Cuando se utiliza una computadora portátil HP, el color de la pantalla se distorsiona. Aún puede moverse al principio, pero luego se congela. Después del apagado forzado, no hay respuesta cuando se enciende. ¿Qué hacer?

Hola, gracias por elegir los productos HP.

Según su descripción, se recomienda consultar la siguiente información:

1 Si su computadora portátil tiene la pantalla negra cuando está encendida y la pantalla no. se enciende como si no estuviera encendido, recuerde lo que está haciendo. ¿Qué tipo de operación comenzó a ocurrir? Por ejemplo, si realizó algún cambio de hardware recientemente (como agregar nueva memoria) o si conectó dispositivos externos. Si es así, se recomienda restaurar la configuración de hardware anterior y desconectar todos los dispositivos externos para ver si puede funcionar normalmente.

2. Utilice una batería o un adaptador de corriente para alimentar la computadora portátil sola y ver si puede arrancar normalmente.

3. Si no ha realizado operaciones especiales y no puede encender la máquina usando solo la batería o el adaptador de corriente, se recomienda intentar apagar la máquina y dejarla reposar por un tiempo. El método es el siguiente:

( 1) Primero retire el adaptador de corriente, la batería y otros dispositivos externos como el mouse USB;

(2) Cuando no haya ningún dispositivo de suministro de energía, presione y mantenga presionado el botón de encendido durante aproximadamente 1 minuto;

(3) Luego no conecte el equipo de suministro de energía y déjelo reposar durante aproximadamente 30 minutos.

(4) No lo enchufe; en la batería después de dejarla reposar, use solo la fuente de alimentación externa como fuente de alimentación, y conecte el primer terminal de la máquina de fuente de alimentación, luego conéctelo al enchufe y vea si se puede encender.

4. Si el método anterior no puede resolver su problema, inicialmente se considera que esta situación puede deberse a una falla de la placa base o un mal contacto del cable. Para no retrasar su uso, comuníquese con su centro de servicio HP Gold local para realizar pruebas y procesamiento.

Puedes consultar el Centro de Servicio HP más cercano a través del siguiente sitio web:

/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

5. :

Puede realizar su propia consulta de garantía a través del siguiente sitio web: (Ingrese el número de serie de la máquina, seleccione "China" como país y haga clic en Enviar para verificar el período de garantía).

/chat para consultar con ingenieros en línea que le ayudarán a resolver aún más el problema. Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800.