetivo de mejorar mi propio sistema de conocimientos, con la dirección de crear valor para el colectivo, con la búsqueda de ampliar mis horizontes, y espero acortar el tiempo; Es hora de que llegue la esperanza, aumentar la densidad de oportunidades, reducir la probabilidad de brotes de riesgo y frustrar la ocurrencia de eventos irracionales. ¡Sienta una base profunda y sólida para un futuro más lejano!

3 trabajos de resumen de trabajo personal en el Departamento de Servicios Bancarios

He estado trabajando durante medio año. Durante estos seis meses, estudié mucho, estudié mucho y completé con éxito la pasantía. De estudiante a El cambio de rol de empleado de banco. Aquí, resumo el trabajo de la primera mitad del año de la siguiente manera:

Estoy en el puesto de cajero de ahorros y mis palabras y hechos representan la imagen del banco. En el trabajo no puedo ser descuidado ni estar relajado.

Esta sucursal está ubicada en Songhua Road. Recibe una gran cantidad de clientes todos los días y tiene una carga de trabajo muy pesada. Este ambiente de trabajo me obliga a recordarme siempre que debo trabajar con seriedad y llevar a cabo las operaciones reales en estricta conformidad con las normas. normas y reglamentos establecidos por el banco. En la primera mitad del año siempre he sido estricto conmigo mismo.

Dado que soy un recién llegado y no particularmente hábil en los negocios, para familiarizarme con el negocio lo antes posible, cuando tenga problemas, humildemente pediré consejo a viejos camaradas. Los hermanos y hermanas de la cooperativa de crédito también me brindaron ayuda y orientación con entusiasmo, lo que me permitió progresar y mejorar muy rápidamente. Al principio, no fui lo suficientemente cuidadoso ni lo suficientemente hábil y cometí algunos pequeños errores que no debería haber cometido. Sin embargo, esto no afectó mi entusiasmo por el trabajo, sino que me impulsó a trabajar más duro. Adquirir habilidades empresariales y conocimientos teóricos.

Además, en la feroz competencia actual en el mercado financiero, además de fortalecer la propia alfabetización teórica y el nivel profesional, como empleados de primera línea de las sucursales, también deben prestar atención a sus propios servicios y mejorar la La competitividad central del banco se implementa en el trabajo real, de manera sutil, orientada al civil y adaptada a la vida diaria, diversos espíritus y requisitos. Respete a los clientes, póngase en su lugar y atienda a los clientes con sinceridad. Brindar a nuestros clientes servicios convenientes, rápidos y precisos y ganarnos su confianza. ¿Qué significa hacer que los clientes se sientan cálidos aquí?

En definitiva, este es un año en el que mi rol de vida cambia y sigo creciendo. En el nuevo año, me he fijado una nueva meta, que es intensificar mi estudio, enriquecerme mejor y afrontar los desafíos de la nueva era con pleno espíritu. Mantener una buena ética profesional, obedecer las decisiones e instrucciones de los superiores del banco e implementarlas concienzudamente. Sea meticuloso, proactivo, concienzudo y responsable en su trabajo, y haga todo lo posible para hacerlo bien.

Esperando con ansias el nuevo año, debido a la fusión de sucursales, vine a una nueva sucursal. Creo que habrá más oportunidades y competencia esperándome, pero primero debo moderarme y trabajar duro y activamente. Para afianzarse firmemente en la competición. Mantén los pies en la tierra y mira más allá de tu pequeño círculo. Debes concentrarte en la situación general y el desarrollo futuro. Los tiempos están cambiando, el entorno está cambiando y el trabajo del banco también está cambiando de vez en cuando. Cada día aparecen cosas nuevas y ocurren nuevas situaciones, lo que me obliga a cambiar con la tendencia. Adquiera nuevos conocimientos, domine nuevas habilidades, adáptese a los cambios en el entorno, mejore su capacidad para realizar tareas, conviértase en un empleado bancario integralmente desarrollado y planifique mejor su carrera. Por supuesto, todavía tengo ciertas deficiencias en el manejo y operación de algunos detalles. Me perfeccionaré en trabajos y estudios futuros, mejoraré bajo la guía y ayuda de líderes y colegas, aprovecharé mis fortalezas y compensaré mis deficiencias. !

