¿Cómo reembolsa Alibaba los teléfonos móviles?
Después de recibir los productos, el comprador debe devolverlos debido a problemas con el producto u otros motivos. El proceso operativo detallado es el siguiente:
El comprador solicita un reembolso
Paso 1: haga clic en "Solicitar reembolso"
Busque e ingrese a "Gestión de transacciones" solicitud, haga clic en "Bienes comprados" para encontrar el pedido de transacción para el cual necesita solicitar un reembolso y haga clic en el enlace "Solicitar reembolso" detrás de él.
O haga clic en el enlace "Solicitar reembolso" en la página de detalles del pedido de transacción
Paso 2: seleccione los artículos de reembolso
El sistema abrirá una ventana nueva ventana, verifique los artículos que deben reembolsarse
Paso 3: Complete el acuerdo de reembolso
Se muestra la página para completar el acuerdo de reembolso, complete el acuerdo de reembolso y seleccione "Estado del artículo" como "Se han enviado los productos", después de verificar los productos que deben reembolsarse, seleccione "Ha recibido los productos" para "Si se han recibido los productos", seleccione "Necesita devolver" para " Si se requiere un reembolso" y luego complete el protocolo detallado del formulario de reembolso.
Nota: Cuando el estado de la transacción es "Esperando a que el vendedor confirme la recepción" y el comprador solicita un reembolso por los bienes "enviados", la "cantidad de bienes a reembolsar" en el acuerdo de reembolso se puede modificar, pero no puede exceder el monto de la transacción de los bienes reembolsados. El comprador puede completar él mismo el "monto del flete que debe reembolsarse", pero debe ser menor o igual al monto de envío no reembolsado del pedido de la transacción.
Paso 4: El comprador envía el acuerdo de reembolso y espera la confirmación del vendedor.
Después de completar el acuerdo de reembolso, el comprador ingresa la contraseña de pago de la cuenta Alipay vinculada y hace clic en el botón "Solicitar reembolso ahora". Se generará una orden de reembolso y se determinará el monto de la misma. El estado del reembolso es "El acuerdo de reembolso está pendiente de confirmación por parte del vendedor".