Clientes que ingresan al discurso de ventas de la tienda
En la vida diaria, como vendedor, nuestra principal labor es recomendar nuestros productos a los clientes. En este momento se necesita cierto vocabulario y habilidades. Déjame presentarte lo que dicen los clientes cuando entran a la tienda.
Cuando los clientes entran en la tienda, primero deben dar un discurso de bienvenida. Al navegar por los productos, pueden seguir a los clientes, mantener una distancia adecuada, observar sus movimientos de reojo, darles el espacio y tiempo adecuados para apreciar los productos, y luego ingresar a la recepción y presentación.
Entonces, ¿qué acciones clave realizarán los clientes durante el proceso de navegación? Necesitamos brindar servicios a los clientes:
1. Mirar el producto con los ojos iluminados.
2. Busca la etiqueta y consulta el precio.
3. Mírate al espejo y pide detalles.
Una vez que se producen las acciones clave anteriores, la guía de compras debe prestar atención, indicando que el cliente está interesado en ese vestido, o este tipo de vestido. ¡En este momento debe comenzar a presentar el producto en detalle y brindar un servicio de alta calidad!
Por supuesto, además de vender los productos adecuados a los clientes, el escenario adecuado también es útil para nuestras ventas.
Primero, recomendaciones de nuevos productos
Los clientes prestan cada vez más atención al estilo de los productos. ¿Es el último y más popular? Generalmente, los últimos productos son uno de los mayores puntos de venta en las ventas.
Discurso recomendado
1. "Chica, este es el último modelo que acabamos de llegar. Déjame presentártelo...".
2. "Hola, este es el estilo simple más popular de este año. ¡Por favor, sigue este camino! Te lo presentaré en detalle".
3. Son muy exigentes. Esto es muy adecuado para trabajadores administrativos urbanos como usted. Pruébelo y siéntalo".
Falsa retórica
1, "Señora, hay un nuevo producto. Acabo de llegar... ¿Estás interesado?
2. "Este es nuestro último modelo. ¿Te gusta?".
3. "Querida, el rojo es popular este año. ¿Te gusta?".
En segundo lugar, la promoción de productos
A veces las guías de compras sólo se preocupan por las ventas de nuevos productos y muchas veces ignoran la introducción de productos promocionales. Ya sabes, algunos clientes que buscan rentabilidad están muy preocupados por los descuentos.
Discurso recomendado
1. "Señorita, estamos haciendo un evento en nuestra tienda, ¡es la mejor oferta para comprar ahora!".
2. "Hola, bienvenido a una marca. Actualmente, todos los productos tienen un 12 % de descuento y puedes conseguirlos si compras más de 2000 yuanes...".
3. "Tienes mucha suerte, ahora estás ofreciendo un gran descuento, 50% de descuento en todo".
4. actividades de nuevos productos”.
Falsa retórica
1. "Esta fila está a la venta, eche un vistazo".
2. "Estos son productos antiguos, compra 3 y llévate 1 gratis".
En tercer lugar, elogie al cliente
Los elogios adecuados harán feliz al cliente, y éste sentirá que "a quien le dé el dinero estará feliz después de dárselo".
Discurso recomendado
1. "Señorita, es usted muy exigente. Lo que ve es el estilo de nuestro diseñador esta temporada. Solo hay dos piezas en toda la tienda...".
2. "Querida, eres muy buena vistiéndote. El abrigo sencillo te queda muy bien".
Falsa retórica
1, "Mi Querida, la que te probaste luce mucho mejor que la que usaste cuando llegaste por primera vez."
2. "Te queda mucho mejor a ti que a tu amigo."
Cuarto, crear singularidad
Para los productos que gustan a los clientes, hay que expresar el efecto poco común de la oportunidad y dejar que los clientes aprovechen esta oportunidad única.
Discurso recomendado
1. "Nuestro período de promoción es estos dos días. No habrá descuentos después de eso, por lo que comprar ahora es el momento más rentable; de lo contrario, gastará". cientos más. Simplemente use ese dinero para comprar más cosas".
2. "Señorita, los últimos estilos diseñados por nuestros diseñadores son de producción limitada y ventas limitadas para garantizar la singularidad del estilo".
