C, R, M en la gestión de relaciones con los clientes
Incluye varios aspectos
Análisis del perfil del cliente (Profiling), incluyendo nivel de cliente, riesgos, aficiones, hábitos, etc. El análisis de lealtad del cliente (Persistencia) se refiere al grado de cambio en la lealtad y persistencia de un cliente hacia un producto u organización comercial específica;
El análisis de rentabilidad del cliente (Rentabilidad) se refiere a la respuesta de un cliente a un producto específico o la grado de cambio en la lealtad y persistencia de una organización empresarial;
El análisis de rentabilidad del cliente (Rentabilidad) se refiere a que la rentabilidad del cliente alcanza un cierto nivel. Rentabilidad) se refiere al beneficio marginal, beneficio total, beneficio neto, etc. de los productos consumidos por diferentes clientes
El análisis del desempeño del cliente (Rendimiento) se refiere a las ventas de productos consumidos por diferentes clientes, por tipo, canal, Análisis de indicadores como ubicación de ventas;
Análisis futuro de clientes (Prospección) incluye el número de futuros clientes, categorías, etc., y tendencias futuras;
Análisis futuro de clientes ( Prospección), incluida la tendencia de desarrollo futuro del número de clientes, categorías, etc., métodos para adquirir clientes, etc.;
Análisis de productos del cliente (Producto), incluido el diseño del producto, la relevancia, la cadena de suministro, etc. ;
Análisis de promoción del cliente (Promotion), incluida la gestión de publicidad, publicidad y otras actividades promocionales.
No es sólo un software, sino también una metodología, una síntesis de software y capacidades de TI, y una estrategia de negocio.
En diferentes contextos, CRM puede ser un término de gestión o un sistema de software. Generalmente, lo que llamamos CRM se refiere al uso de computadoras para procesar sistemas de software de ventas, marketing, servicio al cliente y aplicaciones. análisis automatizado. El objetivo es acortar el ciclo de ventas, reducir los costos de ventas, aumentar los ingresos, encontrar nuevos mercados y canales para expandir el negocio y mejorar el valor, la satisfacción, la rentabilidad y la lealtad del cliente.
La implementación de un proyecto CRM se puede dividir en 3 pasos, a saber, la integración empresarial de aplicaciones, el análisis de datos empresariales y la ejecución de decisiones.
① Integración empresarial de aplicaciones. Integre la gestión de marketing independiente, la gestión de ventas y el servicio posventa para proporcionar una plataforma operativa unificada. Integre datos de múltiples fuentes para lograr la integración y el intercambio de datos comerciales. La implementación de este enlace permite a los usuarios del sistema obtener registros fieles de diversos datos en el sistema, que representan la situación comercial real actual.
②Análisis de datos empresariales. Las empresas se beneficiarán del procesamiento, procesamiento y análisis de datos de un sistema CRM. El análisis de datos se puede realizar utilizando OLAP para generar varios informes; los métodos de procesamiento de Business Information Warehouse también se pueden utilizar para un mayor procesamiento y extracción de datos, analizando la correlación entre varios indicadores de datos y estableciendo correlaciones. y predicciones. Los resultados de este paso serán muy importantes. No sólo reflejarán la situación actual de la empresa sino que también servirán de guía para el ajuste de futuros planes corporativos.
③Implementación de la decisión. Con base en los informes de análisis predictivo proporcionados por el análisis de datos, las empresas pueden resumir y utilizar el conocimiento aprendido en los procesos comerciales para realizar ajustes en los procesos y planes comerciales. De esta manera, pueden fortalecer sus relaciones con los clientes y alinear sus operaciones comerciales con los requisitos del mercado.
Después de que las empresas tradicionales introdujeron el comercio electrónico, el enfoque de mejorar la eficiencia interna se centró en respetar a los clientes externos. El concepto de gestión de relaciones con los clientes se basa en el respeto a los clientes. Requiere que las empresas comprendan completamente todo el ciclo de vida de los clientes, proporcionen una plataforma unificada para la comunicación con los clientes y mejoren la eficiencia del contacto entre empleados y clientes y la tasa de comentarios de los clientes. Realizar un seguimiento de las actividades; analizar exhaustivamente situaciones de mercado y ventas a través de una gran cantidad de información dinámica acumulada.
Una cosa a la que se debe prestar atención al implementar la gestión de relaciones con los clientes es establecer un buen mecanismo de recopilación de información, recopilar datos e información útiles de los clientes y descartar la información inútil.
Conceptos de gestión en la gestión de relaciones con los clientes
En la gestión de relaciones con los clientes, los clientes son un activo importante de la empresa
La atención al cliente es el centro de CRM
El objetivo de la atención al cliente es mejorar la satisfacción y fidelización del cliente
Funciones básicas del software CRM doméstico
Gestión de recursos del cliente
Permisos del cliente
p> p>Alta de clientes
Registro de contactos
Gestión de oportunidades
Gestión documental
Gestión express
Centro de Empleados
Centro de Productos
Gestión de Cotizaciones
Gestión de Órdenes de Venta
Gestión de Llegadas
Gestión de Facturación
Gestión de gastos
Gestión de avisos de envío
Gestión de salida
Gestión de adquisiciones
Gestión de inventario
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