Cómo redactar un plan de trabajo de ventas para un hotel
El tiempo pasa muy rápido y nuestro trabajo marcará el comienzo de nuevos avances. Debe haber mucho que planificar. Pero, ¿cuál es el contenido correcto para escribir en el plan de trabajo? El siguiente es el plan de trabajo de ventas de hoteles compilado por el editor para todos. ¡Espero que pueda ayudarlos!
Plan de trabajo de ventas de hoteles 1
Para mejorar la eficiencia laboral del departamento de ventas del hotel __, ahora haremos arreglos para el trabajo del hotel __ la próxima semana. La situación específica es la siguiente:
1. Mejora de los servicios de software
En vista del entorno único y las condiciones existentes de Wanguo Garden Hotel, es difícil cambiar los servicios de hardware después de la La inversión está completa, por lo que los servicios de software hotelero deberían elevarse a un nivel más alto tanto como sea posible. Incluyendo la mejora de la calidad general de los empleados del hotel y la eficiencia de la tramitación del negocio hotelero. Para los hoteles, la operación es la premisa, la gestión es la clave y el servicio es la columna vertebral. Los hoteles son una industria de servicios que se basa principalmente en recibir clientes y brindarles servicios multifuncionales. "El cliente primero" es el propósito que deben seguir los hoteles.
2. Construir canales multipartidistas
En la sociedad actual, Internet y las nuevas tecnologías de la información se han convertido en los "socios" indispensables de las personas en el trabajo y la vida. La tecnología electrónica ha penetrado en todos los niveles. de la sociedad y En el campo de la información de red, el desarrollo de plataformas de red, el uso de la red como medio para transmitir información de ventas y desarrollar nuevas fuentes de clientes se convertirá en un canal indispensable para la competencia entre empresas.
Por lo tanto, además de las ventas tradicionales de hoteles, hemos aumentado la aplicación de la informatización de la red y hemos construido una buena plataforma de ventas en línea para permitir que más turistas individuales y extranjeros conozcan el Jardín de las Naciones a través de Internet y mejoren la visibilidad del hotel, consiguiendo así efecto de marca. Según las estadísticas de pedidos de habitaciones en línea de Ctrip en 20__, la proporción de ventas en línea en el total de pedidos ha aumentado significativamente en comparación con años anteriores y muestra una tendencia ascendente gradual.
3. Team building
Establecer un equipo de ventas que esté familiarizado con el negocio y sea relativamente estable. El talento es el recurso más importante y valioso de una empresa. Todo el desempeño de las ventas proviene de cada miembro del equipo de ventas. Un excelente equipo de ventas con cohesión y espíritu cooperativo es la base de la empresa. En 20__, el departamento de ventas establecerá el cultivo. Conseguir un equipo de ventas y un personal de ventas armoniosos, letales y competitivos es una tarea importante.
IV.Formación de los empleados
Ante las deficiencias expuestas por los empleados en su trabajo en 20__, el departamento se centrará en la formación de los empleados, mejorando su nivel empresarial y su calidad integral personal, y integrar nuevos talentos en su trabajo. Los procedimientos de capacitación de los empleados están estandarizados y estandarizados para mejorar la competencia de los empleados en diversos procesos de operación comercial relacionados con el departamento, mejorar el nivel comercial y mejorar el conocimiento del servicio. El personal de ventas implementa un diario de trabajo todos los días hábiles, debe completar los pasos de trabajo segundo, tercero y cuarto de visitar a dos clientes nuevos, tres clientes antiguos y cuatro números de contacto. Deben utilizar varios métodos para ganar clientes grupales e individuales. estabilizar a los antiguos clientes, desarrollar nuevos clientes, recopilar opiniones y sugerencias de los huéspedes de manera oportuna durante las visitas y brindar comentarios al gerente del departamento.
5. Mejorar el sistema de ventas
Mejorar el sistema de ventas y establecer un método de gestión empresarial claro y sistemático en el menor tiempo posible. La gestión de ventas siempre ha sido un problema de larga data para las empresas. Cuando los vendedores ven a los clientes, se encuentran en un estado de laissez-faire. El propósito de mejorar el sistema de gestión de ventas es permitir que los vendedores ejerzan su iniciativa subjetiva en su trabajo. un alto sentido de responsabilidad por su trabajo y mejorar su conciencia de propiedad.
