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Nuevas regulaciones para devoluciones sin motivo de 7 días para compras en línea en 2017

El 15 de marzo de 2017 se implementarán oficialmente las “Medidas Provisionales para la Devolución de Bienes Comprados Online sin Motivo dentro de los Siete Días”, detallando el sistema de “Devolución sin Motivo dentro de los Siete Días” estipulado en la Ley del Consumidor. . A continuación he recopilado los nuevos estándares de devolución sin motivo de 7 días para compras en línea en 2017. Bienvenido a leer.

Nuevas reglas para devoluciones sin motivo de 7 días para compras en línea en 2017

Se implementarán nuevas reglas para devoluciones sin motivo de 7 días para compras en línea y no se aplicarán a este tipo de productos

? Compras locas ¿Te arrepientes de haber vendido el medicamento después? Cada año, después de varias temporadas de compras, siempre hay "personas selectas" a tu alrededor que suspiran así. Como resultado, era inevitable una ola de retornos. Sin embargo, durante el proceso de devolución, a menudo sucede que consumidores y comerciantes tienen opiniones diferentes, lo que dificulta la solución del problema.

A partir del 15 de marzo, se aplicarán las "Medidas provisionales para la devolución de bienes adquiridos en línea sin motivo en siete días" (en adelante, las "Medidas") emitidas por la Administración Estatal de Industria y Comercio. implementado oficialmente.

Las "Medidas" aclaran y detallan cuestiones controvertidas como el alcance de las devoluciones no razonables en compras online y los estándares de integridad del producto. ?¿Qué productos se pueden devolver? ¿Cuáles no se pueden devolver? ¿Quién debe hacerse cargo de los gastos de envío de devolución? ¿Qué pasa con los puntos y los regalos? Los métodos están claramente estipulados para evitar demandas entre consumidores y comerciantes. También nos resulta más fácil actuar durante la mediación. ?, dijo Zhou Lijuan, subsecretario general del Comité de Protección al Consumidor de Ningbo. Interpretación de la nueva regla de devolución sin motivo de siete días para compras en línea en 2017

Siete categorías de productos no son aplicables a la "devolución sin motivo de siete días"

Para productos en línea Expertos en compras, la "devolución sin motivo de siete días" no es aplicable. Las plataformas de compras en línea como Taobao, NetEase Kaola y JD.com ya han prometido "devoluciones sin preocupaciones" o "devoluciones sin motivo". Sin embargo, en el funcionamiento real, algunas tiendas online se niegan por diversos motivos.

El año pasado, el Sr. Zhang compró en línea un juego de juegos de té de celadón. La diferencia entre el color verde rosado fresco de la imagen y el color gris azulado en sus manos no es común. El comerciante declaró claramente que no hay motivo para devolver el producto dentro de los siete días, pero tan pronto como mencionó la devolución, la otra parte inmediatamente cambió de rostro y lo culpó. La diferencia de color era normal y era un problema. El ángulo de la luz. En resumen, no daría reembolso. ?Dijo el Sr. Zhang.

El periodista examinó los casos de quejas por compras en línea reportados por el Centro de Informes y Quejas de la Oficina de Supervisión del Mercado Municipal de Ningbo el año pasado y descubrió que, aunque el número ha disminuido significativamente en comparación con los dos años anteriores, hay Continúan las quejas de los ciudadanos sobre la dificultad de devolver los productos, centrándose en los ordenadores portátiles, los teléfonos móviles y otros productos.

Anteriormente, la ley del consumidor también aclaraba la obligación de los comerciantes y las plataformas de devolver los productos dentro de los siete días sin motivo alguno. Sin embargo, los comerciantes tienen mucho que decir sobre cómo determinar si el producto está intacto y si lo estará. afectar las ventas secundarias. ?Zhou Lijuan dijo que las "Medidas" explicaban que "los productos están en buenas condiciones". Además, se han ajustado las reglas que no se aplican a devoluciones y cambios irrazonables para compras en línea, aclarando que cuatro categorías de productos no son aplicables a devoluciones irrazonables.

