Inspección y reparación de teléfonos móviles Oppo
A continuación, comencé a resumir los fenómenos de falla y las soluciones para cada modelo.
Condición de prueba uno: Red de banda ancha de fibra óptica de 100 M;
Condición de prueba dos: La velocidad de la red de datos es señal 4G.
Condición de prueba 3: Tensión de alimentación CC 4V.
Condiciones de procesamiento 1: Todos los accesorios son accesorios originales.
1. Fenómeno de falla:
a. El usuario solicita flashear activamente la máquina
b La máquina de tarjetas está atascada en la interfaz fastboot o en azul. interfaz de barra.
c, el arranque se atasca en la interfaz OPPO.
La respuesta está bloqueada y la operación está bloqueada
E. Olvidé la contraseña de bloqueo de la aplicación y la contraseña de bloqueo de la pantalla.
F. Operaciones del cepillo en ciertos escenarios específicos
2. Proceso de diagnóstico: operar de acuerdo con el estado real del teléfono.
3. Plan de tratamiento:
a. Independientemente de cualquier forma de operación flash, existe el riesgo de que no arranque, incluso si se actualiza en línea. En el centro de atención al cliente los paquetes de flasheo se dividen en MTK y Qualcomm. Debe comunicarse con el usuario antes de flashear.
B. Si el teléfono no enciende, se informa al usuario que puede haber un problema con la placa base. Esta condición no sanará después del cepillado; si el teléfono se puede encender, es necesario informar al usuario del riesgo de no encenderlo.
D. Antes de actualizar el teléfono, informe al usuario que se perderán datos importantes en el teléfono y haga una copia de seguridad de los datos de manera oportuna. Los sistemas posteriores a Coloros6 deben cerrar sesión en la cuenta OPPO del usuario con anticipación.
c. La interfaz fastboot de la tarjeta de inicio se maneja en dos situaciones: una es verificar si las teclas de volumen del teléfono móvil funcionan normalmente. Si las teclas de volumen no se pueden usar normalmente, es causado. por el daño de las teclas de volumen; en segundo lugar, si las teclas de volumen no funcionan correctamente, el problema es que las teclas de volumen están dañadas. Las teclas se pueden usar normalmente, pero el sistema está dañado. ser reinstalado.
d. Tome la iniciativa de deslizar el teléfono, abrir la tarjeta OPPO, olvidar la contraseña y reaccionar a la tarjeta.
1. Síntomas de fallo: Conexión WiFi lenta y tráfico de datos lento.
2. Proceso de diagnóstico: señal WiFi 2 m/s; velocidad de la red de datos 1 m/s.
3. Causa del fallo: después de muchas pruebas de campo, la velocidad normal de la red WiFi es de 2 ~ 3 M/S y la velocidad de la red de datos es de 2 ~ 3 m/s. , la diferencia es de al menos 1 M/S, en muchos casos la diferencia es incluso de cientos de kb/s. Razones de la mala velocidad de la red:
1. El módulo de señal de la placa base del teléfono móvil está roto
b. Problemas con el sistema o el software del teléfono móvil
c. contacto pin
d. La tarjeta SIM está vieja y dañada
e No se ha apagado ni reiniciado durante mucho tiempo
4. :
Tratar con el método de eliminación Filtrar y solucionar problemas.
a. Verifique la información de estado del teléfono, apáguelo y reinícielo.
b. Desmonte el teléfono y limpie la posición de contacto de las clavijas de la tapa posterior de la batería con alcohol nuevamente, límpiela, apriete la tapa de la batería y vuelva a realizar la prueba.
c. Haga una copia de seguridad de los datos y actualice la máquina nuevamente.
d. Desmonte el teléfono y verifique el grado de desgaste de la tarjeta SIM y si se ha cortado.
e.Finalmente, verifique si la placa base tiene intrusión de líquido, está deformada, corroída o tiene fugas. Si se determina que es un problema de hardware. Determine la garantía o reparación basándose en los resultados de las pruebas reales.
