¿Qué es CRM para un consultor de CRM?
CRM es la abreviatura de Customer Relationship Management, generalmente traducida como “Customer Relationship Management”.
CRM se produjo por primera vez en los Estados Unidos y Gartner Group propuso por primera vez el concepto de CRM. Desde la década de 1990, se ha desarrollado rápidamente con Internet y el comercio electrónico. Diferentes académicos u organizaciones empresariales tienen diferentes puntos de vista sobre el concepto de CRM.
El autor original de este concepto cree que CRM es una estrategia empresarial que organiza eficazmente los recursos corporativos según la clasificación de los clientes, cultiva comportamientos empresariales centrados en el cliente e implementa procesos empresariales centrados en el cliente para mejorar. la rentabilidad de la empresa, la rentabilidad y la satisfacción del cliente.
IBM cree que la gestión de relaciones con los clientes puede mejorar el rendimiento del producto, fortalecer el servicio al cliente, mejorar el valor de entrega y la satisfacción del cliente, y establecer relaciones estables, de confianza mutua y a largo plazo con los clientes, atrayendo así nuevos clientes y manteniendo Clientes antiguos, mejorar la eficiencia y la ventaja competitiva.
SAP: El núcleo del sistema CRM es la gestión de los datos de los clientes. La base de datos de clientes es un centro de datos importante para la empresa, que registra diversas interacciones entre la empresa y los clientes durante el proceso de marketing y ventas. así como actividades relacionadas, proporcionando soporte para varios modelos de datos para su posterior análisis y toma de decisiones.
Resumen de los conceptos clásicos de CRM anteriores. Basado en los tres niveles de concepto de ventas, proceso comercial y soporte técnico, CRM se puede definir como: CRM es una combinación de tecnología de la información moderna y filosofía empresarial. Utiliza la tecnología de la información como un medio para mejorar la lealtad del cliente y, en última instancia, logra los objetivos de. la empresa La importante combinación y diseño de "centrado en el cliente" en el proceso de negocio forma una solución automatizada que mejora la lealtad del cliente. Es la combinación de tecnología de la información y soluciones automatizadas lo que mejora la lealtad del cliente y, en última instancia, logra mejoras en la eficiencia operativa corporativa y el crecimiento de las ganancias.
No importa cómo defina la gestión de relaciones con los clientes, "centrada en el cliente" será el núcleo de la gestión de relaciones con los clientes. Al satisfacer las necesidades personalizadas de los clientes, puede aumentar la lealtad de los clientes, acortar el ciclo de ventas y. Reducir los costos de ventas. Aumentar los ingresos, expandir los mercados y mejorar integralmente la rentabilidad y la competitividad corporativa. La intención original de cualquier empresa al implementar la gestión de relaciones con los clientes es crear más valor para los clientes, es decir, lograr un "ganar-ganar" entre los clientes y la empresa.