¿Cuáles son los cursos de formación para operaciones middle y back-office en bancos?

¿Cuáles son los cursos de capacitación bancaria? Los empleados del banco deben dominar las siguientes habilidades básicas (1) Cultivo del comportamiento del personal del banco (cursos de capacitación interactivos, intercalados en el aula) 1. Postura de recepción (use métodos de postura estándar para guiar conceptos comerciales) 2. Saludos de recepción (se aplican diferentes grados de reverencia a diferentes ocasiones) 3. Gestos de orientación (métodos para cambiar los gestos de los empleados) 4. Posturas para sentarse en hospitalidad (posturas básicas para sentarse en la comunicación de servicio, sentarse en el mostrador es la postura básica esenciales del servicio) 5. El personal de servicio al cliente del banco aprende a entregar con ambas manos 6. Habilidades de expresión lingüística necesarias en el trabajo de ventana 7. Capacidad de respuesta rápida necesaria en el trabajo de ventana (2) Apariencia profesional y perspectiva mental 1. La connotación de la apariencia del personal del banco en trabajo y función del banco 2. Apariencia y etiqueta del personal en el salón de negocios (ropa de trabajo y maquillaje de trabajo) 3. Accesorios de ropa de trabajo para el personal del salón de negocios 4. La importancia de la higiene personal en la formación de la imagen del trabajo 5. Cómo corbatas y bufandas 6. Integración del gusto personal y la vestimenta y accesorios generales de trabajo en equipo 7. Precauciones para la vestimenta y accesorios de trabajo de las empleadas 8. Precauciones para la vestimenta y accesorios de trabajo de los empleados masculinos 9. Domine su propio color y la coordinación general del negocio puestos 10. Mujeres Composición laboral necesaria para los empleados 2. Requisitos para la actitud de servicio bancario y especificaciones de expresión 1. Debida conciencia de servicio y actitud de servicio 2. Requisitos conceptuales para el servicio sonriente 3. Relación entre profesión y empresa 4. Requisitos de sonrisa para recibir clientes 5. Principio de la sonrisa y la práctica de la sonrisa 6. Estándares y tabúes para el uso de las expresiones del personal del banco 7. Formas razonables de lidiar con las sonrisas 8. Discurso personal: el papel de las sonrisas en el trabajo de servicio al cliente del banco (usando la experiencia personal) 9. Aprenda a manejar cosas razonablemente en el trabajo Las emociones de mi propia vida 3. Etiqueta telefónica del servicio al cliente del banco 1. Etiqueta telefónica del personal del banco que contesta el teléfono 2. Práctica de etiqueta telefónica del personal del banco 3. Requisitos de voz para el servicio telefónico 4. Precauciones del servicio telefónico 5. Tabúes comerciales en teléfonos móviles y móviles mensajes de texto telefónicos 6. Teléfono Cosas a tener en cuenta en marketing 7. Gestión de teléfonos y teléfonos móviles en especificaciones de hospitalidad 8. Soluciones para visitas de seguimiento telefónico 4. Detalles en la etiqueta de recepción: 1. Tres pasos para dar la bienvenida a los huéspedes 2. Guíe a los huéspedes a su destino 3, Demostración de escenas de sentarse y hablar 4. Exhibición de productos en tableros de exhibición y explicación de consultas 5. Tabúes en la comunicación de servicio al cliente 6. Expresiones responsables al manejar las quejas de los clientes 7. Organización de los detalles del entorno diario 8. Orientación y apretones de manos al acompañar a los clientes, Introducción , asientos, tarjetas de visita... 9. Reuniones de negocios y banquetes de negocios 10. Servicio de té, servicio de dulces y cultura del tabaco y el alcohol 5. Expresión lingüística y aprendizaje del mandarín: rigor y rigor del idioma de trabajo 1. Prestar atención al tono y la actitud del lenguaje de trabajo 2, El uso de honoríficos y palabras elegantes 3. El uso de palabras modestas y de disculpa 4. Ajustar el estado de ánimo de trabajo estable 5. Cómo usar las contraseñas de servicio 6. El personal de servicio al cliente del banco debe aprender a asesorar y discutir 7. El importancia del trabajo mandarín 8, formas y métodos para dominar el mandarín rápida y rápidamente 9. Discursos públicos y preguntas y respuestas en mandarín por parte de los empleados (expresión en el aula) 10. Pronunciación del mandarín que debe dominarse para un servicio de mostrador simple 11. Analizar las palabras en movimiento en el idioma que pueda ser aceptado por la otra parte 12. Aprenda el "lenguaje del arco iris" en términos de servicio al cliente 13. El primer paso en la "gestión de servicios" es expresar con precisión su punto de partida: preocupación 14. La meticulosidad y el cuidado necesarios para un atento servicio al cliente 15. Utiliza un servicio Expresa tu lenguaje con la actitud de las personas 16. Formas y medios de decir "no" (rechazar) 17. La buena comunicación te convierte en una persona popular, lo cual es una riqueza para toda la vida 18. Juego de comunicación: Tú me dibujas, dibujas 6, Manejo de quejas: el manejo adecuado puede promover las relaciones 1. Análisis de los formularios de quejas y sus motivos 2. Preparación psicológica antes de escuchar las quejas y manejarlas 3. Pasos para manejar las quejas: 1) Mantener la calma 2) Escuchar activamente 3) Responder a las inquietudes 4) Sea palabras positivas 5) transfiera sentimientos 6) brinde beneficios 7) actúe 8) retribuya en cualquier momento. 4. Los puntos clave de la retórica y la respuesta al manejo de quejas deben ser abordar la actitud de la otra parte, en segundo lugar abordar el tono de la otra parte y finalmente abordar la redacción de la otra parte.