Estas cuatro categorías de productos que no son elegibles para devoluciones irrazonables son:

Productos personalizados por los consumidores; productos frescos y perecederos; productos de audio y video descargados en línea o desempaquetados por los consumidores; productos como software informático; periódicos, publicaciones periódicas, etc.

Además, las "Medidas" también aclaran tres categorías de productos que no están sujetos a la regla de devolución sin motivo de 7 días según lo confirmado por los consumidores en el momento de la compra:

La naturaleza de los productos puede cambiar después de su apertura, Productos que afectan la seguridad personal o la vida y la salud, como cosméticos sin sellar, alimentos y productos de salud sin sellar, suministros de planificación familiar y productos de cuidado personal, etc. cuyo valor se ha depreciado considerablemente; una vez activado o probado, incluidos teléfonos móviles y teléfonos móviles que generan información de autorización o activación, computadoras, productos digitales, etc. que están cerca de su vida útil y productos defectuosos que se hayan indicado claramente en el momento de la venta.

?Siete días? se refiere a contar desde el día siguiente al recibo.

Cuando se trata de devoluciones de compras en línea, el periodista realizó una pequeña encuesta en WeChat Moments.

Hay dos preguntas principales: ¿Es conveniente devolver las compras en línea? ¿Cuáles son los pequeños errores (lagunas) en el proceso de devolución? Más de 10 socios que participaron en la discusión dijeron que es muy conveniente. Devuelva productos siempre que compre en una plataforma grande, pero Tres personas también preguntaron: ¿Es razonable no reembolsar puntos y vales?

El periodista se enteró de que para atraer consumidores, la mayoría de las plataformas de compras en línea lo harán. lanzar diversas actividades preferenciales, como la emisión de vales o vales de descuento, y algunas plataformas pueden utilizar puntos de consumo para deducir el valor de los bienes.

Sin embargo, los comerciantes no devuelven comprobantes de pago que no sean en efectivo al procesar las devoluciones. Estas "Medidas" estipulan claramente que si los consumidores pagan por bienes en forma de puntos, vales, cupones, etc., los vendedores de productos en línea deben devolver los bienes en el formulario correspondiente después de que los consumidores devuelvan los bienes.

En cuanto al funcionamiento específico de devoluciones no razonables para compras online, las "Medidas" estipulan claramente el tiempo de devolución y reembolso. Entre ellos, "siete días" se refiere al cálculo a partir del día siguiente a la recepción; el comerciante devolverá el precio dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción de los productos devueltos, y los gastos de envío de devolución correrán a cargo del consumidor.

Las "Medidas" también aclaran el principio de las ventas secundarias: los bienes devueltos no razonables que pueden restaurarse completamente al estado de venta inicial pueden venderse nuevamente como bienes nuevos si hay un motivo para devolver los bienes; y venderlos nuevamente, el estado real de los bienes debe marcarse claramente de manera visible.

El periodista se enteró de que varias plataformas de comercio electrónico manejan las ventas secundarias de manera diferente. Para los productos que califican para ventas secundarias, la mayoría de las empresas de comercio electrónico optarán por venderlos directamente sin ninguna notificación. También hay algunas empresas de comercio electrónico que lo manejarán por separado. Por ejemplo, después de que Amazon retire los productos devueltos, introducirá un nuevo canal de ventas, clasificará los productos según su condición y ofrecerá a los consumidores diferentes descuentos.

Observación del mercado

El comercio electrónico dijo que las nuevas regulaciones básicamente no tienen ningún impacto sobre ellos.

¿Qué impacto tienen las "Medidas" en el comercio electrónico? Ayer, los periodistas entrevistaron a la industria y descubrieron que muy pocos comerciantes ajustarían sus reglas de devolución sin motivo debido al impacto de las Medidas.

