Retórica de marketing de los empleados del banco
El marketing es el arte del lenguaje. Las excelentes habilidades de marketing son en realidad excelentes artes del lenguaje. No solo se requiere la agudeza para comprender los corazones de las personas, sino también la capacidad expresiva para sacudir los corazones de los clientes. Las siguientes son las palabras de marketing de los empleados del banco que recopilé. Espero que sean útiles para todos.
1. Puntos de marketing
Notas sobre el marketing de mostrador bancario:
Debemos pensar en los clientes desde el fondo de nuestro corazón y pensar en la popularidad de las transacciones electrónicas. Hoy en día, dadas las circunstancias, ¿por qué los clientes acuden al mostrador y qué problemas deben resolver?
Las palabras de marketing deben ser breves y esforzarse por realizar un marketing preciso en 15 segundos. El nivel más alto de marketing es ser invisible, comprender profundamente las necesidades de los clientes e impresionarlos.
Ser bueno resumiendo y realizar diferentes contramarketing según los distintos tipos de negocio de clientes.
No hagas marketing multiproducto, solo comercializa un producto a la vez.
2. Términos de marketing
Demanda del cliente 1: negocio de caja chica y negocio de pagos
Los principales escenarios y métodos de respuesta son similares al desvío de orientación del administrador del lobby. pero el cajero La presión empresarial es alta y es difícil comunicarse con los clientes a través del cristal. Por lo tanto, el método principal puede ser distribuir materiales promocionales e informar a los clientes que si quieren saber más, pueden comunicarse con el gerente del lobby.
Referencia 1 Pequeña empresa de depósito (pequeña empresa de depósito completada para clientes)
“La próxima vez que deposite o retire dinero, podrá manejarlo directamente en la máquina de autoservicio, que es conveniente y rápido, no tendrá que esperar en largas colas en el futuro ".
Consulte Hua Shu 2 Transferencia y desvío de remesas (manejo de transferencias y negocios de remesas para los clientes)
“Si activas los servicios de banca móvil y banca online, podrás gestionar transferencias y remesas sin salir de casa, lo cual es cómodo y seguro, y no tendrás que esperar largas colas en la sucursal.
Demanda del cliente 2: negocio de gestión financiera
Cajero Al realizar el procesamiento comercial, puede realizar marketing preliminar de productos financieros a los clientes, siempre que despierte el interés del cliente. en el mostrador, porque hacerlo, por un lado, ralentizará la velocidad de procesamiento del cajero y, por otro lado, también afectará el conocimiento del producto por parte de los clientes.
Por lo tanto, el cajero debe indicarle al lobby manager que obtenga información más detallada del producto después de despertar el interés del cliente.
Referirse a las necesidades de gestión financiera del cliente (consulta o compra de certificados de depósito, negocio de metales preciosos, etc.)
"Te ayudaré a contactar con el responsable del lobby, él te dará "
@Informe al gerente del lobby de inmediato
Demanda del cliente 3: Negocio de apertura de cuenta
Cuando los cajeros abiertos solicitan tarjetas o libretas para los clientes , deben realizar un marketing funcional del producto que, por un lado, permita a los clientes comprender las ventajas del producto y, por otro lado, reduzca la presión comercial sobre los mostradores cerrados.
Consulte el servicio de atención al cliente para abrir una cuenta
“Ahora ofrecemos servicios gratuitos de banca en línea, banca móvil y notificación por SMS al abrir una cuenta, para que pueda realizar negocios libremente en casa, y todo tipo de comisiones. También hay determinadas ofertas y descuentos”
3. Casos de Marketing
1. Técnicas de Marketing de Depósitos de Ahorro
Caso. : Un caballero suele tener una ordinaria Vaya al mostrador con su tarjeta para gestionar remesas a otros lugares.
Cajero: ¡Hola señor! Si su empresa utiliza la tarjeta de nuestro banco para manejar remesas interbancarias o de larga distancia, no se aplicará la tarifa de gestión, lo que puede ahorrarle muchas tarifas de gestión. Además, si sus fondos se han estado liquidando durante unos días, nuestro banco también tiene financiamiento abierto. Le pediré al administrador del lobby que le presente brevemente y en detalle los métodos de manejo específicos.
Análisis de caso: en el caso anterior, el cajero comercializó con éxito depósitos de ahorro a los clientes sobre la base de diversas políticas preferenciales y productos financieros relacionados del banco, y proporcionó a los clientes el siguiente paso. base.
2. Retórica del marketing de la banca electrónica
Cajero: ¡Hola! ¿Tiene nuestra tarjeta de crédito?
Cliente: No.
Cajero: La tarjeta de crédito de nuestro banco se puede usar a nivel nacional y en el extranjero. Puedes usar el dinero del banco gratis hasta por 56 días, y los puntos que uses con la tarjeta los puedes canjear por regalos. actividades donde puedes solicitar ETC de forma gratuita, el procedimiento es muy sencillo, puedes experimentarlo ahora, completa el formulario de solicitud.
Análisis de caso: los cajeros deben aprender marketing combinado. Por ejemplo, la banca en línea y la banca móvil se pueden comercializar al mismo tiempo, al solicitar tarjetas de crédito para los clientes, deben comprender claramente nuestras. Las diversas políticas de solicitud de tarjetas de crédito del banco y ser comercializables. Y preste atención al marketing de clientes con doble tarjeta para brindar comodidad a los clientes.