La “filosofía narrativa” de Alibaba: de la banalidad del mal a la empatía y a la mayoría silenciosa...

El incidente de Alibaba arrasó todo Internet como una chispa, provocando que los internautas lo criticaran unánimemente. Entonces, ¿qué está provocando la ira pública? El autor intenta explorar la lógica cultural detrás de la estructura narrativa del lenguaje de Alibaba desde la perspectiva del lenguaje narrativo. Esto no es solo un dilema cultural para Alibaba, sino también uno de los problemas que muchas grandes empresas necesitan resolver con urgencia.

Según las declaraciones de las empleadas de Alibaba, Wang Chengwen (apodo: Qu Yi) y su supervisor superior Gan Qiliang (apodo: Forrest Gump) dijeron esto en privado después de recibir quejas de las empleadas.

Hay que decir que el "utilitarismo" está actuando entre bastidores. El mayor defecto del utilitarismo es que no respeta los derechos individuales y sólo considera la suma de satisfacciones o intereses colectivos, pisoteando así la dignidad individual.

"Respetar la dignidad humana" significa tratar a las personas como "fines" en sí mismas, no utilizarlas como "herramientas", sino respetarlas como fines en sí mismas.

En este incidente, los directivos de Alibaba también se vieron afectados por la “inconsciencia grupal” y perdieron su capacidad de pensar y juzgar de forma independiente.

El representante más típico de la falta de sentido de los grupos es la "banalidad del mal" propuesta por la filósofa social alemana Hannah Arendt: bajo el totalitarismo, los efectos del grupo se amplifican y los individuos serán influenciados por la ideología. , crimen sin pensamiento y responsabilidad. En circunstancias normales, no hay restricciones sobre malas acciones obvias o participación directa, esto es un "mal banal".

Aparentemente, después de que las empleadas de Alibaba se quejaron, los gerentes de Alibaba no consolaron a las empleadas ni tomaron medidas de gestión efectivas para los empleados involucrados, lo que finalmente provocó el colapso emocional de las empleadas. y un disturbio en la cafetería.

Esta es la declaración hecha por los gerentes de Alibaba después de que la empleada se comunicara con Alibaba. Fácilmente puede dar a la gente una sensación de estar distante del incidente e ignorar la responsabilidad que Alibaba debería asumir en este incidente social. responsabilidad.

Quizás, en opinión de los directivos de Alibaba, la "cuestión de agresión sexual" no es una cuestión moral, sino una cuestión legal. Como organización social, la empresa no tiene el poder de hacer cumplir la ley y supervisarla. , entonces no tiene nada que ver conmigo.

Aquí nos toca hablar de la relación entre “moral” y “derecho”. Las cosas que van en contra de la moralidad no son necesariamente contrarias a la ley, como hacer trampa en el matrimonio o mantener a una mujer subordinada. Pero inevitablemente será condenado por la sociedad.

Lo que es ilegal debe ir contra la moral. Porque la ley se basa en el orden social y las buenas costumbres. Luo Xiang, un famoso profesor de derecho, dijo: "La ley es el requisito moral más bajo para las personas".

Obviamente, según la lógica de los administradores de Alibaba, las cuestiones morales no se pueden abordar, y mucho menos las cuestiones legales. Esto también contribuyó a un mayor deterioro del incidente.

Muchos días después del incidente, el supervisor Gan Qiliang (apodo: Agan) y el especialista en recursos humanos de Alibaba Xu Kun (apodo: Yueer) respondieron de esta manera a la empleada involucrada. Esto desencadenó un tsunami de cruzadas, y Internet condenó unánimemente a Alibaba por ser fría y carente de empatía.

Entonces, ¿qué es la "empatía"?

La empatía es “la conciencia cognitiva, captación y comprensión de las emociones y emociones de los demás poniéndose en su lugar, lo que se refleja en el autocontrol emocional, la toma de perspectiva, la capacidad de escucha y la expresión de respeto. etc. y está relacionado con la inteligencia emocional "

Antes de que estallara la opinión pública, no existía la llamada "empatía" en la forma en que los gerentes de Alibaba respondían y manejaban el problema, y ​​mucho menos "escuchaban" en absoluto. .

Porque cuando una empleada envió un mensaje a Li Yonghe (apodo: Lao Ding), presidente a cargo del grupo empresarial, no recibió más que "leído y sin respuesta".

