Historial de desarrollo de Dell
Para estar a la altura de las expectativas de sus padres, Dell ingresó a la Universidad de Texas en 1983 y se convirtió en estudiante de medicina. Pero, en realidad, sólo le interesa la industria informática. Realmente quiere hacer algo grande.
Compró algunas computadoras PC IBM obsoletas a precios bajos en minoristas de computadoras locales, las modificó y actualizó él mismo y luego las vendió nuevamente. Se agotaron rápidamente y él obtuvo sus primeros ingresos con la computadora.
Cuando Dell entró por primera vez en el mundo empresarial, ganó confianza y consiguió ahorros considerables. Después de su primer año de universidad, planeó abandonarla, pero sus padres se opusieron firmemente. Para romper el impasse, Dell propuso un compromiso. Si las ventas no fueran satisfactorias ese verano, continuaría trabajando en su medicamento. Sus padres aceptaron su consejo porque creían que no había manera de que él pudiera ganar la batalla. Pero se equivocaron. El desempeño de Dell no dejó ninguna posibilidad a sus padres, porque vendió una PC modificada por valor de 654,38 dólares + 8.000 sólo en el primer mes. Desde entonces, nunca ha vuelto a la escuela.
El rendimiento de las coordenadas corregidas en "Defeat" se disparó
Dell decidió establecer oficialmente Dell Computer Corporation. En octubre de 1987, Dell confió en su extraordinario coraje y su agudo sentido para comprar un gran número de acciones de Goldman Sachs cuando el mercado de valores se desplomó, y obtuvo una ganancia de 180.000 dólares al año siguiente. Este año tenía solo 23 años y comenzó a dar un primer paso sólido hacia el éxito.
Los jóvenes siempre están llenos de entusiasmo y coraje, pero, en consecuencia, también son propensos a exagerar. En 1991, las ventas de Dell alcanzaron los 800 millones de dólares. En 1992, le dio a la empresa 1.500 millones de dólares en participación de mercado, pero los resultados superaron con creces las expectativas de Dell. Las ventas de Dell superaron los 2.000 millones de dólares.
Es demasiado suave y hace que Dell se sienta un poco drogado. La búsqueda ciega de la producción hizo que Dell encontrara muchas dificultades en la construcción y gestión de infraestructuras, y la empresa cayó en un estado de desorden. Dell sufrió su primera pérdida desde su fundación y el precio de sus acciones cayó bruscamente.
El golpe fue enorme, pero también hizo que Dell despertara. "Caí del cielo al suelo". Dell repasó los nueve años de historia de la empresa: liberar la dirección de desarrollo de la empresa del malentendido de "buscar el máximo rendimiento". Al contrario, la nueva estrategia empresarial "liquidez, beneficio y crecimiento" se ha convertido en la coordenada del desarrollo futuro de la empresa. Desde entonces, Dell tiene hoy unas ventas anuales de 32.000 millones de dólares. Dell se ha convertido en una empresa realmente grande y en un hombre de negocios maduro.
43 años, con un gran sentido común y un coraje extraordinario. Soy Michael Dell. Un consultor senior de la famosa empresa de cazatalentos FiberHome Headhunting comentó que el profesionalismo del Sr. Dell es un ejemplo del que todo cazatalentos debe aprender.
Dell fue galardonado como CEO del año en 2001 por la revista CEO, como empresario del año por la revista Inc, como persona del año por la revista PC, como mejor director ejecutivo de empresas estadounidenses por la revista Worth y por Financial World and Industry. Revista Semanal Otorgada al CEO. En 1997, 1998 y 1999, Business Weekly lo nombró uno de los "25 mejores gerentes del año". Conocidas firmas de búsqueda de ejecutivos como Heidrick y Struggles llaman a Dell un "CEO influyente".
Dell entró en la lista Fortune Global 500 en 1992, lo que convirtió a Dell en el director ejecutivo más joven entre ellos. Dell actualmente ocupa el puesto 48 en la lista Fortune 500 y el 154 en la lista Fortune 500. Dell ha sido nombrada "Empresa más admirada" por la revista Fortune desde 1995, ocupando el décimo lugar en 2006.
La marca corporativa ocupó el puesto 30 entre las 500 mejores marcas mundiales de 2006 compiladas por el World Brand Laboratory. La empresa ocupó el puesto 102 en la lista Fortune Global 500 de 2007.
