Resumen del trabajo de fin de año de la recepción del hotel 2022 (para uso personal)

2022 pronto terminará. Mientras damos la bienvenida al nuevo año a finales de año, ¡hagamos un resumen del trabajo de la recepción del hotel durante el año pasado! ¿Por dónde empezar a redactar el resumen de trabajo de fin de año de la recepción del hotel? El siguiente es el "Resumen del trabajo de fin de año de la recepción del hotel 2022 (uso personal)" que compilé cuidadosamente para todos. ¡Pueden consultarlo, espero que les sea útil! Resumen del trabajo de fin de año de la recepción del hotel 2022 (personal) (Parte 1)

Sin saberlo, 20xx está a punto de pasar. Este año me he sentido realizado, ocupado, feliz y creciendo. ¡Al final y al comienzo del año, miro hacia atrás y miro hacia el futuro durante el año pasado, bajo la dirección de la empresa, el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y la cooperación amistosa entre ellos! Compañeros, he ganado mucho en el trabajo y en el estudio.

La recepción es el escaparate del hotel, muestra la imagen de la empresa, es el punto de partida del servicio, es el primer paso para que los clientes contacten con nuestro hotel, y es la primera impresión. de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Empezando por dar la bienvenida a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Así que debo hacer mi trabajo en serio.

Primero, sonríe y sé enérgico. Debemos mantener nuestra propia imagen y saludar a los huéspedes con nuestro lado más bonito, para que cada huésped pueda experimentar nuestra sinceridad y entusiasmo al ingresar al hotel. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responda cada llamada telefónica con atención y tome todas las notas. Preste siempre atención a mantener una buena actitud de servicio, una cálida recepción y responda inteligentemente a todas las preguntas planteadas por los clientes. Sea acogedor con una sonrisa, paciente y meticuloso, dé recordatorios cálidos, etc.

En segundo lugar, prestar atención a los hábitos y preferencias de los huéspedes. Cuando un huésped ingresa al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludarlo. Al dirigirnos al huésped, si es un huésped habitual, debe indicar con precisión su nombre. Esto es muy importante. El huésped se sentirá respetado y. valorado. Si son huéspedes de fuera de la ciudad, puede explicarles más sobre las costumbres locales, presentarles la ubicación de las estaciones y atracciones comerciales y completar rápidamente los trámites. Cuando los huéspedes salen, podemos prestarles más atención y preguntarles. También recopilamos información sobre los hábitos de vida de los huéspedes, sus preferencias personales y otra información, y hacemos todo lo posible para satisfacer a los huéspedes. esperar unos minutos para inspeccionar la habitación. No los deje esperar en este momento. Si el huésped está de pie, pídale que se siente y espere.

En tercer lugar, preste atención a la etiqueta y la cortesía. Cuando hable con los invitados, debe mantener contacto visual con ellos a intervalos regulares. Debemos sonreír cuando nos enfrentamos a los invitados, especialmente cuando los invitados nos critican o explican los problemas. No discutas con los invitados. Incluso si el invitado está equivocado, debemos darle lo correcto. Debemos seguir sonriendo por muy enfadados que estén nuestros invitados, nuestra sonrisa apagará el fuego y muchos problemas se solucionarán. Utilice un lenguaje cortés, salude a los invitados cuando lleguen, despídase cuando se vayan y discúlpese cuando los moleste. Trate de resolver los problemas de los clientes de manera oportuna y abordar las inquietudes de los clientes. Creo que sólo prestando atención a los detalles, partiendo de las cosas pequeñas y partiendo de pedazos, nuestro trabajo puede ser mejor.

En cuarto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Independientemente de si es tiempo de trabajo o tiempo de descanso, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo y cooperaré activamente sin buscar motivos para eludir. Como miembro de xx Hotel, me dedicaré a servir a la empresa. Participar activamente en las actividades organizadas por la empresa, obedecer las disposiciones de los líderes superiores y fortalecer la relación entre colegas y la comunicación entre departamentos.

En quinto lugar, cuestiones de comunicación y cooperación entre varios departamentos. La recepción, las habitaciones y la logística están juntos como una cadena. El trabajo de cada departamento es muy importante, por lo que en el trabajo futuro debemos fortalecer la cooperación con otros departamentos para que podamos trabajar de manera más feliz y más eficiente y lograr. mayores beneficios.