4 ensayos de resumen de trabajo personal para el Departamento de Servicios Bancarios

En 20__, bajo el liderazgo correcto de la sucursal de la ciudad, consideramos el trabajo de servicios como una tarea clave de todo el banco.

1. Principales medidas de trabajo

1. Incorporar la labor de servicio en la gestión y evaluación de los objetivos empresariales por parte del presidente. A principios de año, los líderes a cargo de la sucursal de la ciudad firmaron una carta de responsabilidad por objetivos de servicio con cada responsable, aclarando el contenido de la evaluación y fortaleciendo la gestión del servicio. Al emitir salarios por desempeño, el trabajo de servicio se incluye específicamente en la evaluación, representa el 10%, y la oficina de servicios lo califica y evalúa cada trimestre, lo que está vinculado a las recompensas y castigos salariales por desempeño. Promover firmemente el trabajo de servicio civilizado y de alta calidad.

Desde principios de año, hemos considerado el trabajo de servicio como una tarea clave de todo el banco. Con base en la situación real del banco, hemos formulado oportunamente métodos de evaluación de la gestión de servicios y regulaciones de implementación específicas. y aplicado concienzudamente las políticas formuladas por el Poder Municipal, se han revisado las "Medidas de Recompensas y Sanciones por Compromisos Internos", y las "Medidas de Inspección y Evaluación del Trabajo de Servicios", "Medidas de Gestión de los Objetivos de Trabajo Sindical". Se han revisado las "Medidas para la gestión de los objetivos laborales de los sindicatos", las "Medidas para la gestión de las quejas de los clientes", etc. para mejorar la gestión del trabajo de servicios. El sistema es más perfecto, institucionalizado y estandarizado. Se recopiló en un libro y se distribuyó a todos los empleados de línea para su estudio y discusión.

2. La sucursal de la ciudad concede gran importancia al trabajo de servicio. El trabajo de servicio se incluye en los arreglos de trabajo, inspecciones y resúmenes. El líder superior es responsable de la responsabilidad general y los líderes a cargo son responsables de. Los departamentos competentes son responsables de tareas específicas y los departamentos profesionales cooperan. A través de esto, se ha formado inicialmente en todo el banco un patrón de servicio a gran escala centrado en la gestión de **** y la mejora de la conciencia de servicio de los empleados. La mejora de la calidad del servicio ha tenido un buen impacto en los clientes y ha asegurado el desarrollo sano y ordenado de diversos negocios. Todos los negocios se desarrollan sana y ordenadamente. En mayo de este año, cuando la sucursal de la ciudad concedió gran importancia al trabajo de servicio, se llevó a cabo una reunión de movilización para rectificar el trabajo de servicio. El gerente de equipaje de la sucursal de la ciudad pronunció un discurso importante, y también los jefes de cada sucursal y los representantes de los empleados. hizo declaraciones. Después de la reunión, recopilamos los materiales de la reunión en un volumen y los distribuimos para su ejecución, lo que desempeñó un mejor papel en la promoción del buen desarrollo del trabajo de servicio durante todo el año.

