¿Dónde están las operaciones de Alibaba?
Las tres grandes montañas de Internet, Baidu, Tencent y Alibaba, representan el nivel más alto de la industria;
Hay un dicho en el taller: busque tecnología en Baidu, mire Tencent para ver los productos y mire las operaciones de Alibaba;
Tengo mucha suerte de unirme a las operaciones de Alibaba. No he estado demasiado ocupado en el trabajo últimamente y, de hecho, puedo salir del trabajo a tiempo incluso si trabajo horas extras. Así que quiero dejar constancia de mis sentimientos aquí y resumir qué son las operaciones y qué tienen de diferente las operaciones de Alibaba.
¡Por supuesto, el objetivo principal es obligarte a tener tus propias ideas y convertirte en un perro operativo calificado, Rey!
Piénsalo, ¿qué son las operaciones?
He bailado varias veces en los últimos años. La naturaleza del trabajo en la industria es la misma desde la plataforma creativa publicitaria, la plataforma minorista de medios y la plataforma minorista de canales de televisión interactivos, incluida la planificación creativa.
Para resumir, lo que hago en realidad es una cosa: crear diversión, crear puntos de compra y retener a los usuarios.
Aquí viene el problema. Según tengo entendido, ¿qué son las operaciones? ¿Lo que hice arriba está dentro del alcance de la operación?
La esencia de las operaciones es la gestión, encontrar a las personas adecuadas, ahorrar costes y crear valor.
El origen de las operaciones es el usuario. ¿quién es él? ¿Qué quieres? Te daré todo, quédate y enamórate.
La operación no se puede describir con palabras como heroica y apertura y cierre, pero es más apropiado describir la operación de una manera tranquila, sutil y sutil.
Entonces, en mi opinión, la operación siempre ha sido un trabajo detallado, que es más adecuado para una chica delicada, sensible, fogosa, trabajadora, rápida y creativa (como ella). ¿Hackeado?)
Entonces vine a Ali. Aquí adquirí una nueva comprensión de las operaciones.
¿Qué estoy haciendo en Alibaba?
1. ¿Cuál es el entorno general?
La unidad de negocios en la que estoy es un negocio vertical de catering desarrollado por Alibaba en O2O. Tiene la intención de comenzar desde la industria de catering e Internetizar completamente el negocio relacionado con la "comida", lo cual es a la vez ventajoso y difícil; entrar en la restauración. Lo bueno es que la restauración es una industria que los usuarios necesitan con urgencia y tiene mucha frecuencia lo difícil es que es una industria tradicional muy compleja y difícil de Internetizar; Es extremadamente difícil regular la ubicación y el alquiler de un restaurante, la mano de obra, la adquisición de materias primas y el sabor de los platos. Al mismo tiempo, existe una fuerte competencia (grupo X, revisión X);
Entonces, ¿dónde entramos en esta industria? La esencia de un restaurante es la calidad de la comida y el servicio. Además de la calidad, las empresas están más preocupadas por el ahorro de costos y las mejoras de eficiencia.
Entonces, las herramientas de datos son nuestro punto de entrada;
Todo el mundo sabe que a Alibaba no le falta tráfico. Aunque técnicamente puede que no sea tan bueno como Baidu, es uno de los tres gigantes a los que hay que convencer.
Herramientas de tráfico=Datos
Herramientas Datos=Marketing
Marketing de datos=Usuarios
Impresionante, ¿no? ¿Existe un circuito cerrado operativo?
Sí, estas tres fórmulas pueden contar una historia completa y maravillosa a los comerciantes. Nuestro negocio equivale a recrear un Taobao de catering, permitiendo a los comerciantes utilizar tráfico, herramientas y datos para abrir sus propias tiendas en la plataforma y realizar marketing. El espacio para la imaginación es verdaderamente ilimitado.
¿Cuáles son mis responsabilidades?
