Casos típicos de rumores en Internet
Algunos medios de comunicación en WeChat se han convertido en "amplificadores" de rumores e información falsa. El daño causado por estos rumores a la vida real y a la sociedad supera con creces el daño causado por los llamados riesgos para la salud de las personas.
——Chen Junshi, Académico de la Academia China de Ingeniería y Asesor General del Centro Nacional de Evaluación de Riesgos de Seguridad Alimentaria
Pollo KFC de seis alas, aceite de canal Master Kong, Wahaha botulinum ... Recientemente, estos rumores sobre comida se han convertido continuamente en un contenido push popular en casi un centenar de cuentas públicas de WeChat y han sido populares en el círculo de amigos.
“Solo en el primer trimestre de 2015, algunos productos sufrieron una pérdida de 2 mil millones de yuanes”. Wahaha declaró públicamente que los rumores difundidos en WeChat y otras plataformas en línea no solo causaron un gran daño a la marca, sino que también provocó una caída en las ventas del mercado sufrió una grave caída.
Ante los repetidos ataques de rumores, desde abril, gigantes como Wahaha, Master Kong y KFC han llevado a los tribunales a las empresas operativas detrás de las cuentas de WeChat sospechosas de difundir rumores, exigiendo una compensación por las pérdidas financieras.
Esta vez, las principales empresas de alimentos demandaron a más de diez empresas operadoras de cuentas públicas de WeChat, con un monto total de reclamación de más de 61 millones de yuanes. Este es también el primer caso de reclamación de rumores sobre alimentos en línea en los últimos años.
Una investigación adicional encontró que el uso de cuentas públicas de WeChat para difundir rumores ha mostrado una tendencia de operación corporativa, y detrás de esto hay un modelo de negocio claro para que varias empresas operativas de WeChat se beneficien de los rumores, incluidas algunas grandes empresas de alimentos. empresas inventando rumores y competencia maliciosa. En octubre de 2014, la cuenta pública de WeChat "Miqier" publicó: "Nongfu Spring ha dejado de producirse. ¡Ya no me atrevo a beber esta agua!". ¡Quiero comprar una máquina de agua! "El artículo, con imágenes y textos, afirmaba que el agua potable natural del manantial de Nongfu estaba gravemente contaminada y había sido descontinuada. Una vez lanzado, recibió más de 100.000 retuits en un corto periodo de tiempo.
El reportero de Beijing News revisó el contenido anterior de WeChat de "Miqi'er" y descubrió que, en comparación con el artículo de Nongfu Spring, el número de reenvíos de su contenido ordinario de WeChat suele ser de varios miles de veces. Y más de 100.000 veces la cantidad de delanteros hizo que la cuenta oficial de Miqier ganara una atención sin precedentes.
Nongfu Spring no pudo aguantar más y llevó a los tribunales a Wuxi Italina Trading Co., Ltd., la empresa detrás de “Michelle”. Según la información industrial y comercial de la ciudad de Wuxi, provincia de Jiangsu, Wuxi Yitelina Trading Co., Ltd. se registró en 2006. La persona jurídica corporativa es Zhang Xia, con un capital registrado de 30.000 yuanes. Sus proyectos comerciales incluyen joyería y artesanía. , artículos de primera necesidad, cosmética, consultoría económica y comercial, etc.
Según la información registrada por Italina en China Manufacturing Trading Network, la compañía se dedicaba a accesorios para mujeres en sus primeros días y era propietaria de una tienda de renombre en Taobao Mall.
La última fecha de certificación oficial de "Michelle" es el 24 de marzo de 2015. A juzgar por el contenido de WeChat publicado, el negocio de Italina se ha trasladado a la marca de venta directa "Infinitus" en su conjunto. Dado que posee cosméticos, productos para el cuidado de la salud, purificadores de agua y otros productos, el contenido de belleza y salud se ha convertido en el foco de "Miqier".
