¿Cómo iniciar una nueva tienda JD en 2020?
La operación de la tienda Jingdong es un trabajo muy tedioso. Si una nueva tienda acaba de comenzar a funcionar, puede seguir los siguientes pasos para planificarla y operarla para lograr cero ventas de nuevos productos. La categoría sigue siendo bastante alta. La inversión en el proceso de operación es algo grande.
1. Planificación de operaciones
1. Lanzamiento de la tienda y gestión diaria
① Determinar el estilo general de la tienda y hacer un buen trabajo en la obra de arte. cada área.
②. Refina las instrucciones del comprador y trata de garantizar que los clientes puedan comprar de forma independiente.
③ El artista es responsable de procesar las imágenes de los productos a la venta y de editar y configurar las instrucciones de redacción pertinentes.
④. Edite el título de cada producto, describa el producto, verifique el precio y la información del inventario y póngalos todos en los estantes.
2. Actividades de marketing
①. Primero determine de 3 a 5 productos principales. En eventos futuros, se dará prioridad al registro de estos productos para atraer clientes y realizar ventas relacionadas. .
② Cooperar con las actividades de promoción de nuevas tiendas de JD.com, llevar a cabo actividades de marketing de apertura de tiendas, ofrecer descuentos en todo el sitio y establecer precios de descuento VIP.
③ Configure JD Express, JD Flash Sale y otras actividades para atraer tráfico.
④ Realizar pequeñas promociones de vez en cuando y grandes promociones de las actividades correspondientes durante las vacaciones.
3. Problemas posventa
Asignar personal de servicio al cliente experimentado y con sólidas habilidades de comunicación para manejar el trabajo posventa. Al mismo tiempo, perfeccionaremos varias cuestiones posventa como plan de respuesta, como apaciguar la insatisfacción de los clientes; cómo compensar a los clientes por pérdidas en diferentes situaciones; cómo reclamar por entrega urgente perdida, cómo recuperar artículos y otros; Problemas posventa relacionados.
4. Gestión de distribución y almacén
① Los gerentes de almacén deben verificar la información del inventario de manera oportuna y mantener comunicación con los editores para evitar que se produzcan productos realmente agotados para la venta. en las tiendas. Los productos se retiran de los estantes de manera oportuna.
②. El ciclo de entrega es dos veces al día; excepto cuando hay muchos pedidos activos, los pedidos generalmente se envían dentro de las 24 horas. a más tardar No más de 48 horas si hay escasez u otros problemas que no se pueden entregar a tiempo, notifique al servicio al cliente a tiempo, comuníquese con el cliente para comunicarse, realizar cambios o reembolsos y hacer todo lo posible para evitar una insatisfacción grave causada; por falta de stock y falta de comunicación con los clientes a tiempo se presenta la situación.
II. Etapa de operación
La operación del centro comercial se divide en cuatro etapas:
La primera etapa: período de desarrollo de la tienda
1. Imagen de marca (comenzando con la decoración de la tienda, la presentación y los honores de la marca, los conceptos de diseño y las necesidades del cliente para dejar una profunda impresión en los consumidores).
2. Desarrollar un método de marketing único y adecuado para que el producto cultive la fidelidad del cliente.
3. Desarrollar un mecanismo de gestión de miembros y cultivar los hábitos de consumo de los miembros.
4. Descomponer el objetivo de ventas anual en función del número de SKU en cada trimestre. El objetivo se descompone en el ratio de cantidad y el ratio de cantidad de cada categoría de materiales por trimestre. y La proporción del número de SKU en el trimestre actual; el desglose de PV, UV, tasa de conversión y objetivos de precio unitario; la proporción de inversión en publicidad y otros recursos de actividad;
5. Aprendizaje y capacitación del personal básico (actualmente principalmente para atención al cliente, almacenamiento y logística, y presentadores de transmisiones en vivo de JD.com).
6. Utilice software para registrar y analizar diversos datos del centro comercial todos los días (este trabajo debe ser a largo plazo y sostenido) (como UV, PV, tasa de conversión, tasa de rebote, etc.).
La segunda etapa: período de crecimiento de la tienda
1. Desarrollar un plan de promoción periódico, completar los objetivos por etapas y desglosar los indicadores.
2. Analizar posibles problemas en la tienda en función del PV, UV, tasa de conversión, precio unitario del cliente y otros datos, realizar mejoras oportunas y realizar diagnósticos periódicos de la tienda.
