Habilidades de ventas y habilidades para hablar.

Habilidades de ventas y habilidades para hablar en teléfonos móviles

Habilidades de ventas y habilidades para hablar en teléfonos móviles 1:

Introducción al contenido: Móvil Los teléfonos son cada vez más comunes, la frecuencia de las actualizaciones es cada vez más rápida y muchas personas compran teléfonos móviles todos los días. ¿Cómo puedes retener con éxito a estas personas y convertir a las personas que miran los productos primero en tus clientes? Compartiré contigo algunas habilidades de venta de teléfonos móviles de World Factory Network, que pueden ayudarte.

Diferentes personas usan diferentes estilos de teléfonos móviles y teléfonos móviles a diferentes precios. Esto es algo que todos los vendedores saben. Pero, ¿cómo saber qué teléfonos móviles les gustan a los clientes? ¿Qué tipo de preguntas pueden comprender las necesidades reales de los consumidores? ? The World Factory Network, estudiaré contigo habilidades de venta de teléfonos móviles:

Habilidades de venta de teléfonos móviles

1. Posicionamiento de los grupos de consumidores objetivo.

Debemos tener claro a qué grupo de personas pretendemos vender nuestros productos, qué tipo de características de consumo tienen y cuáles son sus motivos para comprar nuestros productos. Sólo cuando se determina el grupo de consumidores objetivo se puede orientar la promoción de ventas y evitar la ceguera y el despilfarro.

2. Producto

¿Cuál es el punto de venta de sus competidores? ¿Cómo lo promocionan?

¿Cuál es el punto de venta único del teléfono móvil? Simplemente encuentre uno y haga una declaración contundente. Cuanto más atractivos sean los puntos de venta, menos efectivos serán.

3. Precio

¿Nuestro precio tiene alguna ventaja sobre nuestros competidores? ¿Cuál es la razón por la que somos más altos que nuestros competidores? ¿Cuál es la razón por la que nuestros competidores son más altos que nosotros? ¿Cuál es nuestro precio? ¿Cuánto es apropiado?

Como modelo recién lanzado, los teléfonos móviles se enfrentan a los continuos recortes de precios de Motorola V998 y 8088 (el precio actual está entre 1350 y 1500 yuanes). el ajuste de precio del Kejian K98 (actualmente el precio es de 1.650 yuanes y el reembolso por cada unidad es de entre 50 y 100 yuanes), el lanzamiento del Southern Hi-Tech 628 (actualmente con un precio de entre 1.400 y 1.500 yuanes) y la proliferación de productos paralelos. Importaciones de Samsung N288 (con un precio entre 1.400 y 1.500 yuanes), ¿tiene alguna ventaja en cuanto a conocimiento de la marca, reputación, lealtad del cliente, métodos de promoción, calidad del servicio y precio?

4. Canal

¿Los miembros del canal tienen márgenes de beneficio suficientes y ventajas en comparación con los competidores?

¿Están motivados para promocionar productos?

5. Promoción del terminal

Diseño de tienda y distribución de material promocional.

¿Cómo promover la promoción entre los consumidores y el personal de ventas?

Para comprender y comprender completamente los problemas anteriores, puede realizar las siguientes actividades:

Por ejemplo: Anuncie en un periódico de la ciudad

Enfatice la fortaleza tecnológica del fabricante de teléfonos móviles (brevemente) y el punto de venta único del teléfono móvil. Al mismo tiempo, durante cualquier día festivo, quien compre un teléfono móvil durante este periodo tendrá un día de compra de suerte, y actividades como llevarse el móvil a casa sin gastar un céntimo. Alternativamente, los usuarios que hayan adquirido la máquina el mismo día pueden acudir a la oficina de compras para recibir el precio íntegro de la compra junto con el recibo.

Cualquier persona cuyo nombre contenga cualquiera de los caracteres "XX" en el nombre de un teléfono móvil puede obtener un descuento de 100 yuanes en teléfonos móviles ZTE con sus tarjetas de identificación y otras actividades.

Cosas a tener en cuenta al presentar a los clientes

1. Dependiendo de quién utilice teléfonos móviles, promocionará teléfonos móviles con determinadas funciones. Por ejemplo, para las personas mayores, recomendará un. Hay pocos modelos con menos funciones y botones más grandes. Para teléfonos móviles con fuentes de pantalla grandes, la máquina será difícil de usar.

2. Preguntar al cliente qué funciones necesita.

3. ¿Qué precio tiene?

4. Presenta un modelo primero. No presentes todos los modelos de tu marca. Esto hará que los clientes se sientan mareados y no sepan cuál es mejor. Presenta cada producto uno por uno. Si al cliente no le gusta este, pasa al siguiente.

5. Piensa más en tus clientes y explícales las funciones de tu teléfono móvil de forma humanizada para que los usuarios puedan entenderlas. La velocidad de conversación debe ser media y no demasiado rápida. Tu elocuencia es buena, pero sonó inquietante.