6. Establecer una red de comunicación del hotel
Una de las tareas es establecer un archivo completo de clientes y clasificar a los huéspedes según clientes clave para firmar pedidos, clientes para recepciones de reuniones y clientes. con potencial de desarrollo, etc. Archivar, registrar en detalle la unidad del cliente, nombre de contacto, dirección, monto de consumo anual y descuentos otorgados a la unidad, etc., establecer y mantener relaciones con clientes importantes como agencias y grupos gubernamentales, empresas e instituciones. , empresarios, celebridades, emprendedores, etc. Contactos comerciales, con el fin de consolidar antiguos clientes y desarrollar nuevos clientes, además de las visitas comerciales diarias regulares e irregulares a los clientes, al final del año o días festivos importantes y cumpleaños de los clientes, enviamos nuestra información a los clientes a través de llamadas telefónicas, envío de mensajes y otras plataformas.
Este año, planeamos celebrar una reunión de enlace de apreciación del cliente a gran escala en el momento adecuado para fortalecer la comunicación emocional con los clientes y escuchar sus opiniones.
7. Objetivos de ventas
Según las tareas de ventas asignadas por la dirección del hotel, dividir las tareas en mensuales, semanales y diarias según circunstancias específicas. Luego, se asignan objetivos de ventas mensuales, semanales y diarios a cada vendedor, quien completa las tareas de ventas dentro de cada período de tiempo y mejora el desempeño de las ventas al completar las tareas de ventas. Creo que el desarrollo del hotel el próximo año es inseparable de la calidad general de todos los empleados de la empresa, las políticas de la alta dirección del hotel y la formación de equipos. Mejorar el estándar de ejecución, establecer un buen equipo de ventas y tener un círculo virtuoso de modo de trabajo son las claves para hacer un buen trabajo en ventas.
8. Estrecha cooperación y coordinación proactiva
Recibir trabajos de integración empresarial con otros departamentos del hotel y cooperar estrechamente según las necesidades de los huéspedes, tomar la iniciativa de contactar y cooperar estrechamente. con otros departamentos del hotel, aprovechar al máximo la vitalidad de las ventas generales del hotel y crear beneficios óptimos.
En 20__, el departamento de ventas trabajará duro para completar las tareas de ventas anuales bajo el liderazgo correcto de los líderes del hotel, será pionero e innovará, se unirá y trabajará duro, y creará una nueva imagen y un nuevo ámbito para el departamento de ventas. Trabaje junto con otros departamentos para llevar la facturación y la popularidad del hotel a un nuevo nivel.
Plan de trabajo de ventas de hoteles 2
Basado en las ventas totales de la empresa de 100 millones de yuanes en Shenzhen y el volumen de ventas total de 50.000 unidades en XX y la estrategia de canal de la empresa en XX Lo siguiente Se realizó un plan de trabajo:
1. Análisis de mercado
La guerra de precios en el mercado del aire acondicionado durante varios años consecutivos ha comenzado gradualmente. La demanda de gama baja en los mercados secundario y terciario, así como la mejora continua de la construcción urbana y los niveles de vida de las personas y la llegada de productos mejorados, han impulsado el crecimiento continuo del mercado primario, impulsando así la expansión del mercado general. capacidad. Las ventas nacionales totales en XX alcanzaron 19,5 millones de unidades, un aumento del 11,4% desde 20__. Se espera que alcancen entre 25 y 30 millones de unidades en XX. Según datos de la industria, la capacidad del mercado global está entre 55 y 60 millones de unidades. Capacidad de mercado de China Alrededor de 38 millones de unidades Según la división de capacidad de participación de mercado regional, la capacidad del mercado de aire acondicionado de Shenzhen es de aproximadamente 400.000 unidades. El objetivo de ventas de 50.000 unidades representa aproximadamente el 13% de la participación de mercado. /p>
Actualmente, Galanz se encuentra en Shenzhen. La participación de mercado de aire acondicionado es de aproximadamente 2,8, pero según datos de la industria, ha estado en una etapa de reorganización en los últimos años y la participación de mercado de la marca formará un alto grado de concentración. Según la fortaleza de la empresa y su línea de productos para un año determinado, es completamente posible que la empresa alcance su objetivo de ventas anual. En 20__, había alrededor de 400 marcas de aire acondicionado en China, que se redujeron a alrededor de 140 en 20__, con una tasa de eliminación anual promedio de 32. Para 20__, bajo el asedio de marcas de primera línea como Gree, Midea y Haier, había menos de 50 marcas activas en el mercado chino de aire acondicionado y la tasa de eliminación llegó a 60. En 20__, LG fue acusada de dumping. por los Estados Unidos Kelon tuvo problemas financieros y su cuota de mercado cayó bruscamente. Xinke, Changhong y Oaks también se han visto afectados negativamente por empresas y marcas, y su participación de mercado también ha disminuido. Marcas japonesas como Panasonic y Mitsubishi se vieron afectadas por el fuerte sentimiento antijaponés del pueblo chino en 20__ y su participación de mercado cayó significativamente. Los acondicionadores de aire Galanz están mostrando una tendencia de rápido crecimiento en el mercado de Guangdong. Sin embargo, la base del mercado de Shenzhen es relativamente débil, el equipo aún es relativamente joven y la influencia de la marca debe consolidarse y ampliarse. Realizar el siguiente plan de trabajo en base a la situación anterior.