Falsa retórica
"Puedes ir de compras como quieras. No existe en absoluto ese estilo en todo el centro comercial".
De hecho, cuando tenemos a Cuando hay buenas oportunidades y buenos servicios, obtendremos diferentes resultados de ventas. Por eso, durante el proceso de venta, los guías de compras deben prestar atención a la báscula y brindar a los clientes el servicio más "cómodo".
Habilidades de venta cuando los clientes entran a la tienda 2 Habilidades de venta para afrontar diversas situaciones y problemas
1. Cuando el cliente dice: “No necesito un producto con tantas funciones y que buena calidad.”, ¿qué debería decir el vendedor? Declaración incorrecta: "¡Esto tampoco es bueno!". Te entiendo. Sólo quiero saber por qué dijiste eso. Declaración correcta: "Lo que usted dijo es absolutamente correcto, pero vender un producto tan bueno a este precio es un buen negocio".
2. El vendedor debe ¿Cómo se dice? Declaración incorrecta: "No puedo evitarlo si dices eso". "¿Por qué dices eso?" Declaración correcta: "¿Qué crees que te da confianza?" Al igual que la respuesta del primer vendedor es obviamente un poco emotiva, la Cuanto más emocional sea, más clientes sentirán que algo anda mal con su servicio postventa.
3. Cuando un cliente dice que está un poco gordo, ¿qué debe decir el vendedor? La afirmación incorrecta es "no tan gordo como dices". La forma correcta de decirlo es: "No, estar lleno es una bendición para una persona. Significa que eres feliz, ¿no? Además, esto es algo que mucha gente no puede forzar". "
4. Cuando un cliente dice que el precio de un producto es alto, ¿qué debería decir el vendedor? Declaración errónea: "¡No es caro! En comparación con nuestros pares, nuestros precios no son mucho más altos. ” Declaración correcta: “Los clientes que compran productos ahora se preocupan por el valor más que por el precio. Creo que tienes más experiencia que nosotros en este sentido. Lo sabrás después de leer el producto primero. "Sólo así los clientes podrán reconocerlo y luego podrán seguir utilizando este método para que los clientes lo reconozcan y finalmente cerrar el trato.
5. ¿Cuando un cliente dice que su producto es muy caro? ¿Qué debería decir el vendedor? Declaración incorrecta: “¿Este precio sigue siendo caro? "Aquí no negociamos". "Entonces dame un precio". "Ahora hay actividades en la tienda, así que puedes comprar todo lo que quieras". Este precio es el más adecuado. ”
Afirmación correcta: “Sí, entiendo que si solo miras el precio marcado, la gente se sentirá así, pero quiero decirte que nuestro alto precio se debe enteramente a nuestra buen servicio postventa. Todo el mundo presta atención al servicio posventa al comprar productos, especialmente para productos tan grandes, el servicio posventa debe mantenerse. ¿Tienes razón? Para dar el ejemplo más sencillo, ¿por qué hoy en día mucha gente compra casas en distritos escolares sólo para sus hijos? Además, la construcción de este tipo de comunidades debe ser mejor que la de otros lugares. ¿Crees que sí? ”
6. Cuando un cliente dice que no puede conseguir nada más barato, ¿qué debería decir el vendedor? Declaraciones erróneas: “Realmente no podemos hacer nada” “No podemos hacer nada según las normas de la empresa”. "Lo siento mucho, este precio es realmente malo". Es la mejor oferta". Declaración correcta: "Sí, puedo entender cómo te sientes, porque todos queremos comprar el mejor producto al precio más barato, pero yo' Lo siento mucho. Espero que puedas entender que cada producto tiene su costo y necesitamos la garantía de calidad y servicio postventa, ¿no? ”
7. Cuando un cliente dice que soy un cliente antiguo, ¿no pueden darme un poco más de descuento? ¿Qué debería decir el vendedor? Me temo que muchas personas se han encontrado con esta situación, ¿verdad? Declaración falsa; "Lo siento mucho, este precio es para clientes antiguos, al igual que otros temen que será difícil conseguirlo. "¡Usted es nuestro antiguo cliente, debe saber que esta es nuestra regla aquí!" ”