6. Después de que los clientes compren, deben explicar las precauciones para usar la máquina antes de irse. La primera es hacer que los clientes sientan que su servicio es bueno y que puedan traerlos nuevamente. 2. Después de explicar las precauciones, el cliente ya no dirá que usted no lo explicó al presentar el teléfono móvil y luego le pedirá problemas.

El resto sólo se puede lograr si realmente haces este trabajo. Este es un trabajo que es adaptable y no puede arreglarse con un solo modelo.

Trece casos de habilidades de venta de teléfonos móviles

● Caso 1: El cliente preguntó si el teléfono móvil es barato

1. ¿El vendedor debe responder primero con una? Actitud positiva Este es el precio real para el cliente, por lo que debemos disipar la idea de bajar el precio.

Por ejemplo: Lo siento, este precio lo estipula la empresa y es un precio unificado en todo el país. Siéntate y échale un vistazo, ¿vale?

2. El cliente todavía tenía la esperanza de conseguir una ganga y dudaba.

A. Tomar la iniciativa de explicar nuestros compromisos de servicio y nuestras ventajas a los huéspedes.

Por ejemplo: explíquele al cliente con un folleto, dígale en un tono positivo que los teléfonos móviles que vendemos son absolutamente 100% originales, dígale que el teléfono móvil adquirido aquí tiene la garantía de ser Devuelto dentro de los 7 días y reemplazado dentro de los 30 días. Garantía de red nacional gratuita dentro de un año y mantenimiento de por vida, lo que hace que los clientes sientan que el servicio postventa está garantizado.

B. Si el cliente selecciona un determinado teléfono móvil, podemos insertar la tarjeta, enseñarle a ajustar las funciones, explicarle las características principales del teléfono y dejar que el cliente lo pruebe. El cliente se siente incómodo. Me da vergüenza comprarlo.

Caso: Tan pronto como el cliente entró por la puerta, nuestro personal de ventas seguía diciendo: Señor (señorita), ¿qué teléfono móvil quiere? Este es nuestro último teléfono móvil, eche un vistazo. Charlando sin parar, siguiendo como una sombra las recomendaciones del cliente, hasta que el cliente se marcha, todavía pregunta confuso: ¿Por qué el cliente no lo compra?

Comentarios: Esto es un tabú en las ventas por hablar sin parar. . El cliente es expresivo y le gusta hablar, por lo que debes animarlo a hablar más para entender sus verdaderas intenciones. Los clientes hablan menos, por eso debes prestar atención a la calidad de tus palabras. De lo contrario, simplemente se alejarán para ahuyentar a los clientes.

Contramedidas: Lo que les importa a los clientes y lo que quieren escuchar es lo que debe decir nuestro personal de ventas.

2. No sigas al cliente como una sombra.

Caso: Tan pronto como el cliente entre, nuestro personal de ventas lo seguirá desde el primer mostrador hasta el último mostrador. El cliente caminó paso a paso y siguió hablando.

Comentarios: el método de venta más estúpido, los peores resultados de ventas

Contramedidas: el personal de ventas debe observar más y encontrar la oportunidad adecuada, como pararse en un determinado mostrador y mirar un móvil. teléfono durante más de 3 segundos En segundos, se acercó y recomendó: Hola, señor, este es el último ### modelo de ### teléfono móvil. ¿Puedo sacarlo y echarle un vistazo? No importa si quiere comprarlo o no. ¡Solo necesita averiguarlo! El cliente no habla y no va, eso es una aprobación tácita, pida a los clientes que se sienten, sirvan agua, recojan la máquina y presenten. funciones a los clientes y comenzar a vender.

El segundo paso de las habilidades de venta de teléfonos móviles: ¿Cómo recomendar productos?

Cuando quieres dejar una cosa clara, las siguientes expresiones son más organizadas, jerárquicas y lógicas.

1. Características: Presentar las principales características del producto.

2. Ventajas: Qué beneficios pueden aportar estas características a los clientes.

3. Ejemplo: El poder de los modelos a seguir es infinito. Encuentre el ejemplo más convincente.

4. Evidencia: Encuentra evidencia que demuestre la autenticidad de lo que acabas de decir.

El tercer paso de las habilidades de venta de teléfonos móviles: ¿cuál es el proceso de ventas general?

Esto no es solo una habilidad de ventas para decirle, sino más importante aún, una forma de pensar.

1. Establecer contacto

2. Recopilar información

3. Recomendar adecuadamente

4. Verificar información

5. Entregar información

Paso 4 de las habilidades de venta móvil: Análisis de problemas comunes de ventas

Caso 1: Cómo superar las habilidades de afrontamiento del personal de ventas de estar nervioso y temeroso al recibir clientes

Contramedidas: la única arma mágica es capacitarse más, practicar más, dominar el proceso de ventas, las habilidades de ventas y el conocimiento comercial, tratar a los objetivos de ventas con una actitud positiva y generar confianza para que las ventas sean más perfectas. .

Caso 2: Momento de la comunicación con el cliente (la apariencia cuidada, la etiqueta estándar, los modales y el habla son la base)

Cuando un cliente se queda en un determinado mostrador y mira un determinado teléfono móvil durante más de 3 segundos es el mejor momento para realizar una entrada.