2. Planificación del trabajo
A partir de la situación anterior, se planificarán seis tareas en un año determinado:
1. p> Según las tareas de ventas anuales y tareas de ventas mensuales asignadas por la empresa. Descomponerse según condiciones específicas del mercado. Desglosado en mensual, semanal y diario. Divida los objetivos de ventas mensuales, semanales y diarios en varios sistemas y tiendas para completar las tareas de ventas en cada período. Y sobre la base de completar tareas, mejorar el rendimiento de ventas. Los principales medios son: mejorar la calidad del equipo, fortalecer la gestión del equipo, realizar diversas actividades promocionales, formular sistemas de recompensa y castigo y planes de incentivos (en función de las condiciones del mercado y la situación real de cada momento). Este trabajo se realiza en cada momento. independientemente de la temporada baja y temporada alta.
Durante la temporada alta de ventas, llevaremos a cabo intensas actividades de promoción de ventas para sistemas de electrodomésticos profesionales como Gome y Suning, y promoveremos fuertemente terminales a gran escala.
2. K/A, gestión de agentes y mantenimiento de relaciones
Administrar eficazmente los clientes K/A existentes, o K/A y agentes que se ampliarán y mantener relaciones, establecer clientes. archivos para cada cliente y agente de K/A, comprender la situación y fortaleza de las ventas iniciales, y llevar a cabo la difusión de la cultura corporativa de la empresa y la difusión de nuevos productos de la empresa en un año determinado. Este trabajo finalizó a finales de agosto. Difundir de vez en cuando después de que finalice la temporada alta y antes de que comience la temporada alta. Comprenda la situación básica de cada K/A y agente a cargo, realice visitas periódicas y comuníquese de manera efectiva.
3. Promoción de marcas y productos
La promoción de marcas y productos cooperará e implementará las actividades habituales de publicidad de marca y promoción de productos de la empresa del 20__ al XX, y planificará algunos costos de inversión para reducirlos. Actividades de promoción de relaciones públicas para mejorar la imagen de marca. Como la salud del aire acondicionado Galanz, la protección del medio ambiente, Love My Home y otras actividades de bienestar público. Si es posible, la promoción conjunta con varios sistemas K/A no sólo puede ampliar la influencia, sino también establecer buenas relaciones con los clientes. La promoción de productos incluye principalmente algunas presentaciones itinerantes o exhibiciones estáticas al aire libre para la promoción de productos y la promoción comercial normal.
4. Disposición de la terminal (cooperando con la expansión del canal de las líneas comerciales)
Según el objetivo de ventas de la compañía para 2006, la popularidad de los puntos de venta del canal aumentará significativamente según esta situación. , en cualquier momento, coopere activamente con el trabajo del departamento comercial en todas partes y coopere activamente con la construcción de imágenes de tienda en tienda, jardín en jardín y tienda en gabinete (de acuerdo con los requisitos de los seis atmósferas del diseño del stand de la empresa). Organizar activamente el trabajo de promociones, seguimiento de carga de muestras y exhibición de productos. Este trabajo se realiza en base a las necesidades de las unidades de negocio de la empresa. Los estándares de diseño cumplen estrictamente con los estándares unificados de la empresa. (Se harán ajustes a su debido tiempo bajo circunstancias especiales)
5. Planificación y ejecución de actividades promocionales
La planificación y ejecución de actividades promocionales se llevan a cabo principalmente durante la temporada alta de ventas. de abril a agosto de un año determinado, en primer lugar, implementar estrictamente las actividades de promoción de ventas de la empresa y, en segundo lugar, planificar de manera flexible algunas actividades de promoción de ventas en función de las condiciones del mercado y las actividades de promoción de ventas de los competidores en ese momento. La idea del tema es evitar sus ventajas y atacar sus desventajas, y centrarse en la planificación y ejecución en función de las ventajas de los productos y los recursos de la empresa.