1. Síntomas de falla: El teléfono no se puede encender durante el uso.
2. Proceso de diagnóstico:
a. Conecte el cargador para detectar si hay vibración o sonido.
B. ¿Puede el teléfono móvil vibrar o avisar cuando se le fuerza a iniciarse?
3. Razones del fallo:
A. La batería está demasiado descargada, activada o no se utiliza durante mucho tiempo.
b. La pantalla está dañada y no se puede mostrar.
c. La batería está rota o el USB no está cargado.
d. La placa base está rota.
e. El botón FPC está roto.
f. Problemas del sistema o
4. Plan de tratamiento:
a. En cuanto a reacciones de carga o vibraciones, el teléfono no indica si la pantalla del teléfono está dañada. o el contenido interno está dañado. Las fugas de pantalla o la pantalla negra son razones importantes.
b. No hay respuesta al cargar. Intente forzar el reinicio o activar la batería primero.
Si aún no hay respuesta, debe reemplazar el cable del conector USB y verificar el cable de la llave de encendido.
c. Desconecte todas las cargas de la placa base, conecte las líneas de prueba y pruebe si la placa base está en cortocircuito o en circuito abierto.
d. Vuelva a conectar la carga y verifique repetidamente si la placa base aún está abierta o en cortocircuito para detectar si otros componentes de la placa base del teléfono móvil están dañados.
E. La placa base está rota, diferenciar entre garantía y reparación.
f. Si el teléfono móvil no se utiliza durante mucho tiempo o el sistema está dañado, la corriente de la placa base del teléfono móvil es normal y es necesario actualizar el teléfono. Recuerde a los usuarios que hagan una copia de seguridad de sus datos.
1. Fenómeno de falla: la tarjeta de inicio está atascada en la interfaz fastboot, que es la interfaz de ingeniería.
2. Razones del fallo:
a. El botón de volumen está roto, húmedo o dañado
b. El sistema está dañado.
3. Plan de tratamiento:
1. Cambie la tecla de volumen fpc
b Reinstale el sistema optimizado
1. Uso normal excesivo.
2. Razones del fallo:
1. La batería está dañada y su capacidad se reduce
b. Ejecución de algunos programas durante mucho tiempo
p>
c, hay muchos programas en segundo plano y no se pueden cerrar a tiempo.
El sistema tiene demasiados archivos basura y cachés.
E. Este sistema no es original.
f. Fuga en la placa base
3. Plan de tratamiento:
a. Verifique si la capacidad de la batería se ha reducido, * #808# o #899#. verifique el uso de la batería Verifique si la condición y la capacidad de la batería son normales, verifique si la apariencia de la batería está hinchada, deformada, con fugas, etc.
b. Detecta información del estado del teléfono móvil, el tiempo de ejecución del teléfono móvil, el tamaño del archivo de caché del teléfono móvil y la cantidad de programas en segundo plano del teléfono móvil. En general, se recomienda que los usuarios cierren y reinicien sus teléfonos con frecuencia, borren el caché con frecuencia y no abran demasiados programas en segundo plano.
C. Si el teléfono no ha sido restaurado a la configuración de fábrica durante mucho tiempo, se recomienda que el usuario haga una copia de seguridad de los datos, reinstale y optimice el procesamiento del sistema.
d. Verifique los detalles del consumo de energía del teléfono móvil; si el hardware del teléfono móvil consume energía rápidamente, por ejemplo, el consumo de energía de la pantalla es anormal, es necesario detectar si es la pantalla original; cierto módulo de la placa base consume energía rápidamente, es necesario detectar ¿La placa base del teléfono móvil tiene fugas de electricidad? Si el software del teléfono móvil consume mucha energía, se recomienda que el usuario actualice el teléfono.
e. Detecte si el teléfono está caliente en la placa base o en la batería. Si la placa base está caliente, flashee el teléfono; si la batería está caliente, es debido a la batería y es necesario calentarla. reemplazado.
