Materiales de investigación financiera HD
Sin embargo, con la expansión gradual de la escala empresarial y los cambios en los grupos de clientes, las deficiencias del modelo de marketing tradicional en la industria financiera se han vuelto cada vez más evidentes, y el extenso camino original del marketing se ha vuelto cada vez más impracticable.
En primer lugar, es urgente acelerar el marketing digital financiero.
A medida que los procesos de negocio se vuelven cada vez más complejos, los empleados a menudo carecen de información sobre las necesidades de los clientes, no saben qué necesitan y qué productos les interesan. A menudo pierden mucho tiempo presentando productos a los clientes. uno por uno, incapaces de promocionar productos de manera eficiente y operar a los clientes con precisión.
Aunque la industria siempre ha enfatizado el "centrado en el cliente", en el marketing real, los empleados suelen seguir el antiguo camino del "centrado en el marketing de productos". Por otro lado, según las condiciones nacionales de China, la comunicación y la interacción entre empleados y clientes eventualmente regresarán a WeChat, un enorme grupo de tráfico con 654.3802 millones de usuarios. La cuenta WeChat de un empleado está conectada a miles de clientes. ¿Cómo conectarse estrechamente con los clientes en el ecosistema WeChat y tener interacciones ligeras con ellos? ¿Cómo combinar productos de manera flexible para ayudar a los clientes a resolver problemas? ¿Cómo construir una plataforma de servicio integral integral que integre la consulta, visualización y compra de productos? Todos estos son problemas de marketing que enfrenta la industria financiera.
2. Cinco tendencias principales en marketing digital en la industria financiera
Incluso sin el impacto de la epidemia, la gestión digital es una tendencia general en la industria financiera, y la epidemia sin duda lo ha hecho. aceleró este proceso. Los nuevos comportamientos de los clientes y los entornos de mercado están remodelando fundamentalmente el marketing digital. Las siguientes cinco tendencias merecen especial atención:
1. Aproveche la oportunidad de construir una posición de marketing online y crear una plataforma integral de servicios online.
Con la llegada de la epidemia, los más evidentemente afectados son los gestores de cuentas bancarias y los gestores financieros. Originalmente, utilizaban las sucursales como posición principal para comercializar a los clientes, pero la epidemia ha reducido la frecuencia de las visitas de los clientes a las sucursales. Cómo conseguir clientes a través del marketing online es un problema difícil al que se enfrentan los bancos. Las soluciones de la industria financiera de Jin Yilian pueden generar una plataforma única de servicios en línea exclusiva para cada inversor, respaldar estudios personales personalizados y lograr el efecto de miles de personas y miles de tiendas. El administrador de cuentas no sólo puede presentarse mejor, dejar una buena primera impresión en el cliente, generar el mismo tema y crear una situación * * *, sino que también puede transmitir de manera rápida y estandarizada tendencias del mercado, productos financieros y otra información a el cliente para satisfacer al cliente Las demandas en diferentes etapas generan interés por parte de los clientes y crean oportunidades de negocio.
2. De la "estrategia única" a la "gestión continua de clientes"
El marketing ha abandonado gradualmente las tradicionales tácticas únicas y de corto plazo. exposición, y gradualmente se transformó en Un enfoque de marketing integral y sostenible que toma la gestión sostenible de los clientes como núcleo y establece relaciones a largo plazo con los clientes como objetivo.
La tendencia obvia es que la era de los dividendos de las plataformas públicas ha pasado y es difícil lograr conexiones emocionales "privatizadas". La industria financiera ha comenzado a diseñar "tráfico privado" que se deposita en su propia plataforma y que puede obtenerse y utilizarse repetidamente a un costo menor, "capturar" usuarios que en el pasado estaban monopolizados por la plataforma e introducirlo en su propio grupo de usuarios, utilizando "contenido de alta calidad" como base, el tráfico empresarial principal se detona con modelos innovadores como el "marketing para todos los empleados" para "aprovechar" el tráfico.
Jin Yilian ha establecido una plataforma de contenido digital en línea que cubre todo el ciclo de vida del cliente, integrando y vinculando varios recursos de medios e información de actualidad en línea para proporcionar al personal de la industria financiera una biblioteca de contenido de marketing diversificada adecuada (artículos, carteles con imágenes). , anuncios, etc.). ) para gestionar las relaciones con los clientes de forma continua.
3. Del "empuje unidireccional" al "centrado en el cliente"
El marketing ya no es un resultado unidireccional, sino una interacción bidireccional basada en las necesidades del cliente. El marketing debe centrarse en el “cuándo y lo que quieren” de los clientes en lugar del “qué queremos expresar y transmitir” unidireccionalmente.