Plan de Trabajo de Ventas Hoteleras 3
La hostelería es una industria muy dependiente, y sus productos no son almacenables ni extraíbles. En otras palabras, los hoteles necesitan vender la mayor cantidad posible de sus productos para garantizar operaciones normales y aumentar las ganancias.
En 20__, había 65 hoteles de cinco estrellas en Beijing con tarifas promedio de habitación superiores a 700 yuanes/habitación por noche, hoteles de cuatro estrellas (127) con tarifas promedio de habitación de 446,95 yuanes/habitación por noche, y Hoteles de tres estrellas con tarifas promedio de habitación superiores a 700 yuanes por habitación y noche. El precio promedio de habitación de 981 hoteles supera los 300 yuanes por habitación y noche, y el precio promedio de habitación de 255 cadenas de hoteles económicos supera los 200 yuanes por habitación y noche. En un entorno de mercado, es imposible elegir el mercado objetivo adecuado para satisfacer todo tipo de huéspedes. Se deben seleccionar grupos de huéspedes que puedan ser atendidos de manera efectiva y aportar valor al hotel. Comprender continuamente las necesidades del cliente y generar satisfacción. Atraer un nuevo cliente a menudo cuesta 5 más que retener a un cliente antiguo. Para no perder clientes, la clave es la satisfacción del cliente. Fortalecer la coordinación, crear una buena atmósfera de marketing, empleados felices——huéspedes satisfechos——mayores ganancias
l Comunicarse completamente entre varios departamentos del hotel para satisfacer las necesidades de los huéspedes y resolver los problemas tanto como sea posible
2 La capacitación formal alienta a los empleados a utilizar métodos de servicio correctos, autorizar a los empleados de manera audaz y efectiva y controlar las tasas de error en el servicio a través de inspecciones integrales. Comunicarse extensamente con los huéspedes, escuchar sus opiniones, transmitir sus necesidades de manera oportuna, responder rápidamente y esforzarse por satisfacerlos.
3 Ventas con todo el personal Un hotel es una empresa con un alto grado de contacto entre clientes y empleados. La calidad del servicio a los huéspedes depende en gran medida del desempeño del servicio por parte de los empleados. La verdadera diferenciación del producto en la industria hotelera proviene de las personas que brindan el servicio. Cada empleado, sin saberlo, realiza actividades de marketing en el servicio y el proceso, y desempeña el papel de especialistas en marketing.
La estructura de origen de clientes del hotel debe ajustarse en consecuencia y cambiarse de manera flexible en la asignación.
A continuación se explica el ratio de ajuste de las características de cada mercado en función de nuestra propia situación:
Como se muestra en la figura:
1 Clientes individuales bajo contrato de empresa
p>
En Con el número actual de 182 habitaciones, la proporción de control es de aproximadamente 50 a 4 para huéspedes individuales. Sería mejor si pudiera ser mayor y el número de habitaciones para grupos se puede reducir en consecuencia. Los viajeros de negocios individuales de empresas contratadas son la parte más importante de la base de clientes del hotel. Afectados por el estímulo interno de la demanda interna, los viajeros de negocios individuales nacionales han aumentado significativamente en comparación con años anteriores. Debemos aprovechar esta oportunidad y aumentar las ventas de clientes individuales. esfuerzos para expandir el mercado de pasajeros individuales. Al expandir el mercado de pasajeros individuales, puede elegir los siguientes métodos:
1. Desarrollar estrategias de ventas altamente específicas basadas en agencias y ministerios circundantes en el entorno interno de estimulación de la demanda interna, en varias provincias, ciudades y regiones. Con fondos suficientes, los departamentos de aprobación de diseño, como la Comisión Nacional de Desarrollo y Reforma y el Ministerio, pueden desarrollar proyectos de ingeniería civil, energía, metalurgia y otros en muchos lugares o en revisión. de Construcción y el Segundo Instituto de Energía Nuclear. Póngase en contacto con tantas oficinas en Beijing como sea posible. También hay una gran cantidad de escuelas de investigación científica y universidades ubicadas alrededor del hotel.
