Reinicie la computadora mientras se ejecuta el CD de la computadora portátil.

Estimados usuarios de Lenovo, pueden intentar hacer clic en F8 para seleccionar el modo seguro al encender la computadora para ver si funciona normalmente. Si el modo seguro es normal, debe intentar actualizar el software antivirus para eliminar completamente el virus, reinstalar el controlador de hardware proporcionado por el sitio web oficial o reinstalar el sistema operativo y probar si los datos importantes en el disco duro pueden restaurarse después de realizar una copia de seguridad.

Si las soluciones anteriores no resuelven su problema, puede utilizar la cuenta oficial de WeChat de Lenovo Services para realizar consultas en línea. Haga clic en Amigos en WeChat en su teléfono móvil, agregue amigos, busque números, ingrese "Servicio Lenovo", agregue la cuenta oficial WeChat del Servicio Lenovo y podrá consultar en cualquier momento y en cualquier lugar. El horario de atención es de 9:00 a 21:00.