Básicamente, no hay ningún impacto. Estamos entre las primeras tiendas en Taobao que ofrecen devoluciones sin motivo durante siete días, siempre que la ropa no esté manchada ni dañada, incluso si no hay etiquetas. la ropa está rota, los botones se han caído o hay broches o cinturones. Si hay algún problema, básicamente puedes devolverlo. ?La propietaria de una tienda de ropa femenina abrió una tienda física en la Zona de Alta Tecnología y también vende productos online. ?Lo más importante al abrir una tienda en línea son las opiniones de los clientes, porque si no reembolsa un pequeño defecto, no es rentable darse la vuelta y darle una mala crítica. Todos pueden calcular esta cuenta con claridad.

El periodista revisó ayer Suning.com, JD.com, Taobao y otras plataformas de comercio electrónico y descubrió que las páginas de los productos estaban marcadas con "¿Admite devoluciones sin motivo durante siete días?" las condiciones y devolución e intercambio de devoluciones sin motivo de siete días. Las reglas también se explican en detalle.

Anteriormente, algunos abogados creían que la disposición de la plataforma de comercio electrónico de que los teléfonos móviles y las computadoras no podían devolverse era una cláusula autoritaria. En esta ocasión se implementan las “Medidas”, las plataformas de comercio electrónico son legales siempre y cuando estén claramente marcadas. ?Explicado por Kong Demin, abogado del Grupo de Abogados de Bienestar Público del Comité de Protección al Consumidor del distrito de Yinzhou.

En cuanto a la dificultad para devolver productos electrónicos comprados por consumidores con defectos de apariencia o defectos funcionales, Kong Demin sugirió que en este caso se debería aplicar la política de "tres garantías", en lugar de la cláusula de devolución sin motivo.

¿La plataforma de comercio electrónico ha habilitado un área especial para mercancías devueltas?

Siempre ha habido controversia sobre la devolución de mercancías devueltas a la circulación para ventas secundarias. Durante la entrevista, el periodista se enteró de que muchos comerciantes revenderán los productos devueltos. En el campo de los productos digitales, algunos teléfonos móviles devueltos se venderán como teléfonos nuevos después del procesamiento, lo que reducirá las pérdidas de los comerciantes y empresas. Sin embargo, es posible que los consumidores no lo sepan.

Las Medidas tienen disposiciones claras sobre la venta secundaria de bienes devueltos sin motivo. Esta disposición ha desempeñado un papel en el equilibrio de los intereses de los consumidores y los comerciantes y ha protegido el "derecho a arrepentirse" de los consumidores. . Kong Demin dijo que las "Medidas" estipulan claramente que las devoluciones irrazonables de bienes que no pueden restaurarse completamente a su condición original deben explicarse claramente a los consumidores, de lo contrario constituirá fraude al consumidor.

Además, algunos académicos y ciudadanos han sugerido que cada plataforma de comercio electrónico debería establecer un "área de devolución de productos" para brindar a los consumidores el derecho a saber ofrecer ciertos descuentos que les permitan elegir de forma independiente.

Texto completo de las Medidas Provisionales para la Devolución de Mercancías Compradas en Línea dentro de los Siete Días sin Motivo

Orden N° 90 de la Administración Estatal de Industria y Comercio

Medidas Provisionales para la Devolución de Mercancías Compradas en Línea dentro de los Siete Días Siete Días Sin Razón

(Anunciado por Orden N° 90 de la Administración Estatal de Industria y Comercio de 6 de enero de 2017)

Capítulo 1 Disposiciones Generales

El artículo 1 tiene como objetivo proteger las siete disposiciones de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor". Estas medidas se formulan de acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y otras leyes y reglamentos administrativos pertinentes para implementar las regulaciones diarias de devolución sin motivo, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, y promover el sano desarrollo del comercio electrónico.

