Qué es la gestión minorista, cómo hacer un buen trabajo en la gestión minorista, gestión minorista

1. Gestión de las tiendas minoristas antes de su apertura. Exigimos que todo el personal preste atención a su apariencia y al mismo tiempo mantenga limpia la tienda. Antes de abrir la puerta para recibir a los clientes, se deben realizar tres inspecciones: verificar si la mercancía está en buenas condiciones, organizar la mercancía y los estantes; verificar las instalaciones de la tienda y repararlas a tiempo si hay algún daño; de recibos requeridos para el día están listos, como recibos y basura engañosa, recibos, etc. Y prepare el cambio requerido. La cantidad requerida y el valor nominal se determinarán de acuerdo con la situación real; si se lanza un nuevo producto, también debe comprender las características, el rendimiento y el precio del producto recién lanzado ese día. Muchos gerentes de tienda no prestan mucha atención a este último punto porque centran casi toda su energía en las ventas diarias. Sin embargo, los nuevos productos suelen colocarse en rincones más llamativos y, si no lo hacen, los clientes los ven fácilmente. Si sabe lo suficiente sobre nuevos productos, su imagen profesional a menudo se ve muy comprometida cuando los clientes se lo preguntan. La otra es que la gente está acostumbrada a promocionar productos con los que está familiarizada. Si no existen requisitos rígidos, los nuevos productos siempre serán productos nuevos, que los empleados de las tiendas no podrán entender ni vender. 2. Gestión de operaciones de tiendas minoristas. Durante las operaciones comerciales, todo el personal debe comprender las promociones y ajustes de precios de los productos del día, así como la ubicación de nuevos productos, artículos de ventas especiales y carteles. También es necesario patrullar los estantes del área responsable de forma regular o irregular para comprender la situación de las ventas y si es necesario un reabastecimiento urgente. El gerente de la tienda también debe verificar si algún personal está charlando o sin hacer nada, si hay productos contaminados o dañados en la tienda, si la tarjeta de precios coincide con la exhibición del producto, si el personal de entrega está operando con normalidad, etc. Al mismo tiempo, también debemos ayudar al empleado en el trabajo de atención al cliente, como responder las consultas de los clientes y aceptar sugerencias. Se producirá este fenómeno en las tiendas minoristas individuales: algunos gerentes de tienda solo se concentran en su propio trabajo, independientemente de si otros empleados tienen algo que hacer o si pueden hacer cosas, mientras que otros gerentes de tienda no hacen nada y son simplemente supervisores; Con este requisito para los gerentes de tienda, la situación de toda la tienda minorista ha cambiado enormemente: el héroe solitario se ha convertido en un líder de equipo, el supervisor también se ha sumergido en las masas y los empleados han trabajado juntos para atender a los clientes. Además, también requerimos que el personal de la tienda preste atención al comportamiento de los clientes en la tienda y detenga cortésmente el mal comportamiento de los clientes. Al mismo tiempo, también debemos brindar activamente servicios de pago y empaque de productos a los clientes. La gestión del trabajo en espera es la clave para la gestión de tiendas minoristas, porque la imagen y el nivel de servicio de una tienda minorista y el rendimiento de la tienda a menudo deben estar pavimentados por el trabajo en espera. El llamado standby significa que antes de que la tienda minorista esté abierta pero no haya clientes por el momento, los empleados se preparan para las ventas mientras esperan oportunidades para contactar a los clientes. Para dar una buena impresión a los clientes, exigimos a todo el personal de asistencia que no permita que los demás sientan su fatiga cuando está en espera y que se comporte con generosidad. Cada empleado debe estar en una posición en la que pueda ocuparse del área de producto del que es responsable y donde le resulte fácil establecer el contacto inicial con los clientes. Por supuesto, puedes revisar el área de exhibición y los productos, organizar y reponer productos y otros preparativos durante el tiempo de espera, pero debes poner a los clientes primero. Una vez que un cliente llega a la puerta, debes saludarlo con "Bienvenido", etc. . No se permiten los siguientes comportamientos de espera: como esconderse detrás del producto para leer revistas, maquillarse, reunirse para charlar y reír, actuar con pereza y despreocupación, o apoyarse contra una pared o estante, pensar con indiferencia en cosas al azar, aturdidos o bostezando y comiendo bocadillos o concentrándose en clasificar productos, sin tener tiempo para prestar atención a los clientes y otros comportamientos. Después de un período de redadas en la gestión empresarial, descubrimos que la cantidad de clientes que ingresan a la tienda ha aumentado significativamente en comparación con antes, y la tasa de transacciones también ha aumentado mucho. 3. Gestión postoperación de establecimientos minoristas. La gestión post-negocio implica principalmente verificar si los focos, las luces de señalización, los aires acondicionados y otros equipos de la tienda minorista están apagados, y si se ha cobrado (bloqueado) todo el efectivo para el negocio del día, etc. Al mismo tiempo, los gerentes También se requiere que clasifique varios recibos y artículos promocionales para el día, y complete el registro de entrega de turno, realice el inventario del día, complete el registro diario y los informes de ventas, ordene y mantenga la higiene si el gerente de la tienda lo considera necesario. puede celebrar una reunión nocturna para resumir el trabajo del día y hacer un buen trabajo cerrando la tienda de forma segura.