El trabajo en la recepción es relativamente trivial, pero mientras lo tomemos en serio, podemos hacerlo bien. Por tanto, seré más serio y haré todo con cuidado. Al ver entrar y salir a todo tipo de clientes todos los días, me siento muy feliz de poder brindarles diferentes servicios y resolver varios problemas.

Agradezco al Gerente Xiong de nuestro departamento por brindarme una oportunidad laboral y a la empresa por brindarme una plataforma para capacitarme. Me alegro de poder ocupar el puesto de frente. escritorio, y por mí mismo me siento extremadamente orgulloso y orgulloso de mi trabajo. Sinceramente amo mi puesto. Espero poder volverme más maduro en mi trabajo futuro y estar más tranquilo y sereno cuando encuentre problemas. En el futuro, aprenderé más sobre habilidades telefónicas y conocimientos de etiqueta para adaptarme al rápido desarrollo de la empresa, hacer planes de trabajo personales y aprender más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Para continuar sentando una base sólida para un mejor trabajo en el futuro, también trabajaremos duro para crear nuestra propia gloria aquí. Resumen del trabajo de fin de año de la recepción del hotel 2022 (personal) (Parte 2)

? El tiempo pasa volando y un nuevo año llega antes de que nos demos cuenta. En el próximo año 20xx, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas del hotel, completé con éxito el trabajo correspondiente. Ahora haré un resumen del trabajo en 20xx.

?1. Recepción en recepción

?Me dedico al trabajo de recepción en el hotel. La recepcionista es la primera persona que muestra la imagen del hotel, yo estrictamente. Siga los requisitos del hotel. Use ropa de trabajo, trate a cada cliente visitante con entusiasmo y guíelo a las oficinas correspondientes, lo que brinda comodidad a los líderes y clientes.

? 2. Recepción de conferencias

? Participó en la recepción de muchas conferencias a gran escala. En este tipo de conferencias externas, el lugar se organizó estrictamente de acuerdo con los altos estándares de las necesidades de la conferencia. y coordiné activamente los asuntos relacionados con el hotel y brindé un buen servicio durante la reunión. En este proceso, aprendí más sobre el trato con las personas, la entrega de obsequios y otros conocimientos relacionados, y acumulé mucha experiencia. Organice razonablemente las salas de reuniones de acuerdo con las necesidades de cada departamento para evitar conflictos en las reuniones y preste atención al registro relevante, el mantenimiento de la higiene de las salas de reuniones y la inspección posterior de los elementos públicos, a fin de brindar mejores servicios al personal del departamento. Cuando se lleva a cabo la reunión de la sede, el sistema de video se enciende a tiempo con media hora de anticipación como lo requiere el aviso para garantizar que la reunión esté conectada a tiempo. Este año no habrá retrasos en la reunión.

?3. Reembolso de gastos y trabajo de entrada de contrato

?En este sentido, siga estrictamente los requisitos del hotel, recopile los documentos de reembolso el lunes, busque el líder para firmar el martes, introdúzcalos. en el sistema ERP y realizar un buen trabajo de registro.

?4. Trabajo de asuntos integrales

?Posteriormente, debido a cambios en el personal del departamento, me trasladaron a la oficina y me dediqué a investigaciones de seguridad pública, firma de documentos externos, sindicatos, Material de oficina, gestión de comedores, etc. Posteriormente, se hizo cargo del trabajo de recopilación y compilación de información, actas de reuniones, China Unicom Window y gestión administrativa de bases de datos. Debemos hacer un buen trabajo en el registro y almacenamiento de pequeños activos fijos como computadoras portátiles y de escritorio, contactar a los puntos de mantenimiento de manera oportuna para realizar el mantenimiento y reparación de las computadoras, fortalecer la comunicación con ellos y solicitar máquinas de respaldo para evitar retrasar el trabajo normal.

? 5. Deficiencias en el trabajo

? Iniciativa insuficiente en el trabajo, menor comunicación con los líderes y consideración y detalle insuficientes al encontrar problemas. La falta de habilidades de redacción y la imposibilidad de capturar los aspectos más destacados de la información del hotel de manera oportuna durante el proceso de envío de información, lo que resulta en una baja cantidad y calidad de la información, lo que afecta la clasificación de la información del hotel.

