Proceso posventa y reembolso de pedidos del centro comercial B2C: explicación detallada del diagrama del prototipo de axure
Cuando se trata del proceso de pedido, me he referido a muchos artículos de expertos y varios software de centros comerciales de código abierto. Todos son demasiado teóricos y poco prácticos para los principiantes que nunca han operado personalmente el prototipo de axure. Explique, todos utilizan diagramas de flujo para indicarle cuáles son los pasos para los reembolsos posventa, pero no hay ningún caso específico para analizar. Créame, le resulta imposible crear un sistema de gestión de pedidos perfecto como está escrito en muchos artículos desde el principio, y ni siquiera hay un diagrama de prototipo en el artículo. De hecho, incluso Tmall y JD.com tienen opciones en posventa. Solo estableciendo reglas el sistema puede funcionar sin problemas, lo que no significa que pueda hacer frente a todas las anomalías. Antes de diseñar, hay muchos estándares aparentemente básicos pero a los que es necesario prestar atención, como por ejemplo:
1. ¿Admite reembolsos y devoluciones parciales?
2. ¿Admite intercambio?
3. ¿Admite múltiples solicitudes de reembolso/devolución?
4. Si mi solicitud de reembolso es rechazada durante el proceso de venta, ¿aún puedo solicitar un reembolso posventa?
5. En caso de reembolso parcial, ¿qué debo hacer si ha pasado el tiempo de recepción automática? Si se rechaza la solicitud de reembolso, ¿cómo continúa el estado del pedido?
Estos son sólo la punta del iceberg; de hecho, hay muchas situaciones inusuales de bifurcación y errores de usuario en la gestión de pedidos. Entonces, como dije aquí que usaré un caso para hablar específicamente sobre el proceso inverso del pedido, primero explicaré en detalle las reglas de pedido de nuestro centro comercial:
1. Puede solicitar un reembolso antes del envío, puedes solicitar posventa (devolución/reembolso) más tarde
2. Varios productos en un pedido solo se pueden solicitar para reembolso por separado. No se admite solicitar reembolso al pedido. lo que significa que se requiere un reembolso completo para un producto. Si hay varios productos, se emitirá un reembolso completo. Si hay varios productos, solo se solicitará un reembolso parcial.
3. El pedido no incluye cupones, pero incluye gastos de envío. Se deberán aplicar reembolsos parciales cuando el envío esté pendiente. Los gastos de envío se reembolsarán para la última aplicación. Se reembolsará después de solicitar el envío. Comuníquese con nosotros por otros motivos. Vaya al servicio de atención al cliente manual.
Los anteriores son los requisitos previos del pedido que configuré. Con los requisitos previos, fui a hablar con el revisor técnico para realizarlos. Me siento más confiable. Después de todo, al principio presentaron muchas sugerencias ilimitadas y escandalosas, pero siempre habrá excepciones. Al principio me sentí muy angustiado, pero luego me di cuenta de que no tenía reglas. Sin reglas, nada funciona. Por supuesto, los estudiantes técnicos temen las excepciones y no saben cómo ejecutar el programa.
Página de pedido del cliente
No entraré en detalles sobre el proceso específico del pedido. Todo el mundo sabe que se requieren pago, entrega, recepción, éxito de la transacción y evaluación. Entonces, primero echemos un vistazo a cómo configuro el diseño del pedido.
La imagen muestra que un pedido se divide en una barra de operación del producto, una barra de estado de transacción y una barra de operación del producto. barras, por lo que un pedido tiene Al solicitar un reembolso para varios productos, debe ser una sola solicitud, las columnas de estado de la transacción se fusionan, es decir, se muestra el progreso general del estado del pedido y el reembolso en un determinado estado del pedido; se muestra; la columna de operación final es antes de confirmar el recibo. Se fusionan el estado de recibo de todo el pedido y el estado cuando la transacción es exitosa, luego se mostrará la evaluación de la entrada del producto.
Entonces, esto implica el cambio del estado y las funciones de operación de estos tres bloques. Primero echemos un vistazo al impacto del estado de procesamiento del pedido de reembolso en la visualización de la barra de operación del producto.