3. Implementar integralmente el sistema de supervisión. Este año, insistimos en inspecciones regulares e irregulares de los puntos de venta todos los meses de acuerdo con los requisitos pertinentes de las sucursales provinciales, el grupo de trabajo empresarial integral toma la iniciativa y adopta métodos como ver videos, probar máquinas, seguir a los clientes y. Brindar orientación in situ a los empleados en los puntos de venta de la empresa. De acuerdo con el trabajo de servicio. Verificar la hoja de registro de inspección elemento por elemento. A través de la inspección, resumimos cuidadosamente las prácticas y experiencias del trabajo de servicio de alta calidad y presentamos requisitos de rectificación in situ o de rectificación de plazos para aspectos no estándar. Antes de abril, el enfoque de las inspecciones era estandarizar la implementación de los sistemas de atención de las sucursales y después de mayo, los sábados y domingos se utilizaban principalmente para inspeccionar las operaciones comerciales de las sucursales, la recepción de clientes y el cumplimiento del deber; sistema para gerentes de sucursales. En el segundo y tercer trimestre, se desplegará personal de los departamentos pertinentes para formar un equipo de inspección para realizar inspecciones generales de todos los puntos de venta del banco. Seguirán estrictamente los estándares de gestión de servicios y puntuarán en el sitio. y los dos últimos miembros del personal serán inspeccionados en todo el banco. Dos destacados trabajadores de servicios individuales fueron elogiados y recompensados ​​durante todo el año. Basado en la realidad, cree puntos de venta de alta calidad. Para resaltar la marca de servicio y ampliar la influencia del banco, los puntos de venta urbanos de Shahe Branch, que están ubicados en calles muy transitadas y con un gran tráfico de clientes, serán renovados y renovados de acuerdo con los estándares de los puntos de venta boutique. Se han instalado letreros exteriores estándar y se han instalado áreas de efectivo, áreas sin efectivo, áreas de finanzas personales y áreas de descanso para clientes para que el diseño de la sucursal sea multifuncional, refleje plenamente las características humanísticas y se adapte oportunamente a las necesidades de servicio de diferentes niveles de grupos de clientes, mientras mejoramos los servicios. Mientras mejoramos la calidad y mejoramos la competitividad, también implementaremos concienzudamente el sistema de trabajo de servicio. Implemente seriamente las "Reglas de trabajo de servicio" de la oficina central, siga estrictamente los estándares de servicio estandarizados de los establecimientos comerciales y los estándares de servicio de segunda a primera línea, implemente concienzudamente los estándares de servicio recomendados por los gerentes de clientes, clientes personales clave y 95580 banca telefónica en el vestíbulo de los establecimientos comerciales y preparación de banca de autoservicio para clientes de alta calidad, banca telefónica, banca en línea y otros canales de servicio, al mismo tiempo, está equipado con administradores de cuentas de tiempo completo y sucursales más grandes; también equipado con administradores de cuentas del lobby.

3. Tener más recursos para clientes de alta calidad; ser capaz de proporcionar productos y servicios financieros personales integrales y tener capacidades de gestión de relaciones con los clientes.

4. Llevar a cabo vigorosamente la promoción y educación de los diez términos civilizados en todo el banco. Lleve a cabo la actividad "Competencia de servicio civilizado y calidad de 100 días" y realice evaluaciones exhaustivas de la gestión de estrellas de servicio entre los empleados de primera línea. La sucursal de la ciudad emitió especialmente el "Aviso sobre la realización de una evaluación de gestión estrella del trabajo de servicio en todo el banco", que evaluó a más de 10 cajeros de primera línea del banco desde cinco aspectos: habilidades de servicio, calidad del servicio, eficiencia del servicio y especificaciones del servicio. y disciplina de servicio. La evaluación y los resultados de la evaluación están marcados en esta placa de matrícula del manual. La sucursal también ofrece a los cajeros estrella un aumento salarial mensual por desempeño de 200 yuanes. La práctica ha demostrado que la evaluación de los cajeros estrella ha aumentado aún más el entusiasmo y la iniciativa de los empleados para aprender negocios, mejorar la conciencia del servicio y la eficiencia en el trabajo, ha promovido el cambio de los conceptos de servicio de los empleados y la mejora de la calidad del servicio, y ha promovido la integralidad; implementación de estándares de servicio estandarizados Se ha sentado una buena base para llevar el trabajo de servicio a un nuevo nivel.

5. Se llevó a cabo un debate a gran escala sobre el trabajo de servicios en todo el banco. Desde principios de este año, hemos adoptado medidas típicas y efectivas en la rectificación del trabajo de servicio para aumentar la intensidad del manejo de quejas de los clientes en los puntos de venta y el personal, logrando el propósito de educar a la mayoría de los empleados.