El marketing de precisión digital está en auge. La esencia del marketing de precisión es utilizar datos para tomar decisiones de marketing. Los asesores de inversiones pueden ver todo el comportamiento de navegación de sus clientes.
¿Qué productos vio? ¿En quién estás interesado? Los asesores de inversiones pueden conocer y luego formular las estrategias de seguimiento correspondientes y qué productos recomendar a continuación, reduciendo así la tasa de abandono de clientes, mejorando la previsibilidad, la previsibilidad y la creatividad de las decisiones de marketing y logrando una gestión personalizada de los clientes.
4. De "operaciones cerradas donde el encierro es el rey" a "un flujo y una combinación más adecuados de elementos de recursos"
Muchas instituciones financieras tienen un gran problema en el marketing digital: no pueden implementar la hermosa visión digital, el ritmo de la transformación suele ser lento durante el proceso de implementación. Un fenómeno típico es que una empresa maneja todos los aspectos de la producción de contenido, la transmisión de información, el seguimiento de efectos y las estadísticas de gestión por parte de un departamento separado. La eficiencia de la coordinación es baja y no se forma ningún circuito cerrado efectivo.
El marketing de escritorio permite que la dirección, los empleados y los clientes de la empresa estén en línea al mismo tiempo, lo que permite que personas de todos los departamentos y niveles colaboren de forma eficaz, conectando el proceso de promoción y permitiendo realmente que la empresa tenga materiales para la promoción, hay retroalimentación, intercambio, estímulo, análisis de datos, herramientas de gestión, centros comerciales y sistemas de gestión de clientes, para que la promoción pueda implementarse verdaderamente, logrando así una promoción estandarizada y a gran escala para todos los empleados, y ahorrando. muchos costos de promoción para las empresas.
5. Plataforma de gestión digital, potenciación digital de todos los escenarios empresariales, el marketing digital proporciona posibilidades técnicas para la gestión del marketing.
Para el departamento de ventas en la industria financiera, el desempeño de marketing de un departamento se puede rastrear, evaluar y predecir, desde un evento y una promoción en línea hasta un servicio, un producto y una promoción de la industria. . , evaluación. Por lo tanto, la gestión digital es un hito y una misión importante para la transformación del marketing digital de la industria financiera.
Para la sede financiera, puede ver los informes de clientes potenciales, informes de marketing, informes de clientes, análisis de uso de productos, análisis de operaciones de marketing y gestión de operaciones de cada departamento comercial, y actualizarlos en tiempo real, realmente dándose cuenta. Las operaciones comerciales dinámicas y el intercambio de información en tiempo real ayudan a la sede a construir una plataforma de gestión de marketing digital de cuatro terminales para "empleados y clientes del departamento comercial de la sede".
En tercer lugar, el marketing digital debe comenzar desde el diseño de alto nivel, que es una cuestión estratégica de arriba hacia abajo.
La razón por la que la industria financiera no quiere cambiar, duda y duda sobre la transformación del marketing digital es por la incertidumbre estratégica. Partiendo del pensamiento y la práctica del marketing digital, podemos realizar un análisis en profundidad desde tres aspectos:
En el primer nivel, la industria financiera está altamente concentrada por altos ejecutivos, lo que involucra cuestiones de recursos y En una organización, la mayoría de las veces las decisiones las toma la alta dirección desde arriba hacia abajo.
Así que lo primero que debe resolver el marketing digital es si la alta dirección debe hacerlo, que es la llamada cuestión estratégica.
En el segundo nivel, la operación de las instituciones financieras se basa en el profesionalismo y capacidades de ejecución del nivel medio. Una vez que se involucran la asignación de recursos y los cambios organizacionales, los intereses vitales de los mandos intermedios inevitablemente se verán afectados. Incluso si las decisiones se toman desde arriba para impulsar la transformación, la amplitud y profundidad de la implementación todavía están controladas por los mandos intermedios.
Por lo tanto, el marketing digital debe resolver disputas de intereses de nivel medio y problemas de ejecución, cómo evitar que el dinero malo expulse al dinero bueno y cómo cooperar de manera efectiva.
El tercer nivel es la participación de los empleados. Los clientes y mercados financieros provienen de empleados de primera línea. ¿Qué pueden ganar los empleados con la transformación? Esto debería resolver el problema del sentido de logro y ganancia de los empleados.
Como proveedor de soluciones de servicios digitales en la industria financiera, Jin Yilian ha proporcionado soluciones digitales para muchas empresas financieras como Industrial and Commercial Bank of China, First Capital Securities, Great Wall Securities, GF Securities y CCB. Gestión de Activos Principales. Para obtener más detalles, visite el sitio web oficial de Jin Yilian: /solution/swan.