"La leche materna envenena a los bebés, la ignorancia mata a las personas", "8 signos tempranos de peligro del cáncer" "¡Aléjate del té con leche, ama la vida!" "No bebas más". A juzgar por estos títulos y contenidos de WeChat, el método de inserción de "Miqier" se basa principalmente en advertencias de salud, recordatorios, etc. para atraer a los lectores a leer y reenviar.
El reportero de Beijing News contactó a Wuxi Italina Trading Co., Ltd. como una empresa de relaciones públicas. La persona a cargo de su cuenta oficial, Lin, le dijo al reportero que el objetivo principal de abrir el "Miqier". La cuenta oficial era para promocionar el producto "Infinitus".
Cuando se le preguntó si podía gastar dinero para promocionar contenido específico, ofreció un precio de 800 yuanes por artículo. Si aparecía en los titulares, el precio sería mayor, pero el número de lecturas y reenvíos sí lo era. no garantizado. Después de revisar varias cuentas de WeChat sospechosas de difundir rumores, un periodista del Beijing News descubrió que la promoción de WeChat se ha vuelto corporativa y orientada a cadenas. Muchas cuentas públicas de WeChat se han convertido en el negocio principal de las empresas detrás de ellas. La mayoría de las cuentas públicas involucradas tienen empresas matrices detrás, y la misma empresa posee docenas o incluso cientos de cuentas públicas para promover la difusión de rumores.
Las 10 cuentas públicas de WeChat demandadas por KFC pertenecen a 3 empresas, a saber, Shenzhen Yingchen Anzhi Chenggong Culture Communication Co., Ltd., Taiyuan Zero Point Technology Co., Ltd. y Shanxi Wei Lukang Technology Co.. Limitado. Un reportero del Beijing News notó que había seis cuentas públicas bajo “Ying Chen Anzhi Chenggong” de Shenzhen que reimprimieron rumores sobre el extraño pollo de KFC.
Shanxi Weilukang Technology Co., Ltd. también tiene casi 10 cuentas públicas, como "Weilukang", "Cold Humorous Jokes", "Weilukang Traffic Eyes", "Inspirational Quotations on Life Insights", etc.
Un reportero de Beijing News intentó llamar al teléfono móvil público de la compañía, e incluso el mensaje rápido del número de teléfono móvil era "la alianza de micromarketing más grande de Taiyuan".
Con el procesamiento intensivo de muchas cuentas oficiales de WeChat, han surgido más alianzas de WeChat y círculos de marketing de WeChat. Un responsable de una empresa de marketing de Guangdong que no quiso ser identificado dijo que, al igual que la "Fujian Gang" en Weibo, estas empresas operativas de WeChat se concentran actualmente en Guangdong, Fujian y otras regiones del sur de China, y han extendido sus tentáculos. en todo el país y están empezando a tomar forma.
“El modelo de negocio es enseñar y guiar. Cuando una empresa de marketing desarrolla casi diez cuentas públicas influyentes de WeChat en la provincia, también desarrollará casi diez cuentas públicas para apuntar al desarrollo local de otras ciudades. Se unirán agentes y operadores”, dijo la persona.
El rumor que encontró Wahaha "Shuangwaiwai, la leche con calcio AD contiene toxina botulínica" fue precisamente el resultado de la promoción de la empresa de marketing WeChat.
La información de la audiencia pública en el tribunal de Hangzhou muestra que el creador de este rumor es Yu Qiuhong, una mujer de Jilin. En enero de este año, publicó en Tencent Weibo que "Wahaha AD Calcium Milk y Shuang Wai Wai contienen botulinum. toxina." artículo. El 10 de abril, Wuhan Xinzhongchang Trading Co., Ltd. publicó "¡Recién publicado por la maestra de jardín de infantes!" a través de la cuenta oficial "Dudu Childhood". "Todas las madres, por favor den la vuelta y vigilen a sus bebés", afirmando que Wahaha "contiene toxina botulínica". El mismo día, Guangzhou Mosi Network Technology Co., Ltd. publicó un artículo "Cada vez más niños están contrayendo leucemia en Shiling, y la razón es muy alarmante" a través de la cuenta pública "Weishiling", afirmando que "beber bebidas Wahaha puede causar leucemia."
