¿Cómo solicitar un reembolso en Alibaba Cloud Server? ¿Cómo solicitar un reembolso en Alibaba Cloud Server?
¿Cuáles son las reglas de cobro de comunicaciones de audio y video de Alibaba?
El método de facturación predeterminado del servicio Alibaba Cloud RTC es el de pago por uso. Cuando realiza comunicaciones de audio y video en tiempo real, Alibaba Cloud RTC cobrará según la duración de la llamada y las diferentes especificaciones de la llamada. . Este artículo le presenta los métodos de facturación, instrucciones de uso, etc. de RTC para ayudarle a hacer un mejor uso de los servicios de comunicación de audio y video.
Facturación de pago por uso
Para obtener detalles sobre la facturación de pago por uso de RTC, consulte las instrucciones de precios de comunicaciones de audio y video.
Paquete de duración de comunicación de audio y video (paquete de recursos)
Se recomienda comprar primero el paquete de recursos. Cuando utilice los recursos, se deducirá la cuota correspondiente. , consulte el paquete de duración de la comunicación de audio y video.
Explicación de que los minutos del paquete de recursos se calculan según las especificaciones de video de 720P e inferiores. Reglas de deducción para otras especificaciones: se deducirán 4 minutos de llamadas de voz de la duración del paquete de recursos de 1 minuto y 2 minutos. de videos de 360P e inferiores se deducirán del paquete de recursos de 1 minuto de duración, 1 minuto de video de 1080P se deducirá de los 3,75 minutos de duración del paquete de recursos.
Las instrucciones para usar el paquete de recursos son las siguientes:
El paquete de recursos entra en vigor inmediatamente después de la compra. Úselo dentro del período de validez del paquete de recursos. El paquete no se puede utilizar.
Los paquetes de recursos admiten compras acumuladas, es decir, el uso de recursos dentro del período de validez se superpone y se deducen varios paquetes de recursos según su fecha de vencimiento.
Cuando el paquete de recursos caduque o exceda el límite de uso, los servicios pagos se pagarán automáticamente según el uso. Para evitar la indisponibilidad del servicio debido a atrasos, preste atención al consumo de paquetes de recursos, compre nuevos paquetes de recursos de manera oportuna o asegúrese de que el saldo de su cuenta sea suficiente.
Los paquetes de recursos no admiten actualizaciones ni degradaciones.
El período de validez de cada paquete de recursos se calcula de forma independiente y el período de validez de varios paquetes de recursos no se superpone.
El paquete de recursos proporcionado por Alibaba Cloud RTC solo se puede utilizar para compensar el uso del servicio RTC.
Las instrucciones posventa para los paquetes de recursos son las siguientes:
Si el paquete de recursos que compraste no ha superado los 7 días y no se ha consumido, puedes darte de baja.
Si el paquete de recursos que compraste tiene más de 7 días o se ha consumido, no podrás darte de baja.
Si el paquete de recursos que compraste se ha consumido o ha caducado, el uso restante no se puede cancelar ni reembolsar.
Omitir facturación por retweet
Alibaba Cloud RTC le proporciona elementos de facturación por omitir retweet. De forma predeterminada, este elemento de facturación se calcula en función del tiempo de procesamiento (tiempo de procesamiento acumulado en el día). Estándar, la unidad es el minuto) para facturación. Cuando realiza omisiones de retweets, Alibaba Cloud RTC realizará una facturación superpuesta en función de la duración total correspondiente a las diferentes especificaciones de retweet que utilice ese día.
Para obtener detalles sobre la facturación de los retweets omitidos, consulta las instrucciones de facturación de retweets omitidos.
Nota
Cuando utiliza la función de omitir retweet, debe verificar cuidadosamente si los elementos de configuración de facturación cumplen con el escenario comercial. RTC se cobrará de acuerdo con las especificaciones relevantes establecidas en su elemento de configuración (TaskProfile). Si usa opciones que exceden las especificaciones, la inserción fallará. Para obtener más información, consulte StartMPUTask.
Omitir cambios en la API del servicio de retweet: el parámetro TaskProfile se cambió de opcional a obligatorio a las 23:00 del 1 de junio de 2020. Si falta este parámetro, se facturará la especificación más alta 16IN_1080P de forma predeterminada.
Liquidación diaria
El servicio Alibaba Cloud RTC calculará y liquidará las facturas del día anterior alrededor de las dos de la mañana todos los días. Consulte el sistema para conocer el horario de facturación específico. .
¿Cómo reembolsar el servidor Alibaba Cloud?