Dicho esto, es necesario recargar. La unidad de negocio asume la misión estratégica del grupo y tiene una excelente lógica empresarial. Luego todo se reduce al nivel de ejecución. ¿Cuáles son mis responsabilidades como operador?
Permítanme hacer primero un análisis y una planificación, y luego podré determinar mis objetivos y responsabilidades.
1. En primer lugar, ¿quiénes son mis clientes?
Quiero apoyar a mis colegas de negocios:
Los colegas de primera línea se especializan en habilidades de BD, habilidades de negociación e integración de recursos fuera de línea, por lo que para ellos, si tenemos la cobertura de toda la ciudad, nuestros comerciantes Los datos sobre tarifas y estructura de categorías, qué categorías, ubicaciones y clientes funcionan mejor, serían aún más poderosos;
Quiero brindar servicios a comerciantes:
Por ejemplo, comerciantes en centros comerciales, puedo planificar un evento que les permita unirse para conquistar el mundo y disfrutar de los recursos para servir a los consumidores;
Por ejemplo, cuando hace calor, planifico eventos para comerciantes de cangrejos de río, ofrezco recursos y crear un punto de acceso.
Por ejemplo, si los comerciantes con conocimientos de marketing necesitan promocionar nuevos platos, les proporcionaré planes de tráfico.
Quiero brindar servicios a los usuarios:
¿Qué razones tienen los usuarios para gastar dinero en nuestra App? Hay muchos motivos, como grandes descuentos, comodidad para encontrar restaurantes, recomendaciones precisas, actividades interesantes... Para los usuarios, basta con obtener información beneficiosa e interesante.
Entonces…¿juego a trío?
A continuación analizo qué puedo hacer con mis permisos.
Para socios: advertencia de riesgo de referencia para la toma de decisiones
Mis permisos pueden capturar tráfico, operaciones comerciales, usuarios, categorías, actividades de marketing y otros datos, y pueden proporcionarles toma de decisiones. y puntos de riesgo Soporte de datos para la alerta temprana.
Para comerciantes: integración de recursos y planificación de contenido
Puedo planificar eventos, solicitar recursos de banner de aplicación y push, crear contenido que los sorprenda y ayudarlos a integrar recursos de marketing.
Para los usuarios: ahorro de costes de referencia para la toma de decisiones
Puedo solicitar subvenciones basadas en datos, planificar actividades temáticas online y offline para mis restaurantes favoritos y centrarme en subsidiar el C- lado para brindarles más grandes beneficios;
Poder recomendar contenido según las necesidades y los puntos calientes, brindándoles una referencia para la toma de decisiones.
Para recursos: asigne científicamente entradas y salidas
La estrategia de coincidencia de recursos se puede calcular en función de los datos en términos de asignación de recursos en la línea de tiempo, la producción de recursos debe cumplir con el ROI; los estándares y el objetivo Debemos apoyar a los pequeños y medianos comerciantes o hacer ventas populares para los grandes comerciantes.
La conclusión ha salido. Hago esto en Alibaba
1. Operación de datos:
Las áreas de datos más importantes a las que me enfrento son la tasa de ventas, la cantidad de usuarios, la producción de un solo comerciante, la tasa de conversión, etc.
Dedique entre 30 y 40 minutos todos los días a áreas clave, realice informes diarios, publique informes de datos semanales, observe tendencias, observe fortalezas y debilidades e informe fenómenos a colegas de negocios.
Si piensas en los datos de esta etapa durante aproximadamente un mes y los comparas con los datos básicos de la competencia y los datos de las ciudades hermanas, a menudo puedes ver algunas razones.
El análisis de datos es cuantitativo, objetivo y de adentro hacia afuera, y puede ayudar a los gerentes empresariales a tomar decisiones más científicas.
La sensación más grande en las operaciones de datos es que los datos deben ser recopilados y procesados por usted mismo, lo que estará más de moda que mirar informes ya preparados.
