¿Qué significa kpi?
Indicadores clave de rendimiento
¿Qué son los indicadores clave de rendimiento?
El indicador clave de rendimiento (KPI) es un indicador de gestión cuantitativo objetivo que mide el rendimiento de los procesos mediante el establecimiento, muestreo, cálculo y análisis de parámetros clave de entrada y salida de los procesos internos de una organización. Es una herramienta que descompone los objetivos estratégicos de una empresa en objetivos de trabajo operativos y es la base de la gestión del desempeño empresarial. Los KPI pueden permitir a los jefes de departamento aclarar las principales responsabilidades del departamento y, sobre esta base, aclarar los indicadores de medición del desempeño del personal del departamento. Establecer un sistema de KPI claro y viable es la clave para una buena gestión del desempeño. Los indicadores clave de desempeño (KPI) son indicadores cuantitativos que se utilizan para medir el desempeño de los empleados y son una parte importante de los planes de desempeño.
El método KPI se ajusta a un importante principio de gestión: el "Principio 82". En el proceso de creación de valor empresarial, existe una ley "80/20", es decir, el 20% del personal clave crea el 80% del valor de la empresa y el "principio 82" también se aplica a todos los empleados; Se realizan el 80% de las tareas laborales y se completan el 20% de las conductas clave. Por lo tanto, debemos captar el 20% de los comportamientos clave, analizarlos y medirlos, para captar el enfoque de la evaluación del desempeño.
Conceptos relacionados con KPI
KPA (Área de Proceso Clave) es el área de proceso clave, que señala que la empresa necesita centrarse en el proceso de mejora y resolución de problemas. Al mismo tiempo, estas áreas de proceso clave identifican cuestiones específicas que deben abordarse para alcanzar el nivel de madurez de la capacidad. Cada KPA enumera claramente uno o más objetivos e indica un conjunto asociado de prácticas clave. La implementación de estas prácticas clave puede lograr los objetivos de esta área de proceso clave, logrando así el efecto de aumentar las capacidades del proceso. También podemos referirnos a KPA (Acciones clave de desempeño) desde la perspectiva de la gestión de recursos humanos, que pueden denominarse indicadores clave de comportamiento. Cuando una tarea no tiene un KPI medible o es difícil de cuantificar por el momento, podemos requerir varias acciones de descomposición que son críticas para completar la tarea, formar múltiples objetivos, verificar múltiples objetivos y lograr los resultados considerados. KPA es una herramienta común para realizar planes semanales y diarios. A través de la evaluación y las estadísticas de KPA, se puede ordenar el KPI de una tarea.
KRA (Áreas de resultados clave) se refiere a las áreas de resultados clave, que son indispensables para lograr los objetivos generales de la empresa. Deben lograr resultados satisfactorios y son el lugar de reunión de los factores clave de éxito de la empresa. .
KPI (indicador clave de rendimiento) se refiere a los indicadores clave de rendimiento. Es un indicador de gestión cuantitativo orientado a objetivos que mide el desempeño del proceso mediante el establecimiento, muestreo, cálculo y análisis de parámetros clave de entrada y salida de los procesos internos de la organización. También es un refinamiento y un resumen de los factores clave de éxito en las operaciones comerciales. Cada KRA contiene varios KPI. KRA y KPI son herramientas que descomponen los objetivos estratégicos de una empresa en objetivos de trabajo operativos y son la base de la gestión del desempeño empresarial. Establecer un sistema de KPI claro y viable es la clave para una buena gestión del desempeño.
BSC (The Balanced Score Card) es un nuevo concepto en la gestión del desempeño y es adecuado para la evaluación del equipo departamental. La idea central del cuadro de mando integral es mostrar la trayectoria estratégica de la organización a través de relaciones de causa y efecto impulsadas mutuamente entre finanzas, clientes, procesos internos, aprendizaje y desarrollo y otros procesos de indicadores de objetivos estratégicos. Eleva el estatus de la evaluación del desempeño al nivel estratégico de la organización, convirtiéndola en una herramienta de implementación de la estrategia de la organización.
Podemos contactar con el sistema KPA KPI KRA BSC y encontraremos que KPA es la etapa de implementación cuantitativa de los indicadores, KPI es la etapa de evaluación cuantitativa de los indicadores, KRA es la etapa de gestión de objetivos estructurales necesaria de los indicadores, y BSC es la etapa de gestión de estrategia de indicadores. Estos cuatro términos son las palabras clave para la mejora continua de la gestión cuantitativa del desempeño. También son las cuatro etapas del desarrollo de la gestión cuantitativa del desempeño empresarial.