1. Fenómeno de falla: el teléfono móvil tiene una pantalla parpadeante y una pantalla negra.
2. Motivo del fallo:
a. La pantalla está rota
b. La placa base está rota
3. :
p>a. Conecte el cable de carga del teléfono móvil y verifique si el teléfono móvil responde durante la carga; si no, verifique la placa base y otros problemas, si es así, detecte el problema de la pantalla del teléfono móvil.
b.Prueba de desmontaje, es decir, retirar el cable de la pantalla antigua para probar la nueva pantalla. Problema solucionado, la pantalla está rota, reemplácela por otra.
C. Si se reemplaza una pantalla no original en el exterior, es un problema con la pantalla en sí y se puede informar directamente sin realizar pruebas.
d. Para pantallas negras, pantallas parpadeantes y pantallas borrosas, debemos determinar si se trata de garantía o reparación en función de los resultados reales de las pruebas.
1. Compruebe si el teléfono móvil está dentro del período de garantía. La garantía del teléfono móvil es de 1 año. Consulta en el sitio web oficial. Está fuera de garantía después del período de garantía.
2. Compruebe si el teléfono móvil está dentro del alcance de la garantía y si hay tres factores principales que provocan el mal funcionamiento del teléfono móvil. Si no está cubierto por la garantía, no se puede manipular dentro de la garantía.
1. Confirme si el teléfono es una máquina de unboxing y verifique si hay información de registro.
2. Confirma que el teléfono móvil está defectuoso.
3. Contactar con el distribuidor para confirmar la avería.
4. Compruebe si hay un cabezal de máquina correspondiente disponible para reemplazar.
5. Solicite una nariz nueva y devuélvala al distribuidor. (Reemplace el cabezal de la máquina y la tarjeta de seguridad. Si no hay un segundo enlace, no hay un primer enlace. Si hay un enlace)
6. , el concesionario debe pagar las renovaciones.
1. Compruebe si el teléfono móvil se encuentra dentro del periodo de sustitución.
2. Compruebe si el fallo vuelve a ocurrir.
3. Si la falla vuelve a ocurrir y cumple con los requisitos de reemplazo, puede solicitar el reemplazo si la falla no vuelve a ocurrir, no se cumplen las condiciones de reemplazo y no se puede realizar el reemplazo.
4. Reemplace la máquina según circunstancias especiales, actitudes del usuario, problemas y proceso de comunicación.
5. Si no se cumplen las condiciones para el reemplazo, la comunicación, la comunicación y la comodidad se llevarán a cabo en función de la situación real del usuario y se explicará y comunicará el tiempo de la próxima inspección y el plan de tratamiento ( el tiempo de reemplazo se determinará en función del tiempo de inspección real).
Serie A: A37, A53, A57, A59, A73, A77, A79, A83 y A1, A3, A5 y A9 son todas máquinas de gama baja.
Serie K: K1 y R15x, K3
Serie Find: Serie Find7 y FindX.
Serie R: R8007, R7, R7s, r7 plus, R9, R9Plus, r9plus, R9sPlus, R11, R11Plus, R11s, R65438+.
Serie Reynolds: Renault, Reynolds
1. Fenómeno de falla: en la mayoría de los teléfonos móviles, cuando la pantalla se agrieta, se debe básicamente a una fuerza externa. Básicamente, cambiar la pantalla puede solucionarlo.
2. Causa del fallo: la pantalla está deformada y agrietada, y el cuerpo está deformado por una fuerza externa.
3. Plan de tratamiento:
a. Compruebe si hay reacciones, vibraciones e indicaciones sonoras al conectar el cable de carga.
b. Si no hay respuesta, debe probar si la placa base está normal, deformada, no enciende, etc.
c. Si hay una reacción, debe usar una nueva pantalla para probar si puede iniciarse normalmente.
d. Vuelva a comprobar si la placa base del teléfono móvil está deformada, caída, con fugas, en cortocircuito o húmeda.
e. La función de detección es normal. Desmonte el teléfono y reemplace la pantalla.