3. Analice la situación de ventas de la tienda y la situación de ventas de categorías similares en JD.com, y realice los ajustes apropiados en los productos principales para crear sus propios artículos exitosos.
4. La promoción en la etapa de crecimiento se basa principalmente en la participación en actividades del centro comercial, actividades de descuento, actividades de descuento completo, compras grupales (promoción de SNS dentro y fuera del sitio).
5. Planifique actividades específicas, optimice el plan y ejecútelo después de la discusión e introduzca tráfico para crear productos populares.
6. Según la situación laboral, ampliar adecuadamente los miembros del equipo (agregar promoción a tiempo completo, planificación de redacción, análisis de datos, artistas de servicio al cliente, etc.).
La tercera etapa: período de madurez de la tienda
1. Optimice la marca de la agencia, registre su propia marca y vuelva a solicitar un Jingdong Mall independiente.
2. Instalar el sistema Guanyi ERP (funciones como gestión de compras, ventas e inventario, gestión del rendimiento del servicio al cliente, impresión por lotes de pedidos y envíos de entrega urgente, estados financieros, etc., capaz de procesar entre 1.000 y 2.000 pedidos por día).
3. La promoción se realiza principalmente a través de publicidad dura, centrándose en productos individuales y combinándolos con otros productos individuales en la tienda para ventas conjuntas.
4. Creación de imagen de marca (diseño unificado de cajas de embalaje, bolsas de embalaje, pequeños obsequios de imagen de marca, etc.).
5. Estandarizar la estructura organizativa del equipo.
6. Realizar una planificación unificada de la tienda según los estándares de la marca, con el objetivo final de actualizar a una marca.
La cuarta etapa: período de estabilidad de la tienda
1. Distribución: establecer un enorme sistema de red de distribución para mejorar la influencia de la marca.
2. Distribución externa de Jingdong: cubrir gradualmente la marca a todos los mercados externos en línea, como Vipshop, Jushang.com, Xiuxiu.com, Mai.com, Yintai.com, Youle.com, V+ y otros. sitios web de compras, para mejorar el volumen general de ventas y el conocimiento de la marca de la empresa.
3. Incrementar la inversión en productos, mejorar la calidad de los productos y mejorar las capacidades de investigación y desarrollo.
4. Mantener la estabilidad del equipo y reflejar los valores fundamentales del mismo.
5. Habilite nombres de dominio de nivel superior independientes y establezca una plataforma B2C independiente.
3. Herramientas de operación
La operación de la tienda Jingdong es una tarea ardua. No puedes simplemente trabajar duro por tu cuenta. También necesitas la ayuda de las herramientas de operación comercial de Jingdong. Doctor Store Manager es una herramienta práctica especialmente desarrollada para comerciantes de JD. Incluye consulta de datos, monitoreo de datos, análisis de datos, herramientas de competencia, herramientas auxiliares y otras herramientas auxiliares de operación de la tienda, brindando un poderoso soporte de datos para las operaciones comerciales.
1. Herramienta de consulta
En la herramienta de consulta, puede consultar los datos de evaluación detallados del producto según el SKU del producto y consultar los resultados del análisis detallado de la clasificación de palabras clave de cada puerto. y el peso del producto según el SKU del producto y las palabras clave, al mismo tiempo, cada palabra clave en el título del producto se analizará en detalle, la consulta rápida seleccionará el puerto y la región según las palabras clave y los datos detallados en el proceso. Se consultará el plazo de entrega urgente del producto.
2. Herramientas de monitoreo
En las operaciones diarias, el monitoreo de los productos de su propia tienda es indispensable. En los datos de monitoreo de JD.com Dr. Store Manager, puede agregar productos. el monitoreo de clasificación para monitorear el desempeño de los cambios de clasificación, los cambios de peso de la tasa de revisión total del producto y la tasa de revisión en el momento correspondiente durante el monitoreo de eliminación de revisiones, para que siempre pueda comprender los cambios en la evaluación. del producto. En el monitoreo de productos, puede agregar su propia tienda o productos de la competencia como objetos de monitoreo y monitorear los detalles de los cambios en los datos del producto en tiempo real.
3. Herramientas de análisis
El análisis de palabras desplegable analiza palabras clave relacionadas, índice de búsqueda, tasa de clics, número de productos en toda la red, valor potencial, ventas efectivas de cada uno. producto, etc. según la palabra de entrada, los datos se pueden utilizar para crear títulos de alta calidad para sus propios productos basándose en el análisis de datos.