El reportero de Beijing News notó que Guangzhou Mosi Network Technology Co., Ltd. posee cuentas públicas de WeChat como Weishiling y Huadu Daye, con más de 100.000 fanáticos. El responsable, Lin, afirmó que se trata de la sucursal de WeMedia en Guangdong, la alianza de marketing de WeChat más grande del sur de China. La alianza tiene casi 500 cuentas públicas de WeChat con una cobertura de 50 millones de fans. El 3 de junio, un periodista de Beijing News se puso en contacto con las demandadas Yingkou Feiyi Network Technology Co., Ltd., Wuxi Wujidao Health Consulting Co., Ltd. y Guangzhou Mosi Network Technology Co., Ltd., y las otras partes dieron una Respuesta consistente: los rumores se publicaron en WeChat. Todos los artículos son noticias en línea transmitidas casualmente.
“La noticia sobre el uso de aceite para canalones por parte de Master Kong se acaba de reimprimir del sitio web y no era un anuncio pago. Recibimos quejas después de su publicación y eliminamos el enlace correspondiente publicado por primera vez en abril”. 27 Una persona a cargo del artículo "Hot Search" sobre el aceite de alcantarillado del Maestro Kang le dijo al reportero de Beijing News.
Otra empresa de tecnología Taiyuan Zero Point, que fue demandada por esparcir "gusanos vivos en las alitas de pollo de KFC", también afirmó que lo había retuiteado sin querer. Un responsable de apellido Liang dijo que el artículo publicado en la cuenta pública de WeChat era una reimpresión de contenido transmitido por una estación de televisión en Guangdong: "Acabamos de ver la noticia sobre nuestra demanda por parte de KFC en Internet, así que no tuvimos más remedio que hacerlo. para responder."
De hecho, el "reenvío casual" insistido por la cuenta pública involucrada se ha convertido en un método común de obtención de ganancias en la industria. Es una práctica estándar del marketing de WeChat utilizar títulos y contenidos exagerados para ganar una gran cantidad de fanáticos y volumen de comunicación, y luego ganar dinero a través de tarifas de publicidad corporativa.
Un promotor responsable de la operación de múltiples cuentas de WeChat en Shenzhen le dijo al reportero de Beijing News que adaptar y unir contenido en línea es una técnica de marketing común. "Cuanto más sensacional sea el contenido del título, mejor. Difumina el lugar donde ocurrió el incidente o cámbialo directamente al área local. O usa temas creados por otros promotores de WeChat, cópialos y difunde nuevamente. Este tipo de publicaciones regionales tienen un volumen de lectura muy alto."
El objetivo final de inventar rumores minuciosamente sigue siendo ganar seguidores y hacerse con los honorarios de publicidad. En el círculo de marketing de WeChat, las cuentas públicas generalmente tienen más de decenas de miles de fanáticos, lo que tiene cierto valor publicitario y, naturalmente, los propietarios de negocios acudirán a ellas.
Dong Mou, el director de "Yingkou Self-Media", acusado de difundir rumores sobre Master Kong, reveló al reportero de Beijing News que la publicidad a través de empresas sigue siendo el principal modelo de ganancias, y empresas como Los relojes y las máscaras faciales han tomado la iniciativa. Si vienes a tu puerta, el precio de la publicidad suele oscilar entre 150 y 300 yuanes por 10.000 fans. "Yingkou Self-Media" tiene más de 80.000 fans y el precio de la publicidad en los titulares de sus cuentas públicas es de unos 2.000 yuanes. "Para algunas cuentas públicas con 100.000 fans, el precio de la publicidad es de unos 3.000 yuanes por artículo". En una entrevista con un periodista de Beijing News, debido a algunos rumores concentrados en línea, muchas empresas de alimentos primero señalaron con el dedo sospechoso a sus competidores. Pero esto requiere una mayor investigación policial.
