¿Por qué no puedo acceder a Internet?
1. Usar VPN No se puede acceder a Internet
Si aparece un ícono de botón en la barra de estado de su teléfono, es posible que esté usando una VPN. Puede buscar VPN en la configuración. y haga clic para ingresar a la interfaz de configuración de VPN. Se recomienda desconectar la VPN o cerrar el software VPN según la situación real.
2. Las tarjetas IoT/tarjetas de transporte no pueden acceder a Internet
Debido a la diferente información del contrato, algunas tarjetas IoT/tarjetas de transporte requieren APN específicas para acceder a Internet.
3. Algunas aplicaciones no pueden acceder a Internet mediante datos móviles
(1) Abra la configuración del teléfono, ingrese administración de tráfico en la barra de búsqueda en la parte superior y haga clic en "Saltar" para busque "Redes de aplicaciones" y verifique si los permisos de datos móviles de la aplicación están marcados o no.
(2) Los errores de fecha pueden causar que algunas aplicaciones no puedan analizar el servidor usando la red. Se recomienda configurar la fecha en automático: abra el cuadro de búsqueda en la parte superior de la configuración del teléfono. , ingrese "fecha", haga clic en la fecha y la hora para ingresar a la interfaz de configuración y luego active el interruptor de configuración automática.
Los teléfonos móviles 4.5G no pueden acceder a Internet después de encender el interruptor 5G
Las redes 5G aún se encuentran en las primeras etapas de construcción. Hay problemas de compatibilidad con las redes 5G en algunas áreas. lo que hace que los teléfonos móviles no puedan acceder a Internet después de encender 5G. Le recomendamos que apague temporalmente el interruptor 5G: deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla del teléfono para acceder al menú de acceso directo, luego mantenga presionado el ícono de datos móviles para. ingrese a la interfaz de configuración y luego apague el interruptor 5G.
5. No se puede acceder a Internet durante el roaming internacional
(1) Si su teléfono móvil se atasca y no puede acceder a Internet durante el roaming internacional, deslícese hacia abajo desde la parte superior de en la pantalla del teléfono para abrir el menú de acceso directo, busque y mantenga presionado el ícono de datos móviles para ingresar a la interfaz de configuración y asegúrese de que el interruptor de roaming de datos esté activado.
(2) Consulte el servicio de atención al cliente del operador de su tarjeta telefónica para averiguar si su red de roaming local tiene servicios de roaming de datos y si su paquete admite el uso de datos móviles para roaming internacional.
6. No se puede acceder a Internet durante una llamada
Bajo determinadas circunstancias, el teléfono móvil puede acceder a Internet durante una llamada:
(1) La principal La tarjeta principal no puede acceder a Internet durante una llamada: La tarjeta principal debe activarse la función VoLTE (admitida tanto por el teléfono móvil como por el operador) para lograr que "la tarjeta principal pueda acceder a Internet durante las llamadas". El icono "HD" se muestra para indicar que la función está habilitada. El icono HD aparece para indicar que la función se ha habilitado correctamente.
(2) La tarjeta secundaria no puede acceder a Internet durante una llamada. Solo si se cumplen las siguientes tres condiciones, la tarjeta secundaria puede acceder a Internet durante una llamada:
a. Utilice el software de acceso telefónico que viene con el sistema.
b. El teléfono móvil admite la tarjeta secundaria para acceder a Internet cuando se utiliza la tarjeta secundaria y el interruptor de control está encendido. La ruta de apertura es la siguiente:
EMUI 10.0amp; Magic UI 3.0 y anteriores: Configuración > Inalámbrico y Red > Gestión de Dual-SIM.
EMUI 10.Xamp; Magic UI 3.X y superior: configuración>Red móvil>Gestión de tarjeta SIM.
c. Habilite la función VoLTE en la tarjeta secundaria y habrá un ícono HD en la tarjeta secundaria en la barra de estado del teléfono.
(3) Cuando la tarjeta secundaria realiza una llamada, la tarjeta principal no puede acceder a Internet. Su teléfono móvil debe cumplir las siguientes condiciones:
a. Requiere que su teléfono móvil tenga dos tarjetas SIM. Función de espera dual. Esta función de doble paso requiere soporte de teléfono móvil. Puede consultarlo en el sitio web oficial o llamar a la línea directa de atención al cliente de Huawei 950800 para realizar una consulta.
b. La red 4G de doble tarjeta es normal, la función VoLTE de la tarjeta secundaria está activada y el icono "HD" de la tarjeta secundaria se muestra en la barra de estado del teléfono; la tarjeta principal es una tarjeta de telecomunicaciones, la función VoLTE de la tarjeta principal debe activarse al mismo tiempo.
Si su teléfono móvil cumple con las condiciones del escenario correspondiente, pero aún no puede realizar las funciones de llamada e Internet correspondientes, haga una copia de seguridad de los datos con anticipación (WeChat/QQ y otras aplicaciones deben realizarse una copia de seguridad por separado). ) y lleve el comprobante de compra correspondiente a una ubicación cercana. Comuníquese con el Centro de atención al cliente de Huawei para realizar la reparación.
7. Si la situación anterior no es el caso, siga los siguientes pasos para solucionar el problema:
(1) Asegúrese de que su tarjeta de teléfono móvil no esté atrasada o vencida. servicio
Puedes confirmar llamando. Si su teléfono móvil está atrasado, primero recargue el crédito y luego intente conectarse a Internet nuevamente.
(2) Asegúrate de que el interruptor de datos móviles esté activado
Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir el menú de acceso directo y comprueba si el icono de datos móviles está encendido. .
(3) Asegúrese de que la tarjeta de datos móviles predeterminada sea una tarjeta de teléfono móvil que pueda acceder a Internet.
Si utiliza dos tarjetas de teléfono móvil, abra la configuración del teléfono móvil. busque datos móviles predeterminados y haga clic para saltar. Asegúrese de que la configuración predeterminada de la tarjeta de datos móviles sea correcta.
(4) Reinicie su teléfono e inténtelo de nuevo.
A veces, una falla temporal de la red hará que no pueda acceder a Internet a través de los servicios de datos; active el modo avión o reinicie su teléfono para ver si se puede restaurar.
(5) Intenta cambiar tu ubicación actual
Se recomienda comparar teléfonos móviles cercanos con la misma tarjeta SIM y el mismo operador. Si esto sucede con todos los teléfonos, puede deberse a una mala calidad de la red en su ubicación y es posible que vuelva a la normalidad mudándose a otra ubicación.
(6) Intente restablecer APN y restaurar la configuración de red
Si la situación anterior no se aplica, intente los siguientes pasos:
a. Se recomienda que abra la configuración, ingrese APN en la barra de búsqueda en la parte superior, toque el nombre de APN para saltar a la pantalla "Configuración de datos móviles", toque el nombre de APN nuevamente, luego toque los tres puntos en la esquina superior derecha para seleccionar Haga clic en el botón "Restablecer la configuración predeterminada" y seleccione "Restablecer". Pruebe la "configuración predeterminada".
b. Se recomienda buscar restaurar la configuración de red en la configuración e intentar restaurar la configuración de red.
Consejo: Restaurar la configuración de red eliminará los registros de conexión WLAN y Bluetooth, y deberás ingresar la contraseña de la pantalla de bloqueo para su verificación.
Si los métodos de solución de problemas anteriores no pueden resolver su problema, haga una copia de seguridad de sus datos con anticipación (WeChat/QQ y otras aplicaciones deben realizarse por separado) y lleve el recibo de compra correspondiente al cliente de Huawei más cercano. Centro de servicio para reparación.