¿Qué es la gestión de relaciones con los clientes? que funciones

I. Gestión de clientes: información básica del cliente; actividades básicas e historial de actividades relacionadas con el cliente; entrada y seguimiento de pedidos y generación de contratos de venta;

2. Gestión de contactos: registrar, almacenar y recuperar archivos de contactos; rastrear contactos con clientes, como tiempo, tipo, descripción simple, tareas, etc., y adjuntar documentos relevantes de la configuración organizacional interna del cliente; .

3. Gestión del tiempo: Calendario; diseñar citas y planes de actividades; cuando haya conflictos, el sistema solicitará los arreglos de actividades; el equipo, evitar conflictos; notificar al personal relevante sobre la lista de tareas; enviar correos electrónicos;

IV. Gestión de clientes potenciales: registro, actualización y asignación de clientes potenciales; actualización y asignación de oportunidades de ventas.

V. como Cliente, descripción del negocio, persona de contacto, tiempo, etapa de ventas, volumen de negocio, posible hora de cierre, etc., generar un informe de etapa para cada negocio de ventas, y proporcionar qué paso del negocio, cuánto tiempo se necesita, la posibilidad de realizarlo; éxito y la necesidad Cuánto tiempo y otra información. Generar informes de etapa para cada negocio de ventas, brindando información como la etapa del negocio, tiempo requerido, probabilidad de éxito, evaluación histórica del estado de ventas, etc.; brindar soporte táctico y estratégico para las operaciones de ventas; mantener las regiones (provincia, ciudad, código postal, región, industria, clientes relacionados, contactos, etc.); asignar y autorizar personal de ventas para un área determinada según la rentabilidad, el área, la prioridad, el tiempo, el estado y otros criterios; , negocio, Cliente, contacto, cita y otra información.

6. Telemercadeo y televentas: genere listas de llamadas y asócielas con clientes, contactos y empresas; asigne números de teléfono al personal de ventas; registre los detalles de las llamadas y programe las devoluciones de llamadas; , que permite a los usuarios grabar llamadas mientras llaman a los redactores; estadísticas de llamadas e informes de marcación automática;

VII. Gestión de marketing: configurador de productos y precios; acceder a información prepersonalizada para respaldar las actividades de marketing (como publicidad, correos electrónicos, seminarios, sitios web, exposiciones, etc.); Conéctese con contactos; muestre el progreso de la finalización de tareas; proporcione funciones similares a un tablero de anuncios para publicar, buscar y actualizar materiales de marketing, hacer posibles documentos de marketing, informes de análisis, etc.

**** Disfrute; realice un seguimiento de eventos específicos; programe nuevos eventos como seminarios, conferencias, etc.

VIII.

VIII. Ingresar elementos de servicio; programar, enviar y reasignar elementos de servicio; escalar incidentes; buscar y rastrear incidentes relacionados con negocios específicos; generar informes y contratos de servicio;

9. Centro de llamadas: procesamiento de llamadas entrantes y salientes; devolución de llamadas por Internet; gestión de operaciones del centro de llamadas; selección de rutas; análisis de gestión de informes mediante fax, teléfono, correo electrónico, impresoras, etc. . Entregar información automáticamente; gestión de programación de entrada y salida.

X. Gestión de relaciones con socios: establezca permisos de acceso a la información de la base de datos de la empresa. Los socios pueden acceder y actualizar la información del cliente, las bases de datos de la empresa y los archivos relacionados con las actividades del canal a través de un navegador web estándar e iniciar sesión con una contraseña. Los socios pueden acceder fácilmente a información sobre oportunidades de ventas relacionada con el proceso de ventas; los socios pueden utilizar herramientas de gestión de ventas y herramientas de gestión de oportunidades de ventas, como métodos de ventas y herramientas de gestión de oportunidades de ventas, a través del navegador, y utilizar informes predefinidos y personalizados.

XI. Gestión del conocimiento: mostrar información personalizada en el sitio web; publicar ciertos documentos como archivos adjuntos a contactos, clientes, perfiles de actividad, etc.; monitorear los sitios web de la competencia y detectar cambios cuando se informe a los usuarios a tiempo; ; monitorear los cambios del sitio web en función de las palabras clave definidas por el usuario.

XII. Inteligencia empresarial: consultas e informes predefinidos; consultas e informes definidos por el usuario; ver código SQL para consultas e informes; ver clientes potenciales y negocios en forma de informes o posibles gráficos de ingresos; las herramientas analizan las rutas de entrega de clientes potenciales y comerciales; transfieren datos a herramientas de planificación y previsión de terceros; alertas de capacidad del sistema de gráficos de barras y gráficos circulares;

13. Comercio electrónico: interfaz y servicios personalizados; gestión de contenido de sitios web; procesamiento de pedidos y negocios; autoservicio para el cliente; informes.