Pregunta de la entrevista: ¿Cómo ve las tendencias de Internet?
Tomar represalias contra los clientes por dar críticas negativas es ilegal e infringe gravemente los derechos e intereses de los consumidores. Este fenómeno debe castigarse severamente.
Con la llegada de la era de Internet, cada vez más consumidores optan por comprar online. El sistema de evaluación de la plataforma de la red de comercio electrónico proporciona a los consumidores una determinada referencia a la hora de comprar productos y también proporciona un entorno competitivo justo para los comerciantes. Sin embargo, cuando algunos comerciantes reciben críticas negativas sobre sus productos o servicios, no pueden abordarlo de manera racional. En lugar de considerar cómo mejorar los servicios y resolver el problema, consideran tomar represalias contra los consumidores que dieron críticas negativas, lo que afecta gravemente los derechos e intereses. de los consumidores. Por supuesto, no se descarta que comerciantes individuales o consumidores individuales puedan dar críticas negativas maliciosas a comerciantes por razones injustas, como atacar a la competencia o para beneficio personal. Además, ante esta situación, los comerciantes no tienen canales efectivos para presentar quejas y no están dispuestos a resolver el asunto, por lo que finalmente optan por responder de manera irracional.
No importa cuál sea el motivo, tomar represalias contra los consumidores que dejan críticas negativas no es una forma racional de abordarlo. Por un lado, violó gravemente los derechos e intereses de los consumidores y causó pérdidas a los consumidores, por otro lado, alteró gravemente el orden de la plataforma de ventas en línea, lo que hizo que los consumidores no pudieran dar evaluaciones justas por consideraciones de seguridad personal, lo que afectó; La competencia leal entre comerciantes tampoco favorece la elección de productos por parte de otros consumidores.
La razón es que, por un lado, el sistema de la plataforma de ventas en línea no es perfecto y los consumidores no tienen canales de apelación efectivos después de sufrir represalias maliciosas por parte de algunos comerciantes, por lo que estos comerciantes no pueden recibir el castigo que merecen y actuar imprudentemente. Cuando los comerciantes se enfrentan a críticas negativas maliciosas, optan por tomar represalias contra los consumidores porque no existe un canal de apelación eficaz para eliminar las críticas negativas. Al mismo tiempo, en el sistema de evaluación de las plataformas de redes de comercio electrónico, el impacto absoluto de las reseñas negativas en las calificaciones crediticias y las ventas de los comerciantes también hace que los comerciantes no puedan tratar las reseñas negativas de manera racional y tomar medidas extremas. Por otro lado, los propios comerciantes tienen mala calidad y son utilitarios, lo que los lleva a tomar represalias contra los consumidores en lugar de encontrar formas de mejorar después de recibir críticas negativas.
Para proteger la igualdad de derechos e intereses de consumidores y comerciantes y crear un buen entorno de plataforma de comercio electrónico, por un lado, las plataformas de comercio electrónico deben mejorar el mecanismo de gestión de la plataforma lo antes posible para establecer una mejor plataforma para que los consumidores y comerciantes salvaguarden los derechos e intereses de los consumidores y comerciantes. Un sistema garantizado incluirá represalias contra los consumidores en los registros de integridad de los comerciantes e impondrá ciertas sanciones. En casos graves, los comerciantes involucrados serán descalificados para operar. la plataforma. Por otro lado, deberíamos analizar racionalmente el papel de las críticas negativas y adoptar un sistema de evaluación multidimensional para evaluar a los comerciantes en lugar de depender únicamente de las críticas negativas. Más importante aún, el umbral de entrada para los comerciantes debe establecerse estrictamente y los comerciantes deben registrar información detallada para facilitar la gestión de los comerciantes. Al mismo tiempo, el gobierno también debería mejorar las leyes y regulaciones correspondientes para las plataformas comerciales de Internet, castigar severamente las actividades ilegales y aumentar el costo de las actividades ilegales. Al mismo tiempo, el gobierno también debería aclarar las responsabilidades de las plataformas de comercio electrónico. e instarles a hacer un buen trabajo en la gestión de la plataforma. Por supuesto, los consumidores también deben tratar a los comerciantes de manera racional cuando sus derechos e intereses se ven perjudicados, deben resolver el problema a través de canales legales para evitar intensificar los conflictos e incidentes similares a los de los comerciantes que toman represalias contra los consumidores.