El significado del valor para el cliente y los tres factores principales de la satisfacción del cliente
Valor para el cliente: el valor aportado por los clientes a través del consumo y otras actividades que participan activa o pasivamente en las operaciones comerciales. Además del flujo de caja y el valor de las ganancias, estos valores también incluyen el valor de los datos, el valor de valoración, y El valor de guiar y mejorar las operaciones comerciales, etc. En consecuencia, si las empresas quieren obtener valor para el cliente, deben devolverles el valor de consumo correspondiente. Tres factores principales para la satisfacción del cliente:
1. Factores de servicio
Si el sistema de marketing y servicio de la empresa es coherente y conciso, si puede brindar comodidad a los clientes y la duración del período posterior. tiempo de servicio de ventas y si el servicio La actitud del personal, el tiempo de respuesta, la conveniencia de las quejas y consultas, etc. afectarán la satisfacción del cliente.
2. Factores de comunicación
Los clientes esperan comunicarse fácilmente con los proveedores. Los clientes esperan que si los productos no se pueden enviar a tiempo o si se descubre un error después del envío, puedan recibir notificaciones oportunas para que puedan procesarse lo más rápido posible.
3. Factores emocionales
En el proceso de interacción con los clientes, una parte considerable de la satisfacción del cliente no tiene nada que ver con la calidad del producto. A veces es simplemente por algo de un empleado. Dicho o algunas cosas pequeñas, no hacerlo hizo que la empresa perdiera el negocio de este cliente.
Información ampliada
Los clientes se pueden dividir aproximadamente en tres tipos y existen diferentes modelos de posicionamiento de valor para el cliente para diferentes tipos de clientes:
(1), Clientes están interesados en los productos más recientes y modernos, y su elección de productos refleja su búsqueda del gusto por la moda y el deseo de tecnología especial. Las empresas que satisfacen las necesidades de dichos clientes posicionan su valor en el liderazgo de productos, como Microsoft, HP, Intel, Sony, etc.
(2). Los clientes prefieren productos de alta calidad y bajo precio, y tienen requisitos especiales en cuanto a comodidad de compra y servicios de alta calidad. Las empresas que se dirigen a esta base de clientes sitúan su valor en la excelencia operativa, como Wal-Mart, Dell, FedEx y Haier Company de mi país.
(3) Los clientes quieren obtener exactamente los productos que necesitan, incluso si tienen que pagar un precio más alto o esperar un poco más. Las empresas que ofrecen productos o servicios a este grupo de clientes se comprometen a mejorar la afinidad con los clientes, como Honda y British Airways. Satisfacen las necesidades especiales de los clientes y los clientes son recompensados con la lealtad a los productos y servicios de la empresa.