Transformación digital de las instituciones financieras, estas cinco tendencias merecen atención

A lo largo de los años, las instituciones financieras y de valores han acumulado muchos métodos de marketing eficaces, como el uso de lo antiguo para introducir lo nuevo, el marketing combinado, el marketing de lobby, el marketing telefónico, etc.

Sin embargo, con la expansión gradual de la escala empresarial y los cambios en los grupos de clientes, las deficiencias del modelo de marketing tradicional en la industria financiera se han vuelto cada vez más evidentes, y el extenso camino original del marketing se ha vuelto cada vez más impracticable.

1. Es urgente acelerar el marketing digital financiero

A medida que los procesos de negocio se vuelven cada vez más engorrosos, cuando hay muchos tipos de productos financieros, una gran cantidad de clientes y enormes diferencias en necesidades de los clientes, empleados A menudo hay una falta de conocimiento de las necesidades de los clientes, y simplemente no saben qué necesitan o qué productos les interesan. Los empleados a menudo pierden mucho tiempo presentando productos a los clientes uno por uno, y no pueden para promocionar productos de manera eficiente y precisa a los clientes operativos.

Aunque la industria siempre ha enfatizado el "centrado en el cliente", en el marketing práctico, los empleados a menudo siguen el antiguo camino del "centrado en el marketing de productos". Por otro lado, según las condiciones nacionales de China, la comunicación y la interacción entre empleados y clientes eventualmente regresarán a WeChat, un enorme grupo de tráfico con 1.200 millones de usuarios. Un empleado está conectado con miles de clientes en WeChat. ¿Cómo puede conectarse estrechamente con los clientes en el ecosistema de WeChat e interactuar con ellos fácilmente? ¿Cómo puede combinar productos de manera flexible y ayudar a los clientes a resolver problemas? ¿Integra la consulta, visualización y compra de productos? ¿Una plataforma de servicios integrada? ¿Cuáles son todos los problemas de marketing que enfrenta la industria financiera?

2. Cinco tendencias principales en marketing digital en la industria financiera

Incluso sin el impacto de la epidemia, las operaciones digitales son una tendencia general en la industria financiera, y la epidemia sin duda ha aceleró este proceso. El nuevo comportamiento de los clientes y el entorno del mercado están remodelando fundamentalmente el marketing digital. Las siguientes cinco tendencias merecen especial atención:

1. Aproveche la oportunidad de construir una posición de marketing online y crear una plataforma integral de servicios online <. /p>

El impacto más obvio de la epidemia es en los administradores de cuentas bancarias y los gerentes financieros. Originalmente, utilizaban las sucursales como principal base de marketing para adquirir clientes, pero la epidemia ha reducido la frecuencia de las visitas de los clientes a las sucursales. pasar Adquirir clientes a través del marketing online es un problema difícil que todo banco debe afrontar. La solución de la industria financiera de Jin Yilian puede generar una plataforma de servicio en línea única y exclusiva para cada asesor de inversiones, respaldando estudios personales personalizados para lograr el efecto de miles de personas y miles de tiendas. No solo permite a los administradores de cuentas presentarse mejor, dejar una buena primera impresión a los clientes, generar los mismos temas y generar entusiasmo, sino también información rápida y estandarizada, como tendencias del mercado y productos financieros, para satisfacer las necesidades de los clientes en diferentes etapas. , generar interés del cliente y crear oportunidades de transacción.

2. De "tácticas únicas" a "clientes que operan continuamente"

El marketing ha abandonado gradualmente las tácticas tradicionales únicas de avances con un solo clic y la búsqueda de objetivos a corto plazo. exposición, y se ha transformado gradualmente en Un enfoque de marketing integral y sostenible que se centra en la sostenibilidad del cliente y tiene como objetivo establecer relaciones a largo plazo con los clientes.

La tendencia obvia es que la era de los dividendos de las plataformas de dominio público ha pasado y es difícil lograr conexiones emocionales "privadas". La industria financiera ha comenzado a implementar y asentarse en sus propias plataformas, que pueden. Se puede obtener a un costo menor y utilizarlo repetidamente. El "tráfico de dominio privado" es "capturar" a los usuarios que fueron monopolizados por la plataforma en el pasado, importarlos a su propio grupo de usuarios y utilizar "contenido de alta calidad" como núcleo operativo. tráfico y se utilizan modelos innovadores como el "marketing para todos los empleados" para detonar el tráfico y aprovechar "" Una persona, un banco "es la cima de la era del dominio privado.

Jin Yilian ha creado una plataforma de contenido digital en línea que cubre todo el ciclo de vida del cliente, integrando y vinculando varios recursos de medios e información de actualidad en línea para proporcionar al personal de la industria financiera una biblioteca de contenido de marketing diversa y adaptada (artículos, fotografías, carteles, anuncios, etc.) y gestionar continuamente las relaciones con los clientes.

