Discurso de Jack Ma en la Conferencia Mundial de Internet 2015
Cuando pienso en negocios, a menudo pienso en una persona de Zhejiang. Este hombre nos da un buen ejemplo y un mal ejemplo. Este hombre era un famoso hombre de negocios en Zhejiang en la antigua China, llamado Hu Xueyan, Hu Xueyan. Realmente aprecio lo que dijo, es decir, los negocios son cada vez más difíciles, pero cuanto más difíciles son, más oportunidades hay. La clave es tu visión. Lo que ves es una provincia, y cuando haces negocios en una provincia, lo que ves es toda China y lo que haces. Tus ojos ven el mundo entero y tendrás la oportunidad de hacer negocios en todo el mundo. Tus ojos ven hoy, haces negocios hoy, tus ojos ven dentro de diez años, haces negocios dentro de diez años.
Así que la clave de los negocios es la visión del inglés, a la que se le puede llamar visión.
El segundo es en lo que quiero pensar. Hu Xueyan nos ha dado un mal ejemplo. Este es el hombre de negocios de alto nivel. Este es mi primer día leyendo este libro. Siento que este es el camino equivocado porque el dinero y el poder no van juntos. Si usted está en el negocio, no debe pensar que quiere ser funcionario o entrar en política. Si te dedicas a la política, no debes tener dinero. Estas dos cosas son como dinamita y detonadores, siempre van a explotar. Si no puedes hacerlo con un top rojo, ciertamente no puedes hacerlo con un top negro.
En Zhejiang siempre ha habido muchos grandes empresarios, pero cada uno de nosotros tiene que pensar en lo que tiene, lo que quiere y lo que ha renunciado en esta vida. Esta frase la dijo un experto hace unos años. Dijo Jack Ma, todavía tienes que pensar en una pregunta: qué tienes, qué quieres y a qué renuncias.
Tras quince años de desarrollo, Alibaba ha llegado a lo que es hoy. Hay que decir que somos una empresa muy afortunada. Tenemos suerte de que miles de emprendedores nos hayan llevado hasta donde estamos hoy. Iniciamos un negocio junto con miles de personas y construimos Internet juntos. Ayer dije que hace 20 años, el mes pasado, entré en contacto por primera vez con Internet en Hangzhou, Zhejiang, y pensé en iniciar una empresa en Hangzhou, Zhejiang por primera vez. En aquel entonces se llamaba Internet. En los últimos 20 años, innumerables personas han iniciado negocios en Internet e innumerables personas han fracasado y nos han abandonado. Puede que sea la primera persona en China en dedicarse a la Internet comercial, las Páginas Amarillas de China. Quizás mucha gente hoy haya olvidado esta palabra. Establecimos esta empresa en 1995.
La gente dice que Alibaba tiene hoy un éxito especial. De hecho, sin las Páginas Amarillas de China, sin nuestra experiencia previa en el Ministerio de Comercio Exterior y Cooperación Económica y sin innumerables fracasos, no estaríamos donde estamos hoy. Debe haber una gran nutrición debajo de cualquier árbol grande. Una buena nutrición proviene de errores que muchas personas cometen hoy en día. De hecho, creo que para todos los que hacemos negocios, el MBA es diferente a nuestro negocio. Después de graduarse de un MBA, a muchas personas les resulta difícil convertirse en empresarios o tener éxito como empresarios, porque un MBA puede enseñarte mucho sobre cómo otros han tenido éxito, por eso he visto muchos casos de cómo otros han tenido éxito. Y cuando la gente estudie casos exitosos, soñará que puedo tener tanto éxito.
Personalmente creo que mi mayor experiencia en los más de diez años desde que inicié mi negocio es pensar siempre en cómo otros fracasaron. Estas personas deben haber cometido algunos errores, porque hay muchos factores para el éxito. y hay muchas cosas que puedes aprender al no venir. Simplemente conoces a una gran persona y tienes suerte. Resulta que te sucede algo realmente bueno. Simplemente hiciste lo correcto en el momento correcto y fallaste. Encuentro que muchas empresas básicamente fracasan.
