Mis pensamientos sobre el uso de la plataforma de escucha en la nube de Alibaba

Conozco a Tingting desde mayo de 2017. Como ingeniero certificado de Alibaba Cloud University, fui responsable del acoplamiento técnico de los clientes de la empresa. Acumulé algunas sugerencias de uso y envié las sugerencias de uso para. Por primera vez en la plataforma Tingting, desde la primera opinión hasta ahora, he estado usando la plataforma de escucha durante medio año y el secretario general ha presentado 42 sugerencias. Al ver que mis sugerencias se solucionaban una por una y los premios se enviaban uno tras otro, esto me impulsó a seguir dando comentarios sobre las sugerencias de uso.

Me dio una nueva comprensión y reconocimiento de esta plataforma, y ​​la sensación más grande es que es práctica e inclusiva.

Algunos estudiantes pueden preguntar, ¿qué es la plataforma de escucha? Mire la imagen a continuación:

Esta es la plataforma de escucha. Tras una observación cuidadosa, encontrará que su nombre de dominio también es muy interesante: connect.aliyun.com, donde "connect" significa conexión y refleja. Lo que ves son dos anillos estrechamente entrelazados que se hacen eco entre sí. La valiosa experiencia de los usuarios de primera línea se puede convertir en funciones más valiosas y pasarse al equipo de producto para su optimización, formando una interacción positiva.

La plataforma de escucha es como un puente entre los usuarios y Alibaba Cloud, conectando Alibaba Cloud y los usuarios, acortando la distancia entre ellos, reduciendo las barreras de comunicación y escuchando las voces de los usuarios.

Dicho todo esto, ¿qué es exactamente una plataforma de escucha?

No te preocupes, sigamos leyendo. El título principal de la página de inicio es "Estamos escuchando" y el subtítulo dice "Alibaba Cloud no es perfecto y estamos ansiosos por recibir sus sugerencias". El líder en computación en la nube, Alibaba Cloud, también es muy humilde y escucha atentamente las opiniones de los usuarios. Después de ver esto, debes tener en mente la respuesta de qué es una plataforma de escucha.

Alibaba Cloud Listening es una muy buena plataforma de comentarios.

Como dice el refrán, si escuchas a ambos, serás iluminado, pero si solo crees, serás oscuro. Escucha atentamente las voces de los usuarios. Todos los usuarios de Alibaba Cloud, independientemente del tamaño y nivel de consumo, pueden hacer sus propias sugerencias, hablar por sí mismos y recibir sugerencias excelentes para una mejor experiencia de usuario.

Escuchar es una plataforma igualitaria para todos.

Después de escuchar las sugerencias recopiladas de los comentarios de los usuarios, se revisarán y evaluarán en función de las sugerencias proporcionadas por los usuarios, para descartar sugerencias valiosas y, en última instancia, garantizar que se implementen.

En este proceso, no prestarán atención al consumo del usuario, ni a cuántos productos de Alibaba Cloud ha utilizado, ni mirarán su nivel de membresía, siempre que lo envíe el usuario. , Se manejarán cuidadosamente dentro del tiempo garantizado. Las consultas y preguntas se dirigirán al equipo de atención al cliente para su comunicación. Se pasarán sugerencias a cada equipo de producto para su evaluación y optimización de acuerdo con el proceso.

Se entiende que con el aumento en el número de sugerencias, el asistente de operación de escucha ha comenzado a observar la naturaleza del problema horizontalmente y a implementar planes de optimización de manera integral, en lugar de simplemente solucionarlos uno por uno. por lo que se puede mejorar la velocidad de reparación. Tomará un poco más de tiempo, pero desde la perspectiva del uso a largo plazo, la experiencia de uso de los productos y puntos de función enviados para sugerencias es cada vez mejor, y la experiencia del usuario es realmente cada vez más sólida. y más fuerte.

Hasta ahora, como se puede ver en la página de la plataforma de escucha, la cantidad de sugerencias de usuarios que se han implementado es: 300, que cubre la línea completa de productos de computación en la nube de Alibaba Cloud, así como la nube. mercado y comunidad Yunqi, Alibaba Cloud University y toda la cadena ecológica de Alibaba Cloud.

Escuchar es una plataforma para marcar la diferencia.

¿Es el final después de que los usuarios dan comentarios y sugerencias? Sin embargo, Listening no proporcionará las recompensas correspondientes a los usuarios que brinden comentarios y sugerencias una vez adoptados, para alentar a más usuarios a brindar más y mejores opiniones. Además, la plataforma de escucha también tiene una lista de honor. La plataforma de escucha publicará la "Lista de honor de contribuyentes de Alibaba Cloud" para los contribuyentes con sugerencias destacadas. Por supuesto, lo más llamativo es que "los participantes activos y los contribuyentes importantes tendrán la oportunidad de recibir la certificación de Profesional Más Valioso (MVP) de Alibaba Cloud".

Al ver esto, todos los estudiantes deben poder Para contenerse, entonces, ¿cómo participar en la plataforma de escucha? Los usuarios pueden iniciar sesión en su cuenta de Alibaba Cloud a través de "connect.aliyun.com" y hacer clic para enviar comentarios, o también pueden iniciar sesión en su sitio web oficial de Alibaba Cloud ( como se muestra a continuación). Envíe sugerencias utilizando su cuenta en la nube.

Con respecto a la plataforma de escucha, algunos estudiantes nuevos pueden pensar erróneamente que es una plataforma de soporte técnico y presentar algunos problemas como: soporte técnico, fallas del sistema, servicios de consultoría o quejas a la plataforma de escucha. No es así. Alibaba Cloud tiene un sistema de órdenes de trabajo diseñado específicamente para manejar este tipo de problemas. Los ingenieros de Alibaba Cloud brindan soporte técnico profesional en el back-end, lo que puede resolver los problemas de los usuarios de manera más eficiente. La plataforma de escucha está más inclinada a optimizar la función de los productos en la nube.

Escuchando tan excelente plataforma, ¿qué estás esperando? ¡Date prisa y participa!

?——Guangzhou Huihua Information Technology Co., Ltd. ?Wen Bisong