Biografía de Yan Xiaobin
El profesor Yan Xiaobin, desde la década de 1990, ha ocupado puestos de alta dirección, como director de la región de la Gran China, en muchas empresas multinacionales de subcontratación reconocidas y empresas globales Fortune 500, y también ha trabajado en el Servicio ARVATO de Alemania. Group, PCCW de Hong Kong, SYKES de Estados Unidos y muchas otras organizaciones de centros de llamadas de fama mundial son los primeros participantes en la industria de centros de llamadas de China y han sido los principales proveedores de servicios de subcontratación del mundo durante muchos años (número de puestos de subcontratación global en sus empresas ). Más de 50.000 puestos) experiencia en alta dirección.
Yan Xiaobin ha publicado docenas de artículos profesionales en los principales medios de comunicación y ha sido invitado a desempeñarse como revisor principal y consultor de selección de sitios de inversión para muchos proyectos de construcción y subcontratación de centros de llamadas. A través de su servicio a largo plazo en la organización operativa de centros de llamadas más famosa del mundo, el Sr. Yan ha acumulado una rica experiencia en la planificación y el desarrollo de servicios de subcontratación, BPO y las industrias de subcontratación de centros de llamadas. Ha introducido muchas experiencias extranjeras en la industria y es. A menudo se le invita a ir a varios parques industriales y agencias gubernamentales para dar las conferencias correspondientes y organizar foros cumbre.
Yan Xiaobin es el fundador y co-iniciador global de la idea central del estándar internacional de centros de contacto 4PS. Ha creado teorías prácticas como el modelo 5PD para telemercadeo. China del Grupo Internacional de Investigación de Cadenas de Servicios de Primera Línea y Seis Puntos. Un distinguido consultor y profesor visitante para la industria de centros de llamadas y subcontratación de servicios en muchas ciudades y universidades de China, también se desempeña como consultor senior para Shanghai. Call Center Association, consultor senior para el desarrollo de la industria de servicios modernos del Gobierno Popular Municipal de Ningde y consultor senior de China Call Center y BPO Industry Alliance, presidente de la organización (CNCBA) y se desempeña como asesor general de 51Callcenter. .
Yan Xiaobin es el copatrocinador del estándar internacional de centros de contacto 4PS. El estándar cuenta con el respaldo conjunto de las unidades pertinentes del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información, el Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social y la CNCBA. Asociación Tiene antecedentes internacionales y fue transmitida por CCTV. El estándar autorizado recomendado a nivel nacional, el estándar 4PS es el único estándar de evaluación designado para la selección del mejor centro de contacto con el cliente del país. En la actualidad, muchas empresas Fortune 500 y famosas del mundo, incluido el Centro de atención al cliente de Dell Greater China, el Centro nacional de atención al cliente de Avon, el Centro de atención al cliente de L'Oreal, el Centro de contacto de servicio Ctrip, Dongfeng Nissan Motor, etc., han participado en el Certificación estándar 4PS.
Se informa que, además de la certificación empresarial, la certificación de personal del sistema de certificación estándar 4PS-PQ-2011 incluye: 1. 4PS-SSE-Coordinador (Coordinador de Certificación Estándar 4PS); Auditor (auditor de certificación estándar 4PS); 3. 4PS-CCH-Manager (calificación de gerente superior estándar 4PS); calificación de empleado de primera línea (atención al cliente, telemercadeo). El "Sistema de Estándares Profesionales de Empleados y Gestión de Centros de Contacto Nacional" (denominado Estándar 4PS-PQ-2011) es un conjunto de capacitación y capacitación vocacional para centros de contacto con clientes desarrollado por la Organización de Estándares de Centros de Contacto 4PS para gerentes medios y superiores de centros de contacto con clientes. y profesionales en todos los niveles del sistema de certificación de estándares industriales.