?6. Plan de trabajo para el próximo año

?Fortalecer el autoestudio, combinar con la situación actual del Departamento General, considerar más detalles, seguir las intenciones del liderazgo, coordinar internamente y relaciones exteriores, y compartir las preocupaciones de los líderes Resolver problemas. Aprenda activamente de la experiencia de recepción de conferencias de otros hoteles y hoteles para mejorar el nivel de recepción y realzar la imagen del hotel. Deberíamos hacer un buen trabajo en el trabajo sindical, lanzar actividades significativas, fortalecer la comunicación y los intercambios y continuar la campaña "Calidez sindical". Fortalecer la gestión de comedores, realizar estudios de mercado, aumentar el control de costos y crear un ambiente gastronómico cálido, confortable y de bajo precio.

?En el nuevo año, resumiré experiencias, superaré deficiencias, fortaleceré el aprendizaje y contribuiré con mis modestos esfuerzos al desarrollo y crecimiento del hotel.

Resumen del trabajo de fin de año de la recepción del hotel 2022 (uso personal) (Parte 3)

?Sin saberlo, llevo un año trabajando en este hotel. Desde el principio, no sabía nada sobre la recepción. Ahora estoy solo. Creo que esto no solo se debe a mi propia dedicación y trabajo duro, sino también a la capacitación que recibí al dejar el hotel, así como al apoyo de antiguos empleados y líderes. En un año he aprendido mucho. Aquí se ha llevado al extremo el conocido lema empresarial del sector de servicios: "El cliente siempre tiene la razón". El siguiente es un resumen de mi trabajo de este año.

?1. Filosofía empresarial hotelera

?Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también satisfacer las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como operador hotelero, a menudo cumplimos con los requisitos de los huéspedes al máximo, siempre que no violen la ley ni la ética. Por ello, en la formación introductoria se inculcará a los empleados: "El cliente nunca se equivoca, somos sólo nosotros" y "Sólo un servicio sincero puede hacer sonreír a los invitados". Siempre he creído que el cliente es Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio posible.

?2. Comprensión del trabajo de recepción

?El trabajo de la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye responder las preguntas de los huéspedes, ayudarlos a manejar solicitudes de servicio, transferir llamadas y otros servicios. La recepción del hotel se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. El trabajo se rota. Uno de ellos es cajero a tiempo completo, y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según el horario. carga de trabajo real. Este tipo de acuerdo es relativamente flexible cuando la carga de trabajo es pesada, se puede asignar a una persona como cajero, a una persona para registrarse y promocionar, y a la otra persona como responsable de otros servicios y trabajo de contacto. También puede aliviar la presión del cajero, de modo que pueda tener la mente clara y no cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente. Cuando la carga de trabajo es pequeña, son guiados por sus compañeros a cargo. Cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente.

?3. Fortalecer la formación empresarial y mejorar la propia calidad

?Como front office del hotel, cada empleado debe enfrentarse directamente a los huéspedes, su actitud de trabajo y calidad de servicio refleja una nivel de servicio y nivel de gestión del hotel, por lo que la formación de los empleados es el foco del trabajo de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de casas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la formación puedo mejorar aún más mis conocimientos empresariales y mis habilidades de servicio, de modo que pueda ofrecer mejor a los clientes servicios de alta calidad.

?4. Fortalecer mi conocimiento y habilidades de ventas, y aumentar la tasa de ocupación.

?El departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones individuales de acuerdo con las condiciones del mercado este año. el hotel lanzó una serie de planes de promoción de habitaciones, además de las políticas preferenciales del hotel, la recepcionista cogió de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las condiciones del mercado y la situación de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente. , y la tasa de ocupación ha aumentado La recepcionista enfatizó: "Mientras llegue, para los huéspedes de la recepción, debemos hacer todo lo posible para que los invitados se queden" y esforzarse por lograr más tasas de ocupación.

?5. Preste atención a la coordinación entre varios departamentos

?El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre los departamentos en el trabajo. muy afectado en el trabajo. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con el departamento de catering, ventas, habitaciones y otros departamentos. Si hay un problema, podemos coordinarlo y resolverlo de manera proactiva con el departamento para evitarlo. deterioro del asunto, porque todos *** El mismo propósito es para el hotel. Si no se resuelve y se maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.