2. Operación de contenido:
El propósito de producir contenido es crear contenido temático de la organización editorial y mejorar el valor del contenido de la aplicación, aumentando así la adherencia y la conversión del usuario. Al mismo tiempo, utilizar recursos para utilizar el contenido y colocarlo en los nodos apropiados puede maximizar el papel del contenido.
El producto debe estar lleno de contenido. A continuación se detallan algunas de las cosas de las que he sido responsable o en las que he colaborado.
Actividades de marketing: Se selecciona cierta información y se han realizado algunas actividades como recomendaciones temáticas, recomendaciones populares, recomendaciones de descuentos, recomendaciones de centros comerciales, etc. "Sopla el viento del oeste y las patas de los cangrejos. ¿Qué tal un cangrejo peludo? " "Obtén 0 yuanes, los platos exclusivos del restaurante Aquacity, "Beer Lobster", etc.
Recomendación de contenido:
Parte de la columna, encarnado como editor, usa tu propia lengua y oídos para escribir historias relacionadas con la alimentación, permitiendo a los usuarios ver cosas que no pueden ver, como como "Personas con historias, entrevistas a chefs", "Sólo pescado, la recomendación más cariñosa de Nanjing", etc. Esta también es mi parte favorita. Conocí a muchos dueños de restaurantes y chefs, escuché muchas historias y aprendí sobre sus esfuerzos detrás de un plato.
Actividades sin conexión: he jugado algunos juegos sencillos en centros comerciales, universidades y edificios de oficinas, pero nunca he jugado trucos. Esta también es una dimensión interesante en la que creo que se pueden hacer muchos trucos.
Colaboración entre industrias: no hay forma de hacerlo solo integrando recursos de múltiples partes se puede diversificar el juego. El objetivo final es encontrar un punto de entrada para la cooperación con otras marcas y lograr resultados beneficiosos para todos, como Guevara, Wong Lo Kat y Kuaidi Taxi.
3. Operación de recursos:
Los recursos de marketing son cosas muy valiosas. En la industria de Internet, hay muchas guerras por quemar dinero y guerras de subsidios. Lo que se quema son los recursos de marketing. ¿Cómo quemarlos? Además del pensamiento estratégico de los gerentes comerciales, las operaciones también juegan un papel clave, porque necesitamos quemar recursos de manera razonable y científica bajo la estrategia, por lo que la estrategia de estratificación comercial y combinación de recursos es una tarea muy importante.
¿Cómo es eso?
1) Estratificación
Estratificación temporal: Definitivamente el presupuesto de recursos no es suficiente. En base a las conclusiones del cálculo de los datos, tendré muy claro los picos y valles naturales de cada mes. Según las conclusiones de las operaciones de contenido, seré muy claro acerca de los nodos pico y valle activos cada mes. De acuerdo con el indicador de presión de la ciudad, los recursos deben asignarse a puntos de tiempo de manera enfocada. Debe poder cargarse durante la carga y todo el mes debe gastarse sin problemas. La razón es muy simple (al principio, a menudo pedía prestado presupuesto a otras ciudades a fin de mes, ¿qué diría?)
Estratificación del comerciante: según el tráfico fuera de línea del comerciante, el tráfico en nuestra plataforma, y la respuesta de los consumidores. La tasa de compra y otros datos se proporcionan para dar un estándar para estratificar a los comerciantes. Los diferentes comerciantes ABC coinciden con diferentes recursos;
Los comerciantes de Clase A son adecuados para dejar ir, porque todo eso. Se les ha enseñado lo que se les ha dado, y él puede hacerlo solo Bailando según las reglas (grandes vendedores en Taobao);
Los comerciantes de clase B son los objetivos clave del apoyo porque están motivados a sí mismos. y emprendedor, pero carecen de métodos y recursos. ¿Usan recursos para guiarlos a crecer (sus habilidades de estudio en ese momento, había 20 estudiantes de arriba a abajo, y ahora todos son increíbles)? );
Los comerciantes de categorías son más complicados. Tienen una base grande, no tienen métodos e incluso carecen de motivación. En este momento, nuestros colegas comerciales vendrán, celebrarán reuniones de revisión y capacitación, reunirán a los comerciantes fuera de línea y utilizarán cada plan y caso para permitirles comprender sus ideas y decidir su propia salida. ¡Sobre esta base, invertiremos recursos en ellos y les ayudaremos a ponerse en camino!