1. Fenómeno de falla: hay auriculares en la pantalla del teléfono móvil o no hay sonido al escuchar música o hacer llamadas.
2. Razones del fallo:
a. El conector para auriculares del teléfono móvil estaba mojado y provocó un cortocircuito.
b. La placa de accesorios de los auriculares está rota.
3. Plan de tratamiento:
a. , generalmente si no es grave, se puede pasar Solución limpiadora.
b. Si la placa de accesorios de los auriculares está rota, es necesario reemplazarla por una nueva.
C. El orificio para auriculares de la placa auxiliar de auriculares tiene mucha materia extraña y polvo y necesita ser limpiado.
1. Fenómeno de falla:
1. La otra parte no puede escuchar claramente lo que se dice al realizar una llamada normal.
b, vídeo WeChat, manos libres, silencio.
2. Motivo del fallo:
El micrófono principal está roto
El micrófono auxiliar está roto
Solución:
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A Dado que el micrófono principal se rompe cuando el teléfono está silenciado durante el uso normal, reemplace la placa auxiliar de envío, limpie el polvo en el orificio de envío, tenga cuidado de no bloquear el orificio de envío y limpie el auxiliar de envío. junta.
B. Si WeChat activa la voz del vídeo, el modo manos libres y silencia la voz, entonces es el micrófono secundario. Limpie el polvo de los agujeros del trigo auxiliar y reemplace el trigo auxiliar. Tenga en cuenta que el micrófono auxiliar está en la placa base y debe soldarse o reemplazarse.
1. Síntomas de falla: el sonido es bajo o silencioso en el modo teléfono o teléfono WeChat.
2. Razones del fallo:
1. La unidad receptora está rota.
b. Entra polvo en la rejilla del receptor.
3. Plan de tratamiento:
1. La unidad receptora está rota. Reemplace la unidad receptora por garantía o reparación.
b En la mayoría de los casos, el auricular está polvoriento y generalmente está limpio:
6. Pruebe nuevamente hasta que no haya ruido o se reduzca el ruido.
7. A veces es realmente sucio y es necesario comunicarlo al usuario. Una es cambiar la pantalla, y la otra es usarla primero en lugar de ajustar el receptor al máximo.
1. Síntomas de fallo: reproducción de música, reproducción de WeChat, modo manos libres, sonido bajo, silencio o ruido.
2. Razones de la falla:
a. El ruido es causado por el ingreso de objetos extraños, líquidos o suciedad.
b. El sonido es bajo porque han entrado objetos extraños, polvo, etc.
c. El altavoz está en silencio porque está roto o bloqueado
3. Plan de tratamiento:
a. hay rastros de entrada de líquido.
b. Desmonte la batería y limpie el polvo y los cuerpos extraños cerca de la rejilla del altavoz. Al mismo tiempo, desmonte el altavoz y limpie los cuerpos extraños dentro de la rejilla del altavoz.
c.Reemplace el altavoz
1. Si se determina que la falla del modelo anterior es un problema de la placa base, abandone la reparación directamente si se trata de un problema del sistema. actualizarlo y optimizarlo.
2. Si la tecla enter del R9Plus no funciona, reemplace la placa auxiliar.
3. Para el fenómeno de que R9sPlus no se enciende, se reinicia repetidamente y se atasca en OPPO al iniciar, necesitamos flashear el teléfono. Si aún no se puede resolver, es un problema de la placa base, así que abandone las reparaciones.
4. Si hay ruido o silencio cuando A83 o A1 están enviando, reemplace la placa auxiliar de envío para su procesamiento.
5. Si las teclas de volumen en la interfaz de inicio rápido de la tarjeta de inicio no funcionan correctamente, reemplácelas.
6. En respuesta al mensaje de Reno "La función de elevación es anormal y no se puede subir ni bajar normalmente", se debe recalibrar el proceso de elevación.