Resumen del trabajo de fin de año de la recepción del hotel 2022 (uso personal) (Parte 4)

?En 2022, bajo el liderazgo correcto del liderazgo central y con el fuerte apoyo y cooperación de varios departamentos, el hotel La recepción realizará las tareas de los empleados del departamento *** Con esfuerzos conjuntos, nos enfocamos en la gestión de ventas, nos enfocamos en la gestión interna, reducimos costos, fortalecimos la capacitación empresarial y nos preocupamos por la vida de los empleados. Completamos con éxito las metas comerciales anuales y las logramos. Resultados notables en diversas tareas. Los principales trabajos del año se resumen a continuación.

?1. Situación empresarial

?La tarea planificada para el año fue de xx millones de yuanes, la finalización real fue de xx millones de yuanes y el exceso fue de xx millones de yuanes, lo que representa xx ingresos por habitaciones de huéspedes Se completó la cantidad xx planificada y los ingresos fueron iguales a En comparación con el mismo período, aumentaron en xx millones de yuanes.

?2. Tareas principales

?1. Fortalecer la formación empresarial y mejorar la calidad de los empleados

?En el último año nos hemos centrado principalmente en las habilidades de servicio como El enfoque de formación se realiza en estricto cumplimiento del plan de formación y se evalúa a los empleados por etapas. Al mismo tiempo, se refuerza la formación práctica en el puesto de trabajo para que los empleados puedan aplicar lo aprendido. Fortalecer la formación empresarial, tomar en serio cada lote de tareas de recepción y formular planes de formación detallados y planes de recepción según diferentes etapas y diferentes equipos. Cuando nos encontramos con tareas de recepción a gran escala, solo damos al personal de recepción un período de preparación de 5 minutos, incluido todo el proceso efectivo de registro, el equipo de conferencias y la cooperación con el centro de conferencias. Esto requiere buenas habilidades comerciales y de comunicación. requiere una formación regular y rigurosa. Todo el personal de recepción sabe que sólo enriqueciéndose constantemente podrán llevar a cabo diversas tareas de recepción con los pies en la tierra. En el caso de personal limitado, requerimos que los gerentes visiten la primera línea para guiar el trabajo, identificar problemas, brindar comentarios y realizar ajustes oportunos mediante consultas para lograr los mejores estándares de servicio.

?2.Hacer todo lo posible para fortalecer la construcción del equipo de personal y hacer un buen trabajo en la garantía del servicio.

?Durante el año pasado, siempre hemos dado prioridad a las reservas y los servicios de recepción. Al organizar racionalmente las habitaciones, aumentar las tasas de ocupación y brindar servicios cálidos y satisfactorios, podemos retener a todos los huéspedes en el hotel. En 2017, gracias a los esfuerzos colectivos del personal de recepción, recibimos con éxito x reuniones grandes, medianas y pequeñas; VIP x x veces, y *** la cantidad de personas recibidas fue x.

?3. Realizar la cuarta actividad de servicio de calidad de manera sólida y eficaz.

?Se inició oficialmente la cuarta actividad de servicio de alta calidad sobre concienciación y habilidades de servicio. Al mismo tiempo, desarrollamos e informamos una serie de procesos de trabajo y estándares de trabajo para hacer que varios servicios de front office sean más fluidos y eficientes. más claro, haciendo que los servicios sean más refinados y estandarizados De acuerdo con las actividades de servicio de alta calidad cada semana Según el plan, se llevaron a cabo concursos de capacitación laboral entre los empleados, lo que mejoró enormemente el nivel de servicio de los empleados. Los empleados de la recepción se inscribieron con entusiasmo para mostrar sus talentos. Gracias a esta actividad de servicio de alta calidad, gradualmente se fue formando una situación de lucha entre los empleados, lo que aumentó enormemente su entusiasmo por el trabajo.

?4. Preocuparse por la vida de los empleados y crear un ambiente de trabajo relajado y agradable.