Declaración correcta: “Realmente aprecio su apoyo durante tanto tiempo, pero lo siento mucho, especialmente en este punto, y espero que lo entiendan, así que les estoy dando un regalo por mi cuenta. nombre, y espero que lo aceptes. ”
8. Cuando un cliente dice que conozco a su jefe y no quiero verlo, ¡solo deme un descuento! ¿Qué debería decir el vendedor? Declaraciones incorrectas: “Lo siento, de ninguna manera”. "Cumplimos con las reglas, incluso si viene el jefe, seguirá siendo este precio". La forma correcta de decirlo es "Eso es genial, entonces debes saber que nuestra tienda concede gran importancia a la integridad y el servicio, la cotización es honesto y confiable, la calidad está garantizada y el dinero está asegurado, ¿no crees? ”
9. Cuando un cliente dice que el precio es más alto de lo esperado, ¿qué debería decir el vendedor? Declaraciones incorrectas: “Su estimación es incorrecta” “Eso es imposible” Las declaraciones correctas son: “¿Cuáles fueron sus”. expectativas iniciales? ¿Cuáles son sus estándares? Después de que el cliente respondió, el vendedor dijo: "Oh, lo entiendo". Déjame traerte los hechos. . . "
Los clientes ingresan a la tienda para vender vocabulario 3 oraciones clásicas de habilidades y vocabulario de ventas
1. Para el personal de ventas, se deben dominar los conocimientos de ventas. Las ventas sin conocimiento solo pueden considerarse como especulación. , es imposible experimentar verdaderamente la alegría de las ventas.
2. Una promoción exitosa no es una historia accidental, sino el resultado de un plan de aprendizaje y la aplicación de los conocimientos y habilidades del vendedor.
3. Vender es la aplicación del sentido común, pero sólo aplicando estos conceptos probados a los activistas puede ser efectivo.
4. Antes de convertirte en una superproducción, debes estar preparado para ser aburrido.
5. No se debe ignorar la preparación y planificación antes del ascenso. Sólo puedes ganar si estás preparado. Prepare sus herramientas de ventas, sus comentarios de apertura, preguntas que hacer, palabras que decir y posibles respuestas.
6. La combinación de suficiente preparación previa e inspiración en el lugar a menudo puede derrotar fácilmente a enemigos poderosos y lograr el éxito.
7. Los mejores vendedores son aquellos con la mejor actitud, mayor conocimiento del producto y el servicio más atento.
8. Toda la información, manuales y anuncios relacionados con la empresa deben aprenderse y memorizarse. Al mismo tiempo, recopile anuncios, materiales promocionales, folletos, etc. de la competencia. Lleve a cabo discusiones y análisis para conocerse a sí mismo y al enemigo, y tomar las contramedidas adecuadas.
9. El personal de ventas debe leer más libros y revistas sobre economía y ventas, especialmente leer periódicos todos los días, comprender las noticias y eventos nacionales y sociales y visitar a los clientes. Este suele ser el mejor tema para hablar sin parecer ignorante o superficial.
10. La forma de conseguir pedidos comienza con la búsqueda de clientes. Cultivar clientes es más importante que las ventas inmediatas. Si dejamos de agregar nuevos clientes y vendedores, no habrá ninguna fuente de éxito.
11. Las transacciones que no son fáciles para los clientes seguramente serán perjudiciales para los vendedores. Ésta es la ética empresarial más importante.
12. Al visitar a los clientes, el principio que debe seguir el personal de ventas es agarrar un puñado de arena aunque se caiga, lo que significa que el personal de ventas no puede volver a casa con las manos vacías. Incluso si la promoción no ha terminado, deberían presentarte un nuevo cliente.
13. Selecciona clientes, mide sus intenciones y capacidades de compra y no pierdas el tiempo con personas que dudan.
14. La regla importante para una buena primera impresión es ayudar a los demás a sentirse importantes. Llegar tarde significa: No respeto tu tiempo. No hay excusa para llegar tarde. Si la tardanza es inevitable, deberá llamar para disculparse antes de la hora acordada y continuar con el trabajo de venta pendiente.
16. Vender a personas que puedan tomar la decisión de compra. Si su socio de ventas no tiene la autoridad para decir comprar, no venderá nada.
