CRM (sistema de gestión de relaciones con el cliente)

CRM (sistema de gestión de relaciones con el cliente) es un sistema que ayuda a las empresas a promover las relaciones con los clientes. La llamada relación aquí se refiere a: CRM puede crear una "relación" entre la dirección de la empresa y los clientes, ayudando así. la empresa establece mejores "relaciones" con los clientes: La relación aquí significa: CRM puede permitir que la administración de la empresa tenga una "relación" con los clientes, ayudando así a la empresa a establecer una mejor "relación" con los clientes. Con base en este punto de vista, concluimos que CRM optimiza todos los procesos comerciales relacionados con el cliente (marketing, ventas, servicio) a través de la gestión de clientes, creando así un mayor valor para los clientes. Por lo tanto, el sistema de gestión de relaciones con los clientes no se limita a gestionar los clientes, sino que se centra en el cliente y mejora la eficiencia general de la empresa al vincular y optimizar varios vínculos y procesos comerciales. Por supuesto, para ir directo al grano, este artículo solo toma el módulo de cliente existente de Zhike CRM como ejemplo para describir las funciones y valores de la aplicación relacionados con la gestión de clientes en el software CRM.

Módulo funcional 1. Gestión de leads: ayudar a las empresas a identificar clientes adecuados

¿Por qué necesitamos gestionar clientes? Es mejorar el rendimiento de las ventas y obtener beneficios.

¿Qué debemos hacer para mejorar las ventas? Cree más valor para más clientes.

¿Podemos ofrecer el valor de nuestro producto/servicio a cada cliente potencial? Sólo podemos crear valor para los clientes adecuados.

Cuando la mayoría de las empresas respondan a estas preguntas, propondrán claramente un modelo de negocio simple: proporcionar los productos adecuados a los clientes adecuados. De hecho, en el proceso de implementación específico, se puede simplificar aún más: cómo identificar a los clientes potenciales adecuados.

Muchos vendedores luchan con un seguimiento ineficaz de los clientes potenciales, lo que les hace perder tiempo y energía y generar costos de oportunidad irreparables, pero CRM puede ayudar a las empresas a identificar clientes potenciales "cerrados" calificados de una gran cantidad de clientes potenciales e identificar a esos clientes. que aún no están listos para comprar. La gestión de relaciones con los clientes puede ayudar a las empresas a identificar clientes calificados con características "cercanas" entre una gran cantidad de clientes potenciales e identificar aquellos clientes que aún no están listos para comprar. Esto permitirá que el equipo de ventas tenga objetivos más claros y dedique su valioso y limitado tiempo a cuentas que merezcan más seguimiento.

Cómo utilizar Knowledge CRM para crear un modelo de puntuación para clientes potenciales

Vídeo de demostración: cómo establecer comportamientos y prioridades para clientes potenciales en Knowledge CRM

Gestión de clientes de CRM : Marque aquellos clientes "no calificados"

Explica el módulo estadístico de Knowledge CRM: clientes cercanos

Detalles presenta el módulo estadístico de Knowledge CRM: clientes cercanos

Detalles Presentamos el módulo de estadísticas de Knowledge CRM: cierre de clientes