Estratificación regional: los recursos tienden a estar en áreas de alto rendimiento, como centros comerciales, barrios populares y comunidades con altos hábitos de consumo gastronómico.
2) Carreras de caballos
Las carreras de caballos son el dialecto de Ali, lo que significa competencia por recursos bajo las mismas reglas, y el mejor gana.
El propósito de las capas es permitirnos comprender mejor a los comerciantes, pero siempre hay más recursos que lobos, por lo que es importante tener reglas en las carreras de caballos. Bajo las mismas reglas, los comerciantes que lo utilicen mejor obtendrán recursos y entrarán en un círculo virtuoso.
En general, se formulará basándose en clasificaciones de indicadores básicos, clasificaciones de tasas de crecimiento y otros datos, sopesando la proporción de desarrollo y salud, sin suprimir la motivación y promoviendo lo mejor.
Verás, la base del funcionamiento de los recursos también son los datos. Sin datos, estaría ciego.
4. Además del contexto anterior, hay dos puntos más, creatividad y comunicación:
Agregue primero dos atributos: creatividad científica y comunicación cuidadosa.
1) Creatividad
La creatividad debe basarse en el conocimiento de los usuarios. ¿Qué son los conocimientos de los usuarios? ¿No es simplemente hablar con la gente y decir mentiras? Informe final: Redacción, Diseño y Juegos.
No tengo idea de estos puntos, pero puedo resumirlo en una frase basada en mis propios sentimientos: Lo que muestro a los usuarios no es una obra de arte, porque los usuarios no se tomarán el tiempo para Entienden lo que diseñé cuidadosamente Mystery, solo quieren saber "¿Qué diablos es esto?" Simple o problemático "Por ejemplo: la lotería no es una idea, sino cómo sacar la idea".
Inserta una herramienta de pensamiento: los famosos seis sombreros para pensar para torturar tu creatividad.
2) Comunicación
Comunicación interna: la creatividad no se desafina y la información no se pierde.
Comunicación externa: los clientes siempre son más inteligentes de lo que creo, y los clientes nunca son más inteligentes en la ejecución de lo que creo.
¡Necesito controlar mi ejecución! ! ! No sientas que es inapropiado, no lo controlo y el efecto nunca será el que quiero (esto es muy débil, porque no hago bien mi trabajo, jajaja).
Me pongo en la cara algunas de mis obras favoritas (después de leerlas), hay muchos expertos y me hacen quedar feo.
5.
También hay trabajo humano como diseño de materiales, seguimiento de impresión, construcción de H5 y sistemas backend de actividades de marketing online y offline, en los que no entraré en detalles.
6. Mire hacia atrás después de escribir esto
Lo que hice antes: crear diversión, crear puntos de compra y retener usuarios.
Lo que hago en Alibaba: dar prioridad a los datos, crear puntos de anclaje, utilizar buenas herramientas y atender a los clientes.
¿Qué aprendí?
Piensa claramente en quiénes son mis clientes, ¿quizás no sólo los usuarios?
Todas las ideas y la creatividad deben tener raíces. ¿Por qué no me molesté en solucionar el problema?
Crea un ancla, no sólo compra algo. Un ancla es un tipo de hipervínculo en HTML. Para mí, esto significa que cuando mis clientes ven mis anclajes cuidadosamente diseñados, pueden crear más información en sus mentes, como hacer clic en un hipervínculo.
No basta con decir que es difícil proponérselo.