17. Todo vendedor debe darse cuenta de que sólo centrándose en los clientes las ventas pueden tener éxito.
18. Acercarse a los clientes de forma planificada y natural, hacer que los clientes se sientan ventajosos y poder negociar sin problemas son trabajos y estrategias que los vendedores deben trabajar duro para preparar con antelación.
19. Un vendedor no puede cerrar un trato con cada cliente que visita. Debería intentar visitar a más clientes para aumentar el porcentaje de transacciones.
20. Conoce a tus clientes, porque ellos determinan tu desempeño.
21. Antes de poder convertirte en un buen vendedor, debes convertirte en un buen investigador. Tienes que descubrir, rastrear e investigar hasta saber todo sobre tus clientes y convertirlos en tus buenos amigos.
22. Creer en su producto es imprescindible para un vendedor, y esta confianza se transmitirá a sus clientes. Si usted no tiene confianza en su producto, sus clientes, naturalmente, tampoco tendrán confianza en él. Los clientes se dejan convencer por su profunda confianza en sí mismo, no por su alto nivel de lógica. Los buenos vendedores toleran el fracaso en parte porque tienen confianza en sí mismos y en los productos que venden.
24. Comprender a los clientes y satisfacer sus necesidades No comprender las necesidades de los clientes es como caminar en la oscuridad, desperdiciar energía y no ver resultados.
25. Para los vendedores, lo más preciado es el tiempo. Comprender y seleccionar a los clientes significa permitir que el personal de ventas centre su tiempo y energía en aquellos que tienen más probabilidades de comprar, en lugar de desperdiciarlos en aquellos que no pueden comprar su producto.
Existen tres reglas para aumentar las ventas: primero, centrarse en sus clientes importantes; segundo, estar más centrado; tercero, estar más centrado;
27. No hay distinción entre clientes altos y bajos, pero hay niveles. Determinar el número y el momento de las visitas según el nivel de cliente permite utilizar el tiempo del vendedor de forma más eficaz.
28. El acercamiento a los clientes no debe ser formulado. Debe estar completamente preparado con anticipación y utilizar los métodos y comentarios de apertura más apropiados para los distintos tipos de clientes.
29. Las oportunidades de promoción suelen ser fugaces, por lo que debes juzgar con rapidez y precisión, prestar mucha atención, no desaprovecharlas y trabajar duro para crear.
Céntrate en los objetivos adecuados, en el momento de uso adecuado y en los clientes adecuados y tendrás los ojos del tigre en tus promociones de ventas.
31. La regla de oro de las ventas es tratar a los demás como a ti te gusta que los demás te traten a ti. La regla de platino de las ventas es tratar a los demás como a ellos les gustas.
32. Deje que los clientes hablen sobre sí mismos. Deje que una persona hable sobre sí misma, lo que puede brindarle una gran oportunidad para explorar * * * similitudes, establecer una buena impresión y aumentar las posibilidades de completar las ventas.
33. A la hora de vender hay que tener paciencia y visitar constantemente para no precipitarse demasiado y no tomarse el tiempo, observar las palabras y los hechos y facilitar las transacciones en el momento adecuado. . ,
34. No te desanimes si el cliente rechaza la venta. Deberíamos convencer aún más al cliente y tratar de descubrir los motivos del rechazo del cliente. Luego prescriba el medicamento adecuado.
35. Si siente curiosidad por las personas que rodean al cliente, explíquelas y preséntelas con entusiasmo y paciencia, sabiendo que es probable que afecten directa o indirectamente la toma de decisiones del cliente.
36. Las ventas son para ayudar a los clientes, no para recibir comisiones.
37. En este mundo, ¿en qué confían los vendedores para captar la atención de los clientes? Algunas personas quedaron impresionadas por su rapidez de pensamiento y su elocuencia lógica, mientras que otras quedaron conmovidas por sus apasionadas declaraciones. Pero son cuestiones de forma, para convencer a un hombre en cualquier momento y en cualquier lugar. Sólo un factor siempre funciona: la sinceridad.