2. Dado que el hotel no está lejos del Salón de Exposiciones de Beijing, comuníquese con el organizador con anticipación para aprovechar la oportunidad de desarrollar turistas extranjeros.
3. Desarrollo profundo de los turistas individuales con acuerdos originales. Esta parte de la base de clientes es la base del trabajo diario del hotel, deben clasificarse con más detalle y gestionarse científicamente. Es necesario subdividir esta parte de la base de clientes en múltiples etapas y realizar un desarrollo en profundidad para dividirlos en niveles alto, medio y bajo según la situación de ocupación. Para lograr el objetivo de un crecimiento estable mediante un mantenimiento meticuloso por parte del personal de ventas, este tipo de huéspedes requieren que el hotel ofrezca periódicamente descuentos especiales o políticas de incentivos para recompensarlos, a fin de estimularlos continuamente para que se conviertan en los clientes más leales. Por ejemplo, basándose en el número de noches de alojamiento que la empresa del acuerdo ha alojado en el hotel ese año, y aprovechando la naturaleza de cadena del grupo hotelero, puede ofrecer a los huéspedes noches de alojamiento gratis en cadenas de tiendas locales o externas para lograr el propósito de motivar el mantenimiento.
2. Huéspedes individuales en el centro de reservas
Con la situación económica actual y el número de habitaciones existente, el número de huéspedes individuales en el centro de reservas se alcanzará o controlará en aproximadamente 25. Muy importante, sus turistas individuales son principalmente huéspedes extranjeros. Dado que a los hoteles les resulta imposible dedicar muchos recursos materiales y financieros para desarrollar los mercados extranjeros, los hoteles también dependen de las centrales de reservas para publicidad externa. que los centros de reservas, y la proporción de comisiones de todos es similar. Esto requiere que el hotel formule políticas preferenciales que sean diferentes de otros hoteles, mejore la competitividad con otros hoteles y logre un alto rendimiento de costos para expandir la popularidad del hotel entre los huéspedes de otros lugares.
A través de la promoción de la central de reservas y contando los huéspedes frecuentes de la central de reservas en el hotel, podemos lograr el propósito de convertir a estos huéspedes en nuestros propios viajeros de negocios.
Por ejemplo, el hotel ofrece un plato de fruta y una bebida de bienvenida.
3. Mercado de conferencias
El mercado de conferencias se controla en alrededor de 12 según el número de habitaciones de hotel. Hay varias subdivisiones del mercado de conferencias, que generalmente se dividen en tres categorías. : grandes congresos y congresos comunitarios, reuniones corporativas. Debido a las limitaciones de las instalaciones para conferencias del hotel, nos enfocamos en desarrollar lo siguiente:
1. Las reuniones de la Junta Directiva generalmente se realizan tres o cuatro veces al año, y todas están cuidadosamente planificadas y. El coste per cápita es superior al de otras reuniones. Las reuniones del club deben celebrarse a un alto nivel, con la asistencia de unas 15 personas.
2. Reuniones de comités. La sociedad funciona a través de comités, y estos comités necesitan celebrar varias reuniones cada año, con un número total de aproximadamente 15 personas.
3. Para las reuniones de gestión, los directivos corporativos a menudo necesitan ir a un ambiente tranquilo, lejos de llamadas telefónicas y otros asuntos triviales, para poder discutir algunos asuntos importantes con tranquilidad. Elija un hotel adecuado para la recepción de conferencias según el tamaño de la empresa y el nivel directivo, normalmente unas 20 personas.
4. Las reuniones técnicas. Los expertos a menudo necesitan discutir asuntos de interés mutuo. Este tipo de reunión no es tan compleja y detallada como otras reuniones corporativas.
5. Obtenga más información sobre la exposición de este año de la Asociación de Ciencia y Tecnología de Beijing y el Departamento de Planificación Nacional en 20__.