Desde octubre llevamos a cabo un amplio debate sobre el trabajo de servicios en todo el banco a partir de los problemas pendientes que existen en el trabajo de servicios, solicitando a cada empleado que escriba una experiencia con el título "Si yo fuera un cliente" para hablar de su sus puntos de vista sobre el trabajo de servicio. A través de la rectificación centralizada, se mejoró aún más la eficacia de las actividades de rectificación y se mejoró significativamente el trabajo de servicio de todo el banco.

2. Problemas existentes

Aunque hemos trabajado mucho en el trabajo de servicio e implementado una gestión estricta, todavía existen algunos problemas. La gestión estandarizada aún no puede mantenerse al día, aún no se ha establecido un mecanismo a largo plazo para el trabajo de servicio y el fenómeno del servicio inactivo e inadecuado de los empleados individuales todavía existe

3. Tareas principales en 20__

1. Seguir la decisión de la reunión ejecutiva de la rama municipal y continuar implementando las actividades de rectificación del trabajo de servicio. Seguiremos estrictamente los requisitos del plan original e implementaremos el cronograma de trabajo mensual, el enfoque de trabajo y el contenido de la rectificación. para garantizar el efecto de rectificación. En enero, se resumirán las actividades de rectificación del trabajo de servicios del banco y se removilizarán y reubicarán los trabajos de servicios del banco.

2. En combinación con el trabajo del centro de negocios, realizar capacitación en trabajo de servicios y competencia laboral en todo el banco, principalmente a través de inspección y orientación in situ, realización de reuniones de promoción in situ y realización de cursos de capacitación. para mejorar la calidad del personal de mostrador y mejorar la calidad del servicio.

3. Implementar aún más el sistema de inspección de servicios. Los diversos sistemas de inspección, métodos de evaluación de puntos de venta y métodos de calificación de servicios introducidos este año deben mejorarse aún más, y debemos continuar adoptando una combinación de inspecciones abiertas e inspecciones no anunciadas, e inspecciones regulares e irregulares para instar a todo el banco a mejorar el trabajo de servicio. . Al tiempo que intensificamos las inspecciones, también fortaleceremos la capacitación y orientación en el trabajo de los servicios de sucursales.

5 resúmenes de trabajo personal en el departamento de servicios bancarios

El trabajo de servicio es el alma de los bancos comerciales modernos y el factor decisivo en la afinidad bancaria. Para comprender la implementación de los estándares de trabajo de servicio por parte de los empleados en diferentes puestos en todo el banco, descubrir las deficiencias que aún existen en el trabajo de servicio y promover que todo el banco mantenga una buena actitud de servicio, alta calidad y calidad de servicio eficiente. servir a los clientes de todo corazón y respetar la ética profesional Estandarizar, establecer una buena imagen social y promover la construcción de la civilización espiritual Recientemente, la sucursal ___ organizó una encuesta sobre el trabajo de servicio de todos los empleados del banco y aprobó una encuesta de muestra. A través de simposios y otras formas, tenemos una comprensión más profunda del estado actual del trabajo de servicio de nuestro banco. A través de encuestas, más del 85% de los empleados creen que el nivel de calidad del servicio de nuestro banco ha mejorado enormemente, lo que se refleja específicamente en:

1., los líderes de todos los niveles le prestan atención, lo organizan y lo promueven de manera efectiva.

Al organizar periódicamente a los empleados para que estudien las "Reglas detalladas del trabajo de servicio" de la oficina central, las "Reglas de implementación del trabajo de servicio" de las sucursales provinciales y otros documentos relevantes, se ha aclarado aún más la importancia del servicio al banco. , se ha mejorado la conciencia de servir al banco y las habilidades y el nivel de servicio, la conciencia de amor, dedicación y servicio son gradualmente reconocidos por todos los empleados, lo que estimula el sentido de responsabilidad de los empleados y el sentido de propiedad de todo el banco. el trabajo de servicio se realiza de manera efectiva. El trabajo de servicio de Xingxing ha sido organizado, dotado de personal, desplegado, arreglado, inspeccionado, recompensado y castigado de manera efectiva.