“El año pasado aparecieron en Internet rumores sobre aceite de alcantarilla, pero este año estallaron nuevamente durante el feriado del Primero de Mayo.
"Li Yilin, portavoz de Master Kong Holdings Co., Ltd., dijo a los periodistas que en tan sólo unos días, se reimprimió más de 600 veces y se leyó más de un millón de veces. El momento y la motivación del brote son cuestionables. "Se produjo un brote tan organizado y de corta duración. La gran cantidad de ataques de rumores debería ser promovida por el cerebro detrás de esto.
Wahaha dijo que los recientes rumores que atacan los productos de las empresas de bebidas fueron "difundidos por delincuentes con motivos ocultos. Ha recopilado información sobre trolls en línea y los ha utilizado como evidencia para una mayor protección de los derechos". ”
Master Kong también señaló en el comunicado que la competencia actual del mercado en la industria alimentaria se ha vuelto roja, lo que ha llevado a una competencia feroz que utiliza rumores en línea para atacar a los oponentes.
Este enfoque no carece de precedentes El año pasado, Master Kong acudió a los tribunales con su competidor Uni-President Group debido a los rumores.
Según el documento de presentación de 2014 de la demanda de Master Kong contra Uni-President, Hubei. El Unipresidente de Xiaogan, Zhou, empleado de Enterprise Food Co., Ltd., publicó publicaciones en el Foro Tianya y el Foro Huaiyin: "No se puede confiar en los productos de propiedad japonesa, Master Kong desafía al cielo" y "Master Kong, estás sorprendiendo a todos". tus amigos", afirmando que Master Kong marcó la producción de fideos instantáneos con anticipación. fecha, pidiendo un boicot a los productos japoneses Master Kong.
En los materiales presentados por Master Kong al tribunal, Zhou Weini Advertido y castigado por los órganos de seguridad pública por inventar hechos y difundir rumores. Al mismo tiempo, Master Kong también demandó a Uni-President Group y Zhou Weini, alegando que había ordenado a sus empleados difundir rumores que difamaban a Master Kong. lo que provocó que las ventas de Master Kong se vieran gravemente afectadas en el trimestre y exigió una compensación por las pérdidas económicas correspondientes.
El reportero de Beijing News presentó las pruebas presentadas al tribunal por ambas partes, afirmó Zhou. que el uso de WeChat Moments para volver a publicar fue organizado por la empresa Uni-President que tiene más de 110 empleados en el área de Xiaogan y requiere que los vendedores se comuniquen a través de WeChat y establezcan un grupo especial de WeChat para emitir instrucciones de trabajo sobre Master Kong. Los empleados de Uni-President Company se comunicaron en el grupo durante medio día, todos, desde el director hasta el gerente, lo reenviaron a sus Momentos.
El 26 de mayo de este año, el Tribunal del Distrito Sur de la ciudad de Xiaogan dictaminó que Uni-President. El empleado de la empresa Zhou se disculpó públicamente con Master Kong durante 30 días consecutivos y le compensó con 13.000 yuanes.
En cuanto a la motivación para difundir rumores sobre Master Kong, los empleados de Uni-President argumentaron en respuesta a la demanda que. era para competir en el mercado. "Vendemos fideos instantáneos Uni-President. Cuando vimos la información negativa sobre los fideos instantáneos de Master Kong, nos preocupamos mucho. Después de todo, somos competidores. Si el negocio de Master Kong es malo, mi negocio será mejor. . De todos modos, mientras el incidente perjudique a Master Kong, será bueno para nuestro negocio de Uni-President Instant Noodles. ”
El día 8, Yang Shouzheng, portavoz del grupo Uni-President en la parte continental, respondió a un reportero de Beijing News diciendo que “no tenía idea” sobre el asunto.