Es difícil dirigir una empresa o un hombre de negocios, igual que librar una guerra. Los que están vivos tienen éxito y los que regresan del campo de batalla tienen éxito. No importa lo que suceda en el campo de batalla, incluso los comerciantes son iguales. Cuando emprendes este camino debes pensar que el 95% de las personas se han caído, entonces ¿por qué eres el 5 afortunado?
Si quieres vivir según este 5, recuerda, debes aprender qué tipo de errores cometieron esas personas caídas, no debes encontrar estos errores y luego descubrir las reglas para el futuro.
Esta es la pregunta en la que he pensado más tiempo durante los últimos años. Como todos sabemos, una de las empresas de Internet de China, quizás las empresas de Internet del mundo, no sabe nada sobre Internet, computadoras o desarrollo tecnológico. Nunca había recibido esa formación, ni había recibido formación empresarial, ni siquiera formación en contabilidad. ¿Cómo llegamos aquí hoy?
Así que los directores ejecutivos tienen que pensar en sus fortalezas y su futuro, y creo que paso mucho tiempo pensando en eso.
Lo que quiero contarles hoy es el comercio electrónico transfronterizo. De lo que queremos hablar es del comercio electrónico. Alibaba dijo que hace unos años, cada vez que participaba en un foro, siempre había muchas personas que pensaban que los discursos de esta persona eran extraños, algunos parecían razonables y otros inaceptables para todos. Una razón muy importante es que creo que el valor de mercado de Alibaba hoy es bueno y su cotización es exitosa. Esto no es lo que pensamos hoy, sino lo que pensábamos hace 15 años. Cada uno de nosotros debemos pensar en lo que hacemos. Si solo haces negocios hoy y solo piensas en el éxito mañana, nunca lo lograrás, porque ¿por qué tienes esta oportunidad, por qué eres más inteligente que los demás?
Creo que los empresarios de hoy deberían buscar oportunidades, y hoy es el día. Si lo hacen hoy, tienen posibilidades de éxito mañana. Básicamente, hay demasiadas personas inteligentes en este mundo. Sin mencionar que fuera de nuestra empresa, a veces me siento en la empresa y miro a los jóvenes de nuestra empresa. Yo también me quedé estupefacto. ¿Cómo pueden estas personas ser tan inteligentes? No tienes ninguna posibilidad de ser más inteligente o diligente al estimar. Sólo puedes ser mejor que tu futuro. Creo que la sociedad china surgirá en diez años.
No tienes miedo de cometer errores aunque persistas durante 10 o 15 años. Una vez determinada la visión, es necesario encontrar un grupo de equipos excelentes. Como no comprendes la tecnología, tienes que encontrar a la persona que sepa más tecnología, no a él, para aprender a cooperar con él. No entiendes de negocios ni de finanzas, así que tienes que encontrar a las personas que sí entienden. ¿Cómo puedes trabajar con él? Por otro lado, existe una posibilidad en este asunto.
Entonces, la gran diferencia entre Alibaba y otros siempre ha sido nuestra perseverancia en el futuro. Creemos que habrá uno en el mundo dentro de diez o veinte años. Hablo de estrategias con la gente desde el principio. La estrategia es que sabes que si continúas así, seguirás aquí en el futuro, así que cava un hoyo aquí y la gente correrá a través de él.
Creo que la empresa de Alibaba puede ser muy diferente. Nos aferramos al futuro de otra manera. En segundo lugar, como el fundador y director ejecutivo de Alibaba no entienden de tecnología ni de esas cosas, han reunido muchos de esos talentos. En tercer lugar, debes tener suficiente paciencia. Algunas personas dicen que hay que tener suficiente dinero. No, en realidad, mientras persistas en el futuro, en segundo lugar, tienes un equipo excelente. En tercer lugar, no tienes miedo de cometer errores, aprende constantemente de tus errores y conviértelos en nutrición. Creo que el dinero llegará de forma natural.