El análisis de mercado domina todos los datos de los productos de la competencia bajo palabras clave, datos completos de DMP de ventas y visitantes, monitoreo en tiempo real de la mejora de la clasificación de comentarios y posicionamiento automático de juegos especiales dinámicos.
4. Herramientas de competencia
La calculadora de rendimiento en pozo ingresa el SKU y las palabras clave que se calcularán, y consulta la posición de clasificación esperada para calcular la brecha entre el rendimiento en pozo del producto en este momento y el rendimiento en pozo esperado, y el ventas efectivas que deben completarse dentro de los 15 días.
4. Habilidades operativas
Al operar una tienda Jingdong, el uso de algunas pequeñas habilidades puede mejorar en gran medida el desempeño o facilitar al personal y mejorar la eficiencia del trabajo.
1. Fotografía creativa
En función de las características y el posicionamiento del producto, se tomarán no menos de ocho fotografías para cada producto. Incluyendo, entre otros, fotografía callejera, fotografía de estudio, fotografía de entornos de uso, fotografía de detalles y otras fotografías.
2. Procesamiento y carga de imágenes del producto
El procesamiento de imágenes cumple con los requisitos de JD.com en cuanto a tamaño, píxeles y tamaño de la imagen, y se procesa de acuerdo con las características del producto y los hábitos de navegación del usuario. Después de cargarlo en el servidor de JD.com, se actualizará y mantendrá en categorías según las características del producto.
3. Optimización de la redacción de productos
Además de los atributos de ventas como el color, el tamaño y la cantidad, las descripciones de los productos se ampliarán para resaltar los intereses de los consumidores, las actitudes de vida de los usuarios del producto y Precisión del producto. Proceso detallado y otros aspectos para mejorar la tasa de conversión de compra del producto y difundir aún más la cultura de la marca.
4. Optimización de las reglas básicas de clasificación de JD.com
Optimizar las palabras clave de descripción del producto, el tiempo de carga y descarga en los lineales, las recomendaciones de ubicación de ventanas, etc.
5. Optimización de ventas asociadas
Cada producto está asociado con más de otros 10 productos en función de atributos como textura, color, combinación relacionada, ocasión de uso y otros productos similares. Potenciar otras asociaciones. Compra de productos.
6. Decoración y optimización del centro comercial
Diseñe la interfaz de usuario del centro comercial para la decoración del centro comercial en función del posicionamiento de la marca y los hábitos de uso de los usuarios de JD. Mensualmente, se realizan ajustes parciales en función de las ventas pasadas de categorías de ropa en toda la red, combinadas con el estado de ventas del mes anterior y la estrategia de ventas del mes actual, incluidos, entre otros, ajustes a las imágenes de enfoque promocional. , navegación por categorías y visualizaciones relacionadas. Para que las ventas de productos más vendidos puedan seguir creciendo de manera constante. Explore oportunamente otros productos o categorías potencialmente muy vendidos y cree continuamente nuevos productos muy vendidos.
7. Selección de productos
Elija productos estrella en función de las características de los productos más vendidos de la misma categoría en toda la red, como estilo, precio y otros factores, cambios estacionales. y estrategias de marketing de temporada, y promover los productos estrella y las ventas relacionadas impulsan el crecimiento de las ventas a largo plazo de toda la tienda y aumentan la confianza de compra de los miembros nuevos que ingresan a la tienda.
8. Optimización del paquete
Por ejemplo, puedes obtener los descuentos correspondientes comprando zapatos y ropa al mismo tiempo. Con base en las ventas del centro comercial durante la semana o el mes, optimice gradualmente la combinación y el precio de los paquetes para aumentar el precio promedio por cliente.
9. Selección de métodos de promoción
Elija y ajuste continuamente los métodos de promoción del centro comercial en función de la frecuencia de los métodos de promoción en la plataforma JD.com y otras tiendas y la aceptación del comprador. El tema de promoción de toda la tienda se basa en un ciclo mensual y el método de promoción de un solo producto se ajusta semanalmente para participar en promociones integradas en la plataforma. Incluyendo, entre otros, promociones de descuento, combinaciones de regalos, preventas de nuevos productos, ventas flash, ofertas especiales por tiempo limitado, sorteos, cupones, obsequios con compras, descuentos con compras, canje de puntos, espectáculos para compradores, etc.