Desde la perspectiva de la reputación, las empleadas son típicas de viejas tradiciones y viejas ideas, e incluso tienen un poco de "amenaza" en ellas. Creen que es algo muy vergonzoso para las mujeres. violado.

Quizás la mayor sorpresa para los directivos de Alibaba es que esta mujer aparentemente débil se atrevió al "acero duro".

Esta es la respuesta del director de Recursos Humanos (CPO) de Alibaba, Tong Wenhong, después de la publicación de la empleada en la intranet. Es muy oficial e internacional y, por supuesto, ha sido despreciada por muchas personas.

Es difícil decir que esto no es una "burocracia" resucitada de una manera políticamente correcta.

Esto también muestra que antes de la publicación, el departamento de recursos humanos de Alibaba ya sabía o había emitido un "juicio" preliminar, por lo que el incidente no se tomó en serio.

En otras palabras, Gan Qiliang y RR.HH. enviaron una señal equivocada a sus superiores y respondieron a la empleada: a la espera de los resultados de la investigación policial, se pueden dejar de lado otras cosas por el momento.

En este contexto, lo que Tong Wenhong quiere expresar es que después del "sentimiento preliminar", si todavía hay problemas (riesgos) se puede "discutir" nuevamente. En este momento, los sentimientos de las partes. todavía no se tienen en cuenta.

Jiang Fang, director adjunto de recursos humanos (CPO) de Alibaba Partners, dijo esto después de ver la publicación en la intranet.

Esta frase significa indirectamente que Alibaba tiene una muy buena cultura corporativa, pero con una gran cantidad de personas, es inevitable que se cuele la "oveja negra". Sin embargo, es inapropiado discutir el incidente en sí con la "teoría de la probabilidad" y hacer comentarios con mentalidad de "espectadores" en lugar de tomar acciones efectivas para resolver el asunto.

“Si una naranja crece en Huainan, se vuelve naranja, y si crece en el norte de Huaibei, se vuelve naranja”.

Si tenemos que hablar de medio ambiente, entonces. ¿Es la cultura corporativa de Alibaba la que ha cultivado ese "talento", o los talentos tienen problemas morales antes de ingresar a Alibaba?

Es increíble que un antiguo empleado que ha trabajado en Alibaba durante 5 o 6 años pueda hacer algo así (Wang Chengwen admite actualmente una "intimidad excesiva", pero existe una agresión sexual específica, ya sea que los resultados de se requiere una investigación policial).

Así que los recursos humanos de Alibaba están equivocados, no importa cómo se explique. La cuestión de los bosques y las aves es una "propuesta falsa" en este asunto y no tiene ningún propósito importante.

Wang Xiaobo dijo: "Somos la mayoría silenciosa, luchando en nuestros corazones o con la ira escrita en nuestros rostros, pero el resultado final es silencio y sumisión". , mucha gente será así. Porque cuando "criticas a los demás" puedes encubrir tu propia fealdad moral y evadir tranquilamente tus responsabilidades morales.

Todo el mundo tiene un sentimiento de vergüenza, pero todavía hay personas que no pueden evitar hacer el mal; todo el mundo odia esas cosas, pero no saben qué hacer.

Hay otra frase que se hace eco de esto: "Si la P baja toca la línea roja, la P baja desaparece; si la P alta toca la línea roja, la línea roja desaparece; si la P alta toca la línea roja, la línea roja desaparece; si la P alta toca el examen, el examen desaparece."

En el pasado, Alibaba ha cometido muchos "errores de juicio" al abordar cuestiones de gestión, como las trampas del presidente y de los altos ejecutivos. Esto también dejó en los empleados y en el público la impresión de que se estaban haciendo cosas injustas.

Los creadores de las reglas del juego deberían ser sus defensores más poderosos. Sin embargo, en este caso, los creadores de las reglas se colocan por encima de las reglas, convirtiéndose así en un ser más allá de las reglas.

Los "defectos del sistema" de Alibaba también quedaron sin duda expuestos en este incidente, y la indiferencia de los gerentes despertó la ira del público y la situación se salió de control.

Es innegable que incidentes similares no serán la primera vez que se producirán en Alibaba, que ahora cuenta con 250.000 empleados, ni será la última. Como el bosque es más grande, más pájaros volarán hacia la jungla.

Texto/Jing Yan

Editor/Jiangbei