No tiene sentido perseguir dinero. El dinero persigue a la gente. Si una persona persigue dinero, no tiene ningún futuro. De hecho, estamos hablando de capital riesgo. Ayer, Son Zhengyi dijo que vio que los ojos de este hombre eran realmente brillantes. De hecho, cuando fui a verlo, no quería dinero para nada. Sentí que todo el mundo hablaba de Internet y mi interés aumentó mucho. Sientes que pedir dinero a la gente está mal y tiene una perspectiva equivocada. Cuando inviertes con otros, necesitas capital de riesgo. Tu confianza proviene de saber lo que quieres hacer, no de pedir dinero. Si quieres dinero, básicamente escasea.
Así que Alibaba estuvo llena de controversia hace seis o siete años o hace tres o cinco años. Esta empresa no es nada confiable. De hecho, dos meses antes de que saliéramos a bolsa, mucha gente pensaba que nuestra empresa no era rentable en absoluto y que no podía ganar dinero. En ese momento, sabía firmemente que Alibaba era mucho mejor de lo que estas personas imaginaban. Dijeron que Ali era terrible. De hecho, sé que somos buenos, mejores de lo que piensas. Pero hoy estamos en un gran problema. Todo el mundo piensa que eres muy bueno y excepcional y pueden decir cualquier cosa sobre ti. De hecho, sé que no somos tan buenos. Ahora es el momento más peligroso. Cuando la gente espera algo de ti y piensa que tu empresa es un dios y omnipotente, cuando una persona cree que lo sabe todo y que puede hacer cualquier cosa, surgen problemas. Creo que el cerebro de Hu Xueyan resultó dañado más tarde. Si consiguiera eso, sería un gran problema.
Cada uno de nosotros debe comprender nuestros propios límites, lo que queremos hacer y lo que queremos hacer.
Esto es puramente una dirección general, no diseñamos tal modelo de negocio. Es una tontería decir que pensé en el hoy hace 15 años, pero hoy quiero pensar claramente en qué hacer dentro de 15 años, porque hoy tenemos personas, tecnología y datos, y nuestro pensamiento sobre el futuro es cada vez más claro y más claro. Tenemos que pensar en lo que queremos hacer en el futuro.
Lo mismo ocurrió ayer con Internet. Creo que dije eso ayer en un foro en línea. Hoy es un resumen de ayer. Ya sea Alibaba, Baidu, Tencent, Amazon o Google, todos tenemos suerte. Todos tomamos la decisión correcta en el momento correcto, conocimos a la persona adecuada y entramos hoy. Pero se está discutiendo nuestro mayor desafío, los diversos accidentes e inevitabilidades de ayer. En lo que más debemos pensar es en cómo persistir durante otros 15 o 20 años. Si todavía puede ser así, este es el mayor desafío.
Ayer vivíamos para la felicidad. Puedes ir y leer lo que dijimos antes. Es cierto. ¿Dónde teníamos ingresos y ganancias en ese momento? ¿Dónde no teníamos facturación y dónde no había ganancias? ¿Cuál es nuestra felicidad diaria? Es lo agradecidos que estamos con nuestros clientes todos los días y cuánto han crecido nuestros clientes cada día. De hecho, un factor importante en la evaluación de Alibaba de nuestro propio éxito en los últimos diez años no es si nosotros tenemos éxito o no, sino si nuestros clientes tienen éxito o no, porque si tenemos éxito demasiado pronto, nuestros clientes no tendrán éxito.
Por supuesto que es mejor si pueden hacerlo juntos. Yo lo he logrado, y los clientes también, pero cuando solo eliges un camino, ¿a qué quieres renunciar? Eso es renunciar a sus propios intereses y dejar que otros triunfen primero. Ser una empresa del siglo XXI, es decir, es muy importante. En el siglo pasado, había que hacer un buen uso de la tecnología informática. En este siglo, hay que aprovechar la tecnología de datos. Existe una gran diferencia entre la tecnología de TI y la tecnología de datos. El núcleo de la tecnología de datos, que es lo más grande de este siglo, el altruismo, es creer que los demás son más importantes que tú, más inteligentes que tú y más capaces que tú. Sólo puedes tener éxito si otros tienen éxito.
