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Se me cayó mi computadora portátil y no puedo ingresar al sistema.

Hola, gracias por elegir los productos HP.

Este fenómeno ocurre repentinamente después de que su computadora portátil se cae. Si tienes un dispositivo externo conectado, te recomiendo quitártelo y probarlo. Si el sistema aún no se puede utilizar normalmente, se recomienda verificar el disco duro en el BIOS para determinar si está defectuoso. Método de detección: después de iniciar, presione F10 para ingresar al BIOS, luego seleccione Diagnóstico para ejecutar la autoprueba del disco duro (o la opción de autoprueba del HDD) para detectar el disco duro. Todo el proceso dura aproximadamente entre 30 y 60 minutos. Recuerde conectar la batería y el adaptador de corriente al mismo tiempo durante la prueba. (Los pasos específicos para detectar el disco duro en el BIOS no son exactamente los mismos para diferentes modelos de portátiles).

1 Si no hay errores en el proceso de detección del disco duro y todos los resultados pasan, entonces ahí está. No debería haber ningún problema con su disco duro y es muy probable que haya un problema con el sistema. Se recomienda que intente reinstalar el sistema operativo o restaurar el sistema después de guardar los datos. ?

(1) Algunos ordenadores vienen con el sistema Windows preinstalado de fábrica. Si utiliza el sistema operativo preinstalado de HP, puede intentar utilizar la tecla de acceso directo "F11" para restaurar el sistema y resolver el problema.

Nota: HP recomienda que antes de la recuperación del sistema, dado que esta operación formateará el disco duro, haga una copia de seguridad de los archivos o datos importantes en un dispositivo de almacenamiento externo, como una unidad flash USB o un disco duro móvil.

(2) Si su computadora tiene su propio sistema operativo instalado, puede hacer una copia de seguridad de sus datos e intentar reinstalar el sistema.

Nota: HP recomienda no utilizar el CD de instalación de Ghost para reinstalar el sistema operativo. No se puede garantizar la seguridad, estabilidad y compatibilidad de estos sistemas operativos.

2. Si aparece un error en la pantalla, como ERROR o FAIL, significa que hay un problema con el disco duro o no se puede acceder al BIOS. Comuníquese con su centro de servicio HP Care Pack local para realizar pruebas y resolverlo.

Puedes consultar el Centro de Servicio HP Care Pack más cercano a través del siguiente sitio web:

/zh/support-drivers/e support/as CPPS.html

Espero que la respuesta anterior pueda ayudarte.