10. Análisis de datos promocionales
Basado en las actividades de promoción actuales, proporcione datos de promoción según la cantidad de clics de la promoción, el monto promedio de compra por persona, la tasa de conversión de compras y otros. datos, Análisis de ventajas y desventajas. Al mismo tiempo, basándonos en este análisis de datos y el próximo tema de promoción, proporcionaremos un plan para la próxima actividad de promoción relevante.
11. Análisis de datos del centro comercial
Proporcione análisis de datos de operación de la tienda mensualmente, incluidos, entre otros, cambios en las ventas, cambios en los montos de compras individuales, tendencias en la clasificación de productos más vendidos, y ajustes del centro comercial Cambios y motivos de los datos de ventas, etc.
12. Disputas de coordinación
Si encuentra factores incontrolables, como compras y evaluaciones maliciosas por parte de competidores, logística o malos compradores individuales, capacite al servicio al cliente con anticipación y coordine con JD.com. Maximizar los intereses de la empresa.
13. Métodos de promoción
Los métodos de promoción se dividen en pagos y gratuitos, presenciales y externos. Independientemente de cualquier promoción, debes tener claro por qué estás haciendo esta promoción. y cuál es su propósito, y estimar el ROI, hacerlo para este propósito y lograr este propósito.
5. La nueva tienda y los nuevos productos están agotados.
La nueva tienda no tiene clientes antiguos ni artículos populares y no puede participar en actividades. y nuevos productos. Si quieres superar las ventas, ¿qué debes hacer?
Por supuesto que hay formas, pero cabe señalar que todos los métodos y técnicas son aplicables. Por ejemplo, el método uno, si el precio unitario del producto es demasiado alto, puede que no sea adecuado y. se deben hacer los ajustes correspondientes.
Método 1: Configurar regalos
¡Consíguelo cuando lo compres! No seas desdeñoso cuando veas estas tres palabras, ¡léelas primero antes de hablar! Hay dos detalles en este método:
Detalle 1: Los regalos no deben ser artículos usados, lo mejor es que sean más atractivos que los productos que están listos para romperse. Pueden ser artículos pequeños que sí lo estén. popular en este momento. En otras palabras, debes llegar al público objetivo, e incluso algunas personas quieren recibir este regalo. Piense en lo que hace KFC de vez en cuando. ¿Cuánto cuesta comprar una hamburguesa y se regala una muñeca pequeña? ¿Cuántas personas compran una hamburguesa solo para recibir una muñeca pequeña y luego no se la comen? Comprar un cofre y devolver una perla es más o menos lo que significa.
Detalle 2: Establece una política: si devuelves el producto, ¡el regalo no será devuelto! Esto significa que las únicas dudas que les quedaban a los usuarios sobre la compra de este producto han desaparecido. No se descarta que algunas personas soliciten deliberadamente devoluciones después de recibir regalos. Creen que todavía hay mucha gente buena en este mundo.
Este método es principalmente para nuevos productos y nuevas tiendas. Si tiene miedo de que no haya suficiente tráfico y desea vender un modelo al principio, puede conducir el automóvil de manera adecuada para atraer tráfico. Si hay suficiente tráfico, este tipo de ¡Este método es muy útil para mejorar las conversiones!
Método 2: familiares y amigos
Bueno, también puedes pensar en este método como deslizar órdenes, pero es más seguro. Todos los que deslizan órdenes saben que las cuentas de trompeta son muy seguras. De ello depende en gran medida la seguridad de las órdenes de cepillado. Si sus productos son muy buenos, el precio unitario no es tan alto. Por ejemplo, su costo es de solo unos pocos yuanes, e incluyendo la logística, ¡solo 20 yuanes! ¡Regala 100 piezas, tu costo es 2000! Pero como tienda de nuevos productos, básicamente puede obtener un pequeño éxito. El tráfico de búsqueda natural gratuito será muy bueno durante el período de soporte para nuevos productos. ¡Hay bastantes cosas hechas de esta manera! Bocadillos, chucherías, etc. Si no tienes tantos amigos, ¡preséntales a tus amigos!
Método 3: Reemplazar pedidos
Aunque JD.com brinda soporte para nuevas tiendas y nuevos productos, sin la influencia de la marca y la experiencia de uso, pocos consumidores elegirán comprar nuevas tiendas y nuevos productos. Sin embargo, ahora que el sistema anti-trampas de JD.com se está volviendo cada vez más estricto, el riesgo de completar pedidos es alto, por lo que también debe pagar. atención al método de llenado de pedidos ~