¿Cómo deberían los hoteles planificar cuidadosamente las actividades temáticas en el marketing online? ¿Cómo guiar a los consumidores para que participen en las actividades?
Para dar a conocer al mercado, el hotel necesita difundir su marca. En la era de Internet+, los hoteles pueden crear una nueva matriz de medios desde múltiples niveles y ángulos, utilizando el poder de comunicación de "dos microblogs y una terminal" para integrar diversas formas de medios como Weibo, WeChat, clientes de noticias, sitios web, videos y Aplicaciones de la aplicación. , formando una sinergia de plataforma de "intercambio oportuno en Weibo, impulso regular en WeChat y agregación de clientes" para lograr un nuevo patrón de medios con cobertura general y vibración matricial. Esto difunde la buena imagen del hotel en el mercado, forma la primera impresión que los clientes tienen del hotel y amplía la influencia de la marca del hotel.
Mejorar la utilización de datos y desarrollar hoteles inteligentes.
En primer lugar, los hoteles deben mejorar la utilización de los datos y establecer un sistema de análisis de datos. Los expertos sugieren que la recopilación, las estadísticas y el análisis de datos multidimensionales pueden ayudar a los hoteles a utilizar el pensamiento de los usuarios para comprender el comportamiento de consumo de los clientes, la orientación de los valores y las deficiencias en la calidad de los productos hoteleros, lo que promoverá la mejora y la innovación de los productos y cuantificará el valor del producto. y mejorar la calidad del servicio. En comparación con las operaciones manuales anteriores, la recopilación, acumulación y estadísticas de datos en la era del big data son muy diferentes. Un sistema de análisis de datos avanzado y eficaz puede permitir a los operadores hoteleros responder con facilidad y también puede analizar el valor detrás de los datos en múltiples dimensiones, dejar que los datos hablen por sí solos, comprender mejor a los huéspedes y mejorar la calidad del servicio del hotel y la reputación en línea.
En segundo lugar, debemos desarrollar vigorosamente los hoteles inteligentes. A través del sistema de autoservicio, los clientes pueden completar extensiones de estadía, check-out y otros servicios relacionados, así como recomendaciones de viajes circundantes, servicios de estacionamiento, etc. Al construir hoteles inteligentes, las funciones de servicio del hotel pueden ampliarse desde simplemente satisfacer las necesidades de alojamiento de los clientes hasta satisfacer todas las necesidades de viaje de los clientes, mejorando así de manera integral la lealtad de los clientes hacia el hotel y aumentando el valor agregado de los servicios.
Por último, formular estándares personalizados para el hotel. A través de la investigación sobre plataformas de big data, los hoteles pueden formular políticas de marketing precisas, reducir las tasas de desocupación, aumentar las tasas de ocupación y, por tanto, aumentar los ingresos del hotel. Además, los datos de consumo de energía, registros de operación de equipos, comentarios de clientes, datos de no miembros e incluso videovigilancia generados durante las operaciones del hotel también se recopilarán en el sistema central del hotel para una gestión centralizada y un análisis multidimensional que ayude al hotel a comprender a los clientes. y optimizar procesos, diseñar productos y tomar decisiones inteligentes.
Establecer una plataforma de comercio electrónico independiente para reducir la dependencia de las plataformas OTA.
Los hoteles deben combinar sus propias ventajas con las plataformas de comercio electrónico online para lograr la integración online y offline, reducir la dependencia de las plataformas OTA y tomar la iniciativa. El módulo de comercio electrónico del sistema de marketing inteligente puede lograr una cobertura del puerto de clientes de 360° del subprograma WeChat, el sitio web WAP y el sitio web de PC, integrando perfectamente reservas, pagos, finanzas, servicio al cliente e interacción en línea, y brindando una solución integral. a la incapacidad del hotel para tener su propia plataforma de negocios de comercio electrónico. En particular, los mini programas WeChat de los hoteles tienen fuertes características sociales. La comunicación social dentro del sistema WeChat ha mejorado repetidamente la exposición y las oportunidades de consumo del hotel. Más importante aún, no solo puede cumplir con las funciones básicas de reserva de habitaciones, sino que también proporciona visualización panorámica de habitaciones de 720 VR y servicio al cliente personalizado en línea. Es simple y cómodo de usar, tiene una gran audiencia y proporciona una plataforma sólida para el comercio electrónico hotelero.
Presta atención a los comentarios en línea y brinda comentarios de los huéspedes.