¿Cuál es la razón por la que no se puede cargar la computadora portátil?
Primero verifique la conexión y la apariencia de la batería/adaptador de corriente.
1 Utilice el adaptador de corriente original de ASUS para evitar problemas de compatibilidad. Si posee diferentes modelos de portátiles ASUS, no mezcle adaptadores de corriente ya que las especificaciones de salida de energía pueden ser diferentes.
2. Asegúrese de que el conector del adaptador de corriente, como se muestra en la imagen a continuación, no esté suelto en el extremo del cable de alimentación A/extremo del enchufe B/extremo C de la computadora; de lo contrario, puede intentar reemplazar el enchufe.
3. Compruebe si el adaptador de corriente o el cable están rotos. Si está roto, se recomienda acudir al centro de servicio de ASUS para su reemplazo.
4. Después de confirmar la situación anterior, intente volver a conectar el cable de alimentación/enchufe/conector de la computadora.
5. Si la batería de tu portátil es un módulo extraíble, intenta volver a montar la batería.
6. Si su computadora portátil/batería no se carga porque ha estado almacenada por un período de tiempo, se recomienda conectarla a una fuente de energía y dejarla cargando durante la noche. Un tiempo más largo y una corriente de carga más baja pueden resolver el problema.
7. Si el problema persiste después de completar las comprobaciones anteriores, continúe con los siguientes pasos de solución de problemas.
Realice un reinicio de CMOS (restablecimiento de EC)
1. Retire todos los dispositivos externos, como discos duros externos, impresoras, tarjetas de memoria, CD-ROM (si son internos) y lea los Adaptadores en el titular de la tarjeta, etc.
2. Apague la computadora.
3. Retire el adaptador de corriente.
4. Retire la batería del portátil (si el ordenador tiene un módulo de batería extraíble).
5. Mantenga presionado el botón de encendido durante 40 segundos (presione y mantenga presionado) para realizar un reinicio EC.
6. Vuelva a conectar el adaptador de corriente y la batería, y encienda el dispositivo para confirmar que el problema está resuelto. Si el problema persiste, continúe con los siguientes pasos de solución de problemas.
Actualice y confirme las últimas versiones de BIOS, paquetes de Windows y controladores en su PC
Las actualizaciones de software a menudo ayudan a estabilizar y optimizar su sistema, por lo que se recomienda que siempre se asegure estás utilizando las últimas versiones.
Si el BIOS, los componentes de Windows y los controladores se han actualizado a las últimas versiones pero el problema persiste, continúe con los siguientes pasos de solución de problemas.
Realice un restablecimiento del BIOS
Primero ingrese la computadora a la utilidad de configuración del BIOS
● Cómo realizar un restablecimiento del BIOS en la interfaz UEFI
En la interfaz UEFI, se puede acceder al restablecimiento del BIOS mediante las teclas de flecha y la tecla Intro en el teclado, el panel táctil o el mouse.
Nota: Si la configuración de su BIOS es diferente de las que se muestran a continuación
1 Haga clic en la tecla [F9] en el teclado o haga clic en el icono [Predeterminado] en la pantalla.
2. Para confirmar que desea restablecer la configuración del BIOS a la configuración predeterminada, seleccione "Aceptar" y haga clic en la tecla [Entrar] en el teclado o toque [Aceptar] en la pantalla ②.
3. Haga clic en la tecla [F10] en el teclado o haga clic en [Guardar y salir] ③ en la pantalla.
4. Para confirmar el guardado de la configuración del BIOS y salir, seleccione Aceptar y haga clic en la tecla [Entrar] en el teclado, o haga clic en [Aceptar] en la pantalla ④.
5. Una vez completado el restablecimiento del BIOS, la computadora se reiniciará en Windows; verifique nuevamente para asegurarse de que el problema esté resuelto. Si el problema persiste, continúe con los pasos de solución de problemas en la siguiente sección.
●?Cómo realizar un restablecimiento del BIOS en la interfaz tradicional
1. Haga clic en la tecla [F9] en el teclado ①.
2. Seleccione "Sí" y haga clic en la tecla [Entrar] ② en el teclado para confirmar que desea restablecer la configuración del BIOS a los valores predeterminados.
3. Haga clic en la tecla [F10] ③ en el teclado.
4. Para confirmar si desea guardar la configuración del BIOS y salir, seleccione Sí y haga clic en la tecla [Entrar] en su teclado ④.
5. Una vez completado el restablecimiento del BIOS, la computadora se reiniciará en Windows; verifique nuevamente para asegurarse de que el problema esté resuelto. Si el problema persiste, continúe con los pasos de solución de problemas en la siguiente sección.
Utilice MyASUS para diagnosticar problemas de batería
1 Escriba [MyASUS]① en la barra de búsqueda de Windows y luego haga clic en [Abrir]②.
2. En la ventana MyASUS, haga clic en [Diagnóstico del sistema]③
※ Nota: Si su computadora no muestra la página de diagnóstico del sistema en el software MyASUS, significa que su computadora no funciona. No. Esta característica es compatible, así que vaya a la siguiente sección para continuar con la resolución de problemas.
3. Haga clic en [Problemas de batería] ④.
4. Conecte la computadora a la fuente de alimentación y haga clic en [Iniciar verificación] ⑤.
5. Si se detecta un error, pruebe las sugerencias de solución de problemas en MyASUS. Si el problema persiste, continúe con los siguientes pasos de solución de problemas.
Reinstale el controlador de la batería/adaptador de corriente a través del Administrador de dispositivos
1 Escriba [Administrador de dispositivos] ① en la barra de búsqueda de Windows y luego haga clic en [Abrir] ②.
2. Desinstale el controlador de la batería. Haga clic en el triángulo al lado del tipo de dispositivo de batería ③, luego haga clic derecho en Batería del método de control compatible con ACPI de Microsoft ④ y haga clic en Desinstalar dispositivo ⑤.
3. Haga clic en [Desinstalar] ⑥.
4. En el tipo de dispositivo de batería, haga clic derecho en [Adaptador de CA de Microsoft] ⑦ y luego haga clic en [Desinstalar dispositivo] ⑧.
5. Haga clic en [Desinstalar].
6. Después de desinstalar los controladores de la batería del método de control compatible con ACPI de Microsoft y del adaptador de CA de Microsoft, reinicie su computadora, los controladores se reinstalarán automáticamente y luego verifique nuevamente para asegurarse de que el problema esté resuelto.
Si ha completado la solución de problemas anterior y el problema aún no se resuelve, comuníquese con el Centro de atención al cliente de ASUS para obtener más información.