El "reembolso completo si no está satisfecho" es uno de los sistemas de garantía de servicio proporcionados por la plataforma del mercado de la nube Alibaba Cloud a los usuarios que pueden disfrutar de este servicio dentro del "período de garantía de transacción" del mercado de la nube;
1. Definición de "Período de garantía de transacción" en el mercado de la nube:
1. Para productos de aplicaciones de software, es decir, productos que no son de servicio (como "sitios web terminados, software de aplicaciones"). ", etc. que se pueden comprar y abrir inmediatamente (productos de entrega Saas): el usuario tiene un período de garantía de transacción dentro de los 5 días posteriores a la finalización del pago del pedido. Dentro de los 5 días (período de garantía), el usuario puede solicitar un reembolso completo sin motivo si el usuario no está satisfecho con la solicitud de reembolso completo después de 5 días, ya no será compatible
2. Para productos de servicio (como servicios de sitio web personalizados, servicios de operación y mantenimiento): después. compra exitosa de dichos productos, ingresarán al sistema de supervisión del servicio y los usuarios revisarán los resultados del servicio entregados por el proveedor del servicio en el sistema de supervisión del servicio. Si no se confirman todas las aceptaciones, es decir, el estado del servicio está "en progreso". y está dentro del período de garantía de la transacción. Durante el período de garantía, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho. Cuando el usuario ha confirmado todos los servicios prestados por el proveedor de servicios o no ha proporcionado comentarios en el proceso de confirmación final, el sistema confirma automáticamente el estado del servicio como "Completado" a medida que se completa la transacción si el período de garantía del servicio excede la garantía del servicio. Período, el reembolso completo ya no será compatible si no se satisface el pago. Los usuarios deben operar con cuidado en cada paso de confirmación. Una vez confirmado, significa que el usuario confirma que el servicio del proveedor de servicios ha sido entregado.
3. Para productos espejo:
Para pedidos espejo anuales y mensuales, los usuarios pueden solicitar sin motivo dentro de los 5 días (período de garantía) y en el estado "no utilizado". no es compatible si excede los 5 días o está en estado "en uso". Si la imagen del usuario está en uso dentro de los 5 días, el servidor debe detenerse o reemplazarse con otro sistema operativo. Luego solicite un reembolso (realice un reembolso). copia de seguridad antes de cambiar el sistema operativo);
No se admiten reembolsos para pedidos de pago por uso que compren imágenes.
4. No se admiten reembolsos para productos entregados a través de los métodos de entrega de “descarga de herramientas y API” del mercado de la nube.
2. Instrucciones para solicitar el reembolso del mercado en la nube:
1. El importe real pagado se reembolsará al realizar el reembolso y no se reembolsarán los vales usados. p>2. Si la factura ha sido emitida, debe devolverla al proveedor de servicios correspondiente al realizar el reembolso;
3. Si tiene alguna pregunta sobre el reembolso, comuníquese primero con el servicio. proveedor del producto que compró para consulta.
3. No se admiten reembolsos completos si el usuario tiene alguna de las siguientes circunstancias:
1. El usuario no informa al proveedor de servicios a través del sistema de supervisión de servicios dentro de los 3 meses. después del pago.
2. Durante el proceso del servicio, el usuario no proporcionó al proveedor del servicio la información requerida para el proyecto durante más de 3 meses, lo que provocó que el proyecto no pudiera continuar con su implementación y se detuviera pasivamente;
3. Durante el proceso de servicio, el usuario ha agregado nuevas demandas y ha excedido el alcance del servicio prometido por el proveedor de servicios al aceptar el pedido;
4. el usuario no ha proporcionado "comentarios o confirmación" sobre los resultados del servicio del proveedor de servicios durante más de 3 meses, o el elemento de servicio ha caducado debido a que el usuario no proporcionó comentarios/confirmación oportuna;
5. El proveedor de servicios no puede cumplir con sus compromisos de servicio debido a la propia violación por parte del usuario de las leyes y regulaciones nacionales pertinentes (incluida, entre otras, la situación en la que el usuario no ha obtenido el permiso de registro ICP del sitio web y el sitio web no puede estar en línea; )
¿Se pueden cambiar o no devolver los zapatos comprados en Alibaba?
Sí, el proceso de devolución es el mismo que el de Taobao. Primero debes comunicarte con el vendedor, solicitar la devolución y completar el número de pedido de devolución correspondiente. El dinero se reembolsará a su Alipay solo después de que el vendedor confirme la recepción de la mercancía.
Alibaba Group opera una variedad de negocios y también obtiene apoyo para operar un ecosistema empresarial de los negocios y servicios de empresas afiliadas. Las empresas y empresas afiliadas incluyen: Taobao, Tmall, Juhuasuan, AliExpress, Alibaba International Trading Market, 1688, Alimama, Alibaba Cloud, Ant Financial, Cainiao Network, etc.