Artículo 2 Si un consumidor necesita comprar bienes en línea para el consumo diario y devolverlos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de conformidad con lo dispuesto en el artículo 25 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", estos Se aplicarán medidas.

Artículo 3 Los vendedores de productos en línea deberán cumplir con su obligación de devolver la mercancía dentro de los siete días sin motivo de conformidad con la ley.

Los proveedores de plataformas de comercio en línea deben guiar e instar a los vendedores de productos en línea en la plataforma a cumplir con su obligación de devolver los productos dentro de los siete días sin motivo, realizar supervisión e inspección y brindar soporte técnico.

Artículo 4 Los consumidores que ejerzan su derecho a devolver los bienes dentro de los siete días sin ningún motivo y los vendedores de productos en línea que cumplan su obligación de devolver los bienes dentro de los siete días sin ningún motivo deben respetar los principios de equidad, buena fe y negocios. ética.

Artículo 5: Alentar a los vendedores de productos en línea a asumir compromisos de devolución sin motivo que sean más beneficiosos para los consumidores que este método.

Capítulo 2 El alcance de los bienes y los estándares de integridad del producto que no son aplicables a las devoluciones

Artículo 6 Los siguientes bienes no son aplicables a la regla de devolución sin motivo de siete días:

(1 ) Productos personalizados por los consumidores;

(2) Productos frescos y perecederos

(3) Productos audiovisuales digitales, software de ordenador, etc. que son descargados en línea o descomprimidos por los consumidores Productos básicos

(4) Periódicos y publicaciones periódicas entregadas;

Artículo 7 La regla de devolución sin motivo de siete días no se aplica a los siguientes bienes, que hayan sido confirmados por el consumidor en el momento de la compra:

(1) Si el producto está desembalado, puede afectar la seguridad personal o los productos de vida y salud, o los productos que probablemente cambien la calidad de los productos después de ser abiertos.

(2) Productos cuyo valor se deprecia mucho una vez activados o probado;

(3) Productos que están cerca de la fecha de vencimiento y productos defectuosos que se hayan indicado claramente en el momento de la venta.

Artículo 8 Los bienes devueltos por los consumidores deberán estar en buen estado.

Si el producto puede mantener su calidad y funciones originales, y el producto en sí, sus accesorios y marcas comerciales están completos, se considera que está en buenas condiciones.

Que los consumidores abran el embalaje del producto según las necesidades de inspección o realicen una depuración razonable para confirmar la calidad y el funcionamiento del producto no afectará la integridad del producto.

Artículo 9 Si el uso de los bienes excede los requisitos para inspeccionar y confirmar la calidad y función de los bienes, resultando en una mayor depreciación del valor de los bienes, los bienes se considerarán defectuosos. Los criterios de juicio específicos son los siguientes:

(1) Alimentos (incluidos alimentos saludables), cosméticos, equipos médicos y suministros de planificación familiar: el embalaje sellado desechable necesario está dañado

; (2) Electrónica Aparatos eléctricos: Reparaciones y modificaciones no autorizadas, destrucción o alteración de marcas obligatorias de certificación de productos, etiquetas de instrucciones, números de serie de máquinas, etc., con rastros de apariencia de difícil restauración a su estado original, o generación de activación o información de autorización, retención irrazonable de datos de uso personal y otros rastros de uso de datos

(3) Ropa, zapatos y sombreros, bolsos, juguetes, textiles para el hogar, artículos para el hogar: se han eliminado las marcas comerciales y los logotipos, se han eliminado los logotipos. cortados y los bienes han sido contaminados y dañados.

Capítulo 3 Procedimiento de devolución

Artículo 10 Los consumidores que opten por devolver los productos sin motivo deberán enviar un aviso de devolución al vendedor del producto en línea dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de los productos.

El plazo de siete días comienza a contar desde el día siguiente en que el consumidor firma la mercancía.