Dell utiliza la venta directa en línea en todo el mundo (el comercio electrónico ahorra en gran medida costos de mano de obra y logística) y cada semana se promocionan varios modelos especiales que se utilizan con fines publicitarios. Es aconsejable pedir modelos con descuento en línea.
Perfil de la empresa Dell
Dell es el proveedor líder mundial de productos y servicios de TI, comprometido a escuchar las necesidades de los clientes y brindar tecnologías y servicios innovadores en los que los clientes confían y valoran. Debido a su exclusivo modelo de negocio de venta directa, las ventas globales de productos de Dell son más altas que las de cualquier otro fabricante de computadoras, ubicándose en el puesto 25 entre las empresas Fortune 500. Dell ha podido consolidar continuamente su posición de liderazgo en el mercado porque siempre ha insistido en vender directamente productos y servicios informáticos basados en estándares y brindar la mejor experiencia al cliente. Durante los últimos cuatro trimestres fiscales, los ingresos de la empresa alcanzaron los 57.400 millones de dólares. Dell tiene actualmente aproximadamente 75.100 empleados en todo el mundo.
Dell tiene su sede en Austin, Texas, y está dirigida por Michael? Se funda Dell. Actualmente es el director ejecutivo con más años de servicio en la industria informática. Su filosofía era simple: construir computadoras de acuerdo con las especificaciones del cliente y entregárselas directamente, lo que permitió a Dell comprender las necesidades de los clientes de manera más efectiva y clara y luego responder rápidamente. Este modelo de negocio directo elimina intermediarios, lo que reduce costos y tiempos innecesarios y permite a Dell comprender mejor las necesidades de los clientes. Este modelo directo permite a Dell personalizar y ofrecer sistemas potentes con configuraciones ricas a cada consumidor a un precio competitivo. Al actualizar su inventario cada cuatro días en promedio, Dell puede llevar las últimas tecnologías relevantes a los consumidores mucho más rápido que las empresas que operan más lentamente y utilizan modelos de distribución.
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Introducción a Dell Región Asia-Pacífico Dell ha estado brindando servicios a empresas, gobiernos, grandes instituciones e individuos en la región Asia-Pacífico desde principios de la década de 1990. .
Con sus primeras operaciones en Japón y Australia en 1993, Dell ingresó al mercado objetivo de Asia Pacífico y comenzó a invertir en instalaciones regionales, administración, servicios y personal técnico.
Actualmente, Dell ha lanzado negocios de pedidos directos en 13 mercados de la región de Asia y el Pacífico: Australia, Brunei, China continental, Hong Kong, India, Japón, Corea del Sur, Macao, Malasia, Nueva Zelanda y Singapur. y la provincia china de Taiwán y Tailandia. Además, hay 38 socios que prestan servicios en otros 31 mercados.
La gama de productos y la experiencia profesional de Dell en la región de Asia y el Pacífico pueden ayudar a empresas multinacionales, gobiernos, grandes empresas, usuarios individuales experimentados y pequeñas y medianas empresas a llevar a cabo innovación tecnológica en la región.
A través de su Programa de Cuenta Global, Dell brinda servicios personalizados y soporte a usuarios asiáticos con operaciones globales. Ofrece a los clientes de todo el mundo los beneficios de pedidos unificados, pago, productos personalizados (incluida la instalación de software propietario), suministro local y servicio in situ.
El núcleo del negocio de Dell en Asia Pacífico es el Centro de Clientes de Asia Pacífico (APCC) en Penang, Malasia. La instalación de producción de 238.000 pies cuadrados se inauguró en junio de 1995. En febrero de 2001, se completó la segunda fase del Centro de atención al cliente de Dell Asia Pacífico (APCC2) de 370.000 pies cuadrados. El "Centro de clientes de Asia Pacífico" fabrica computadoras de escritorio, estaciones de trabajo, portátiles, servidores y productos de almacenamiento según los pedidos de clientes de la región de Asia Pacífico (excluidos China y Japón). Tanto APCC como APCC2 han superado la norma ISO9001:2000 (gestión de calidad), ISO 14001:1996 (gestión medioambiental) y OHSAS 18001:1999.
