¿Cuál es el número 118338?
1. El número de Telecom pertenece al número de atención de la secretaria.
2. El servicio de secretaría No. 100 es un servicio de valor agregado que se brinda a los usuarios de la red China Telecom C a través de agentes artificiales, complementado con IVR (proceso automático de voz) y SMS. Esta empresa toma como funciones principales servicios de comunicación como administración de libreta de direcciones, servicio de llamadas perdidas, notificación de cambio de número y configuración de desvío de llamadas. También proporciona una variedad de servicios de contenido de información como vida, viajes de negocios, finanzas, entretenimiento y derecho. para satisfacer las diversas necesidades de comunicación e información de los clientes.
3. Descripción de cada subfunción: servicio de llamadas perdidas
Cuando el usuario apaga el teléfono y no responde a las llamadas durante un tiempo prolongado, el sistema proporciona servicio de llamadas perdidas. El usuario puede elegir los siguientes métodos: recordatorio por SMS, mensaje automático, recogida manual. Los usuarios pueden marcar 118388 para ser transferidos a un agente manual, quien configurará los ajustes por ellos. Los usuarios de administración de directorios pueden almacenar la libreta de direcciones en la plataforma del asistente de comunicación. La información de cada contacto en la libreta de direcciones incluye: nombre, sexo, grupo, unidad, número de teléfono (incluido principalmente teléfono móvil, teléfono de oficina, teléfono residencial y número de teléfono pequeño). , número de fax), ocupación, correo electrónico, pasatiempos, fecha de nacimiento y otra información relacionada.
Mantenimiento de la libreta de direcciones
Los usuarios pueden agregar, modificar y eliminar información de la libreta de direcciones de manera flexible y conveniente. Mantenimiento manual del agente: el usuario marca 118388 y es transferido a un agente manual para el mantenimiento de la libreta de direcciones.
Consulta de la libreta de direcciones
Después de que el usuario marca 118388 y es transferido a un agente manual, solo necesita decir el nombre del contacto para consultar a través del agente manual Los resultados de la consulta. se puede informar manualmente o se puede enviar al teléfono móvil del usuario mediante mensaje de texto.
Notificación de cambio de número
Cuando el número de teléfono móvil del usuario cambia y es imposible notificar a los contactos uno por uno, la llamada del teléfono móvil original se puede reenviar a la plataforma del asistente de comunicación. Cuando un teléfono llama al número anterior, el sistema emitirá un anuncio de voz para notificar a la persona que llama sobre el cambio de número. (Para conocer los métodos de aceptación detallados, consulte el proceso de activación comercial). Mantenimiento manual del agente: el usuario marca 118388 y el agente manual cambiará el número del nuevo número. El límite de tiempo de configuración es de 24 horas.
Configuración de desvío de llamadas
Cuando el teléfono móvil del usuario se queda sin batería o se olvida traerlo, puede configurar las llamadas entrantes en el teléfono móvil para que se desvíen a una dirección designada. teléfono. Mantenimiento por agentes manuales: el usuario marca 118388 y es transferido a un agente manual, quien luego establece la configuración de desvío de llamadas.
Recordatorio de programación
Los clientes pueden programar recordatorios para eventos importantes con anticipación y pueden personalizar el método de recordatorio de esta información, como notificaciones telefónicas programadas IVR, notificaciones por SMS, etc. y se puede configurar la hora del recordatorio, el período de aviso y la cantidad de avisos. Mantenimiento manual del agente: el usuario marca 118388 y es transferido a un agente manual que configurará el recordatorio de programación.
Envío de SMS en nombre de
Los usuarios pueden marcar 118388 para llamar a un agente manual, decirle al agente el contenido del mensaje de texto a enviar y el contacto para enviarlo, y el El agente enviará el mensaje de texto en su nombre.
Mensaje de voz automático
Después de que los usuarios hayan activado el servicio de llamadas perdidas, pueden solicitar la activación de la función de mensaje de voz automático IVR. Cuando el usuario no puede responder la llamada normalmente, se puede notificar a la llamada entrante que presione el botón para elegir ir al buzón de mensajes de voz de IVR, y el usuario que llama puede dejarle un mensaje de voz en el buzón de mensajes. Notificación de mensaje SMS: una vez que la persona que llama termina de dejar un mensaje, el sistema envía un mensaje SMS de notificación al usuario para notificarle que llame y escuche el mensaje. Escuchar mensajes: los usuarios marcan 118388 y presionan la tecla 6 de acuerdo con las indicaciones de voz para escuchar los mensajes.
Descuento de larga distancia
Los usuarios que marquen 118388 e ingresen el número llamado según las indicaciones de voz o ingresen el número llamado a través de 118388 disfrutarán de la tarifa preferencial de larga distancia de 0,16 yuanes. por minuto.
Servicio manual completo
Después de que los usuarios hayan activado la cuenta de Supersecretaria, pueden solicitar que el agente manual de llamadas perdidas conteste la función telefónica cuando el usuario no puede contestar el teléfono normalmente. la llamada entrante se puede seleccionar presionando el botón Cambiar a un agente manual para realizar la función de que un agente manual responda la llamada. La persona que llama puede optar por dejar un mensaje al usuario a través del agente manual. sobre la fuga de energía y la llamada al usuario a través de SMS.
El agente manual envía mensajes de texto en su nombre: los usuarios pueden marcar 118388 para transferir a un agente manual y decirle al agente el contenido del mensaje de texto que se enviará y el contacto al que enviarlo, y el agente enviará el mensaje de texto en su nombre.