Análisis de casos de Internet de las cosas 2018
Los compradores en Internet anhelan experiencias verdaderamente personalizadas que reflejen el compromiso de los minoristas con el control de la información y la interacción instantánea. Los minoristas también se están dando cuenta de que deben brindar experiencias personalizadas a los clientes para retener su base de clientes existente. Sin embargo, ¿qué problemas encontrarán los minoristas al implementar servicios personalizados para los consumidores? ¿Cómo lograr realmente una experiencia personalizada? En la nueva era del comercio minorista, ¿qué problemas encuentran la recopilación y el análisis de datos?
A pesar de estos avances en la era digital, hasta el 90% de las ventas minoristas todavía se producen en tiendas físicas. En la industria minorista de moda, los clientes todavía quieren entrar a las tiendas de ropa para ver, tocar y probarse diferentes prendas. Los minoristas reconocen la necesidad de recopilar datos en toda la empresa, pero tienen dificultades para disfrutarlos en todos los canales. Por ejemplo, a lo largo de todo el proceso de ventas, es difícil recopilar datos del cliente desde todos los puntos de contacto, incluida la búsqueda en línea del cliente, la visita del cliente a la tienda, la prueba, la búsqueda del producto por parte del vendedor en el almacén, el envío, y comunicación con el cliente durante el proceso de venta. En particular, existen muchas dificultades en el acceso temprano y las fuentes de datos de estos datos, que no pueden satisfacer plenamente la "experiencia" de compra desde casa de los clientes.
Para satisfacer la experiencia y la atención de los clientes como un hogar lejos del hogar, el personal de ventas debe poder guiar a los clientes a través de compras exitosas, brindar experiencias personalizadas específicas e interactuar de manera efectiva con los clientes. Para brindar este nivel de servicio, debe tener una excelente experiencia que optimice los datos y análisis para atender a sus clientes. Si los datos de los clientes no son confiables o están mal integrados, los minoristas no pueden analizar y rastrear adecuadamente sus cadenas de suministro de extremo a extremo, ni proporcionar a los empleados las herramientas adecuadas para personalizar la experiencia del cliente.
Los clientes esperan una experiencia perfecta en todos los canales y los minoristas confían en la tecnología digital para mejorar su experiencia en la tienda. La tecnología de personalización está en la cima de la lista de prioridades de inversión en las tiendas de los minoristas, pero los minoristas no pueden olvidar que la efectividad de las capacidades de personalización está estrechamente ligada a la efectividad de los datos que respaldan la personalización.