Digo esto hoy y lo pongo aquí. Demostraremos que no viviremos allí dentro de cien años, pero cuando miremos hacia atrás dentro de cien años, debemos estar en la perspectiva de nosotros mismos. centrado en el otro. Si tuviera más dinero, sería más fuerte. De hecho, otros serán más débiles. Hay innumerables spoilers de IT Times. Sólo se puede hacer al revés en la era DT. Cuanto más fuertes son los demás, más fuerte eres tú. Desde la era de TI hasta la era de DT, la señal más pequeña son tus pensamientos y cómo ayudar a otros a tener éxito.
En segundo lugar, una característica muy importante de la era DT es la experiencia. La experiencia es interesante, sólo el sentimiento. Se ha hablado mucho sobre los servicios en el último siglo y seguimos aumentando nuestras capacidades de servicio. De hecho, lo que los clientes quieren no es servicio, sino experiencia. A menudo decimos que hoy veo muchas chicas importantes paradas allí. Muchos restaurantes te dan la bienvenida y más de 20 chicas te dan la bienvenida juntas. ¿Te pareció buena esta experiencia? Dije que tu servicio no es bueno. Dijo que envié a 20 chicas a recogerte a la puerta, pero que el servicio no fue bueno. Realmente no lo necesito. Solo quiero una experiencia de servicio feliz.
La experiencia es una de las grandes habilidades de este siglo. Esta habilidad no la poseen los ingenieros ni los jefes. La experiencia es causada por la inteligencia emocional de las personas de este siglo. Durante el último siglo hemos luchado por la inteligencia emocional. La inteligencia emocional significa hacer que las personas se sientan cómodas, los clientes se sientan cómodos y los socios se sientan cómodos. Nada es más importante que esto. En la era de la experiencia, las mujeres se volverán cada vez más fuertes, porque es muy importante que las mujeres piensen más en los demás que en los hombres. Las mujeres deben cuidar primero de sus maridos e hijos y luego de sí mismas. Los hombres básicamente lo sienten. Soy uno de los hombres que son básicamente egocéntricos.
Cada vez encontrarás más clubes de mujeres en la política y los negocios. Alibaba es muy interesante. Nuestra empresa probablemente tenga la mayor cantidad de empleadas del mundo. Un periodista americano me preguntó por qué hay tantas chicas. Aún no he reaccionado. ¿Por qué hay tantas chicas? ¿Alguna pregunta? Esto no impedirá que aparezca en la lista. 46 de nuestros empleados son mujeres, frente a 49 o 50. Luego compramos dos empresas hace algún tiempo. Había demasiados hombres y quedamos destruidos.
El 36% de nuestra dirección son mujeres y el 23% de nuestra alta dirección son mujeres. Tenemos mujeres directoras ejecutivas, directoras de operaciones y directoras financieras.
Nunca pensamos en ellas como mujeres, porque creo que son ante todo seres humanos y hay algo único en ellas. Gracias a estas mujeres, ella sabe cómo servir a los demás, cómo comprenderlos y cómo apoyarlos.
Esto también es muy crítico. Muchas cosas cambiarán mucho en el siglo XXI, por lo que no importa cuán buenos sean sus servicios y tecnología, no hay forma de experimentarlos. Aquí no digo nada sobre Bill Gates. Fui a Microsoft. Hace muchos años, hubo una casa que imaginó el futuro. Se decía que era la casa más asombrosa diseñada por Microsoft en el siglo XXI. Sentí mucha curiosidad y salí corriendo después de medio día. Este lugar no es bueno. Esto es lo que imaginaron los ingenieros. O está completamente controlado por computadora, toda la sala está completamente controlada por computadora. Cuando tomé el medicamento, salieron dos pastillas. De repente descubrí que si hay un problema con el programa, no se puede escapar y no hay experiencia. ¿Qué se siente al experimentarlo? Estás muy cómodo. De repente descubres que estás controlado por la computadora, en lugar de que tú controles la computadora. Si esto continúa, el problema será mayor.