4. El mercado de agencias de viajes se divide en huéspedes minoristas de agencias de viajes y equipo de viajes.
El número de viajeros individuales en las agencias de viajes es pequeño y su lealtad es muy baja. Por lo tanto, el mercado todavía se basa principalmente en grupos y el uso se controla en alrededor de 7. Con el continuo aumento de viajeros individuales, el número de habitaciones para grupos. Se reducirá gradualmente, porque los grupos son el beneficio más bajo para los hoteles. Sí, solo puede complementar la tasa de ocupación del hotel.
Cuando coopere con agencias de viajes, abandone la cooperación con agencias pequeñas y coopere con agencias grandes como las agencias de viajes nacionales, chinas y juveniles. La razón es que los hoteles pequeños corren el riesgo de quedarse sin cuentas y el tráfico del equipo es inestable. A menudo no hay grupos cuando la tasa de ocupación es baja y las habitaciones se ocupan cuando la tasa de ocupación es alta. pérdidas en los intereses del hotel. La cooperación con un hotel grande puede evitar efectivamente los riesgos anteriores. Puede establecer una serie de relaciones de cooperación grupal a largo plazo, garantizar efectivamente la ocupación de las habitaciones y garantizar una cierta liquidación. Por lo tanto, nos enfocamos en desarrollar el mercado de equipos de Dashe.
5. Habitaciones privadas largas
Las habitaciones privadas largas representan una proporción muy pequeña en el funcionamiento normal del hotel, normalmente alrededor de 3, pero sus ingresos por tarifas de habitación son los más estables. Sí , el hotel partió de la Quinta Academia y sus empresas afiliadas, así como de algunas empresas circundantes con mayor contenido tecnológico. La mayoría de estas empresas han invitado a expertos nacionales y extranjeros a participar en proyectos científicos y tecnológicos a largo plazo y se han quedado en Beijing durante un tiempo. desde hace mucho tiempo Estas empresas son el objeto central de las visitas.
Los cinco puntos anteriores son los ajustes y las políticas de trabajo de Shenzhou International Hotel para la distribución de fuentes de huéspedes en 20__, y está previsto realizar el ajuste de los objetivos comerciales ____ en 20__.
Plan de Trabajo de Ventas Hoteleras 4
Para mejorar mejor los indicadores de eficiencia del hotel, indicadores de negocio, indicadores de servicio y otros indicadores, tengo el siguiente plan de trabajo para el próximo año:
1. Publicidad y promoción
1. A medida que los diversos indicadores del hotel se actualizan, innovan y mejoran constantemente, siempre actualizaremos nueva información promocional y nuevo contenido promocional para que todos los clientes siempre puedan entender la situación. La innovación continua y la información de mejora del hotel, para que los clientes siempre sientan que el hotel tiene algo que explorar y mejorar el potencial de consumo del cliente.
2. Ampliar la publicidad y promoción del hotel en su conjunto dentro del alcance de la constitución especial del hotel, continuaremos utilizando diversos métodos de marketing, como la industria de la información en red, la industria de las comunicaciones telefónicas y el canal; los recursos del cliente y los recursos de la empresa empresarial, transmiten la información del producto del hotel a cada plataforma de promoción y cada empresa corporativa, y se esfuerzan por garantizar que cada cliente conozca los detalles del Qingdao Shenjian Tower Hotel.
3. Promoción del mercado turístico; el próximo año elegiremos empresas turísticas adecuadas para que nuestros hoteles cooperen y transmitiremos la información detallada del producto del hotel y el nuevo sistema de cotizaciones a las empresas turísticas de todo el país. cantidades para mejorar La participación y popularidad del hotel en el mercado turístico aumentarán la tasa de ocupación del hotel.
2. El desarrollo se enfoca en el mercado
Debido a las circunstancias especiales y limitaciones del hotel, desarrollaremos un enfoque de desarrollo enfocado y mínimo garantizado para el mercado de ventas; utilizar las empresas de turismo como clientes de recursos finales del hotel para desarrollar el mercado de conferencias, el mercado de banquetes de bodas, el mercado de huéspedes individuales contratados, los recursos para clientes en línea y varios mercados de catering, controlar la estructura de clientes relevantes del hotel y hacer que los recursos para los clientes sean de alta gama; , orientado al negocio y estable, y establecer un grupo de consumidores de clientes fijos a largo plazo.