?El trabajo de front office es complejo e involucra una amplia gama de áreas, y los empleados están bajo una gran presión. En vista de esta característica, el departamento de front office siempre ha enfatizado que debe preocuparse por la vida de los empleados. Los empleados, ya sean gerentes de departamento hasta supervisores, pueden resolver eficazmente los problemas de los empleados. Durante los festivales, el personal directivo tomará la iniciativa de recordarles que llamen a casa para saludar a sus padres, enviarles frutas cuando estén enfermos y tomar la iniciativa de ayudarlos cuando encuentren dificultades en la vida, para que puedan sentir la calidez. de ayuda mutua colectiva y de amor mutuo. Para aliviar la presión laboral y mejorar la cohesión, el departamento suele hablar con ellos y animarles para que puedan afrontar el nuevo puesto de trabajo en mejores condiciones laborales.

Al mismo tiempo, exigimos que los gerentes den ejemplo tanto en términos de capacidades comerciales como de comportamiento. Cuando encuentren dificultades, deben estar en primera línea con el personal de servicio para motivar a los empleados, reducir la presión laboral de los empleados y cultivar la unidad. y alegría compartida entre los directivos* El buen ambiente de **sufrimiento hace que los empleados confíen plenamente en el departamento, para que puedan mantener una mentalidad estable y saludable y garantizar la calidad del servicio al cliente.

?3. Deficiencias en el trabajo

?1. El efecto de la capacitación no es bueno

?Después de capacitar a los empleados, los empleados también prestaron atención. Tenemos una comprensión más profunda del contenido de la capacitación, pero debido a la falta de un mecanismo de supervisión unificado, la capacitación es una hoja de papel en blanco, aunque todos la entienden y entienden, en el trabajo real no se hace lo suficiente. afecta de manera invisible la calidad del servicio.

?2. Es necesario mejorar la calidad y el nivel del servicio

?La rotación frecuente de los empleados de recepción ha afectado en gran medida la calidad del servicio. Un nuevo empleado tiene que pasar por tres solamente. después de un mes de prueba se puede dominar plenamente todas las tareas de este puesto. Sin embargo, algunos empleados renunciaron después de haber adquirido competencia en sus trabajos, lo que resultó en la pérdida de personal, aseo, cortesía, etiqueta y supervisión en el día a día. El trabajo no es suficiente, lo que resulta en una situación de tres días de pesca y dos días de secado de redes. Hay que aumentar la intensidad de las inspecciones en el trabajo diario y formar un buen hábito.

?IV.Plan de trabajo 20xx

?1. Prestar atención a las necesidades de los clientes, reflejar activa y verdaderamente las necesidades de los clientes a los líderes superiores y proporcionar una base para que los líderes ajusten el pensamiento estratégico.

?2. Continuar fortaleciendo la capacitación, mejorar la calidad general de los empleados y mejorar la calidad del servicio.

?3. Preocuparse realmente por los empleados, estabilizar la fuerza laboral y reducir la movilidad de los empleados.

?4. Preste atención a los detalles del servicio de los empleados, comience con los detalles y brinde a los clientes servicios satisfactorios y atentos.

?5. Mejorar los procesos de trabajo y los estándares laborales de cada puesto, y promover actividades de servicio de alta calidad para lograr estandarización, estandarización y servicios refinados de calidad.

?Aunque hemos logrado ciertos resultados en nuestro trabajo en 20xx, no seremos orgullosos, flojos ni perezosos. El trabajo el próximo año será más arduo. Llevaremos adelante nuestros logros e invertiremos con más. entusiasmo Ir a trabajar y trabajar duro para completar diversas tareas durante todo el año. Estamos seguros de que bajo la correcta dirección de los líderes de todos los niveles y con el esfuerzo conjunto de todos los empleados, el centro tendrá un futuro aún más brillante. Resumen del trabajo de fin de año de la recepción del hotel 2022 (uso personal) (Parte 5)

?Sin saberlo, llevo un año trabajando en este hotel desde que conocí la recepción hasta ahora ser independiente. Creo que esto no solo se debe a mi propia dedicación y arduo trabajo, sino también a la capacitación que recibí al dejar el hotel, así como al apoyo de antiguos empleados y líderes. En un año he aprendido mucho. Aquí se ha llevado al extremo el conocido lema empresarial del sector de servicios: "El cliente siempre tiene la razón".

?Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también satisfacer las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como operador hotelero, a menudo cumplimos con los requisitos de los huéspedes siempre que no violen la ley ni la moralidad. Por ello, en la formación introductoria se inculcará a los empleados: "El cliente nunca se equivoca, somos sólo nosotros" y "Sólo un servicio sincero puede hacer sonreír a los invitados". Siempre he creído que el cliente es Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio posible.