Incluyendo a muchas personas que imaginan el futuro, descubrí que la mayoría de los ingenieros están imaginando el futuro, lo que sus hijos quieren hacer y usted quiere que sus hijos vivan en un estado hermoso y cómodo. Todo este pensamiento es pensamiento experiencial.
En tercer lugar, sé transparente y haz lo que quieras. En el siglo XXI, debido a la aparición de los datos e Internet, es básicamente imposible ocultar nada, por lo que la cuestión de la privacidad es muy interesante. Hoy, 20 años después, las cuestiones de privacidad han cambiado en gran medida. Recuerdo que la primera vez que fui a Beijing para discutir sobre Internet fue en 1995. La Asociación China para la Ciencia y la Tecnología reunió a un grupo de expertos. Veinte expertos se sientan a debatir sobre el futuro de Internet. En uno de los que me invitaron, creo que Internet en China aún no existe. ¿Por qué hay más de veinte expertos? Todo el mundo debate si el futuro de Internet es bueno o malo. Tenemos que controlar esto, controlar aquello. Si no lo controlamos, habrá problemas.
De todos modos, no lo pensé en ese momento. Primero, pensé que en ese momento no había expertos en el país. En segundo lugar, creo que el problema que les preocupa es una preocupación ciega y empiezan a preocuparse antes de crecer. De hecho, no ha aparecido nada de lo que les preocupaba hace 20 años, y ha salido a la luz todo lo que no les preocupaba.
Desde la era TI hasta la era DT, las pequeñas empresas se han convertido en la clave. Volviendo a nuestro futuro comercio electrónico, en Alibaba todavía tenemos que hacernos una pregunta a día de hoy, ¿para quién vivimos? ¿Hemos solucionado el negocio que nos propusimos hace 15 años para sacar al mundo del apuro?
Lo pensé antes de que se hiciera público. ¿Nuestra empresa quiere volver a hacerla famosa? La cosa más miserable del mundo es ser famoso pero no tener dinero. La segunda cosa más miserable es tener dinero. Mucha gente no se siente así. Eso es lo que pienso de todos modos. Primero, no puedes ser famoso. Cuando los hombres se vuelven famosos, suceden cosas malas. Los hombres tienen dinero y no pueden gastarlo todo. Si quieres entender qué es el dinero, si quieres ser un gran hombre de negocios, es porque tu diversión radica en el éxito de los demás. Ves mucha gente riéndose contigo en la calle. Hiciste un gran trabajo. Nunca escribí un programa, así que quería aprender estas cosas y seguir jugando. Eres feliz cuando otros lo son y te sientes bien cuando otros lo han experimentado. En realidad, esto es lo mismo.
Creo que Alibaba debería seguir pensando en cómo ayudar a que más pequeñas empresas crezcan, no sólo en China, sino también en todo el mundo. En China todavía tenemos muchos problemas que resolver. Hay demasiadas pequeñas empresas en China, lo cual no es bueno hoy en día. Mucha gente dice que existen muchos problemas en el comercio electrónico, como productos falsificados, derechos de propiedad intelectual y especulación. Resolver estos problemas es donde comienza la diversión. Si resuelves estos problemas, necesitas existir. Si dejas que el gobierno resuelva estos problemas, básicamente estás jodido. No te toca hacer nada. El gobierno no lo ha solucionado desde hace tantos años.
Este problema sólo puede resolverse combinando tecnología, sociedad, educación y cultura. La solución a este problema puede ser una de las grandes aportaciones que nuestro comercio electrónico pueda hacer a esta sociedad dentro de 20 años. Esto se debe a que hemos resuelto el problema de la piratería y la falsificación de la propiedad intelectual en China, y a que hemos resuelto el sistema crediticio que las empresas chinas han establecido a lo largo de los años. Esta es nuestra gran contribución a esta era. Debido a que estos problemas se resuelven, la experiencia de las personas será mejor. Porque nuestras pequeñas empresas en Brasil, Estados Unidos y Argentina necesitan desarrollarse.