Con referencia a las funciones profesionales y de producción del "Centro de atención al cliente de Asia y el Pacífico", Dell estableció el "Centro de atención al cliente de China" (CCC) en Xiamen, Fujian, en agosto de 1998. Para satisfacer la creciente demanda del mercado chino, en junio de 2000, 165438 + octubre, el "Centro de atención al cliente de China" se amplió a unas instalaciones de 350.000 pies cuadrados. Continúa operando bajo el modelo de Dell en términos de producción, gestión, marketing y finanzas. CCC obtuvo la certificación ISO9001 (versión 2000) e ISO14001 en marzo de 2006. En septiembre de 2002, se convirtió en la primera fábrica de Dell en el mundo en obtener la certificación de gestión de salud y seguridad ocupacional OHSAS18001.
Los clientes de la región de Asia Pacífico pueden solicitar productos directamente a Dell y recibirlos en un plazo de 7 a 10 días. Los clientes también reciben una línea directa de soporte técnico gratuito de por vida y un servicio puerta a puerta.
Dell fue pionero en la línea directa de soporte técnico y la convirtió en el estándar de la industria. Los ingenieros de soporte técnico multilingüe del Centro de atención al cliente de Asia-Pacífico pueden resolver más del 80% de los problemas técnicos de los clientes que llaman por teléfono. Todo esto es posible porque cada sistema enviado por Dell tiene un número de producto asociado con sus especificaciones técnicas detalladas.
Una de las inversiones más importantes de Dell en el mundo es Internet. Su sitio web de Asia-Pacífico www.dell.com/ap actualmente tiene cuatro idiomas, incluidos chino, inglés, coreano y japonés, y admite sitios web en 11 países de la región de Asia-Pacífico. En su segundo trimestre fiscal finalizado el 4 de agosto de 2006, los envíos de Dell en Asia Pacífico y Japón crecieron un 27%, casi tres veces la tasa de crecimiento de mercados distintos de Dell. En comparación con el mismo período del año pasado, la cuota de mercado de Dell aumentó en un punto porcentual hasta el 11,1%, lo que lo convierte en el segundo mayor fabricante de la región. En Japón, Dell se convirtió en el segundo mayor fabricante con una cuota del 16,1%.
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El efecto Dell Durante más de dos décadas, Dell ha revolucionado la industria, brindando acceso a clientes de todo el mundo, incluidas empresas, organizaciones y consumidores individuales. a productos informáticos. A medida que la industria adopta el modelo de ventas directas de Dell, la tecnología de la información se vuelve más poderosa, más fácil de usar y más asequible, brindando a los clientes la oportunidad de aprovechar estas nuevas y poderosas herramientas para mejorar su trabajo y sus vidas.
Dell demostró una vez más su fortaleza en nuevos productos estandarizados, incluidos servidores de red, estaciones de trabajo, productos móviles, impresoras y otros componentes electrónicos. Hoy en día, 1 de cada 5 productos informáticos basados en tecnología estándar vendidos en todo el mundo proviene de Dell. Este alcance global demuestra que el modelo de ventas directas de Dell funciona en todas las líneas de productos, todas las geografías y todos los segmentos de clientes.
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La historia del desarrollo de Dell En 1984, Michael Dell fundó Dell Computer Company.
- Turbo, el primer ordenador personal de diseño propio, lanzado en 1985. Turbo utiliza el procesador Intel 8088 y funciona a 8MHz.
En 1987, se convirtió en la primera empresa de sistemas informáticos en ofrecer servicios de productos puerta a puerta al siguiente día laborable, instaló una oficina en el Reino Unido y comenzó a expandirse en el mercado internacional.
En 1988, Dell salió oficialmente a bolsa y vendió 3,5 millones de acciones nuevas por primera vez a 8,50 dólares cada una.
El primer portátil Dell se lanzó al mercado en 1989.
En 1990, se estableció una planta de producción en Limerick, Irlanda, para abastecer los mercados de Europa, Oriente Medio y África.
En 1992, la revista Fortune la clasificó por primera vez entre las 500 mejores empresas del mundo.
En 1993, se convirtió en uno de los cinco mayores fabricantes de sistemas informáticos del mundo, estableció oficinas en Australia y Japón y entró oficialmente en el mercado de Asia y el Pacífico.