Anteriormente I Como se mencionó anteriormente, cuando el producto está en estado de envío pendiente, la entrada de operación del producto es "Solicitar un reembolso" cuando el envío ha sido enviado, la entrada de operación del producto es "Solicitar servicio posventa"; .
"Solicitar reembolso", se ingresará primero el estado del pedido de reembolso, lo que afectará la visualización de la barra de operación del producto. He enumerado el estado detallado específico en la imagen, incluido cómo manejar las excepciones.
Después de observar el impacto de los pedidos de reembolso en las operaciones del producto, echemos un vistazo al impacto de los pedidos de reembolso en el estado del pedido. Tenga en cuenta que existe una relación de muchos a uno entre los pedidos de reembolso y los pedidos, y también existe una relación de muchos a uno entre los pedidos de reembolso y los productos. Esta es la razón por la que se rechazaron las solicitudes de reembolso y el servicio posventa (reembolso/devolución). Aparecen las aplicaciones. La siguiente figura muestra el impacto del estado del resultado del pedido de reembolso en el estado del pedido.
Se puede ver que cada pedido tiene impactos parciales y totales. Cabe señalar aquí que el reembolso del pedido no lo es. enviado de una vez. En lugar de realizar una solicitud de pago, debe ver si todos los artículos del pedido se han devuelto y hay resultados. Al analizar y organizar la tabla de esta manera, puede comprender claramente los cambios en el estado de los pedidos con reembolso.
Interfaz de reembolso del cliente
Anteriormente hablamos sobre los cambios en el estado del pedido en la página del pedido. No explicaré demasiado sobre los detalles específicos del pedido, porque puede consultarlo. a otro El sitio web también se puede ver de manera muy intuitiva. A continuación, echemos un vistazo a la interfaz de administración de reembolsos.
De acuerdo con el conjunto de reglas de reembolso que mencioné anteriormente, el pedido de reembolso aquí debe ser un tipo de producto. Se reembolsará un pedido (Can). Contiene múltiples transacciones, porque se estipula que al solicitar un reembolso, no se le permite seleccionar la cantidad de reembolsos. Debe obtener un reembolso completo o comunicarse con el servicio de atención al cliente, ya que el monto del reembolso se puede modificar en segundo plano). Los pedidos de reembolso se dividen en dos tipos: solo reembolso y reembolso de devolución. Solo puede solicitar el reembolso mientras espera el envío. Puede optar por solicitar el reembolso o la devolución al realizar el envío, ¡pero solo tiene una oportunidad!
Hablando de esto, mucha gente dirá que no considero los problemas de experiencia del usuario. En primer lugar, lo que quiero decir es que las reglas de reembolso y devolución de JD.com no son perfectas. Todavía tiene muchas deficiencias hoy en día. ¿Qué debe hacer como usuario cuando se rechaza la solicitud de devolución de un usuario? ¿Cuándo estará en línea el servicio de atención al cliente de JD? En ese momento, solo podrá presentar quejas en línea. El centro comercial es de 0 a 1. La primera versión del plan del módulo de pedidos es que los usuarios pueden realizar pedidos, reembolsos y devoluciones. En cuanto a por qué los usuarios no pueden solicitar reembolsos para todos los productos a la vez, por qué no pueden establecer el número de devoluciones para un determinado producto, etc., en el futuro se agregarán funciones como la selección por lotes de productos reembolsados y la configuración del número de devoluciones. , y se seguirá optimizando el diagrama de flujo de reembolsos y devoluciones.
Este artículo es muy adecuado para que los recién llegados al producto comprendan los conocimientos básicos del diseño de prototipos de reembolso y devolución. Después de todo, este artículo no incluye cupones, pedidos divididos, almacenes, etc., por lo que todos los que lo hacen. lee el artículo y cree que está bien. Dale me gusta ~ No comentes si no te gusta
Aquí no hay una página de detalles específicos, así que puedes dejar un mensaje y pedirme un prototipo. fotos~