3. Fortalecer las ventas para guiar el consumo
Guiar a los consumidores a consumir es el resultado de la competencia. Mejorar el poder adquisitivo de los consumidores y guiar a los consumidores a ingresar a las tiendas son el núcleo de la orientación del consumidor por parte de los hoteles. consumo., conocimientos básicos para guiar el consumo;
1. Guiar a los consumidores a ingresar a la tienda para consumir a través de publicidad.
2. Fortalecer el consumo de los consumidores mediante el fortalecimiento de los servicios.
3. Mejorar el consumo de los consumidores a través de las percepciones de los consumidores.
4. Establezca un excelente equipo de marketing
¡Un personal de marketing calificado tiene una gran fortaleza integral, alta calidad, alto estándar y alta eficiencia!
1. Sistema completo de gestión de ventas y flujo de trabajo de ventas.
2. Mejorar el conocimiento profesional, las habilidades comerciales, las cualidades personales, la estricta autodisciplina de responsabilidad laboral y la ética profesional dedicada del personal de marketing.
3. Capacite a cada especialista en marketing para que tenga el coraje de asumir la responsabilidad, no eludirla, avanzar con valentía, estar dispuesto a contribuir y tener una buena actitud de trabajo para no preocuparse por asuntos triviales o triviales. a maquinar sobre el trabajo.
4. Mejorar la imagen general de cada personal de marketing, cumplir estrictamente las reglas y regulaciones del hotel, ser diligente en el pensamiento y bueno en la comunicación.
5. Los especialistas en marketing deben ser estrictos con su apariencia, cortesía, etiqueta, lenguaje cortés y actitud de hospitalidad educada.
6. Cada especialista en marketing debe estar familiarizado con el conocimiento de los productos hoteleros, con el entorno circundante y los recursos compartidos del hotel, responder las preguntas de los clientes y ser capaz de responder hábilmente a todas las preguntas planteadas por los clientes.
7. Fortalecer el sistema de evaluación y capacitación del personal de marketing; mejorar el estilo de trabajo del personal de marketing.
8. No reconocer a los que son superficiales en el trabajo, no reconocer a los que no tienen sentido de responsabilidad, no reconocer a los que van del paso, no reconocer a los que tienen un estilo de trabajo poco saludable, No reconozca a quienes violan los principios y no reconozca a quienes no tienen un fondo moral. Aprobación, desaprobación de quienes se benefician a expensas de los demás y desaprobación de quienes crean problemas de la nada.
9. Formar a los profesionales del marketing para que tengan una actitud de trabajo positiva y optimista. Implementar conceptos de marketing correctos y científicos.
5. Mejorar el concepto de marketing
Para estar orientado al mercado, establecer un concepto de mercado requiere que los especialistas en marketing comprendan el mercado, lo enfrenten y lo desarrollen. comprender la gestión de la misma industria en el nivel y el nivel de servicio de Qingdao, comprender la situación de los competidores y comprender las necesidades del mercado. Estar orientado al mercado significa prestar mucha atención al desarrollo del mercado y a las tendencias cambiantes, y hacer todo lo posible para adaptar las ventas de productos hoteleros a las necesidades del mercado para lograr los máximos beneficios económicos. Para desarrollar el mercado, se deben hacer esfuerzos para descubrir nuevos niveles de demanda del mercado y áreas de demanda y guiar el consumo.
6. Aumentar el estado de alerta ante la competencia del mercado
La competencia entre las industrias de servicios es inevitable. Como industria de servicios, la competencia entre hoteles es esencialmente competencia en calidad de servicio, calidad de producto, nivel de habilidades, información, nivel de gestión y talento. La competencia entre hoteles pares genera diferencias en la participación de mercado y otros aspectos y, por lo tanto, produce diferentes beneficios económicos.
7. Maximizar los beneficios
Como empresa con fines de lucro, los hoteles deben prestar atención a los beneficios económicos en su proceso de operación y gestión. Al formular e implementar los objetivos de ventas del hotel, el personal de marketing del hotel debe basarse en los intereses económicos del hotel y comparar los beneficios económicos con los costos operativos. Sólo los objetivos y métodos de ventas científicos y correctos son viables. Sin embargo, el significado de beneficio no se refiere sólo a los beneficios económicos. Además de los beneficios económicos del hotel, los directores de marketing del hotel también deben considerar los beneficios sociales del hotel, que deben satisfacer las crecientes necesidades materiales y culturales de los consumidores.