7. Si FindX no se puede levantar en paralelo, vuelva a calibrar el proceso de elevación; si la cara no se puede desbloquear, se debe realizar la calibración.
8. Según el fenómeno de descamación de la pintura de R15x o K1, verifique si está dentro del período de garantía o rango de garantía. Si está dentro del período de garantía, presente un registro especial para el reemplazo de la garantía, de lo contrario. será reparado.
9. Si A37 y A57 no se pueden encender, retire la carga de la placa base y pruebe si pueden arrancar normalmente, especialmente la prueba de desconexión de la cámara.
10. Si R9s no está encendido, se actualizará primero.
1. El principio a la hora de abordar los problemas del teléfono móvil es abordar primero los fáciles y luego los difíciles. Especialmente en casos difíciles, reinicie primero, luego actualice la máquina y finalmente cambie el orden de procesamiento de las piezas. Reiniciar la máquina flash resuelve la mayoría de los problemas. Consideraciones finales para piezas de repuesto.
2. Para averías puntuales de determinados modelos se puede dar prioridad a su manejo sin seguir los pasos. Luego proceda a la detección y procesamiento.
3. En cuanto a las soluciones de garantía y reparación, la cuestión principal es si el usuario paga la tarifa de mantenimiento. Por lo tanto, durante el proceso de garantía y mantenimiento, debemos comunicarnos cuidadosamente con los usuarios y tratar de que no se quejen.
4. Para algunos teléfonos móviles especiales, como explosiones e incendios, debemos comunicarnos cuidadosamente con los usuarios. Confirma si es un problema del usuario o un problema del propio teléfono. El objetivo principal es reducir los conflictos y apaciguar las emociones de los usuarios.
5. La diferencia entre los centros de atención al cliente y los talleres de reparación externos:
a. Los centros de atención al cliente no solo deben reparar teléfonos móviles, sino también atender bien a los usuarios.
B. El precio de los accesorios del centro de atención al cliente está unificado en todo el país, a menos que el usuario tenga descuentos de membresía o descuentos oficiales en eventos, los precios básicamente no cambiarán.
C. La velocidad de procesamiento del centro de atención al cliente es media, ni rápida ni lenta. Por lo tanto, los usuarios deben intentar esperar pacientemente durante el procesamiento; de lo contrario, el proceso normal se verá afectado. El servicio de atención al cliente básicamente sigue los procedimientos de procesamiento oficiales. Por ejemplo, el reemplazo de la pantalla se realiza básicamente en una hora.
d. En el proceso de ayudar a los usuarios a solicitar accesorios, puede llamar más para consultar el proceso. A veces la velocidad es muy lenta, por lo que puede llamar más para comunicarse.
ePara algunos accesorios más caros, no se recomienda repararlos en el centro de atención al cliente, como la reparación de la placa base. O una pantalla cara. Puedes consultar externamente para el mantenimiento, porque cada taller de reparación tiene diferentes tecnologías, por lo que los usuarios deben probarlo ellos mismos.
6. Prestar servicios no es como reparar teléfonos móviles. Uno le pregunta al usuario y el otro le pregunta al otro. ¡Qué mundo de diferencia! Aquí esperamos que algunos grupos especiales de usuarios mantengan la boca cerrada y no se quejen fácilmente. La mayoría de los problemas de los teléfonos móviles no son causados por el teléfono en sí, sino por los propios usuarios, así que no calumnies, calumnies ni siquiera tomes medidas. Tarde o temprano habrá que devolverlo. Si todavía usas una determinada marca de teléfono móvil o en el área correspondiente en el futuro, intenta tener la menor cantidad de conflictos posible, de lo contrario sufrirás pérdidas en el futuro. Resolver los problemas basándose en hechos es la clave; de lo contrario, la racionalidad original se volverá irracional.
Por último, espero que los compatriotas que trabajan en el centro de atención al cliente gocen de buena salud y tengan menos preocupaciones y menos quejas. Viva felizmente todos los días.