El segundo es consolidar la educación básica y mejorar la sensibilización sobre el servicio.

Al tiempo que restringimos el comportamiento de los empleados mediante la formulación de métodos y medidas, también nos centramos en la educación ideológica y la formación de servicios estandarizados para los empleados. Por ejemplo, para mejorar aún más la calidad general de los empleados de primera línea, la sucursal __. utilizó su tiempo libre para organizar una semana de nueva capacitación empresarial, nuevos conocimientos y nuevas tecnologías para mejorar las habilidades de servicio de todos. En la encuesta de clientes clave organizada por ____, responda la pregunta "¿Cómo evalúa el servicio de esta empresa?" "servicio", el 90% de los clientes calificaron la "actitud de servicio y las instalaciones de servicio" como "buena, buena, mala", 10 eligieron "buena" y 10 eligieron "mejor". Al responder "¿En qué es ICBC mejor que otros bancos?", las opiniones de los clientes se pueden resumir de la siguiente manera: primero, buena actitud de servicio y buen ambiente en las sucursales; segundo, empleados de alta calidad; tercero, remesas convenientes y rápidas; La calidad del servicio de los empleados de otras sucursales también ha dejado un profundo impacto en los clientes. La buena actitud de servicio de ICBC ha sido reconocida gradualmente por todos los ámbitos de la vida.

En tercer lugar, las instalaciones de apoyo están bien construidas y el entorno de servicio es hermoso.

Gracias a esfuerzos incansables en los últimos años, la sucursal ___ ha mejorado enormemente su infraestructura y entorno de servicio. Todos los puntos de venta brindan a los clientes una sensación de amplitud, comodidad, frescura y belleza. Cree una sensación de "hogar lejos del hogar" para los clientes en un buen ambiente de negocios.

El cuarto es mejorar las normas y reglamentos, con premios y castigos claros.

Nuestro banco ha establecido y mejorado varias reglas y regulaciones en respuesta a los problemas y eslabones débiles en servicios civilizados y de alta calidad. El sistema se ha puesto en la pared, con instalaciones de conveniencia completas y un libro de opinión. Los empleados aceptan conscientemente los servicios enumerados por los clientes. La supervisión ha desempeñado un papel positivo en la promoción del trabajo de servicio civilizado y de alta calidad de ___ Branch, y también demostró a la sociedad la verdadera naturaleza de los servicios de alta calidad de ___ ICBC.

Durante el proceso de investigación, los clientes también expresaron muchas opiniones pertinentes sobre el trabajo de servicio de nuestro banco. Por ejemplo, cuando los clientes respondieron "¿Cuáles son los problemas con el trabajo de servicio actual de nuestro banco?", sus opiniones pueden estar divididas. en cinco elementos:

En primer lugar, hay muy pocos puntos de venta, funciones incompletas y tipos de servicios únicos. Incluso el banco de ahorros más grande de China, el Banco Industrial y Comercial de China, no tiene cajero automático y su apariencia es muy inferior a la de otras sucursales bancarias. La retirada de los puntos de venta municipales ha perjudicado el negocio de liquidación de unidades e individuos. Ya no es cuestión de tiempo que las herramientas financieras remotas de apoyo, como la banca en línea, se promuevan y utilicen en zonas atrasadas como ____.

La segunda es que el tiempo de espera es demasiado largo, especialmente en lugares concurridos, y las velocidades de depósito y retiro son lentas. La primera razón que afecta la velocidad de los depósitos y retiros son los factores objetivos, es decir, la calidad del personal. Sin embargo, no se pueden ignorar los factores subjetivos. Si bien en el sistema se logra la separación de tres poderes, el hecho de que dos personas manejen un negocio y tres personas lo manejen también es una de las razones originales por las que los clientes no pueden entender y quejarse.