?El trabajo de la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye responder preguntas a los huéspedes y ayudarlos con el servicio. solicitudes, transferencia telefónica y otros servicios. La recepción del hotel se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. El trabajo se rota. Uno de ellos es cajero a tiempo completo, y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según el horario. carga de trabajo real. Este tipo de acuerdo es relativamente flexible cuando la carga de trabajo es pesada, se puede asignar a una persona como cajero, a una persona para registrarse y promocionar, y a la otra persona como responsable de otros servicios y trabajo de contacto.

También puede aliviar la presión del cajero, de modo que pueda tener la mente clara y no cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente. Cuando la carga de trabajo es pequeña, son guiados por sus compañeros a cargo. Cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente. Durante este año realicé principalmente los siguientes trabajos:

? 1. Fortalecer la capacitación empresarial y mejorar la propia calidad Como front office del hotel, cada empleado debe estar frente a los huéspedes y a los empleados. trabajo La actitud y la calidad del servicio reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco del trabajo de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de casas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la formación puedo mejorar aún más mis conocimientos empresariales y mis habilidades de servicio, de modo que pueda ofrecer mejor a los clientes servicios de alta calidad.

? 2. Fortalecer mi conocimiento y habilidades de ventas, y mejorar la tasa de ocupación. El departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones individuales de acuerdo con las condiciones del mercado. de las promociones de habitaciones para huéspedes Además de las políticas preferenciales del hotel, el hotel controla de manera flexible las tarifas de las habitaciones según las condiciones del mercado y las condiciones de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación. ha mejorado La recepcionista enfatizó: "Mientras haya invitados que vengan a la recepción, debemos hacer nuestro mejor esfuerzo. Dejar que los invitados se queden", y esforzarse por conseguir más tasas de ocupación.

? 3. Preste atención a la coordinación entre departamentos. El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con el departamento de catering, ventas, habitaciones y otros departamentos. Si hay un problema, podemos coordinarlo y resolverlo de manera proactiva con el departamento para evitarlo. deterioro del asunto, porque todos *** El mismo propósito es para el hotel. Si no se resuelve y se maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.

? 4. Considere cómo compensar los errores cometidos por colegas y departamentos para garantizar el pago oportuno y la satisfacción del cliente. El cajero de la recepción es el último departamento con el que los huéspedes entran en contacto antes de salir del hotel, por lo que generalmente se quejan con nosotros sobre varios servicios del hotel durante el check out, y estos problemas no son causados ​​por el cajero en este momento, es lo más tabú. Culpar o culpar al departamento que provocó la dificultad o a un particular, lo más indeseable es "colgar el asunto si no tiene nada que ver con él". Hacer que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así la desconfianza de los huéspedes. Por tanto, la función de intermediario debe desempeñarse con calma y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y pedir ayuda. Una vez resuelto el problema, se debe solicitar nuevamente la opinión del huésped. En este momento, el huésped a menudo se deja influenciar por su ayuda entusiasta, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza mutua entre el cliente y uno mismo. Aunque una espada es afilada, no se afilará hasta que esté afilada." "Estudia diligentemente y no sabrás lo suficiente".

?Sólo el aprendizaje puede agudizar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y Mejoremos las habilidades de servicio. Demos un paso vigoroso. ¡Solo avanzando constantemente podremos alcanzar un cielo donde podamos extender nuestras alas y volar alto! Hermanos y hermanas de Mingya, ¡trabajen duro para el fin de año de la recepción del hotel de 2022! Resumen del trabajo (uso personal) (Parte 6)

?El próximo año 20xx es un año ocupado y feliz A medida que nos acercamos al final y al comienzo del año, miramos hacia el pasado. ¡Y esperamos con ansias el futuro! Bajo la dirección de la empresa, gracias al cuidado de los líderes del departamento y la cooperación amistosa entre colegas, nuestro trabajo y estudio han mejorado mucho. 1. Mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de recepción

? La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nosotros. La empresa es la primera impresión de la empresa, por lo que la recepción debe representar la imagen de la empresa hasta cierto punto. Al mismo tiempo, el servicio de la empresa a los clientes comienza con la recepción de los invitados en la recepción. Debido a que somos conscientes de su importancia, debemos esforzarnos por hacer bien nuestro trabajo y esforzarnos por mejorar la calidad del servicio. Recibiremos todas las llamadas cuidadosamente, registraremos las respuestas a las preguntas cuidadosamente y haremos arreglos según el departamento o la persona en. encargarse de la información, transmitirla y reportarla.

