¿Qué tecnología se utiliza ivr en los call center?

El entorno operativo de este tutorial: sistema Windows 7, computadora Dell G3.

IVR (Respuesta de Voz Interactiva) es un potente sistema de atención telefónica automática. Utiliza tecnología de texto a voz pregrabada o TTS para sintetizar la voz y obtener una respuesta automática. Proporciona una función de navegación de menú para los clientes y se utiliza principalmente en sistemas de centros de llamadas.

Los usuarios solo necesitan usar el teléfono para ingresar al centro de servicios, pueden escuchar productos de entretenimiento móvil de acuerdo con las indicaciones de operación y también pueden reproducir información relevante según el contenido ingresado por el usuario.

Las principales características funcionales del sistema IVR

1), automatización para todo clima

IVR proporciona servicio las 7 horas del día, las 24 horas. Los clientes pueden ingresar información al host empresarial en cualquier momento mediante pulsaciones de teclas o selección de voz, y recibir una variedad de servicios por sí mismos, lo que permite a los representantes comerciales tener más tiempo para atender a los clientes con requisitos especiales.

2) Procesamiento simultáneo

IVR puede manejar múltiples llamadas entrantes al mismo tiempo. Junto con el proceso de procesamiento automático cuando está ocupado, reducirá en gran medida la probabilidad de que los clientes escuchen una señal de ocupado. o darse por vencido en el camino. Mejorar la satisfacción del cliente.

3) Flexibilidad

El sistema IVR puede ejecutar múltiples aplicaciones diferentes al mismo tiempo. Por ejemplo, puede proporcionar aplicaciones de sistemas de información completamente independientes para el personal interno de la empresa o para los clientes corporativos al mismo tiempo. mismo tiempo. Cuando procesa una llamada entrante, puede seleccionar automáticamente qué sistema de aplicación debe iniciarse solicitando información relevante, como ID interna, ID de proveedor, ID de agente, etc.

4) Inteligente

El diseño de IVR cuida bien a los clientes entrantes desde todos los aspectos. En términos de distribución de llamadas, se puede distribuir automáticamente según el algoritmo óptimo o las llamadas se pueden procesar según las instrucciones del usuario. Antes de que la llamada finalmente se transfiera a un agente humano, busque la ruta más adecuada para transferir la llamada, es decir, encuentre el agente más adecuado para responder la llamada. Se puede disponer de personal especial para responder a clientes específicos; se dará prioridad a los clientes importantes y se deberá reducir al máximo su tiempo de espera.

5), la eficiente tecnología

de síntesis de voz y texto de IVR ofrece a los clientes voces claras y suaves pregrabadas. El soporte multilingüe de IVR puede reproducir indicaciones de voz o información de consulta en diferentes idiomas según los diferentes requisitos.

De acuerdo con las características funcionales estándar que debe tener el IVR del centro de llamadas, el sistema de centro de llamadas Xiaolinghu LCall también integra sus propias funciones IVR únicas y un E-IVR más potente en el producto, para que los clientes puedan proporcionar acceder, automatizar servicios de información y coordinar las operaciones de los usuarios. Puede ahorrar muchos costos y, al mismo tiempo, también puede reducir la carga de los agentes, de modo que solo puedan manejar llamadas que realmente necesitan procesamiento manual, mejorando la calidad del servicio.

La función IVR y E-IVR del sistema de centro de llamadas Xiaolinghu LCall se pueden aplicar a muchas industrias. Los clientes pueden llamar en cualquier momento para obtener la información que desean, sin esperar horas de trabajo ni contactar a una persona fija. encargado. Se enumeran aplicaciones específicas en diversas industrias:

(1) Banco: consulta de saldo de cuenta, visualización de consumo, modificación de contraseña, transferencia, etc.

(2) Compañía de seguros: consulta de información de seguros ,* **Igual que información de compensación, información de beneficiarios, solicitud de tarjeta de identificación, solicitud de póliza, consulta de salud, etc.

(3) Compañía de transporte urgente: consulta de información, seguimiento de envío, consulta de fecha de llegada, ubicación de llegada consulta, etc.

(4) Instituciones médicas: certificación de calificación, reclamaciones e información de pago, etc.

(5) Aviación: consultas sobre hora de salida/llegada de vuelos, información fija del cliente , Información de reservas, procesamiento inteligente de llamadas, confirmación de reserva de vuelo, notificación automática de cancelación de ruta, supervisión de transporte, distribución de folletos, etc.

(6) Sociedades de valores: encomienda de negociación telefónica de acciones, consulta de valoración, emisión de nuevas acciones, comentarios de acciones individuales, últimas notificaciones del mercado, etc.

(7) Telecomunicaciones: servicios especiales de telecomunicaciones, consulta de información promocional, consulta de tarifas, cambio de nombre/dirección, consulta de establecimiento comercial, etc.

(8) Otros: agencias gubernamentales, servicios de subcontratación, educación superior y otras empresas gubernamentales/públicas, etc.