Puede ¿Detener la reclamación de más de 61 millones de yuanes?
¿De correos electrónicos, foros, Weibo y WeChat, “6 alas y 8 patas” de KFC, “aceite de canalón vietnamita” de Master Kong y “Botox” de Wahaha? ”han estado circulando durante mucho tiempo, sin embargo, se difundió rápidamente nuevamente a través del procesamiento y producción de cuentas oficiales de WeChat.
Según datos proporcionados por funcionarios de KFC al reportero de Beijing News, hasta el final. En abril, KFC *** descubrió que había más de 4.000 contenidos en las cuentas oficiales de WeChat, incluidas publicaciones de más de 130 cuentas que se habían leído más de 100.000 veces. Según esta cifra, esta "información negativa" de KFC ha sido leída. reenviado al menos 13 millones de veces.
El rumor del petróleo de alcantarillado de Master Kong que apareció durante el feriado del Primero de Mayo de este año. Hasta el 6 de mayo, esta información se ha publicado 699 veces en WeChat, con un acumulado. recuento de lecturas de 1,52 millones, y más de 70 piezas se han leído más de 5.000 veces.
También hay más de 70 piezas de información que se han fabricado repetidamente. El 12 de abril, Hangzhou Wahaha Group declaró que estos rumores causaron pérdidas de hasta 2 mil millones de yuanes para algunos de los productos de Wahaha en el primer trimestre de este año.
Ante los rumores que se difunden rápidamente, las principales empresas lo han hecho. Las empresas de alimentos respondieron y presentaron demandas enormes. Según documentos judiciales obtenidos por reporteros de Beijing News, Master Kong ha demandado actualmente a Yingkou Feiyi Network Co., Ltd., Wuxi Wujidao Health Consulting Co., Ltd. y la empresa Dehui Yanuo Network Technology Co., Ltd., y el caso se presentó oficialmente. Al mismo tiempo, se presentaron pruebas de 17 cuentas públicas que difundían rumores a la Oficina de Seguridad Pública de Shanghai y tres cuentas públicas de WeChat en Heilongjiang, Liaoning. Jiangsu y otros lugares fueron demandados por difundir rumores y la compensación superó los 50 millones de yuanes.
“*** contó más de 800 cuentas públicas de WeChat sospechosas de difundir rumores y se centró en seleccionar docenas de ellas para demandar una por una, cada una con un monto reclamado de 1,5 millones”, una fuente de Master El Departamento Legal de Kong le dijo al reportero de Beijing News que ha iniciado una serie de demandas en el noreste, el sur de China y otras regiones, y ha procesado a casi 40 empresas de identificación de WeChat que propagan rumores mediante procesos penales y civiles.
KFC también presentó recientemente una demanda contra 10 cuentas públicas sospechosas de difundir rumores, solicitando una compensación de hasta 1,5 millones de yuanes de cada acusado. Según estadísticas preliminares de los reporteros de Beijing News, Nongfu Spring, Wahaha y Master Kong han presentado reclamos contra la compañía operadora detrás de la cuenta oficial de WeChat. El reclamo de Master Kong es de 50 millones de yuanes, el reclamo de Wahaha es de 1 millón de yuanes y el reclamo de KFC es de 4,5. Millones de yuanes, y el reclamo de Nongfu es de 4,5 millones de yuanes. Shanquan reclamó un reclamo de 200.000 yuanes y Wanglaoji reclamó un reclamo de 6 millones de yuanes. El monto total superó los 61 millones de yuanes.
La mayoría de las empresas alimentarias dicen que esto no es suficiente para cubrir las pérdidas. El presidente de KFC, Wat Cuirong, cree que "el monto de la reclamación está lejos de compensar las pérdidas sufridas. Pero si haces algo mal, debes pagar el precio". Master Kong también dijo que los rumores han dañado gravemente la reputación comercial de Master Kong. y reputación de la marca. “El daño causado es incalculable”.