8. Uso legal y efectivo de la industria de la información en red
Hoy es la era de la información, esto requiere que los gerentes de marketing hoteleros tengan un concepto de información, presten atención al papel de la información, y mejorar constantemente su capacidad para obtener información, Procesamiento de información La capacidad de procesar información y utilizarla. El valor de los productos proporcionados por el hotel no sólo aumenta con la cantidad de mano de obra, sino que también aumenta con la cantidad de información. La información confiable y oportuna puede generar mayores ganancias para el hotel, mientras que la información distorsionada y desactualizada puede generar enormes pérdidas para el hotel.
9. Objetivos y tareas
Este año, todos los empleados del Departamento de Marketing, bajo el correcto liderazgo de sus superiores, han hecho todo lo posible para cumplir los objetivos y tareas en su totalidad. El objetivo anual del Departamento de Marketing en 20__ es de 2 millones de yuanes. El indicador base es de 1,2 millones de yuanes.
El departamento planea dividir los indicadores anteriores en tres trimestres, a saber, temporada baja, temporada media y temporada alta, y luego subdividirlos en planes mensuales en proporción para lograr una proporción de asignación correcta y científica.
Plan de trabajo de ventas del hotel 5
1. Esforzarse por llevar la tasa de ocupación de huéspedes individuales a un nivel superior
En 20__, una de las principales tareas de El Departamento de Marketing se centrará en mejorar las tasas de ocupación de huéspedes individuales. Tenemos ventajas que la mayoría de los hoteles no tienen, que son buenas ventajas de ubicación y convenientes condiciones de transporte. Utilizaremos todas las herramientas posibles (Internet, periódicos, revistas y aplicaciones de mensajes cortos) para incrementar la promoción del hotel. Esforzarse por mejorar enormemente la tasa de ocupación de huéspedes individuales durante todo el año.
2. Reforzar el contacto con las principales agencias de viajes
En 20__, el departamento de marketing prevé aprovechar el descanso del fin de semana para visitar varias ciudades turísticas importantes de la provincia antes de la llegada del Golden. Semana de Turismo. Realizamos visitas y establecimos relaciones de cooperación a largo plazo con las principales agencias de viajes de una determinada ciudad, lo que hizo que estas agencias de viajes se interesaran en organizar el equipo en nuestro hotel para garantizar los ingresos de las habitaciones de hotel.
3. Fortalecer la aplicación de estrategias de marketing temático, de precios y de canales.
En 20__, el departamento de marketing formulará los planes de marketing correspondientes según los diferentes festivales y temporadas, y utilizará el precio de forma integral. , estrategias de productos y canales para combinar habitaciones de hotel, juegos de ajedrez y cartas y ventas de catering. Mantener al hotel en una posición activa frente a la competencia y atraer al máximo clientes, asegurando así la consecución de los objetivos comerciales del hotel.
4. Potenciar la comunicación y colaboración entre departamentos
Establecer un buen mecanismo de comunicación es la garantía para una implementación efectiva de los planes de marketing y un perfecto servicio al cliente. Por lo tanto, el departamento de marketing continuará comunicándose y cooperando de manera proactiva con varios departamentos para cooperar entre sí. Frente a los clientes en su conjunto, aprovechando al máximo la vitalidad del marketing general del hotel y generando beneficios
5 Objetivos específicos claros
1 Los ingresos previstos por la conferencia son 130.000 y el objetivo ideal. es completar 15 Diez mil.
2. Los ingresos totales del equipo de la conferencia y del equipo de viajes se esforzarán por llegar a 450.000.
3. Los ingresos por catering aportados por el departamento de marketing superaron los 400.000.
En el nuevo año, continuaremos explorando y aprendiendo. Esperamos tener otro año ocupado y satisfactorio, pero cuando miremos hacia atrás el próximo año para resumir, esperamos que no. Ya no me arrepiento. No esperamos la perfección, pero sí esperamos que en el nuevo año el departamento de marketing del hotel mejore en todos los aspectos de su trabajo, haga avances, innove y, por supuesto, al final consiga buenos resultados. Siempre creo que Dios recompensa el trabajo duro, y si trabajas duro, ¡habrá resultados fructíferos esperándote!