¿Cuál es el número de teléfono de quejas 315?
La línea directa de quejas 315 es 12315. El contenido específico es el siguiente:
1. 12315 es la línea directa de denuncia de quejas de los consumidores y la plataforma nacional de Internet. El 15 de marzo de 1999, para resolver eficazmente el problema de las quejas difíciles de los consumidores y aceptar las apelaciones de los consumidores de manera oportuna, conveniente y rápida, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información. , lanzó un sistema unificado de registro de consumidores 12315 en todo el país. Línea directa dedicada para quejas e informes. Basándose en la línea directa 12315, las agencias administrativas industriales y comerciales de todos los niveles en todo el país han establecido una red de servicios de informes y quejas de los consumidores 12315 que utiliza la tecnología de la información moderna como medio principal e integra la aceptación, la investigación y la supervisión, abarcando tanto zonas urbanas como rurales. áreas en todo el país;
2. Después de marcar 12315, si necesita presentar una queja o un informe, responda las preguntas de acuerdo con las indicaciones del personal, indique sinceramente los hechos, los motivos y las solicitudes de queja, e indique su nombre. , dirección, número de teléfono u otro método de contacto y el nombre, dirección y número de teléfono de la parte reclamada. Además, se cobra una tarifa por marcar 12315. Las quejas de los consumidores están bajo la jurisdicción de la autoridad de administración industrial y comercial donde se encuentra el operador. Si el comerciante se encuentra en un lugar diferente, se requiere el código de área 12315.
Base legal: Artículo 37 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Las asociaciones de consumidores desempeñan las siguientes responsabilidades de bienestar público:
(1) Proporcionar información al consumidor y servicios de consultoría a los consumidores, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y orientar patrones de consumo que sean civilizados, saludables, que ahorren recursos y sean respetuosos con el medio ambiente;
( 2) Participación Formular leyes, reglamentos, reglas y estándares obligatorios relacionados con los derechos e intereses de los consumidores;
(3) Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes;
(4) Informar, consultar y hacer sugerencias sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores a los departamentos pertinentes;
(5) Aceptar quejas de los consumidores e investigar y mediar en las quejas;
(6) Si la queja involucra problemas de calidad de bienes y servicios, se puede confiar la tasación a un tasador calificado, y el tasador deberá informar la opinión de tasación
(7) Apoyar el comportamiento del consumidor perjudicado que; lesione los derechos e intereses legítimos de los consumidores Los consumidores interpongan una demanda o interpongan una demanda conforme a esta ley;
(8) Exponer y criticar a través de los medios de comunicación cualquier conducta que lesione los derechos e intereses legítimos de los consumidores. .
Los gobiernos populares en todos los niveles deberían proporcionar la financiación necesaria y otro tipo de apoyo a las asociaciones de consumidores en el desempeño de sus funciones.
Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social.
Otras organizaciones de consumidores establecidas de conformidad con la ley llevan a cabo actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de acuerdo con las leyes, reglamentos y sus estatutos.