Los conflictos de los próximos veinte o treinta años dependerán de cómo los resuelvamos. Para el comercio electrónico, creo que la solución a los productos falsificados sólo puede depender de Internet. Hoy en los mercados de Taobao y Alibaba, todo el mundo dice que hay muchas falsificaciones. Las personas que dicen que hay muchas falsificaciones nunca han comprado nada en Taobao, porque si realmente tienes la capacidad de marcar la mayor diferencia entre Taobao y e. -comercio, en el siglo pasado, compraste lo que otros decían. En este siglo, si tienes la capacidad de participar en este asunto depende de ti mismo. Al ir de compras, si quiere comprar un Rolls-Royce y un reloj Rolex por 25 yuanes, es imposible. Esto se debe a que eres demasiado codicioso.
Entonces, en cuanto al tema de los productos falsificados, hoy acude a muchos grupos de productos falsificados en Guangdong y Fujian para investigar. Tienen mucho miedo de vender en Taobao. Muy sencillo. Pronto descubrimos quién vendía y quién producía, y la policía tomó medidas inmediatas contra ellos. Ha sido muy poderoso en los últimos años. Puedes comprobarlo porque es difícil saber quién vende productos falsificados fuera de línea. Con el desarrollo del comercio electrónico en China en los últimos dos años, si hay productos falsificados, ¿pueden las ventas diarias ser de seis a siete mil millones? La segunda cuestión es que los derechos de propiedad intelectual también pueden resolver este problema, al igual que la especulación. Algunas personas dicen que el comercio electrónico no genera dinero porque se hace bien. Hoy en día, más del 90% de los negocios rentables de comercio electrónico de China se encuentran en un ecosistema, que es el ecosistema de Alibaba. Aprenda cómo hacer un buen uso del tráfico, cómo hacer un buen uso de la logística de otras personas y cómo hacer un buen uso del sistema de pago, para que sea posible solucionar este problema. En el futuro, el comercio electrónico global debe ser social. Ninguna empresa puede crear una empresa de mensajería para enviarlo a todo el mundo. Ninguna empresa tiene la capacidad de establecer estándares por sí sola. Todos los pagos los realiza usted. Ninguna empresa puede obtener productos de todo el mundo y venderlos a consumidores de todo el mundo. Esto es social. Por lo tanto, la integración económica global se acelerará y mejorará gracias a Internet, y esto es lo que quiero comunicarles hoy.
Hoy en día es casi imposible ganar dinero haciéndolo. Terminé mi discurso contando una historia. En 2004, cuando competía con Ebay, conocí a un grupo de adolescentes en Shanghai. Todos eran grandes vendedores en Ebay, muy grandes vendedores. Lo discutimos en el bar. Ese día llovió mucho. Dije, ¿cuántos años tienes? Dijo que era genial. Déjame darte mi opinión. Diez meses después, tu facturación mensual será inferior a 5 millones de yuanes y te avergonzará decir que eres un vendedor. Dijo que eres un aficionado. Resulta que hoy vendo 50 millones de yuanes al mes. Me da vergüenza decir que soy un gran vendedor en el ecosistema de Taobao y Alibaba. Alibaba no es una empresa de comercio electrónico, es un proveedor de infraestructura de comercio electrónico o estamos construyendo una infraestructura comercial. Quiere que todos participen y que todos tengan éxito. Todo el modelo de negocio que crea es 3W, ganar, ganar. Todo lo que te digo es una tontería. Hay mucho pensamiento en ello. No hay forma de formar un sistema. El trabajo de formar un sistema es trabajo de expertos. Compartir es la habilidad y cualidad más crítica en la era DT del siglo XXI. Gracias.