En tercer lugar, el nivel de servicio es inconsistente entre las oficinas y la actitud de servicio de algunos cajeros es a veces buena o mala.

En cuarto lugar, algunas regulaciones comerciales son un poco engorrosas en comparación con las de otros bancos. Después de la comparación, los clientes piensan que el banco es "demasiado rígido", al informar una pérdida en negocios financieros personales. Los días antes de la fecha límite de retiro son 7. Días después, a medida que el sistema de nombre real se hizo más conocido, los clientes que informaron una pérdida declararon que ya habían obtenido su tarjeta de identificación y certificado de identidad al abrir una cuenta después de informar la pérdida de la contraseña. 7 días, la regla de que los retiros se podían realizar dentro de los 7 días no era razonable y debería cambiarse. Según informes en línea, la sucursal de Jilin del China Construction Bank ha tomado la iniciativa en la revisión del sistema de informe de pérdida de contraseña de cuenta de nombre real. Siempre que el depositante informe la pérdida de su contraseña con su documento de identidad, podrá retirar dinero el mismo día. Sin embargo, este banco sólo tiene regulaciones similares para la contraseña de la Tarjeta Inteligente.

En quinto lugar, no existe un código de vestimenta uniforme y no es tan grandioso como un gran banco. En todo el sistema financiero de la ciudad ___, sólo el Banco Industrial no tiene vestimenta uniforme. No hace falta decir que la diferencia en los efectos visuales provocada por la vestimenta uniforme.

El cuestionario también planteaba a los clientes preguntas como "¿Qué tipo de servicios financieros desea que ICBC le proporcione en el futuro?" y "¿Qué otras opiniones y sugerencias tiene para ICBC y han sido positivas?" respuestas de los clientes, 80 de los clientes respondieron la pregunta. El 80% de los clientes pidió a los bancos que fortalecieran la gestión, mejoraran aún más la calidad del servicio y llevaran el trabajo a un nivel superior. Otro 20% de los clientes sugirieron que los bancos deberían aumentar los esfuerzos publicitarios, vestir de manera uniforme a los empleados, instalar cajeros automáticos y ofrecer servicios de préstamos de consumo personal; y proporcionar agentes gratuitos. Estas sugerencias muestran que los depósitos de ICBC crecen año tras año y la calidad de sus clientes también mejora año tras año. Algunos clientes ya no están satisfechos con las funciones más básicas de depósito y retiro de las cajas de ahorro, sino que requieren servicios financieros multifacéticos y variados que sean compatibles con la sociedad moderna. La integración empresarial está en curso y los puntos de venta multifuncionales son la tendencia general. Cómo aprovechar y utilizar plenamente las oportunidades de desarrollo que brinda la integración empresarial debe convertirse en el foco de todo el trabajo del banco durante este período. Debemos comenzar a mejorar el servicio a partir de ahora. y fortalecer los servicios mediante la capacitación de los empleados. Intensificar los esfuerzos para prevenir el fenómeno que se ha producido en algunos lugares de llenar las ventanillas de los clientes financieros individuales al realizar negocios, lo que hace que los clientes corporativos se sientan resentidos e incapaces de pagar sus salarios. El fenómeno de los inversores minoristas que desplazan a clientes clave.

En respuesta al fenómeno de los hogares numerosos, podemos tomar la iniciativa y probar el "fideo de un metro" en la industria financiera de la ciudad ___, lanzar la "Gestión financiera del cliente___" lo antes posible y comercializar vigorosamente la banca en línea corporativa y personal. Esto no se basa solo en satisfacer las necesidades de los clientes, sino también en las nuestras. Una iniciativa basada en las necesidades de desarrollo empresarial. Al mismo tiempo, el lanzamiento de "Gestión financiera del cliente___" también es una necesidad para el desarrollo del negocio de "Gestión financiera del cliente___", una necesidad para el desarrollo del negocio de "Gestión financiera del cliente____" y una necesidad para el desarrollo de "Gestión financiera del cliente___" Gestión Financiera____" del negocio.