El portátil se abre automáticamente y se prohíbe la carga.
1. Utilice el adaptador de corriente original de ASUS para evitar problemas de compatibilidad. Si tiene diferentes modelos de computadoras portátiles ASUS, no mezcle adaptadores de corriente ya que las especificaciones de salida de energía pueden ser diferentes.
2. Confirme si el conector del adaptador de corriente está suelto, como se muestra a continuación: extremo del cable de alimentación/extremo del enchufe B/extremo C de la computadora, o intente reemplazar el enchufe.
3. Compruebe si el adaptador de corriente o el cable están dañados. Si está dañado, se recomienda acudir al centro de servicio de ASUS para su reemplazo.
4. Después de confirmar todas las condiciones anteriores, intente volver a conectar el cable de alimentación/enchufe/conector de la computadora.
5. Si la batería de tu portátil es un módulo portátil, intenta volver a montar la batería.
6. Si su computadora portátil/batería no se puede cargar porque ha estado almacenada por un período de tiempo, se recomienda conectarla a la fuente de alimentación y dejarla cargando durante la noche. Un tiempo prolongado y una corriente de carga baja pueden resolver este problema.
7. Si el problema persiste después de las comprobaciones anteriores, continúe con los siguientes pasos de solución de problemas.
Realizar borrado CMOS (restablecimiento EC).
1. Retire todos los dispositivos externos, como discos duros externos, impresoras, tarjetas de memoria, unidades ópticas (si son internas, retire la unidad óptica), incluidas las tarjetas adaptadoras en los lectores de tarjetas, etc.
2. Apague la computadora.
3. Retire el adaptador de corriente.
4. Saca la batería del portátil (si tu ordenador tiene un módulo de batería portátil).
5.? Mantenga presionado el botón de encendido durante 40 segundos para restablecer el EC.
6. Vuelva a conectar el adaptador de corriente y la batería, y encienda el teléfono para confirmar si el problema está resuelto. Si el problema persiste, continúe con los siguientes pasos de solución de problemas.
Actualice y confirme que el BIOS, el paquete de Windows y los controladores de su computadora estén actualizados.
Las actualizaciones de software suelen contribuir a la estabilidad y optimización del sistema, por lo que se recomienda asegurarse siempre de que su dispositivo esté utilizando la última versión.
Si el BIOS, los componentes de Windows y los controladores se han actualizado a las últimas versiones pero el problema persiste, continúe con los siguientes pasos de solución de problemas.
Realización de un restablecimiento del BIOS
Primero coloque su computadora en la pantalla de configuración del BIOS.
●Cómo realizar un restablecimiento de BIOS en la interfaz UEFI
En la interfaz UEFI, puede realizar selecciones y confirmaciones a través de las teclas de flecha y la tecla Enter en el teclado, panel táctil o ratón. .
※Nota: Si la pantalla de configuración de su BIOS es diferente de los íconos a continuación.
1. Haga clic en [F9] en el teclado, o puede hacer clic en [Predeterminado] en la pantalla①.
2. Confirme si desea restaurar la configuración del BIOS a los valores predeterminados, seleccione Aceptar y luego haga clic en [Entrar] en el teclado o haga clic en [Aceptar] en la pantalla②.
3. Haga clic en [F10] en el teclado o haga clic en [Guardar; Salir]③.
4. Confirme si desea guardar la configuración del BIOS y salga, seleccione Aceptar y luego haga clic en Presionar [Entrar] en el teclado, o puede hacer clic en [Aceptar] en la pantalla④.
5. El reinicio del BIOS se completa y la computadora se reiniciará e ingresará a Windows. Confirme si el problema se ha resuelto. Si el problema persiste, continúe con los pasos de solución de problemas en el siguiente capítulo.
●?Cómo realizar un restablecimiento del BIOS en la interfaz tradicional
1. Haga clic en la tecla [F9] del teclado ①.
2. Confirme si desea restaurar la configuración del BIOS a los valores predeterminados, seleccione Sí y luego haga clic en la tecla [Entrar] en el teclado ②.
3. Haga clic en la tecla [F10] ③ del teclado.
4. Confirme si desea guardar la configuración del BIOS y salir, seleccione Sí y luego haga clic en [Entrar] en el teclado ④.
5. El reinicio del BIOS se completa y la computadora se reiniciará e ingresará a Windows.
Confirme si el problema se ha resuelto. Si el problema persiste, continúe con los pasos de solución de problemas en el siguiente capítulo.
Realice el diagnóstico del problema de la batería a través de MyASUS
1 Ingrese [MyASUS] ① en la barra de búsqueda de Windows y luego haga clic en [Abrir] ②.
2. En la ventana MyASUS, haga clic en [Diagnóstico del sistema] ③.
※Nota: Si su computadora no muestra la página de diagnóstico del sistema en el software MyASUS, significa que su computadora no admite esta función. Vaya al siguiente capítulo para continuar con la resolución de problemas.
3. Haga clic en [Problema de batería]④.
4. Encienda la computadora y haga clic en [Iniciar verificación]⑤.
5. Si se detecta un error, pruebe las sugerencias de solución de problemas para ese error en MyASUS. Si el problema persiste, continúe con los siguientes pasos de solución de problemas.
Reinstala el controlador de la batería/adaptador de corriente a través del Administrador de dispositivos.
1. Ingrese [Administrador de dispositivos] ① en la barra de búsqueda de Windows y luego haga clic en [Abrir] ②.
2. Desinstale el controlador de la batería. Haga clic en el triángulo ③ al lado del tipo de dispositivo [Batería], luego haga clic derecho en [Batería del método de control compatible con Microsoft ACPI] ④ y haga clic en [Desinstalar dispositivo] ⑤.
3. Haga clic en [Desinstalar] ⑥.
4. En el tipo de dispositivo de batería, haga clic derecho en [Adaptador de CA de Microsoft] ⑦ y luego haga clic en [Desinstalar dispositivo] ⑧.
5.⑨Haga clic en [Desinstalar].
6.? Método de control compatible con Microsoft ACPI Después de desinstalar el controlador de la batería y el adaptador de CA de Microsoft, reinicie la computadora, el controlador se reinstalará automáticamente y confirme nuevamente si el problema está resuelto.
Si ha completado la solución de problemas anterior pero el problema aún no se resuelve, comuníquese con el Centro de atención al cliente de ASUS para obtener más información.