La computadora comprada en JD.com echaba humo y se requirió un certificado de inspección de calidad para devolverla. ¿Dónde puedo conseguir uno en Qingdao?
Es necesario realizar la denuncia a través de la plataforma 12315, donde se pueden subir pruebas fotográficas. Generalmente, proporcionar pruebas sólidas resolverá el problema. Los consumidores comunes y corrientes optan por quejarse en lugar de denunciar. Informar y presentar un caso impondrá sanciones administrativas al comerciante, mientras que las quejas son sólo para mediación. Si la mediación fracasa, se da por terminada la mediación.
Si el problema no se puede resolver, el consumidor presentará una demanda directamente ante el tribunal. Es necesario determinar el tipo de demanda a interponer en función de las necesidades y circunstancias. Por ejemplo, los consumidores pueden demandar por incumplimiento de contrato, infracción y enriquecimiento injusto.
El proceso para el procesamiento del consumidor es el siguiente:
1. Preparar una demanda civil y materiales de prueba.
Presentar una demanda ante el tribunal popular competente y presentar la denuncia y los materiales probatorios pertinentes.
2. Si el tribunal considera que se cumplen las condiciones para la persecución, archivará la causa en el plazo de siete días y lo notificará a los interesados.
3. De acuerdo con la notificación del Tribunal Popular, asistir y participar en las actividades del litigio a tiempo.
4. Quienes no estén conformes con la sentencia o fallo de primera instancia deberán recurrir ante el tribunal de primera instancia o ante el tribunal de instancia superior y presentar recurso de apelación dentro de los quince días siguientes a la recepción de la sentencia o decisión.
Es muy conveniente presentar una demanda ahora y también puede presentar una demanda en línea a través del Mini Programa de Servicio en Línea del Tribunal Popular. La tasa de procesamiento para casos dentro de los 10.000 yuanes es de 25 yuanes.
Los derechos del consumidor incluyen nueve derechos:
El derecho a la seguridad; el derecho a conocer la verdad; el derecho a una elección justa; comercio; y reclamación de indemnización conforme a la ley; el derecho a la consulta y la información; el derecho a la asociación conforme a la ley; el derecho a la supervisión y la crítica;
Leyes involucradas en la protección de los derechos e intereses generales del consumidor: “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor”, “Reglamento para la Prohibición del Fraude de Precios en Precios Claramente Marcados”, “Medidas para Sanciones por Infracción de los Derechos del Consumidor y Intereses", etc.