Artículo 11 Después de recibir un aviso de devolución, los vendedores de productos en línea deberán proporcionar de inmediato a los consumidores una dirección de devolución, una persona de contacto, un número de contacto y otra información de contacto efectiva verdadera y precisa.

Después de obtener la información anterior, los consumidores deberán devolver los productos en el momento oportuno y conservar el comprobante de devolución.

Artículo 12 Al devolver bienes, los consumidores deben devolver los bienes ellos mismos, los accesorios y los regalos juntos.

Los obsequios incluyen obsequios, puntos, vales, cupones, etc. Si el regalo no se puede devolver juntos, el operador puede exigir al consumidor que pague el precio del regalo de acuerdo con el precio del regalo marcado previamente.

Artículo 13 Si los bienes devueltos por los consumidores están en buenas condiciones, los vendedores de productos en línea deberán devolver el precio pagado por los bienes a los consumidores dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de los bienes devueltos.

Artículo 14 El método de reembolso será el mismo que el método de pago para la compra de bienes. Si los operadores y consumidores tienen otros acuerdos, prevalecerá dicho acuerdo.

Si se utilizan varios métodos para pagar el precio al comprar bienes, los reembolsos generalmente deben realizarse de la manera correspondiente en función del precio real pagado mediante varios métodos de pago.

Salvo consentimiento expreso de los consumidores, los vendedores de productos online no deberán designar por su cuenta otros métodos de reembolso.

Artículo 15 Si los consumidores pagan el precio en forma de puntos, vales, cupones, etc., el vendedor de productos en línea devolverá los bienes al consumidor en la forma correspondiente después de que el consumidor devuelva el producto. Si existe un acuerdo sobre el uso y devolución de puntos, vales y cupones, dicho acuerdo podrá aplicarse.

Artículo 16 Si un consumidor utiliza una tarjeta de crédito para pagar los bienes y paga una tarifa de manejo, el vendedor del producto en línea no necesita reembolsar la tarifa de manejo al realizar un reembolso.

Si los consumidores utilizan métodos de pago con tarjeta de crédito al comprar productos y el vendedor del producto en línea está exento de tarifas de manejo, el vendedor del producto en línea puede deducir la tarifa de manejo al realizar un reembolso.

Artículo 17 El precio de devolución se basará en el precio real pagado por el consumidor.

Si alguno de los productos de la promoción set o descuento total fuera devuelto, dando como resultado que ya no se pudiera disfrutar del descuento, la liquidación se basará en el precio de cada producto en el momento de la compra, y cualquier exceso será reembolsado o compensado.

Artículo 18 Los gastos de envío ocasionados por la devolución de la mercancía correrán a cargo del consumidor de conformidad con la ley. Si el operador y el consumidor tienen otros acuerdos, prevalecerá el acuerdo.

Si un consumidor participa en una actividad de envío gratuito que cumple ciertas condiciones, pero no puede cumplir con los requisitos de la actividad de envío gratuito después de devolver el producto, el vendedor del producto en línea puede deducir la tarifa de envío al realizar un reembolso.

Artículo 19 Los vendedores de productos en línea pueden acordar con los consumidores los métodos de devolución, pero no deben restringir los métodos de devolución de los consumidores.

Los vendedores de productos en línea pueden recoger los productos en su puerta de forma gratuita o, con el consentimiento del consumidor, pueden recoger los productos en su puerta pagando una tarifa.

Capítulo 4 Disposiciones especiales

Artículo 20 Los vendedores de productos en línea adoptarán medios técnicos u otras medidas para proporcionar devoluciones sin motivo durante siete días para los artículos que no sean aplicables según lo dispuesto en el artículo 6. de estas Medidas deberán estar claramente marcados.