38. No vender y ayudar. Vender significa llenar cosas para los clientes, y ayudar significa ayudar a los clientes.
39. Los clientes piensan de forma lógica, pero lo que les impulsa a la acción es la emoción. Por lo tanto, los vendedores deben presionar el botón del latido del corazón del cliente.
40. La relación entre vendedores y clientes no requiere de fórmulas y teorías como el cálculo, sino de temas como las noticias de hoy y el tiempo. Por lo tanto, no intente impresionar a los clientes con verdades simples.
41. Toca el corazón del cliente, no su cabeza, porque el corazón está más cerca del bolsillo del cliente.
42. Cuando no pueda responder a la objeción de un cliente, nunca sea superficial, engañoso ni refute deliberadamente. Debes responder tantas como sea posible. Si no va al grano, deberá pedir instrucciones a sus superiores lo antes posible y darle al cliente la respuesta más rápida, satisfactoria y correcta.
43 Escuche las señales de compra: si escucha con atención, los clientes a menudo le darán pistas cuando decidan comprar. Escuchar es más importante que hablar.
44. Las reglas del juego de la promoción son: una serie de actividades para lograr una transacción. Aunque una transacción no lo es todo, sin transacción no hay nada.
45. La primera regla del trading: Pedir al cliente que compre. Sin embargo, el 71% de los vendedores no cerraron un trato con un cliente porque no le pidieron que comprara.
46. Si no les pides un trato a tus clientes, es como si apuntaras pero no apretaras el gatillo.
47. Si tienes una confianza firme al cerrar un trato, eres la encarnación del éxito. Como dice el viejo dicho: El éxito viene del éxito.
48. El conocimiento del producto y las habilidades de ventas no significan nada si un representante de ventas no puede lograr que los clientes firmen un trato. Sin ofertas, sin ventas, eso es todo.
49. No es vergonzoso si no recibes el pedido, pero no sabes por qué.
50. Recomendaciones finales Proponer la solución adecuada al cliente adecuado en el momento adecuado.
51. A la hora de cerrar un trato, debemos convencer al cliente de que actúe ahora. Si retrasamos una transacción, podemos perder la oportunidad de cerrarla. Un lema de ventas es: el pedido de hoy está frente a usted y el pedido de mañana está a lo lejos.
52. Supere los obstáculos comerciales con confianza. La promoción suele ser la capacidad de demostrar y crear confianza en la compra. Si los clientes no tienen la confianza para comprar, incluso si es barato, los precios bajos a menudo ahuyentarán a los clientes. /
53. Si la transacción fracasa, el vendedor deberá concertar inmediatamente una cita con el cliente para la próxima fecha de reunión. Si no puede programar la próxima reunión con un cliente cara a cara, será aún más difícil reunirse con ese cliente en el futuro. Cada llamada que realice debe resultar en al menos algún tipo de venta.
54. Los vendedores nunca deben tratar a los clientes con mala educación porque no compraron su producto. De esta forma, no solo perderá una oportunidad de venta, sino también un cliente.
55. Llevarse bien con los demás (compañeros y clientes). Las ventas no son un espectáculo de un solo hombre. Deberíamos trabajar junto con nuestros colegas y ser socios de nuestros clientes.
56. Seguimiento, seguimiento, seguimiento – Si necesitas contactar a un cliente de 5 a 10 veces para cerrar una venta, entonces debes hacerlo la décima vez a toda costa.
57. El trabajo duro trae buena suerte: mira más de cerca a esas personas afortunadas. Ese tipo de suerte se gana con años de arduo trabajo y tú puedes ser como ellos.
58. No culpes a los demás por tus fracasos: asumir la responsabilidad es la columna vertebral de tu carrera, el trabajo duro es el estándar del éxito y completar las tareas es tu recompensa.
59. Mantén el rumbo – ¿Puedes tomar el “no” como un desafío en lugar de un rechazo? ¿Está dispuesto a esperar las 5 a 10 visitas necesarias para completar su promoción? Si puedes hacer esto, comenzarás a sentir el poder de la perseverancia.
60. Utilice números para descubrir cómo tiene éxito: determine cuántos clientes potenciales, cuántas llamadas telefónicas, cuántos prospectos, cuántas reuniones, cuántas presentaciones de productos, cuántos seguimientos y luego. Sigue esa fórmula.