Las acciones de Dell, que originalmente se vendieron por 8,50 dólares en 1995, subieron a 100 dólares antes de la división.
En 1996, abrió un centro de producción en Asia-Pacífico en Penang, Malasia, comenzó a vender productos informáticos Dell a través del sitio web www.dell.com y comenzó a centrarse en el mercado de servidores de red, convirtiéndose en uno de las acciones constituyentes del índice S&P 500.
En 1997, 1.000.000 de computadoras Dell salieron de la línea de ensamblaje y el precio de las acciones ordinarias subió a 1.000 dólares por acción antes de la división. Se lanzó el primer sistema de estación de trabajo Dell y las ventas en línea aumentaron de $65,438 + $0,000 por día a principios de año a más de $4 millones.
En 1998, ampliamos nuestras instalaciones de fabricación en Estados Unidos y Europa, abrimos un centro de producción y servicio al cliente en Xiamen, China, y lanzamos nuestro producto de sistema de almacenamiento PowerVault.
En 1999, estableció una oficina en Nashville, Tennessee, EE. UU. para expandir su negocio en Estados Unidos, y montó una fábrica de producción en El Dorado do Sul, Brasil, para satisfacer las necesidades de la comunidad latinoamericana. mercado americano y lanzó el servicio de soporte técnico en línea "E -Support-Direct from Dell".
En el año 2000, las transacciones en línea alcanzaron los 50 millones de dólares diarios. En términos de envíos de estaciones de trabajo, con el lanzamiento de los servidores de aplicaciones PowerApp y el lanzamiento del servidor Dell PowerEdge número 1 millón, Dell ocupó el primer lugar en el mundo por primera vez.
En 2001, se convirtió por primera vez en el fabricante de ordenadores con mayor cuota de mercado del mundo. Dell ocupa el primer lugar en los EE. UU. según los envíos de servidores estándar basados en Intel y ha lanzado conmutadores de red PowerConnect.
En 2002, Dell nombró a su Parque Industrial de Austin el Centro de Fabricación Topfer en reconocimiento a la contribución de Mort Topfer a Dell y a la sociedad durante su mandato de 1994 a 2002.
Dell lanzó su primer servidor "blade", el Axim X5, para ingresar al mercado de dispositivos portátiles, así como cajas registradoras basadas en estándares y un proyector de 3100MP para clientes minoristas en los Estados Unidos. Al ingresar al mercado de los proyectores, Dell vende su conmutador de red PowerConnect número 2 millones y los clientes estadounidenses eligen a Dell como su proveedor preferido de sistemas informáticos.
En 2003, Dell lanzó impresoras para usuarios empresariales y usuarios personales. Dell lanzó un programa de reciclaje que permite a los clientes reciclar o donar equipos informáticos de cualquier fabricante a organizaciones benéficas y cambió oficialmente su nombre a Dell Inc., lo que refleja el crecimiento de la empresa hasta convertirse en un proveedor diversificado de productos y servicios tecnológicos. Dell entró en el mercado de electrodomésticos y la ampliación de la línea de productos de la empresa proporcionó una solución integral a las necesidades de los clientes.
En 2004, Kevin Rollins (Kevin Rollins) se convirtió en el próximo director ejecutivo de Dell, y Dell anunció el establecimiento de su tercera fábrica en Carolina del Norte.
En 2005, Dell fue nombrada la primera "Empresa más admirada de Estados Unidos" por la revista Fortune y se inauguró su tercera fábrica en Carolina del Norte.
En 2006, Dell vendió más de 654,38 millones de sistemas en un trimestre por primera vez en su historia (cuarto trimestre del año fiscal 2006).
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Posicionamiento de mercado de Dell Según el informe de investigación del segundo trimestre de 2006 de IDC, la participación de mercado actual de Dell en China (incluido Hong Kong) es de 65.438+ 00,3%. En el segundo trimestre fiscal de 2007 al 4 de agosto de 2006, los envíos y los ingresos de Dell China aumentaron un 37% y un 365.438+0% respectivamente en comparación con el mismo período del trimestre anterior.