Para los productos que cumplen con las disposiciones del artículo 7 de estas Medidas, los vendedores de productos en línea deben establecer procedimientos de confirmación significativos en el proceso de venta de productos necesario para que los consumidores confirmen una sola compra. Sin confirmación, los vendedores de productos en línea no pueden rechazar devoluciones sin motivo dentro de los siete días.

Artículo 21 Un proveedor de plataforma de comercio en línea celebrará un acuerdo con los vendedores de productos en línea en su plataforma para aclarar los respectivos derechos, obligaciones y responsabilidades de ambas partes.

Artículo 22 Los proveedores de plataformas de comercio en línea establecerán y mejorarán las reglas de devolución sin motivo de siete días de su plataforma y los sistemas de protección de los derechos del consumidor de acuerdo con la ley, y los exhibirán claramente en una posición destacada en sus plataformas. , y desde Técnicamente, asegura que los consumidores puedan leer y guardar de forma cómoda y completa.

Artículo 23: Los proveedores de plataformas de comercio en línea establecerán un sistema de inspección y monitoreo para que los vendedores de productos en línea en sus plataformas cumplan con su obligación de devolución irrazonable de siete días si se produce alguna violación de las leyes, regulaciones y normas pertinentes. Se encontró que las medidas de interrupción deben tomarse de manera oportuna e informarse al departamento administrativo industrial y comercial donde se encuentra el proveedor de la plataforma de comercio en línea o el vendedor de productos en línea. Si es necesario, se puede suspender la prestación de servicios de la plataforma.

Artículo 24 Los proveedores de plataformas de comercio en línea deben establecer un sistema de autodisciplina para la resolución de disputas de los consumidores y la protección de los derechos de los consumidores.

Cuando los consumidores compran bienes en una plataforma de comercio en línea y tienen disputas de consumo o sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados debido a las devoluciones, si requieren que el proveedor de la plataforma de comercio en línea medie, el proveedor de la plataforma de comercio en línea deberá mediar si los consumidores salvaguardan sus derechos a través de; En otros canales, el proveedor de la plataforma de comercio en línea mediará. Los proveedores de la plataforma de comercio deben proporcionar a los consumidores los nombres reales, las direcciones y la información de contacto válida de los vendedores de productos en línea en sus plataformas, y ayudar activamente a los consumidores a salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.

Artículo 25 Los vendedores de productos en línea deben establecer un procedimiento completo de inspección y procesamiento de productos de devolución sin motivo durante siete días.

, el estado real de los productos debe marcarse claramente de manera visible.

Capítulo 5 Supervisión e Inspección

Artículo 26 El departamento administrativo industrial y comercial fortalecerá la supervisión e inspección de las actividades comerciales de los vendedores de productos en línea y los proveedores de plataformas comerciales en línea, supervisará y orientará. Ha establecido y mejorado el sistema de primera consulta y primer pago de compensación del operador y ha cumplido legalmente su obligación de devolver los bienes comprados en línea en un plazo de siete días sin motivo alguno.

Artículo 27 La administración industrial y comercial aceptará prontamente y tramitará conforme a la ley las quejas y denuncias de los consumidores sobre devoluciones sin motivo dentro de los siete días.

Artículo 28 Los departamentos administrativos industriales y comerciales, de acuerdo con los principios de equidad, apertura y puntualidad, utilizarán de manera integral sugerencias, entrevistas, demostraciones y otros métodos para fortalecer el desempeño de los vendedores de productos en línea y el comercio en línea. Proveedores de plataformas Orientación administrativa sobre la obligación legal de devolver la mercancía en un plazo de siete días sin motivo.

Artículo 29: Durante la supervisión e inspección de las transacciones de productos básicos en línea, el departamento administrativo industrial y comercial determina que un operador se niega a cumplir con su obligación de devolver los bienes durante siete días sin motivo e infringe los derechos legítimos y intereses de los consumidores, tomará medidas de acuerdo con la ley, investigará y sancionará, y al mismo tiempo, la información relevante sobre las sanciones se incluirá en los expedientes de crédito y se anunciará al público.