Ventas: (acércate y presta atención a qué teléfono móvil está mirando el cliente) Hola señor (señorita), este es ** teléfono móvil, lo sacaré para que le eches un vistazo. . No importa si quieres comprarlo o no. Cliente: Está bien (o no hablar o irse, significa aceptar) Ventas: (Iniciar el proceso de venta)

Caso 3: Habilidades de ventas para convertir Nokia a un teléfono nacional Cliente: (Mirando el teléfono móvil Nokia)

Ventas: Señor o señorita, generalmente no hay problemas con los teléfonos móviles Nokia. Hoy en día, muchos teléfonos móviles nacionales son de calidad similar a la de Nokia. Los teléfonos móviles Nokia ganan dinero principalmente con sus marcas. Por ejemplo, el precio de un teléfono móvil ** es aproximadamente el mismo que el de este teléfono móvil Nokia, pero tiene muchas más funciones que este.

Caso 4: Habilidades de venta para distinguir rápidamente clientes y clientes potenciales Cliente: (Mirando el móvil, sin hablar)

Ventas: Señor (Señorita), si compra hoy, le Puedo solicitar un precio preferencial para usted, ¿cree que está bien?

Cliente: ¿Qué precio? (Cliente)

Ventas: *** (un precio de prueba más asequible) Precio Son los clientes más sensibles que no están dispuestos a negociar precios o no quieren discutir demasiado los precios son básicamente clientes potenciales. Tenga cuidado con los ladrones y no deje que los malos se aprovechen de ellos.

Caso: (Dos o más personas, bien vestidas, pero no profesionales. Puntos clave: Ponga varios teléfonos móviles de alta gama frente a usted, tenga cuidado al hablar con expresiones incómodas o demasiado entusiastas).

Ventas: (Al descolgar el teléfono, prestar atención a los dígitos del número de serie del teléfono móvil. Al recibir el teléfono del cliente, comprobar los dígitos del número de serie. Móvil de gama alta Los teléfonos deben desarrollar este hábito frente al mostrador. No se pueden poner más de 2 teléfonos móviles), ropa de gama baja, más de 2 personas, no te atrevas a mirar a la gente, varios teléfonos móviles de alta gama, ten cuidado. .

Caso 5: Consejos para solucionar problemas de apariencia y funcionamiento de los teléfonos móviles Cliente: ¿Por qué el sonido de este teléfono móvil es tan pequeño?

Ventas: Señor (señorita), porque Hay bastante ruido aquí, puedes escucharlo así. Puedo escuchar el efecto. (Pon las palmas de las manos dobladas sobre el altavoz del teléfono móvil para crear un efecto de eco) Por muy fuerte que suene el vino, resultará molesto, ¿no crees?

Caso 6: Habilidades de venta para? promover el cierre de transacciones

Ventas: Señor (señorita), ¿qué opina de este teléfono? Cliente: Está bien.

Ventas: También creo que este teléfono es bueno. 1.200 yuanes hace unos días. El precio acaba de subir a 1080 yuanes, ¿crees que está bien? Cliente: Sí (no)

Cliente: Está bien, entonces te emitiré la factura (¿con qué aspecto no estás satisfecho? ?)

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Caso 7: Habilidades de venta para el trato con dos clientes

(Saludo según la distancia y el orden de recepción, no dejar a un cliente fácilmente recibir otro cliente)

Ventas: (Al cliente frente a mí) Hola señor o señora, este es el ** mostrador ¿Qué teléfono quiere ver Ventas: (Al cliente que? entra) Hola, bienvenido. Solo echa un vistazo y llámame si necesitas algo.

Principio: Al recibir a otros clientes, no dejes que el teléfono móvil en la mano del cliente se pierda de vista.

Caso 8: Consejos para tratar con clientes que se arrepienten y quieren devolver el teléfono después de comprarlo

No es que no se puedan cambiar, es una cuestión de ganancias. la ganancia es baja y la ganancia es alta, no afectará la segunda vez en el teléfono móvil. En el caso de las ventas, puede comunicarse con el gerente de la tienda y luego cambiar, pero no se apresure. Si desea pasar de un producto de alto beneficio a un producto de bajo beneficio, debe poner obstáculos en todos los niveles.

Ventas: Hola señor (señorita), no es que no lo cambiaré por usted, es que no hay forma de cambiarlo. La Ley Nacional de Tres Garantías estipula claramente que los teléfonos móviles solo pueden ser. Devueltos o intercambiados si tienen problemas de calidad. Lo siento mucho. ¡Por favor, perdóname!

Cliente: ¡Tu teléfono móvil tiene problemas de calidad!

Ventas: Señor (señorita), si cree que hay un problema de calidad con el teléfono móvil, podemos enviarlo al departamento de posventa del fabricante para que lo prueben y prevalecerá el informe de prueba. ¿Cree que esto está bien?

Ventas: Señor (señorita), lo siento mucho. No es que no lo cambiaré por usted. ¡Por favor, perdóneme! /p>