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Dell abandonó su modelo de venta directa. En 2006, el modelo de ventas directas con el que Dell hizo su fortuna y entró en los mercados de todo el mundo fue cuestionado por los círculos informáticos y los círculos bursátiles de Wall Street. El desempeño general de Dell en 2006 fue pobre. En el tercer trimestre, su desempeño fue superado por HP, su competidor más poderoso. Su participación de mercado global aumentó de 65.438+06,3% a 65.438+06,1%, perdiendo su posición número uno en el mercado de computadoras personales. Además, su tasa de crecimiento de las ventas fue inferior al promedio general del mercado, especialmente en los mercados emergentes, lo que provocó que su participación general disminuyera. Al mismo tiempo, altos directivos en varios mercados importantes. Dell se ha unido al grupo de competidores, incluido el ex vicepresidente William J. Amelio, el ex presidente de China Fu Biaobang, el ex presidente de China McDavid y el ex director de ventas comerciales y domésticas de Japón, Sotaro David Schmoock, vicepresidente de marketing para Asia Pacífico y Japón. Amano. En particular, Dell parece haber pasado del marketing de Asia Pacífico al servicio al cliente de Lenovo en su conjunto.
Todo esto demuestra que el desarrollo marginal del modelo de venta directa de Dell ha llegado a su fin, y los beneficios marginales de su modelo de venta directa han comenzado a mostrar efectos negativos. Las armas de Dell para continuar con el éxito y el asedio del mercado dejaron de ser interesantes.
Ahora, incluso los analistas de Wall Street que alguna vez adoraron el modelo de ventas directas de Dell tienen que lamentar que las ventajas de las ventas directas de Dell en servicio al cliente y bajo costo hayan desaparecido. Algunos analistas creen que Dell seguirá enfrentando el dilema del bajo crecimiento el próximo año, y la caída de su tasa de rendimiento es un resultado inevitable.
Las ventas directas de Dell han desaparecido por completo del altar.
Aunque cualquier modelo de ventas tendrá límites y márgenes, ¿por qué las ventas directas de Dell tocaron el "techo" poco después de ingresar a los mercados emergentes? ¿Por qué el modelo de venta directa desarrollado en los países desarrollados de Europa y Estados Unidos no desempeña un papel importante en los mercados emergentes? En Europa y Estados Unidos, ¿cuál es el quid del problema de las ventas directas de Dell?
A través de un análisis en profundidad del modelo de ventas directas de Dell, se proponen seis inconvenientes principales, cinco problemas principales y cinco buenas medicinas del modelo de ventas directas de Dell desde una perspectiva de marketing.
Seis deficiencias principales del modelo de venta directa de Dell
Como todos sabemos, los principales factores para el éxito del modelo de venta directa de Dell son: primero, respuesta rápida, producción bajo demanda, potente sistema de procesamiento de pedidos y sistema de producción; el segundo es una sólida capacidad de procesamiento de datos y tecnología avanzada de gestión de la información; el tercero es un excelente servicio al cliente y potentes servicios de centro de llamadas; el cuarto es una cadena de suministro sólida y eficiente; el quinto es un precio de bajo costo; guerra.
Es la combinación perfecta de estos cinco factores lo que convierte a Dell en un gigante mundial de TI.
Sin embargo, el modelo de venta directa de Dell no se ha desarrollado sin problemas en los países emergentes e incluso en algunos países desarrollados de Europa. Por ejemplo, en países como Italia, China e India, la participación de mercado de Dell siempre ha sido insatisfactoria. En China, India y otros mercados "oro" emergentes que atraen la atención mundial, las ventas directas de Dell son como navegar en un desierto amarillo. Los datos de IDC muestran que a finales de 2005, la participación de Lenovo en el mercado de PC de Asia y el Pacífico era del 17,6%, la de HP del 10% y la de Dell del 9,9%. HP planea que el crecimiento de las ventas de PC en la región de Asia y el Pacífico alcance alrededor del 20% en 2006, lo que duplica la tasa de crecimiento esperada para toda la industria del 10% en la región. Evidentemente, el rendimiento de Dell está lejos del de Lenovo y HP.
Incluso en Estados Unidos, cada vez más personas prefieren comprar computadoras en las tiendas, lo que permite a competidores como Hewlett-Packard generar más ventas.
Se han perdido las ventajas de Dell en servicio al cliente y precio. Sin embargo, el control de costes con el objetivo final de mejorar el rendimiento ha causado graves daños al servicio al cliente, haciendo que Dell consiga el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.