Cuando los clientes nos visitan, siempre prestaremos atención a una buena actitud de servicio y una cálida recepción. Responda las preguntas de los clientes con tacto y en las circunstancias adecuadas. Recibir con una sonrisa, ser paciente y atento, dar cálidos consejos, etc. En nuestro tiempo libre reforzaremos nuestros conocimientos sobre habilidades telefónicas y etiqueta de servicio. Recarga energías constantemente y adáptate al rápido desarrollo de la empresa.

? En segundo lugar, hacer un buen trabajo en la gestión del almacén, hacer un inventario del almacén de manera oportuna y clasificar los artículos.

¿Adquirir estrictamente el sistema de la empresa y registrar la entrada y salida? de todos los artículos. Verifique el buen estado de los artículos de manera oportuna e informe de inmediato los artículos faltantes o dañados a los departamentos correspondientes para su compra o reparación. Según las estadísticas, a partir de xx, 20xx, cada departamento ha manejado el almacenamiento de proyectos más de xx veces y existen registros de salida correspondientes para el almacenamiento de artículos.

?En tercer lugar, no se preocupe por las ganancias y pérdidas personales, sino preste atención a la situación general.

?Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, la empresa tiene asignaciones de tareas temporales. Todos obedecemos los acuerdos, cooperamos activamente y no encontramos motivos para evitarlo. Como miembro de Huachuan, dedicaremos nuestros esfuerzos a trabajar para la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y tener un amplio conocimiento de los guiones básicos y los materiales operativos de la empresa. Sentar continuamente las bases para hacer un mejor trabajo en el futuro.

?El trabajo en la recepción a veces es trivial, pero hay que trabajar duro para hacer todo el trabajo, grande y pequeño. Por eso trabajamos duro para hacer todo, agradecemos al gerente del departamento por su orientación y la oportunidad que nos brinda la empresa. A lo largo de este casi año de trabajo, he visto claramente que todavía tengo muchas deficiencias. En el futuro, trabajaremos duro para fortalecer nuestro estudio y hacer un mejor trabajo.

?4. Plan de trabajo para el próximo año

?20xx ha pasado, y los días por venir serán largos. Nadie puede predecir cómo se desarrollará el futuro. Siempre siento que lo que tengo que hacer es trabajar duro y perseverar. Si parece fácil, no lo es. Sigue absorbiendo, resumiendo constantemente, absorbiendo las ventajas de los demás, resumiendo tus propios defectos y aprendiendo las ventajas de los demás. Un amigo mío en el pasado me dijo: "El esfuerzo continuo y la perseverancia son la verdadera espera. La espera puede ser la tuya. oportunidad." “El plan de trabajo para el próximo año es el siguiente.

?1. Fortalecer su propio trabajo y mejorar aún más su propia capacidad laboral a través del aprendizaje de habilidades.

?2. Establecer el concepto de aprendizaje permanente, fortalecer el estudio de la propia calidad cultural y mejorar continuamente la propia calidad.

?3. Tomar iniciativa proactiva en el trabajo, unir a colegas, combinar diferentes entornos laborales y personalidades personales, coordinar el trabajo de primera línea y hacer más armoniosas diversas relaciones interpersonales.

?4.En el trabajo de ingeniería, me esforzaré por dominar y aprender las características de ingeniería, técnicas de construcción, métodos, etc., mejorar mi nivel profesional y contribuir al trabajo de ingeniería del próximo año.

?El camino está muy lejos, tengo que subir y bajar para encontrarlo. El próximo año, fortaleceremos nuestra conciencia de gestión independiente, exploraremos e innovaremos con audacia, fortaleceremos el aprendizaje teórico y de diseño y mejoraremos continuamente nuestros niveles profesionales y técnicos. También se encontrarán muchas dificultades. Con el cultivo de habilidades de liderazgo, la ayuda de mis colegas y mi propio esfuerzo, creo que continuaré mejorando mis habilidades laborales y mi calidad cultural personal, y haré las debidas contribuciones a la construcción de la empresa.