¿Cuáles son las principales funciones de un sistema de gestión de relaciones con el cliente?

Las principales funciones del sistema CRM: gestión de horarios, gestión de clientes potenciales, gestión de productos, cotizaciones, gestión de pedidos, gestión de facturas, etc.

Descripción de la función principal:

Gestión de horarios: organiza el trabajo y los asuntos diarios en fechas y crea registros efectivos para facilitar la gestión del trabajo y los asuntos diarios y lograr el propósito de las notas de trabajo.

Gestión de clientes potenciales: optimizar la base de clientes potenciales en el proceso desde la prospección hasta el cierre del trato, gestionar eficazmente los clientes potenciales, optimizar la relación entre el departamento de ventas y el departamento de marketing y asignar clientes potenciales es la clave para éxito de ventas.

Gestión de productos: gestión empresarial que trata una determinada parte de la empresa (puede ser un producto, línea de productos, servicio, marca, segmento de mercado, etc.) como una empresa virtual, con el objetivo de lograr objetivos a largo plazo. -Plazo de satisfacción del cliente y ventaja competitiva.

Cotización: Se utiliza principalmente para cotizaciones de proveedores a clientes, similar a las listas de precios. Si se trata de un material con un plazo de entrega prolongado o material importado, el plazo de entrega y la cantidad mínima de pedido son muy importantes.

Gestión de pedidos: una extensión eficaz de la gestión de relaciones con los clientes, que puede integrar mejor los servicios personalizados y diferenciados en la gestión de clientes y puede promover la mejora de los beneficios económicos y la satisfacción del cliente.

Gestión de factura: Es el comprobante que emiten las autoridades tributarias a las unidades productivas y empresariales y a las personas naturales en sus actividades empresariales para la venta de bienes y la obtención de ingresos empresariales.

Información ampliada:

Cuatro ventajas principales del sistema CRM:

1. Alta accesibilidad a la base de datos.

Poner los datos en una red basada en la nube permite a los empleados acceder a ellos desde más lejos. Si diferentes oficinas o departamentos necesitan compartir información, una red basada en la nube puede facilitar el intercambio de conexiones. Cuando los vendedores visitan a los clientes, aún pueden acceder a la base de datos de la empresa a través de sus dispositivos móviles para encontrar la información que necesitan.

2. Proveedores de servicios de terceros.

La participación de proveedores de servicios externos puede reducir eficazmente el estrés del trabajo de mantenimiento diario. Los proveedores de servicios pueden supervisar la configuración del sistema y el proceso de prueba y también pueden gestionar los datos de las aplicaciones empresariales.

3. Consumo de energía.

Utilizar un sistema CRM en la nube ahorra más energía utilizada para almacenar datos e información. Obviamente, almacenar datos en un servidor de Internet consume mucha menos energía que en un servidor dedicado local.

4. Rentabilidad.

Las preocupaciones sobre los costos pueden ser la razón principal por la que muchas pequeñas empresas recurren al CRM en la nube. Cloud CRM se cobra mensual o anualmente y usted paga después del uso según la cantidad de usuarios.

Enciclopedia Baidu - Sistema CRM

Enciclopedia Baidu - Gestión de facturas

Enciclopedia Baidu - Gestión de horarios