Capítulo 6 Responsabilidades Legales

Artículo 30 Los vendedores de productos en línea violan las disposiciones de los artículos 6 y 7 de estas Medidas y amplían arbitrariamente el alcance de los productos que no son aplicables a los siete días no -devoluciones de motivo Si se excede el alcance, se impondrán sanciones de conformidad con el artículo 56, párrafo 1, punto (8) de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.

Artículo 31 Si un vendedor de productos en línea viola las disposiciones de estas Medidas y se encuentra en cualquiera de las siguientes circunstancias, estará sujeto a las disposiciones del Artículo 56, Párrafo 1, Inciso (8) de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" Sanciones a imponer:

(1) Sin confirmación por parte del consumidor en el momento de la compra, negarse a devolver el producto alegando que el producto no es adecuado para devolución de siete días sin motivo, o negarse a devolver el producto basándose en que el consumidor ha abierto e inspeccionado el producto, lo que afecta la integridad del producto.

(2) No completar los procedimientos de devolución más de quince días después de recibir la solicitud de devolución del consumidor, o no proporcionarle al consumidor una dirección de devolución y una persona de contacto verdaderas y precisas. Esperar información de contacto válida, lo que hace que el consumidor no pueda manejar la devolución. procedimiento;

(3) No devolver el precio pagado del producto al consumidor más de quince días después de recibir el producto devuelto.

Artículo 32: Los proveedores de plataformas de comercio en línea violan las disposiciones del artículo 22 de estas Medidas al no mostrar claramente la regla de devolución sin motivo de siete días y al no soportar sistemas relevantes en una posición destacada en su plataforma, o no proporcionar información técnica sobre Si se garantiza que los consumidores puedan leer y guardar de manera conveniente y completa, se les advertirá y se les ordenará que realicen correcciones; si se niegan a realizar correcciones, se les impondrá una multa de no menos de 10.000 RMB pero no más de 10.000 RMB; 30.000 RMB.

Artículo 33 Los vendedores de productos en línea violan las disposiciones del artículo 25 de estas Medidas al vender productos devueltos no razonables que no se pueden restaurar completamente a su condición original y al no marcar claramente el estado real del producto en un lugar visible. En caso de violación de otras leyes y reglamentos administrativos, quienes violen otras leyes y reglamentos administrativos serán sancionados de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos administrativos pertinentes, si no existen disposiciones en las leyes y reglamentos administrativos; Se le advirtió, se le ordenó hacer correcciones y se le impuso una multa no inferior a 10.000 RMB pero no superior a 30.000 RMB.

Artículo 34 Si un proveedor de plataforma de comercio en línea se niega a ayudar al departamento administrativo industrial y comercial a tomar medidas y realizar investigaciones sobre actos sospechosos de ilegalidad, será advertido y ordenado a realizar correcciones si se niega a hacerlo; correcciones, se le impondrá una multa de no más de 30.000 yuanes.

Capítulo 7 Disposiciones complementarias

Artículo 35 Los departamentos administrativos industriales y comerciales a que se refieren estas Medidas incluyen departamentos de supervisión y gestión del mercado que desempeñan funciones administrativas industriales y comerciales.

Artículo 36: Si los bienes proporcionados por los vendedores de productos en línea no cumplen con los requisitos de calidad y los consumidores solicitan devoluciones, se aplicará el artículo 24 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y otras disposiciones pertinentes.

Artículo 37 Los operadores que vendan bienes a través de televisión, teléfono, venta por correo, etc. deberán cumplir con las presentes Medidas.

Artículo 38 Corresponde a la Administración Estatal de Industria y Comercio la interpretación de las presentes Medidas. Artículo 39 Las presentes Medidas entrarán en vigor el 15 de marzo de 2017.

Nuevas regulaciones para devoluciones sin motivo de 7 días para compras en línea en 2017

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