La IA+Internet de las cosas crea cada vez más comercio minorista
En 2018, estas palabras clave se mencionaron constantemente: Internet de las cosas, inteligencia artificial, big data, computación en la nube, blockchain, 5G comercial, nuevo comercio minorista... De cara a la nueva era impulsada por la tecnología, cada vez más Cada vez más minoristas recurren a la inteligencia artificial para ayudarles a transformar sus negocios. En el futuro, los principales protagonistas de la competencia empresarial serán los grupos de consumidores nacidos en los años 80, 90 y 2000. Este grupo de personas nace sin escasez de materiales y productos. Lo que necesitan es "experiencia" y "cuidado". Este tipo de atención requiere más comunicación cara a cara y contacto para reflejarlo.
Los compradores en el entorno conectado anhelan experiencias verdaderamente personalizadas, lo que refleja el compromiso de los minoristas con el control de la información y la interacción instantánea. Los minoristas también reconocen que deben brindar experiencias personalizadas a los clientes para retener su base de clientes existente. Sin embargo, ¿qué problemas encuentran los minoristas al implementar servicios personalizados para los consumidores? ¿Cómo lograr realmente una experiencia personalizada? En la nueva era del comercio minorista, qué problemas se encuentran en la adquisición y análisis de datos.
Incluso con todos estos avances en la era digital, hasta el 90% de las ventas minoristas todavía se producen en tiendas físicas. En la industria minorista de moda, los clientes todavía quieren entrar físicamente a una tienda de ropa para ver, tocar y probarse diferentes prendas. Los minoristas reconocen la necesidad de capturar datos en toda su empresa, pero tienen dificultades para compartir datos entre canales. Por ejemplo, es difícil recopilar datos del cliente de todos los puntos de contacto durante todo el proceso de venta, incluida la búsqueda en línea del cliente, la visita del cliente a la tienda, la prueba, la búsqueda del producto por parte del vendedor en el almacén, el almacenamiento de mercancías, y la comunicación con el cliente durante el proceso de venta. En particular, existen muchas dificultades en la conexión anterior y las fuentes de datos de estos datos, por lo que no pueden satisfacer plenamente la "experiencia" de compra hogareña de los clientes.
Si desea satisfacer a los clientes con una experiencia y atención como si estuvieran en casa, los vendedores deben poder guiar a los clientes a lo largo de su proceso de compra y brindarles experiencias específicas y personalizadas para interactuar de manera efectiva con ellos. Proporcionar este nivel de servicio requiere una experiencia superior que optimice los datos y análisis utilizados para atender a los clientes. Si los datos de los clientes no son confiables o están mal integrados, los minoristas no pueden analizar y rastrear adecuadamente sus cadenas de suministro de extremo a extremo, ni proporcionar a sus empleados las herramientas adecuadas que les permitan impulsar una experiencia de cliente personalizada.
Los clientes esperan una experiencia fluida en todos los canales y los minoristas confían en las tecnologías digitales para mejorar sus experiencias en la tienda. La tecnología de personalización ocupa un lugar destacado en las listas de prioridades de inversión en las tiendas de los minoristas, pero los minoristas no pueden olvidar que la efectividad de las capacidades de personalización está ligada a la efectividad de los datos que las impulsan.