3. Del "empuje unidireccional" al "centrado en el cliente"

El marketing ya no es un resultado unidireccional, sino una interacción bidireccional basada en las necesidades del cliente. El marketing debe centrarse en "cuándo y qué quieren los clientes" en lugar de "qué queremos expresar y ofrecer" unidireccionalmente.

Los métodos de marketing de precisión digital están en auge. La esencia del marketing de precisión es utilizar datos para tomar decisiones de marketing. El asesor de inversiones puede comprobar todo el comportamiento de navegación del cliente. ¿Qué productos ha visto? ¿Cuáles le interesan? El asesor de inversiones puede saberlo y luego formular las estrategias de seguimiento correspondientes y recomendar los siguientes productos, reduciendo así el coste. tasa de abandono de clientes y mejora de la previsión, previsibilidad y creatividad en las decisiones de marketing para lograr una gestión personalizada de los clientes.

4. De "operaciones cerradas donde el encierro es el rey" a "un flujo y una combinación más adecuados de elementos de recursos"

Muchas instituciones financieras tienen un gran problema en el marketing digital: lo bello La visión digital no se puede implementar y el ritmo de la transformación suele ser lento durante el proceso de implementación. Un fenómeno típico es que todos los aspectos de una empresa, incluida la producción de contenidos, la transmisión de información, el seguimiento de efectos y las estadísticas de gestión, son manejados por departamentos separados, lo que da como resultado una baja eficiencia de colaboración y ningún circuito cerrado efectivo.

El marketing de etapa intermedia permite que la gerencia corporativa, los empleados y los clientes estén en línea al mismo tiempo, de modo que el personal de varios departamentos y niveles puedan colaborar de manera efectiva y conectar el proceso de promoción, lo que realmente permite que las empresas tengan Hay materiales para la promoción, retroalimentación para la difusión, incentivos para compartir, análisis de datos, herramientas para la gestión y un centro comercial y un sistema de gestión de clientes para la implementación, de modo que la promoción pueda implementarse verdaderamente, logrando así una promoción estandarizada y a gran escala para la promoción. todos los empleados y, al mismo tiempo, ahorra muchos costes de promoción para la empresa.

5. Plataforma de gestión digital, empoderamiento digital del escenario empresarial completo, el marketing digital proporciona posibilidades técnicas para la gestión de marketing

Para el departamento de ventas en la industria financiera, tan pequeño como un juego Una actividad , una promoción en línea, tan grande como la promoción de un servicio, producto o industria, o el desempeño de marketing de un departamento, pueden volverse rastreables, evaluables, predecibles y evaluables. Por lo tanto, la gestión digital es un hito y una misión importante en la transformación del marketing digital de la industria financiera.

Para la sede financiera, puede ver los informes de clientes potenciales, informes de marketing, informes de clientes, análisis de uso de productos, análisis de operaciones de marketing y datos de gestión de operaciones de cada departamento comercial, y actualizarlos en tiempo real para lograr resultados reales. la dinámica de las operaciones comerciales y el intercambio de información en tiempo real, ayudando a la sede a crear una plataforma de gestión de marketing digital integrada de cuatro extremos para los "empleados y clientes del departamento de ventas de la sede".

3. El marketing digital debe comenzar desde el diseño superior, que es una cuestión estratégica de arriba hacia abajo para la alta dirección.

La razón por la que el marketing digital se transforma en la industria financiera. No quiere cambiar, duda y duda en seguir adelante, porque hay incertidumbre estratégica. Basándonos en el pensamiento y la práctica del marketing digital, podemos realizar un análisis en profundidad de este desde tres niveles:

Primer nivel, la industria financiera está altamente centralizada por la alta dirección, involucrando recursos y organizaciones. , la mayoría de las veces, las decisiones se toman de arriba hacia abajo.

Por tanto, lo primero que debe solucionar el marketing digital es el problema en el que la alta dirección no piensa, que es el llamado problema estratégico.

En el segundo nivel, el funcionamiento de las instituciones financieras se basa en el profesionalismo y las capacidades de ejecución de los mandos medios. Una vez que se involucran la asignación de recursos y los cambios organizativos, los intereses vitales de los mandos medios inevitablemente se verán afectados. . Incluso si la alta dirección toma decisiones y promueve la transformación, la amplitud y profundidad de la implementación específica todavía están controladas por la dirección media.

Por lo tanto, el marketing digital debe resolver las disputas de intereses de nivel medio y los problemas de ejecución, cómo evitar que el dinero malo expulse al dinero bueno y cómo colaborar de manera efectiva.

El tercer nivel es la participación de los empleados. Los clientes y mercados financieros provienen todos de los empleados de primera línea. ¿Qué pueden ganar los empleados con la transformación? Esto requiere resolver el problema del sentido de logro y ganancia de los empleados.

Como proveedor de soluciones de servicios digitales en la industria financiera, Jin Yilian ha proporcionado soluciones digitales a muchas empresas financieras como ICBC, First Capital Securities, Great Wall Securities, GF Securities y CCB Principal Asset Management. Si quieres conocer más detalles, puedes visitar el sitio web oficial de Jin Yilian: /solution/swan